Что делать, если банкомат съел карту? Банкомат «съел» карту, что делать

Представьте себе – вы подходите к банкомату, вставляете в отверстие карточку, затем вводите PIN-код, но тут, вместо ласкающего слух шелеста купюр, на экране банкомата появляется какая-то устрашающая надпись. При этом банкомат ни денег не выдает, ни карточки не возвращает. Что это, страшный сон? Нет, такое может случиться с любым из нас.

Так что же делать в такой ситуации?

Сначала следует убедиться, что это связано не с задержкой в работе автомата, а именно произошло «заглатывание». Ведь иногда, по техническим причинам, банкомат может «зависнуть» и вам придется подождать пока он из этого состояния выйдет.

Если же банкомат уже готов обслужить следующего клиента, а карту вам так и не вернул, это явный признак того что вашу карту изъяли. Это может случиться по следующим причинам:

произошла ошибка при вводе PIN-кода;
истек срок действия вашей карточки;
время, отведенное на то, чтобы клиент забрал карту, истекло, обычно это 25-30 секунд;
карта заблокирована банком;
карта имеет механические повреждения, препятствующие ее нормальной работе;
произошла ошибка в работе самого банкомата и т.д.

В большинстве случаев при задержании карты банкомат печатает чек, на котором указан код причины блокирования вашей карты. Например, в платежных системах Visa и MasterCard код 04 означает «изъять без указания причины»; код 41 – «изъять, утерянная карта»; код 43 – «изъять, украденная карта». Если задержание карты произошло по причине сбоя в работе банкомата, то на экране должно появиться сообщение «Временный перерыв в работе» (Temporary out-of-service).

Как вернуть карту, которую съел банкомат

Первое что необходимо сделать это попробовать нажать несколько раз кнопку «Отмена», в редких случаях банкомат возвращает карту. Если этого не случилось, вам предстоит пройти процедуру возврата, которая может растянуться на несколько недель. Запомните, всегда сохраняйте выданный банкоматом чек до момента, пока не вернете свою карту.

Прежде всего, свяжитесь с банком, которому принадлежит данный банкомат, только его сотрудники могут вернуть вам карту. Обычно координаты сервисного центра написаны на лицевой панели банкомата или на его заставке. Опишите оператору центра вашу ситуацию, сообщите свои данные, такие как серия и номер паспорта, название банка выпустившего карту. Хорошо, если вы знаете номер своей карточки (лучше его где-нибудь заранее записать), это упростит ваше общение с ним.

После этого сотрудник банка сообщит вам что нужно делать для того чтобы вернуть карту. Скорее всего, придется обратиться в отделение банка и написать специальное заявление. При этом необходимо будет предъявить паспорт или другое удостоверение личности, и дать ответ на дополнительные вопросы для установления личности. Далее банк произведет выемку из банкомата, извлечет вашу карту и либо выдаст ее вам сам, либо отправит в отделение вашего банка, в случае если это был банкомат стороннего банка. Занимает эта процедура обычно около недели, но бывают и исключения.

Если опознать банк, к которому относится банкомат, не получается, то сразу же свяжитесь со своим банком по телефону «горячей линии». Опишите оператору свою ситуацию и сообщите местонахождение данного банкомата. Работники вашего банка определят, к какому банку принадлежит банкомат, и сообщат вам номер его телефона.

Пока вам не вернут карту необходимо ее заблокировать для того, чтобы обезопасить хранящиеся на ней средства. Это можно сделать по телефону или при личном обращении в банк.

Иногда банковские работники пытаются затянуть решение вопроса, особенно, если причиной является технический сбой, при котором деньги с вашего счета уже списались, но вам не были выданы. В этом случае придется ждать выемки наличных из банкомата и их пересчета. В случае если сумма в банкомате не совпадает с той, которая там должна быть вам могут отказать в возврате средств. Тогда вам следует проконсультироваться с юристом, который подскажет, как лучше поступить в этом случае и потребовать возврата своих денег.

Если после извлечения вашей карточки, выясниться, что она поддельная, вас могут привлечь к уголовной ответственности. А если карточка окажется поврежденной или просроченной, то, скорее всего, вам ее не вернут.

Для того чтобы вы могли пользоваться деньгами на счете до возвращения карты можно оформить дополнительную, часто такая услуга предоставляется банком бесплатно. А можно и вовсе написать заявление на новую карту, заблокировав предыдущую, часто это занимает меньше времени, чем возврат съеденной банкоматом.

В сегодняшней публикации я расскажу о том, что делать, если банкомат съел карту . В последние годы эмиссия пластиковых карт неуклонно растет, поэтому и всевозможные проблемы с ними возникают чаще, в том числе и проблемы при обслуживании карточек в банкоматах. Итак, если банкомат забрал карту, что делать?

