Кто из нас не пользовался банкоматом? Даже люди старшего поколения мало-помалу привыкли к этому устройству и свою пенсию в состоянии как-то снять. Однако кроме всего прочего — банкомат - это крайне занятная штука с технической и организационной точки зрения. Даже сотрудники банковских учреждений не всегда представляют себе тонкости его работы…

В прошлой жизни я достаточно много лет был связан с платежными картами и обслуживанием банкоматов. Мне доводилось и отогревать его феном и выковыривать оттуда мышь, застрявшую в обнимку с купюрами. Даже спалил один из подконтрольных банкоматов. Дважды.

К сожалению основной упор этой моей деятельности приходился на тот период, когда даже фотоаппарат 0,3Мп в телефоне это была немалая роскошь - посему собственных фотографий у меня практически нет.

40 купюр

Банкомат выдаёт не более 40 купюр за один раз. Связано это с самим механизмом подачи. Поэтому - снимая деньги в банкомате - если он выводит на экране «В наличии купюры 50, 200» — а вам нужно снять большУю сумму - сразу можете прикинуть сколько максимум денег банкомат может вам выдать. Если попробуете ввести больше чем 40 банкнот — банкомат подумает и откажет. А вы останетесь гадать почему.

30 секунд

Интервал ответа для каждой операции, после действия клиента должен быть не более 30 секунд. Это требование международных платежных систем. Клиент вставил карту - можно задуматься на 29 секунд и дать ответ. Выбрал пункт меню — опять можно подумать. И так далее. Раньше, когда связь была не особо хорошей - это был важный момент. Сейчас - с этим полегче.

Белая карта супервизора

Да — именно белая. Идёт с каждым банкоматом в комплекте. Как и обычные карты — тоже имеет PIN-код и срок действия.

Карта требуется для выполнения инкассации/аудита банкомата и некоторых технических функций - можно выдать сколько угодно купюр из кассет , пооткрывать дверцей выдачи, помигать индикаторами и дисплеями и т.п. Три раза неправильно ввел код на карте - она блокируется до следующего дня.

Мозги

Кроме «системного блока» (назовём его так) в клавиатуре банкомата, в блоке кард-ридера и дисплее есть свои мозги. Нельзя просто так взять и подключить детали одного АТМ к другому. При подключении новых устройств требуется вводить криптографические 3DES-ключи. Они записываются в эти подключаемые устройства и позволяют им работать с этим конкретным АТМ. Ключи представляют собой 2 конверта (как конверты PIN-кода для обычных карт) в которых находятся последовательность цифр. Два человека получают по конверту и вводят ключи.

Денежные кассеты

Обратная сторона медали - если в кассету для двадцаток загрузить полтинники - то (при изрядной доли везения - если характеристики купюр более-менее похожи) АТМ начнёт выдавать купюры большего номинала. Кассир банкомата и зав.кассой сразу могут раскошеливаться и покрывать недостачу. Бывало и такое…

Кассета выбраковки

Склеенные банкноты, банкноты, которые не нравятся по тем или иным причинам банкомату, а также деньги, которые вы не взяли из щели выдачи - откидываются в кассету выбраковки. По размерам она в два раза меньше стандартной.

Банкомату бывает холодно

Особенно актуально - когда АТМ стоит в витрине и его передняя (внутренняя) часть фактически тоже упирается в витрину и мерзнет. АТМ может вообще не включаться, т.к. диагностика возмущается и требует тепла для банкомата (хозяйке на заметку: чтобы АТМ запустился нужно в этот момент дуть феном на термодатчик). Может не работать механизм выдачи денег и прочие прелести.

Мышь

Зима. Банкомат находился в отделении банка, но в дальнем пустом помещении, а лицом стоял за окно. Холодно. Мышь нашла лазейку (в АТМ их много - подвод кабелей) и залезла внутрь греться. В итоге механизм подачи денег её прижал от души. Пришлось разобрать половину банкомата - чтобы достать то что осталось от мыши и три порванных купюры. Погибла смертью храбрых, но была при деньгах.

