Что нужно делать, если банкомат съел карту? Практические советы и рекомендации. Что делать если банкомат съел (не отдает) карту Сбербанка

Пластиковые карты – удобный инструмент, соблюдение правил пользования которым поможет защитить себя от разного рода финансовых проблем.

Но непредвиденная ситуации в виде поглощения карты банкоматом может случиться в любой момент. Что делать, если банкомат съел карту, мы расскажем в этой статье.

Самое главное – не паниковать зря и по возможности всегда иметь при себе номер телефона банка, выпустившего кредитку.

Почему банкомат забирает карту и есть ли в этом наша вина?

Причин потери пластика внутри банкомата есть несколько:

срок ее действия закончился. В некоторых случаях банкомат забирает такую карточку, а на экране появляется адресованная клиенту надпись обратиться в отделение банка за новой;
пин-код был введен неверно 3 раза подряд. Кредитка будет блокирована до выяснения, ведь вполне вероятно, что мошенники ее похитили и пытаются наугад подобрать к ней пароль;
если карточка была блокирована, затем владелец ее нашел и решил дальше использовать. После подачи заявления на блокировку этот пластик становится недействительным и придется перевыпускать его;
период ожидания действия от клиента истек. Обычно устанавливается примерно 20-60 секунд, на протяжении которых клиент должен совершить любое действие, если время истекло, банкомат забирает карточку, считая, что ее просто забыли.

Еще одна вероятная причина произошедшего – простой сбой в самом терминале или программе, поскольку любое программное обеспечение рано или поздно может выйти из строя.

Помните, что описанные причины очень индивидуальны, так что в одном банке банкомат не отдаст карту, если у нее, к примеру, вышел срок действия, а в другом банке отдаст и предупредит сообщением, что в ближайшее время надо посетить отделение банка.

В зависимости от причины по какой банкомат съел карточку, варианты, как ее вернуть, будут разные.

Если пластик остался в банкомате

Для начала проверьте, что карта осталась внутри и это не секундное зависание. Банкомат готов принять нового клиента и на экране высветилась заставка банка? Самое время искать номер телефона организации, которой принадлежит терминал и решать вопрос возврата.

Если банкомат Сбербанка съел карту, звоните на горячую линию и объясните ситуацию консультанту службы поддержки банка.

На самом банкомате обязательно пишется номер телефона техподдержки, позвонив на который нужно рассказать о случившемся и ждать дальнейших инструкций. Вероятно, придется лично идти в отделение банка и писать заявление.

Если же причиной заглатывания стали разного рода технические неисправности, зависания, проблемы со сроком действия карты или на ней есть механические повреждения, банкомат обычно выдает чек, на котором прописан код ошибки.

После простого зависания деньги и карта могут быть отданы клиенту через 10-15 минут, так что есть вероятность того, что достанется это добро следующему человеку.

Перед началом работы проверьте, есть ли куда звонить, если банкомат съел карту, когда на корпусе банкомата нет ни намека на информацию об обслуживании, есть смысл отказаться от его эксплуатации.

Алгоритм действий, если банкомат отказывается выдавать карточку

Для начала звоним на горячую линию банка-эмитента. После объяснения проблемы карточка скорее всего будет блокирована, чтобы если после развисания банкомата он ее не выплюнул и ею не смог воспользоваться посторонний. Номер оператора лучше сохранить на случай непредвиденных обстоятельств.

Запомните алгоритм, что делать если банкомат проглотил карту Сбербанка, и ваши средства на счету будут надежно защищены.

Приготовьтесь к тому, что возврат может отнять как минимальных пару часов, так и несколько недель. Сроки будут зависеть от:

месторасположения банкомата: находится ли он в небольшом поселке или непосредственно в отделении банка;
как часто банк проводит инкассацию (читай: как скоро будет обнаружена съеденная карточка);
каков порядок действий при обнаружении карты. Ее могут выдать лишь по предъявлению паспорта либо же необходимо будет писать заявление и дожидаться перевыпуска.

Что в таком случае произойдет со средствами на счету? Некоторые банки готовы выдать деньги по запросу клиента и при предоставлении им паспорта, у других стоит строгий запрет на получение денег до того момента, пока новый пластик не будет на руках у владельца.

Если такое произошло за пределами РФ

В ситуации, когда банкомат отказывается отдавать карточку, а вы в это время находитесь в командировке или на отдыхе заграницей, алгоритм действий немного меняется.