В первую очередь необходимо знать, по какой причине это может произойти, хотя бы потому, что многих из этих причин можно избежать.

Почему банкомат съел карту?

Причин, по которым банкомат не отдает карту, может быть несколько. Рассмотрим кратко каждую из них.

1. Вы 3 раза ввели неправильный пин-код. В этом случае банкомат посчитал, что вы – злоумышленник, который пытается снять деньги с чужой карты, и потому решил ограничить вас в такой возможности: заблокировал дальнейшие операции и изъял карту.

2. Вы долго не забирали карту из картоприемника. Время, в течение которого необходимо забрать карту, после того, как банковский терминал ее вернул, может быть разным: от 20 секунд до 1 минуты и более. Если вы не забираете ее, банкомат полагает, что вы ее просто забыли и забирает сам, чтобы ваша карта не досталась следующему посетителю.

3. У карты закончился срок действия. Некоторые банкоматы могут забрать карту, если ее срок действия истек.

4. Ваша карта заблокирована. Если вы вставили карту, которая уже по каким-то причинам заблокирована, банкомат съест ее, так как его программа посчитает вас злоумышленником.

5. Произошел сбой в банкомате. Как и любая компьютерная техника, банковский терминал может “заглючить” и дать сбой, в результате чего ваша карта останется внутри. Подобные проблемы могут быть связаны, например, с кратковременным скачком напряжения в сети или сбоем в работе программного обеспечения.

6. Произошел сбой в процессинговом центре. Любой банкомат при проведении операции обращается к процессинговому центру, а там тоже работает техника. Могла возникнуть ситуация, в которой процессинговый центр дал сбой и послал в банковский терминал неверный сигнал, например, что ваша карта заблокирована (хоть это и не так). В результате банкомат забрал карту.

Все вышеуказанные причины не являются обязательными для того, чтобы банкомат съел карту. Это лишь возможные причины, а действия банкомата зависят исключительно от настройки его программного обеспечения.

Как вы видите, многих причин можно избежать, если пользоваться картой внимательно. Если вы не знаете, почему банкомат съел карту (пин-код вводили правильно, карточка действует, не заблокирована и т.д.) – скорее всего, причиной является сбой в программном обеспечении терминала или процессингового центра. Вам просто не повезло.

Итак, допустим, банкомат съел карту. Что делать? Следуя нижеприведенным рекомендациям, вы сможете выйти из подобной неприятной ситуации без особых проблем.

Что делать, если банкомат забрал карту?

1. Не паниковать. Денежные средства на карте, скорее всего, никуда не денутся, и саму карту в большинстве случаев вам вернут. Все карточки, которые съедает банкомат, помещаются внутри него в специальный отсек и извлекаются при первой же инкассации. Поэтому далее действовать следует, в зависимости от того, банкомат какого банка съел вашу карту.

2. Если “родной” банкомат не отдает карту , то вам необходимо обратиться в отделение, в котором вам выдавали карточку, либо по телефону горячей линии (он обычно указан на банкомате, в договоре на выпуск и обслуживание карты, а также на самой карте – всегда вбивайте телефон горячей линии в память мобильного телефона на всякий случай) и спросить, когда и где вы сможете забрать свою карточку. Как правило, выдача происходит на протяжении нескольких дней, в зависимости от того, когда будет проинкассирован банкомат. За своей картой необходимо будет прийти с паспортом и написать заявление установленной формы.

3. Если “чужой” банкомат забрал карту – это уже немного сложнее. Вам точно также следует позвонить на горячую линию банка, которому принадлежит терминал (телефон указан на банкомате) и спросить, куда можно приходить за своей картой и что необходимо для того, чтобы ее получить, а далее следовать полученным инструкциям. Часто может потребоваться подтверждение из банка-эмитента карточки о том, что эта карта действительно принадлежит вам, таким образом, вам придется ходить в оба банка.

4. Если банкомат съел карту за границей – это наиболее неприятная ситуация. Ведь если вы находитесь на отдыхе, у вас, скорее всего, не будет времени и возможности бегать по банкам и искать свою карточку. В этом случае лучше всего просто позвонить на горячую линию своего банка (номер которой вы вбили в память мобильного) и попросить заблокировать карту в связи с утерей. Больше этой картой никто не сможет воспользоваться, и она просто будет уничтожена.