Изъятые карты

В банкомате люди оставляют свои карты. Иногда случайно, иногда - введя неправильно три раза PIN-код, иногда - ты снимаешь деньги, пропадает напряжение — банкомат выключается и как бы всё… дальше по выбору - стоишь сколько сможешь и ждешь свою карту (которая, что характерно, когда появится напряжение - выедет наружу - и её если не ты - то кто-то подцепит, если успеет) либо идешь домой, а карту банкомат потом заберёт к себе. За картами зачастую никто не обращался. За несколько лет мы насобирали изрядную коллекцию карт разных банков. В т.ч. иностранных.

Сейф банкомата

В нём хранятся кассеты с деньгами и кассета выбраковки. Представляет собой, как правило, сейф с ключом и поворотным колесом. Код колеса нужно менять регулярно. Очень неприятно, когда при смене кода и закрытии дверцы ты понимаешь, что код не подходит и сейф уже не открывается.

Чеки

Принтеры используются матричные (старые модели АТМ) и термопринтеры. Бумажная лента для чеков - в бобинах. Обычно 2-5 тысяч чеков на бобине. Проблема матричных - сложновато найти картриджи. Проблема термопринтеров - когда холодно и ты греешь феном банкомат - если попасть струёй воздуха на ленту чеков - будет чёрная лента.

Старые АТМ

В 2002-2004 годах привозили достаточно много бывших в употреблении АТМ из Европы/США. Их приводили в божеский вид, делали обслуживание и продавали банкам. Они были приблизительно в 8-12 раз дешевле (5-8 тысяч долларов) новых современных банкоматов (80-110 тысяч долларов).

Работали они, скажем прямо, паршиво, но т.к. карточный бизнес ещё только зарождался и доходы были невелики (банкоматы ставятся не для своих клиентов, а для чужих) - новые АТМ в требуемых объемах позволить себе могли не все банки. Поэтому ставили то, что подешевле. На АТМ были старые ЭЛТ-мониторы с выгоревшими эмблемами европейских банков (предыдущих владельцев). Кошерная операционная система для АТМ того времени - OS/2.

Одним из величайших банков России и Европы является российский Сбербанк. Это русский коммерческий банк, принадлежащий к международной финансовой группе. Банк предоставляет большое количество услуг. Он универсален. В 2009 году доля российского Сбербанка на рынке приватных вкладов доходила до 50,5%. Его долговой портфель вмещал более 30% всех выданных в стране ссуд. Центральный аппарат российского Сбербанка расположен в Москве.

Новые правила для получения наличных в банкоматах

Сколько можно снять денег в С 15 ноября 2013 года действует новое положение по снятию наличных. В среднем лимит на получение средств понижен в четыре раза. Для каждого типа карт установлен свой лимит.

Если вы владеете картами либо Maestro, то в сутки банкоматы вам выдадут не более пятидесяти тысяч рублей. Кстати, именно этими картами не всегда можно расплачиваться за рубежом и в Интернете. А сколько можно снять денег в банкомате Сбербанка с карт Visa Classic и MasterCard Standard? Вы сможете получить лишь восемьдесят тысяч в сутки и 2,5 миллиона в месяц.

С помощью новых правил Сбербанк пытается своих клиентов приучить к безналичным расчётам. Обычай выстраиваться возле терминалов в день зарплаты остался с давних пор. Люди привыкли стоять в очереди за получкой в кассу. Почти во всех развитых странах имеется ограничение по суточному снятию наличных. Это правило применяют и другие российские банки. Но Сбербанк снизил лимит. Мы теперь знаем, сколько можно снять денег в банкомате Сбербанка: от пятидесяти до восьмидесяти тысяч в сутки. По мнению специалистов, большинство банков могут повторить подобный пример.

Как пользоваться банкоматом?

Вы желаете снять деньги с банкомата Сбербанка? Кто-то уже умеет это делать, а кто-то ни разу не пользовался подобной аппаратурой. Необходимо отметить, что программное обеспечение банкоматов может иногда изменяться. Поэтому вам далее нужно всего лишь понять общие принципы работы с этим агрегатом. В большинстве случаев они идентичны принципам компьютерного пользователя. Самый главный формулируется так: смотри во все глаза! То есть необходимо внимательно смотреть на экран терминала. Ведь именно на нём появляются инструкции. Вы должны их внимательно читать. Вот и весь секрет!

Итак, как снять деньги через банкомат? Сначала нужно научиться правильно вставлять карту. Место, куда она вставляется, вы можете подсмотреть у клиентов, стоящих перед вами в очереди. Как правило, карту держат магнитной полосой вниз. Если в карту вмонтирован чип, в виде жёлтенького квадратика, то он должен быть впереди.