Но в любом случае придется звонить в свой банк, чтобы тот на время блокировал карту до выяснения обстоятельств, ибо пойти в отделение банка сейчас не предоставляется возможным.

Отправляетесь заграницу? Захватите с собой на всякий случай несколько пластиковых карт разных платежных систем, дабы исключить вероятность кражи, потери или съедания банкоматом и имейте немного наличных. Так вы избежите участи остаться далеко от дома, не имея средств на существование.

В любом случае есть много независящих от человека причин, по которым банкомат откажется отдавать карту обратно. Но не стоит волноваться зря, оперативный звонок на горячую линию банка-эмитента поможет заблокировать пластик до того времени, пока вы не появитесь в отделении лично.

Восстанавливать пластик не придется, если причиной того, что карточка осталась внутри, окажется сбой по технической части. В таком случае надо лишь дождаться инкассации и потом прийти в отделение, чтобы забрать кредитку.

Ознакомьтесь с предложениями банков

Карта с кэшбэком в Росбанке

Оформить карту

Подробнее о карте

Кэшбэк до 7% - на выбранные категории;
Кэшбэк 1% - на все покупки;
Бонусы, скидки на товары и услуги от VISA;;
Интернет-банкинг – бесплатно;
Мобильный банк – бесплатно;
До 4 разных валют на 1 карте.

Карта от Восточного Банка

Оформить карту

Подробнее о карте

До 7% кэшбэка;
До 40% кэшбэк на покупки в интернете;
Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
Интернет-банкинг – бесплатно;
Мобильный банк – бесплатно.

Карта от Хоум Кредит Банка

Оформить карту

Подробнее о карте

До 10% кэшбэк у партнеров;
До 7% годовых на остаток по счету;
Снятие средств в банкоматах без комиссии (до 5 раз в месяц);
Технология Apple Pay,Google Pay и Samsung Pay;
Бесплатный интернет-банкинг;
Бесплатный мобильный банк.

Подробнее о карте

Кэшбэк до 10% от заправок на АЗС
Кэшбэк до 5% от счетов в кафе и ресторанах
Кэшбэк до 1% от всех остальных покупок
До 6% годовых на остаток
Обслуживание карты - бесплатно;
Бесплатный интернет-банкинг;
Бесплатный мобильный банк.

Карта от Тинькофф банка

Любой человек может оказаться в досадной ситуации, когда банкомат захватывает карточку. Ведь это всего лишь запрограммированная машина, направленная на защиту ваших денежных средств от злоумышленников. Такой печальный исход встречается редко, но может случиться с любым пользователем. Главное не поддаваться панике, а действовать по инструкции.

Необходимо позвонить по горячей линии Сбербанка по телефону 8-800-555-55-50 .

Почему банкомат «съел» карту

Существует несколько факторов:

Клиент не вытащил в отведенное время (45 секунд) карточку. Захват совершается для предотвращения попадания ваших сбережений к чужому человеку. Кстати то же самое произойдет и с деньгами, если сразу их не получить.
На магнитной полосе присутствуют механические повреждения (потертости, царапины).
Не правильно введен пин-код три раза подряд.
Закончился срок действия.
Техническая неполадка.

В любом из выше описанных вариантах распечатается квитанция, в ней отмечен код (причина) удержания. Чек нужно сохранить и направиться с паспортом в банк, к которому относится обслуживаемый терминал.

Банкомат Сбербанка «съел» карту, что делать

Не нервничать и выбрать наиболее подходящий способ:

Если казус произошел в офисе Сбербанка в рабочее время, подойдите к администратору для решения проблемы. Скорее всего “пленницу” сразу вернут владельцу, если вы таковым являетесь, а не снимали деньги со счета знакомого или родственника.
Позвонить по указанному номеру и объяснить произошедшее диспетчеру. Контакты круглосуточной, бесплатной службы поддержки расположены на банкомате. После подтверждения кодового слова или паспортных данных оператор временно заблокирует карточку и подскажет адрес банка где вы сможете забрать карту.
При истечении периода действия, не верном пин-коде или микроповреждениях на ленте происходит автоматическая блокировка. Вам следует обратиться в банк для заказа перевыпуска и получения новой кредитки. Процедура перевыпуска занимает от двух до четырех недель.
Если удержание произошло из-за программного сбоя, нажмите два раза кнопку «Отмена» или «Возврат». Не отходите далеко, подождите 10-15 минут, иногда из-за перебоя в работе через указанный промежуток времени происходит самовозврат.