5. Если банкомат съел чужую карту. Хоть, согласно любым правилам использования пластиковых карт, пользоваться карточкой имеет право только ее непосредственный владелец, нередки случаи, когда люди (например, родственники) передают друг-другу свои карты и пин-коды. Так вот, если банкомат не отдает карту, принадлежащую другому лицу, самостоятельно забрать или заблокировать ее вы никак не сможете: это право принадлежит исключительно владельцу карточки, чье имя на ней указано.

Чтобы обезопасить себя от списания средств с карты, в то время пока она не будет находиться у вас на руках – позвоните в службу поддержки и заблокируйте свой карточный счет до момента возврата карты, которую съел банкомат.

Теперь вы знаете, что делать, если банкомат забрал карту. В заключение хочу предложить вам пару советов, позволяющих заранее подстраховать себя на такой случай и выйти из этой неприятной ситуации с минимальными потерями.

Совет 1 . Всегда имейте под рукой телефон горячей линии банка, по которому вы сможете сообщить о возникшей проблеме и узнать пути ее решения. Этот телефон всегда записан на самом пластике с тыльной стороны, но если банкомат не отдает карту – вы его уже не узнаете, поэтому лучше сразу забить номер в память мобильного телефона.

Совет 2 . Закажите себе дополнительную карту к вашей основной. Например, другой платежной системы (основная – Visa, дополнительная – MasterCard и наоборот). Это позволит вам всегда иметь доступ к деньгам: если банкомат забрал основную карту – вы сможете воспользоваться дополнительной. Особенно это актуально, если банкомат съел карту за границей. Во многих случаях дополнительная карта оформляется вообще бесплатно, или стоит гораздо дешевле основной. Поэтому на ваш это особо не повлияет, а польза в непредвиденной ситуации будет большая.

На этом все, надеюсь, что эти рекомендации помогут вам избежать многих проблем при использовании пластиковых карт. Оставайтесь на , чтобы ваша финансовая грамотность всегда была на должном уровне, а управление личными финансами велось максимально эффективно!

Представьте ситуацию. Вы вставили в приемное устройство банкомата пластиковую карту, ввели ПИН-код, но вместо денег не получили НИЧЕГО. Банкомат «съел» карту. Вы расстроены, растеряны и не знаете, что делать дальше.

На самом деле ничего страшного не произошло. Главное не теряться и следовать несложным инструкциям.

Банкомат может задержать карту в таких случаях:

ошибочное введение ПИН-кода более 3-5 раз
неточное исполнение инструкций, указанных на экране банкомата
использование просроченной, украденной, потерянной или заблокированной карты
использование карты с повреждениями (механические или электромагнитные)
осуществление нетипичных для данного счета операций (снятие крупной суммы или всех средств со счета)
при несвоевременном реагировании, если не забрать карту или деньги по истечении 20-40 секунд после выдачи

Первым делом необходимо определиться →

Что с банкоматом?

Если банкомат исправен и захватил карту «сознательно», следуя определенным инструкциям, на экране появится приглашение к обслуживанию следующего клиента. Лучше дождаться этого следующего клиента и на его примере убедиться в исправности банкомата.

При санкционированном изъятии ваша карта помещается в специальную кассету, откуда ее извлеку при ближайшей инкассации. Карта надежно защищена.

С другой стороны, банкомат – это всего лишь машина, которая может сломаться.

Захват карты связан с неисправностями в работе устройства, если банкомат:

«завис» на промежуточной инструкции
выдает нечитаемую абракадабру
погас и не подает никаких признаков жизни

В этом случае карта может находиться где угодно. Предсказать дальнейшие действия банкомата сложно. Не исключено, что через определенное время, банкомат заработает, и, как ни в чем не бывало, выдаст карту и деньги, когда вас рядом уже не будет.

По какой бы причине банкомат ни «съел» карту подождите 10-15 минут.

За это время выясните, какому банку принадлежит устройство. Телефон банка должен находиться на лицевой стороне банкомата.

Постарайтесь дозвониться по этому телефону, объясните оператору, что произошло, и получите инструкции, что вам делать дальше.

Совет: обращайте внимание на наличие телефона банка, обслуживающего банкомат, до совершения операции. Откажитесь от операций с банкоматами, на которых такая информация отсутствует.

Для этого вам надо знать:

телефон банка-эмитента
номер карты
срок действия карты
ответ на контрольный вопрос

Объясните оператору, что произошло, попытайтесь точно указать адрес расположения банкомата, выслушайте инструкции и при необходимости заблокируйте карту.

Совет: запишите номер карты и телефон центра клиентского обслуживания банка-эмитента в мобильный телефон, органайзер, записную книжку, чтобы всегда иметь информацию при себе.