Выбор языка диалога и другое

Как выбрать язык диалога? Ищите на экране терминала верхнюю строку SELECT LANGUAGE. Именно на неё вы должны обратить внимание. Эта строка переводится как «ВЫБОР ЯЗЫКА». Нажав на кнопку, расположенную слева напротив этой фразы, вы выберете «РУССКИЙ» язык.

Для того чтобы проверить ваш остаток на счёте, вам просто нужно найти надпись «ОСТАТОК НА СЧЁТЕ». Она находится с правой стороны.

Теперь пришло время вспоминать ПИН-код, или так называемый пароль. Вы должны знать, что пароль посторонним лицам сообщать запрещается. Слева на экране найдите четыре крестика «XXXX». Смело жмите на клавиши с цифрами, размещённые снизу под монитором. Всего лишь четыре секретные цифры. После того как набрали цифры, жмите клавишу «ВВОД». Вы её увидите справа. Если до нажатия этой клавиши вы обнаружили, что ввели неверно код, жмите на кнопку «СБРОС». И набирайте всё сначала, не спеша и аккуратно.

Внимание: если вы ПИН-код трижды введёте неверно, вашу карту заблокируют! Кнопка слева выведет остаток ваших средств на экран, а с помощью кнопки справа вы его сможете распечатать.

Снятие наличных

Получение наличности является самым ответственным моментом. Жмите на верхнюю кнопку, размещённую напротив фразы «ВЫДАЧА НАЛИЧНЫХ». Если деньги банкомат не выдаёт, можно нажать на «ВЕРНУТЬ КАРТУ». В случае выдачи банкнот, предлагаются следующие купюры:

100 рублей;
1000 рублей;
2000 рублей;
4000 рублей;
5000 рублей.

Ну что же, вы рассчитали, сколько можно снять денег в банкомате Сбербанка? Смело жмите кнопку. Но иногда требуется кнопка «ДРУГАЯ СУММА». Теперь вводите необходимую сумму. На случай неправильного ввода, всегда под рукой есть кнопка «СБРОС». Не забывайте о ней. Но если вы захотите снять со счёта 226 рублей 44 копейки, то это вряд ли у вас выйдет. Во-первых, банкомат монеты не выдаёт, а во-вторых получить можно лишь сумму, кратную ста рублям. Далее машина снова предложит ввести ПИН-код. Вы уже умеете это делать.

Появится фраза «ЗАБЕРИТЕ ВАШУ КАРТУ» - забирайте! Затем напишут «БЕРИТЕ ДЕНЬГИ» - забирайте немедленно! После этого банкомат спросит, желаете ли вы продолжить работу. Если желаете, нажимайте «ДА». Если не желаете, нажимайте «НЕТ».

При наборе ПИН-кода нельзя спешить! Вам даётся всего лишь три попытки. И если вы их исчерпали, воспользоваться картой больше не сможете. Вот почему иногда нельзя снять деньги в банкоматах. Кстати, вы можете сменить ПИН-код. Это делается через меню терминала. Просто нужно найти отдел «СМЕНА ПИН-КОДА». Если же он отсутствует, обращайтесь в филиал банка.

Спешите забрать свою карту, когда терминал её выдаёт. Её нужно вынуть в течение 25 секунд, иначе банкомат карту задержит. И не забудьте ваш чек. Если произошёл технический сбой в работе машины, обратитесь в отделение банка.

Другие банкоматы

А как снять деньги с другого банкомата? Правила пользования здесь большим разнообразием не отличаются. Это похоже на велосипед: если вы умеете ездить на своём, то сможете кататься и на соседском. Фактически, располагая картой одного учреждения, можно снять наличные через терминал другого. При этом часто вам предложат заплатить дополнительную комиссию. Размер её совершенно разный. Поэтому внимательно читайте надписи на экране банкомата.

Как перевести средства через терминал?

Вы желаете отправить деньги с одной карты на другую? Вам понадобится счёт получателя. Вставьте в гнездо терминала свою карту и введите ПИН-код. Далее выбираете на экране услугу «ДЕНЕЖНЫЕ ПЕРЕВОДЫ». Читая подсказки системы, набираете номер карточки, на которую нужно перевести средства, и сумму. Теперь осталось подтвердить транзакцию и получить чек.

Вы желаете просто на счёт? Значит, вместо номера карты вам необходимо ввести в поле на экране двадцатизначный Перевести через терминал можно и наличные средства, не пользуясь безналичными операциями. Для этого выбираете на экране поле «ДЕНЕЖНЫЕ ПЕРЕВОДЫ», указываете номер карты либо счёта, на который отправляете средства, пишете сумму. Выбираете вариант перевода - наличными. И загружаете деньги в банкомат.

28 сентября 2012 в 12:23

Оптимизация размещения купюр в банкоматах

Блог компании КРОК ,
Клиентская оптимизация

Внутри у среднего банкомата лежит от 1 до 3 миллионов рублей . Они разложены по 4 кассетам, в каждой из которых – купюры своего номинала. Замена кассет похожа на замену картриджей в принтере: модуль вынимается (и неважно, сколько там осталось денег - инкассаторы этого даже не знают по правилам безопасности), а на его место вставляется другой модуль точно по стрелке, указывающей, какой стороной и как это делать.

Инкассация - дорогая и достаточно рискованная с точки зрения безопасности процедура, поэтому любое обслуживание банкомата обходится довольно дорого. Естественное желание банка – уменьшить количество инкассаций. Получается классическая задача распределения ресурсов: с одной стороны, в банкомате всегда должны быть деньги для клиентов, с другой - в идеале банк хочет, чтобы ровно перед инкассацией из ящика уходила последняя купюра.

Банки оптимизируют все процессы работы с наличностью: это и упомянутая модульность кассет (чтобы не вынимать деньги и не считать руками), и специальная расстановка мешков в машине, точно соответствующая их порядку использования по маршруту, и многое другое. При этом все прекрасно понимают, что если банкомат не даст денег, клиент расстроится: это не пивной ларёк, где можно выбрать другой сорт или же просто перейти дорогу и получить товар из другого места. Не получая деньги от «родного» банкомата клиент очень расстраивается, негодует и начинает терять доверие к банку.

Соответственно, основной приоритет - чтобы деньги всегда были. При этом хочется, чтобы их было если не впритык, то с минимальным запасом - и вот именно здесь и нужны очень хорошие IT-технологии, которые могут стоит очень хороших денег.

Задачи

В принципе, задач у аналитики две:

Оптимально формировать покупюрную разбивку: какие купюры, каким достоинством и по сколько штук должны лежать в банкомате.
Знать график инкассаций и рассчитывать в зависимости от конкретной ситуации такой запас средств, чтобы его хватило до следующего раза без внеплановых выездов.

Начнём с разбивки по купюрам . Как я уже говорил, там обычно 4 кассеты: понятное, дело, что две из них сразу уходят под мелкие: под сотки и пятисотки. Но есть нюансы: например, 500-рублёвые купюры можно не класть вообще, зато положить больше других. Или использовать сразу два ящика под купюры одного достоинства. Или не класть пятитысячные и так далее. Здесь всё зависит от сценария потребления и алгоритма выдачи: если это студенческая столовая, то инкассация может понадобиться при полных 3 кассетах с кончившимися сотками.

Второй момент – это собственно, сколько остатка должно быть. Здесь важен сценарий использования банкомата: например, есть исключительно зарплатные банкоматы, которые стоят в офисах, есть банкоматы, которые стоят в торговых центрах и есть банкоматы, которые стоят на площадях на вокзалах. Очевидно, что у зарплатных будут ярко выраженные «критические дни», у тех, что в торговых центрах - сезонные пики и спады, соответствующие общим пикам и спадам розницы, на площадях и вокзалах многое зависит от колебаний по плотности потока и его характеру.

Например, стоит себе банкомат в бизнес-центре. В те дни, когда в офисах зарплата - он должен забиваться под завязку крупными купюрами, чтобы те, кто снимают, могли снять сколько нужно. Затем, например, он наполняется на треть купюрами меньшего достоинства, а к какому-нибудь празднику или выходным – заполняется больше. На основе анализа транзакций можно понять пики снятия сумм, понять профиль клиента этого банкомата, узнать, какую разбивку надо делать.