Заблокируйте карту, если:

склоняетесь к тому, что банкомат неисправен (обязательно)
на карточном счете хранится приличная сумма средств (обязательно)
хотите перестраховаться (на ваше усмотрение)

После блокировки карта превращается в бесполезный кусочек пластика. Воспользоваться средствами с ее помощью мошенники уже не смогут.

Чтобы получить карту обратно потребуется от 1 часа до 2-3 недель.

Все зависит от того, где находится банкомат (в помещении банка или в отдаленном месте), как часто производится инкассация, каковы внутренние правила банка-эквайера (банк, который обслуживает банкомат).

Банк-эквайер может вернуть вам карту после установления личности, а может работать исключительно через банк-этитент, т. е. в обязательном порядке перешлет карту вашему банку. На все нужно время.

Самое неприятное в случае, когда банкомат «съел» карту, – временная недоступность средств. Снять деньги в этом случае можно только в отделении банка, где открыт карточный счет.

Совет: не дожидаясь непредвиденных обстоятельств, закажите выпуск дополнительной карты . В большинстве случаев платить за это не придется. Услуга предоставляется бесплатно или входит в пакет по обслуживанию карточного счета, за который взимается ежемесячная комиссия.

Как видите, если банкомат захватит карту, ничего страшного не произойдет. Главное не теряться и четко следовать инструкциям.

Что делать, если банкомат "съел" карту Сбербанка? Для начала нужно понять, по какой именно причине устройство задержало пластиковый носитель. От этого напрямую зависят дальнейшие действия, которые необходимо предпринять в данной ситуации.

В некоторых случаях банкоматы могут задерживать карточку, что очень часто пугает их владельцев и создает ряд трудностей. Как быть в такой ситуации? Расскажем подробно ниже, но для начала опишем причины такой задержки.

Причины изъятия карты банкоматом

Банкомат Сбербанка забирает карту по следующим причинам:

три раза был неверно введен пин-код;
истек срок действия пластикового носителя;
карточка была заблокирована по инициативе держателя или самого банка;
на "пластике" имелись серьезные повреждения, затрудняющие его чтение;
само устройство технически неисправно.

Действия в описанных случаях будут различаться. Если причина, в трехкратном неверном введение пин-кода, истечении срока действия, блокировке или повреждениях, то придется заказывать перевыпуск. В последнем случае это не нужно.

Как же понять, что стало причиной изъятия? Если банкомат технически неисправен, то изображение будет "зависать", экран будет мигать или погаснет вообще, невозможно будет ввести пин-код, устройства не станет реагировать на ввод любой информации с клавиатуры. Если же дело в одной из первых четырех причин, описанных выше, то устройство выведет на экран соответствующее оповещение. После этого его функциональность полностью сохраняется, то есть можно вставлять другую карточку, запрашивать данные и т.д.

Перевыпуск

Как уже упоминалось выше, если банкомат Сбербанка "съел" карту по одной из первых четырех причин, то вернуть ее не удастся. Придется заказывать выпуск нового пластикового носителя. Для этого необходимо обратиться в любое отделение банка или оформить заказ по телефону горячей линии.

ВНИМАНИЕ. Как правило, досрочный перевыпуск является платным. Бесплатно банк выдаст новую карточку только в случае окончания срока действия предыдущей, или если вы обслуживаетесь по специальному тарифу. Срок перевыпуска - 7-14 дней.

Возвращение карты

А как вернуть карту из банкомата Сбербанка, если причина была в технической неисправности аппарата? В этом случае выполните следующие действия:

Аналогичной будет последовательность действий в том случае, если застряла карта другого банка в банкомате Сбербанка. Если же сбербанковский пластиковый носитель "съело" устройство сторонней организации, то необходимо обращаться по телефону этой компании.

Дальнейшие действия

Обычно застрявшие карточки изымаются только при следующей инкассации, которая будет осуществляться по графику. О дате скажет сотрудник банка. В этом случае пластиковый носитель будет отправлен в ближайший филиал Сбербанка, откуда его необходимо забрать, предъявив паспорт.

В некоторых случаях возможен быстрый выезд мастера. При таком развитии событий процедура возврата карты займет меньше времени, но для ее получения также необходимо показать удостоверение личности.

ПРИМЕЧАНИЕ. В некоторых случаях достаточно отключить банкомат от сети питания, чтобы от "выплюнул" пластиковый носитель. Это целесообразно делать, например, тогда, когда устройство находится в магазине или торговом центре. Вам необходимо обратиться к администратору. Если администратор отказывается это делать или отключение от электричества ничего не дало, придется следовать согласно описанной выше схеме.