Нюансов очень много, но в целом, задача во многом сводится к решению . При всём этом есть куча особенностей по безопасности, например - запрет на систематическое посещение банкомата (использование одинаковых маршрутов).

Для оптимизации нам надо знать

Про банкомат:

Количество кассет
Алгоритм выдачи (можно ли выбрать крупные/мелкие?)
Принимает ли он деньги или только отдает
Какие дополнительные услуги он оказывает
Как и когда снимали деньги (историю снятия и остатков для Data Mining"а)

Про то, что вокруг банкомата:

Где он стоит (в бизнес-центре, в ТЦ, в отделении банка)
Режим работы того места, где он стоит

Про условия задачи:

Как можно объединить банкоматы в группы
Ограничения по разбивке купюр (купюры по 50 готовы класть? А по 100?)
Мультивалютный банкомат или нет?
Стоимость нахождения денег в банкомате
Стоимость инкассаций
Цель (т.е. какой нужен уровень сервиса)

Решение

Первая часть решения - архитектурная . Нужно не рассчитывать, как возить деньги, а для начала – спроектировать и построить сеть банкоматов так, чтобы она работала оптимальным образом. Это делается на основе кучи данных. Наша аналитика может спланировать саму сеть банкоматов так, чтобы все оптимально стояло с учетом множества ограничений – наличия рядом конкурентов, проходимости улиц, торговых центров, вокзалов, учёта сезонных изменений и так далее.

Затем мы должны решить, сколько денег и в какой покупюрной разбивке должно валяться в банкомате. Плюс – как часто его надо инкассировать.

Ещё банкоматы могут пополняться клиентами, причём деньги там собираются в отдельную кассету, которая тоже может переполниться. Деньги из этой кассеты не выдаются: input-output у банкомата в разных процессах. С точки зрения IT выглядит логичным использовать эти деньги для выдачи, но по законодательству нужно всё это сначала провести через бухгалтерию, а для этого кассету нужно завезти в отделение банка. Поэтому на инкассацию выгодно сразу же делать и замену кассеты с деньгами от пополнений (раз всё равно уже приехали).

Далее нужно обеспечить правильное наполнение банкоматов . Для этого мы берём систему, позволяющую оптимизировать маршрут с точки зрения минимизации издержек и при этом ставить ограничения типа «маршруты должны меняться раз в неделю» (кроме служб безопасности никто не знает, по какому маршруту поедет машина инкассаторов завтра).

Возвращаясь к логистике, у нас несколько блоков: первый – надо её стратегически спланировать, второй – нам надо понимать, кого инкассировать какими суммами и так далее, и третье – нам надо оптимизировать график инкассаций, причем как отдельных банкоматов, так ми сразу цепочки банкоматов. Если их много, то мы для каждого считаем, как его оптимально инкассировать, и дальше их группируем по маршрутам.

Например, если один банкомат нужно инкассировать раз в 2 дня, а другой – раз в 3 дня, это будет два выезда. Если же инкассировать сразу оба, то это будет один выезд, что выгоднее и безопаснее. На данном уровне решение - в те банкоматы, которые надо реже инкассировать, класть меньше денег, чтобы не создавать излишние простаивающие запасы.

Понятно, что все эти блоки можно делать на чём угодно. Например, логистика – это Oracle Transportation Management, прогнозы на IBM SPSS сделать, размещение сети ещё на чём-то. Свои решения есть почти у каждого крупного вендора.

Реальность

Главное препятствие хорошей оптимизации - требования службы безопасности. Упрощённо говоря, оптимизация сама по себе подразумевает чёткую систему посещения точек, а требования защиты говорят, что такой системы быть не долго. Далее есть варианты:

Служба безопасности сама прорабатывает маршруты . Мы можем просто выдать рекомендации и сделать мониторы, сколько в каком банкомате валяется денег: связь ПО банкоматов с центральным офисом - это обычное дело. Но мы как раз решаем другую задачу - не реактивно хотим действовать: «Ааа, у нас красная лампочка горит, остаток ноль, паника!», мы хотим либо помочь этой красной лампочке загораться уже сегодня и оповещать, что денег хватит только на завтра - либо мы должны сделать грамотный план инкассаций, чтобы загорание этой красной лампочки для нас было чем-то экстренным. Грубо говоря, гораздо экономичнее потратить силы на решение задачи на архитектурном уровне, чем пытаться каждый раз исправлять ситуацию на оперативном.
Служба безопасности готова к новшествам . В этом случае обычно разворачивается среда, где можно строить маршруты с учётом оптимальной схемы движения.
Банк готов к стратегическому планированию . Здесь речь идёт о просчёте оптимальной сети расположения, постановке оптимальных маршрутов и оповещениях о запасе денег.

Немного будущего

Учитывая уровень работы прогнозирующего софта на примере 19 марта 2014 в 02:56

Банкомат. Некоторые особенности

Платежные системы

Никого из нас не удивить банкоматом (АТМ) . Даже люди старшего поколения мало-помалу привыкли к этому устройству и свою пенсию в состоянии как-то снять. Однако кроме всего прочего - банкомат – это крайне занятная штука с технической и организационной точки зрения. Даже сотрудники банковских учреждений (в т.ч. и связанных с платежными картами) не всегда представляют себе тонкости его работы. В прошлой жизни я достаточно много лет был связан с платежными картами и обслуживанием банкоматов. Мне доводилось и отогревать его феном и выковыривать оттуда по кусочкам мышь кровь кишки, застрявшую в обнимку с купюрами. Даже спалил один из подконтрольных банкоматов. Дважды. Поэтому поделюсь некоторыми, на мой взгляд, интересными техническими нюансами в работе АТМ.

К сожалению основной упор этой моей деятельности приходился на тот период, когда даже фотоаппарат 0,3Мп в телефоне это была немалая роскошь – посему собственных фотографий у меня практически нет.

40 купюр

Банкомат выдаёт не более 40 купюр за один раз. Связано это с самим механизмом подачи. Поэтому – снимая деньги в банкомате – если он выводит на экране «В наличии купюры 50, 200 » - а вам нужно снять большУю сумму – сразу можете прикинуть сколько максимум денег банкомат может вам выдать. Если попробуете ввести больше чем 40 банкнот - банкомат подумает и откажет. А вы останетесь гадать почему.

30 секунд

Интервал ответа для каждой операции, после действия клиента должен быть не более 30 секунд. Это требование международных платежных систем. Клиент вставил карту – можно задуматься на 29 секунд и дать ответ. Выбрал пункт меню - опять можно подумать. И так далее. Раньше, когда связь была не особо хорошей – это был важный момент. Сейчас – с этим полегче.

Белая карта супервизора

Да - именно такая. Идёт с каждым банкоматом в комплекте. Как и обычные карты - тоже имеет PIN-код и срок действия.
Может подходить и к другим банкоматам. Тут детальных подробностей не могу сообщить – по ошибке я карту от одного АТМ использовал для другого своего АТМ и она работала – так и должно быть или она работает в рамках одного ПЦ (процессингового центра) – не знаю. Надо было видимо пойти в банкомат другого банка и проверить. Но сидеть было неохота.
Так вот – карта требуется для выполнения инкассации/аудита банкомата и некоторых технических функций – можно выдать сколько угодно купюр из кассет , пооткрывать дверцей выдачи, помигать индикаторами и дисплеями и т.п. Три раза неправильно ввел код на карте – она блокируется до следующего дня.

Мозги

Кроме «системного блока» (назовём его так) в клавиатуре банкомата, в блоке кард-ридера и дисплее есть свои мозги. Нельзя просто так взять и подключить детали одного АТМ к другому. При подключении новых устройств требуется вводить криптографические 3DES-ключи . Они записываются в эти подключаемые устройства и позволяют им работать с этим конкретным АТМ. Ключи представляют собой 2 конверта (как конверты PIN-кода для обычных карт) в которых находятся последовательность цифр. Два человека получают по конверту и вводят ключи.

Денежные кассеты

В банкомате как правило 4-6 кассет с купюрами. В кассету помещается ~2.5 тысячи банкнот. Каждая кассета настроена на конкретную банкноту. Поэтому, даже если при инкассации АТМ перепутать кассеты местами – всё равно чип в кассете – не даст выдавать оттуда денег. Обратная сторона медали – если в кассету для двадцаток загрузить полтинники – то (при изрядной доли везения – если характеристики купюр более-менее похожи) АТМ начнёт выдавать купюры большего номинала. Кассир банкомата и зав.кассой сразу могут раскошеливаться и покрывать недостачу. Бывало и такое…

Кассета выбраковки

Склеенные банкноты, банкноты, которые не нравятся по тем или иным причинам банкомату, а также деньги, которые вы не взяли из щели выдачи – откидываются в кассету выбраковки. По размерам она меньше в два раза стандартной.