Банкомат "съел" деньги

Если банкомат Сбербанка "съел" деньги, например, при снятии или внесении, необходимо также зафиксировать его адрес и серийный номер. Далее:

возьмите чек, если аппарат его выдает;
обратитесь в банк лично или по телефону;
опишите ситуацию, назовите адрес и серийный номер;
следуйте инструкции оператора.

Лучше всего звонить в службу поддержки, не отходя от устройства, так как в некоторых случаях оно может исправить свою ошибку в течение нескольких секунд или минут. Вам может потребоваться написать заявление. Разбирательство может длиться от трех до семи и более рабочих дней.

Как снять деньги с изъятой карты

Если необходимо ждать перевыпуска или очередной инкассации, а деньги со счета нужны срочно, обратитесь в отделение банка. Через кассу вы сможете снять определенную сумму со своего счета, не имея на руках пластикового носителя. Понадобится иметь при себе удостоверение личности. Подобнее об этом уточняйте у сотрудников банка.

Пропажа карты в недрах банкомата обычно не сопровождается каким-либо сигналом или объяснением на экране устройства. Она просто не выдается обратно, а человек остается стоять в растерянности перед злополучным терминалом. В такой момент важно не поддаваться панике. Ситуация решается достаточно просто. Нужно только знать последовательность действий, которую мы и рассмотрим в этой статье.

Причины невозврата карты

Банкомат может «зажевать» карточку в следующих случаях :

подозрительность производимой операции с точки зрения банкомата (например, снятие всех средств со счета);
введение неверного пин-кода несколько раз подряд;
невнимательность клиента, который не успел забрать карточку из устройства за отведенное время;
наличие факта блокировки или истечения срока действия карты;
механические повреждения и другие неисправности карточки;
сбой в работе банкомата.

Если причиной послужит один из первых 5-ти пунктов, то банкомат покажет стандартное окно приветствия и будет готов к работе со следующим клиентом. Если же он завис или сломался, то на экране появится сообщение о техническом сбое или он вовсе перестанет «подавать признаки жизни».

Последовательность действий владельца карты

Не стоит паниковать или злиться. Агрессивным поведением и попытками «силой» вернуть свое имущество вы только привлечете внимание охраны. Если очевидно, что устройство «зависло», то не торопитесь уходить. Стоит подождать примерно 15–20 минут около банкомата , ведь за это время он может восстановить свою работоспособность. В таком случае он, скорее всего, выдаст карту обратно, и будет печально, если ей завладеет другой человек.

Заметка: мы не обсуждаем ситуацию, когда терминал стоит в здании банка. Здесь выход очевиден - нужно немедленно обратиться со своей проблемой к сотруднику кредитной организации. И далее действовать по выданной инструкции.

Если ожидание не помогло или же нет признаков сбоя в работе банкомата , то план действий такой:

Звонок оператору на горячую линию банка. Необходимо будет описать проблему, сообщив свои данные, адрес банкомата и его номер (часто он написан на лицевой стороне корпуса). Также у вас могут запросить ответ на контрольный вопрос или «кодовое слово», которое было указано при заключении договора. Подобная ситуация - вполне стандартна для специалиста колл-центра, поэтому просто выполняйте его рекомендации.

Звонок в техническую службу. К этому варианту стоит прибегнуть, если нет возможности связаться с банком. Номер техслужбы указан на самом банкомате. Они сообщат, когда будет обслуживаться данное устройство в ближайшее время, и смогут ли они вернуть вам карту.

Рассчитывать на второй вариант все-таки не стоит, поскольку правильнее всего заблокировать «съеденную» карту. Ее владелец не может быть уверен, что с момента, как он ушел от банкомата и до дня, когда ее извлекут оттуда инкассаторы, никто другой не успеет каким-либо образом ей завладеть. А вдруг банкомат «выплюнет» ее следующему клиенту?

Именно поэтому после телефонного разговора нужно обратиться в отделение банка , чтобы:

подать заявление на блокировку карточки по соответствующей причине;
узнать, что потребуется для ее перевыпуска;
снять деньги со счета по паспорту, если есть такая необходимость.

Если карта застряла в банкомате другого банка

В этом случае последовательность действий почти та же. Для начала позвоните в банк, который обслуживает банкомат , и узнайте порядок возврата вашей карточки. После свяжитесь с кредитной организацией, выпустившей карту , и сообщите оператору о происшествии. И третьим пунктом - заблокируйте пластиковый продукт и закажите его перевыпуск .

Чтобы максимально быстро среагировать на неприятную, но решаемую проблему, запишите телефон вашего банка, запомните «кодовое слово» и не пользуйтесь банкоматами, на которых не указан номер обслуживающей организации .