Банкомату бывает холодно

Уличный банкомат имеет 100% влагозащищенность. Однако он чувствителен к холоду. В ранних моделях АТМ не было пакета «Русская зима» нагревательных элементов и поэтому когда на дворе температура падала ниже 10-15 градусов (мороза) - АТМ начинал капризничать. Особенно актуально – когда АТМ стоит в витрине и его передняя (внутренняя) часть фактически тоже упирается в витрину и мерзнет. АТМ может вообще не включаться, т.к. диагностика возмущается и требует тепла для банкомата (хозяйке на заметку: чтобы АТМ запустился нужно в этот момент дуть феном на термодатчик) . Может не работать механизм выдачи денег и прочие прелести.

Изъятые карты

В банкомате люди оставляют свои карты. Иногда случайно, иногда – введя неправильно три раза PIN-код, иногда – ты снимаешь деньги, пропадает напряжение - банкомат выключается и как бы всё… дальше по выбору – стоишь сколько сможешь и ждешь свою карту (которая, что характерно, когда появится напряжение – выедет наружу – и её если не ты – то кто-то подцепит, если успеет) либо идешь домой, а карту банкомат потом заберёт к себе. За картами зачастую никто не обращался. За несколько лет мы насобирали изрядную коллекцию карт разных банков. В т.ч. иностранных.

Старые АТМ

В Украину в 2002-2004 годах привозили достаточно много бывших в употреблении АТМ из Европы/США. Здесь их приводили в божеский вид, делали обслуживание и продавали банкам. Они были приблизительно в 8-12 раз дешевле (5-8 тысяч долларов) новых современных банкоматов (80-110 тысяч долларов) . Работали они, скажем прямо, паршиво, но т.к. карточный бизнес ещё только зарождался и доходы были невелики (банкоматы ставятся не для своих клиентов, а для чужих) – новые АТМ в требуемых объемах позволить себе могли не все банки. Поэтому ставили то, что подешевле. На АТМ были старые ЭЛТ-мониторы с выгоревшими эмблемами европейских банков (предыдущих владельцев) . Кошерная операционная система для АТМ того времени – OS/2.

Сейф банкомата

Чеки

Принтеры используются матричные (старые модели АТМ) и термопринтеры. Бумажная лента для чеков – в бобинах. Обычно 2-5 тысяч чеков на бобине. Проблема матричных – сложновато найти картриджи. Проблема термопринтеров – когда холодно и ты греешь феном банкомат – если попасть струёй воздуха на ленту чеков – будет чёрная лента.

Мышь

Зима. Банкомат находился в отделении банка, но в дальнем пустом помещении, а лицом стоял за окно. Холодно. Мышь нашла лазейку (в АТМ их много – подвод кабелей) и залезла внутрь греться. В итоге механизм подачи денег её прижал от души. Я там оказался, т.к. банкомат перестал работать и из кассеты выбраковки торчали деньги в крови. Пришлось разобрать половину банкомата – чтобы достать то что осталось от мыши и три порванных купюры. Погибла смертью храбрых, но была при деньгах.

Если статья была интересна - могу продолжить тему про банковские железяки.

Сегодня бы хотелось поговорить о весьма интересной теме - банкомат и его особенностях. Согласитесь, ну кто из нас им не пользовался? Предлагаю вам узнать интересные технические нюансы в его работе.
Даже люди старшего поколения мало-помалу привыкли к этому устройству и свою пенсию в состоянии как-то снять. Однако кроме всего прочего - банкомат – это крайне занятная штука с технической и организационной точки зрения. Даже сотрудники банковских учреждений (в т.ч. и связанных с платежными картами) не всегда представляют себе тонкости его работы. В прошлой жизни я достаточно много лет был связан с платежными картами и обслуживанием банкоматов. Мне доводилось и отогревать его феном и выковыривать оттуда по кусочкам мышь кровь кишки, застрявшую в обнимку с купюрами. Даже спалил один из подконтрольных банкоматов. Дважды.

40 купюр

Банкомат выдаёт не более 40 купюр за один раз. Связано это с самим механизмом подачи. Поэтому – снимая деньги в банкомате – если он выводит на экране «В наличии купюры 50, 200» - а вам нужно снять большУю сумму – сразу можете прикинуть сколько максимум денег банкомат может вам выдать. Если попробуете ввести больше чем 40 банкнот - банкомат подумает и откажет. А вы останетесь гадать почему.

30 секунд

Белая карта супервизора

Да - именно такая. Идёт с каждым банкоматом в комплекте. Как и обычные карты - тоже имеет PIN-код и срок действия.
Может подходить и к другим банкоматам. Тут детальных подробностей не могу сообщить – по ошибке я карту от одного АТМ использовал для другого своего АТМ и она работала – так и должно быть или она работает в рамках одного ПЦ (процессингового центра) – не знаю. Надо было видимо пойти в банкомат другого банка и проверить. Но сидеть было неохота.
Так вот – карта требуется для выполнения инкассации/аудита банкомата и некоторых технических функций – можно выдать сколько угодно купюр из кассет, пооткрывать дверцей выдачи, помигать индикаторами и дисплеями и т.п. Три раза неправильно ввел код на карте – она блокируется до следующего дня.

Мозги

Денежные кассеты

В банкомате как правило 4-6 кассет с купюрами. В кассету помещается ~2.5 тысячи банкнот. Каждая кассета настроена на конкретную банкноту. Поэтому, даже если при инкассации АТМ перепутать кассеты местами – всё равно чип в кассете – не даст выдавать оттуда денег. Обратная сторона медали – если в кассету для двадцаток загрузить полтинники – то (при изрядной доли везения – если характеристики купюр более-менее похожи) АТМ начнёт выдавать купюры большего номинала. Кассир и зав.кассой сразу могут раскошеливаться и покрывать недостачу. Бывало и такое…

Кассета выбраковки

Банкомату бывает холодно

Уличный банкомат имеет 100% влагозащищенность. Однако он чувствителен к холоду. В ранних моделях АТМ не было нагревательных элементов и поэтому когда на дворе температура падала ниже 10-15 градусов (мороза) - АТМ начинал капризничать. Особенно актуально – когда АТМ стоит в витрине и его передняя (внутренняя) часть фактически тоже упирается в витрину и мерзнет. АТМ может вообще не включаться, т.к. диагностика возмущается и требует тепла для банкомата (хозяйке на заметку: чтобы АТМ запустился нужно в этот момент дуть феном на термодатчик). Может не работать механизм выдачи денег и прочие прелести.

Изъятые карты

Старые АТМ

В Украину в 2002-2004 годах привозили достаточно много бывших в употреблении АТМ из Европы/США. Здесь их приводили в божеский вид, делали обслуживание и продавали банкам. Они были приблизительно в 8-12 раз дешевле (5-8 тысяч долларов) новых современных банкоматов (80-110 тысяч долларов). Работали они, скажем прямо, паршиво, но т.к. карточный бизнес ещё только зарождался и доходы были невелики (банкоматы ставятся не для своих клиентов, а для чужих) – новые АТМ в требуемых объемах позволить себе могли не все банки. Поэтому ставили то, что подешевле. На АТМ были старые ЭЛТ-мониторы с выгоревшими эмблемами европейских банков (предыдущих владельцев). Кошерная операционная система для АТМ того времени – OS/2.

Чеки

Принтеры используются матричные (старые модели АТМ) и термопринтеры. Бумажная лента для чеков – в бобинах. Обычно 2-5 тысяч чеков на бобине. Проблема матричных – сложновато найти картриджи. Проблема термопринтеров – когда холодно и ты греешь феном банкомат – если попасть струёй воздуха на ленту чеков – будет чёрная лента.

Мышь

Зима. Банкомат находился в отделении банка, но в дальнем пустом помещении, а лицом стоял за окно. Холодно. Мышь нашла лазейку (в АТМ их много – подвод кабелей) и залезла внутрь греться. В итоге механизм подачи денег её прижал от души. Я там оказался, т.к. банкомат перестал работать и из кассеты выбраковки торчали деньги в крови. Пришлось разобрать половину банкомата – чтобы достать то что осталось от мыши и три порванных купюры. Погибла смертью храбрых, но была при деньгах.