При соблюдении простых правил зачастую можно избежать проблем и потерянного времени.

Не теряйтесь в сложившихся обстоятельствах и соблюдайте последовательность.

Во избежание недоразумений не отвлекайтесь при снятии наличных и держите пароль при себе.

Обращайтесь с кредиткой аккуратно и производите замену своевременно.

Вы получили СМС о зачислении зарплаты и счастливые идете в ближайший банкомат снять наличные. Но вместо того чтобы выдать вам деньги, банкомат забирает вашу пластиковую карту. После того как эмоции негодования немного утихают, в голове возникает логичный вопрос: "Что делать, если банкомат съел карту?".

Почему банкомат съел карту?

Причин, по которым банкомат может проглотить карту, много. Среди них есть те, в которых виноват клиент, но есть и совершенно не зависящие от его действий причины.

Причины, по которым банкомат забрал карту, могут быть следующие:

Более 3 раз был неверно введен пин-код.
Она заблокирована.
Истек срок действия пластика.
Наличие механических повреждений или дефектов на магнитной полосе, из-за чего могли возникнуть проблемы в считывании информации устройством.
Нарушение алгоритма действий, требуемых банкоматом.
Вы не забрали ее в отведенное время (20-30 секунд).

Эти факторы могут послужить поводом для того, чтобы банкомат "съел карту" при стабильной работе. Однако чтобы убедиться в его исправности, дождитесь, пока кто-нибудь еще попытается снять в нем деньги. Если с другим клиентом история с изъятием не повторится, банкомат работает стабильно.

Но бывают и ситуации, при которых вы можете быть совершенно не виноваты в случившемся. Технике тоже свойственно периодически выходить из строя, и банковский пластик может быть изъят, если:

Банкомат неожиданно погас в процессе работы (экран стал черным, устройство как будто выключилось). Это может произойти из-за технического сбоя внутри устройства, а может случиться из-за внезапного отключения электроэнергии.
Завис. Это случается не так уж и редко. В процессе обработки запроса на мониторе появляется надпись "Пожалуйста, подождите", но период ожидания почему-то затягивается. Нажатие на кнопку "Отмена" и другие попытки прервать запрос ничего не дают, банкомат не отдает карту. А потом, спустя недолгое время, появляется сообщение, что она изъята.

Что делать, если банкомат зажевал карту?

Ни в коем случае не пытайтесь самостоятельно ее достать или вытащить, даже если видите, что карта застряла в банкомате. Ваши попытки что-либо вставить в устройство могут быть расценены не наилучшим образом, ведь вмешательство и внешнее воздействие на работу банкомата карается законом.

Как вернуть карту из банкомата?

Если уже случилась такая неудача, - банкомат проглотил карту, вернуть ее можно согласно правилам возврата, которые установил банк-эмитент для изъятого пластика. Для того чтобы определить свои дальнейшие действия, сначала необходимо совершить звонок на горячую линию банка. Обычно на банкомате есть наклейка с номерами клиентской поддержки, но лучше иметь этот важный номер в своей телефонной книге.

Позвонив по указанному телефону, вам необходимо сообщить оператору данные, удостоверяющие вашу личность (чаще всего запрашивают паспортные данные), а также номер пластика, который был забран устройством. После этого он примет заявку на возврат, и направит необходимую информацию в отделение банка, за которым закреплено обслуживание данного терминала.

Возможно, вам потребуется лично посетить отделение банка, и написать заявление непосредственно там.

Вышеуказанные действия актуальны, если вы обслуживались в «родном» банкомате. Если это произошло в другом терминале, необходимо также набрать номер клиентской поддержки, но уже того банка, в котором вы пытались снять средства. Вам нужно сообщить, что во время попытки снятия денег их банкоматом была изъята карта, назвать свои данные, а также наименования банка-эмитента.

Сотрудник расскажет порядок действий, по которому осуществляется возврат в их банковском учреждении, назовет ориентировочный срок процедуры возврата. Также вам дадут адрес банковского учреждения, куда следует подойти для получения вашей пластиковой карты после ее изъятия из банкомата.

Как быстро происходит возврат карты?

Возврат обычно происходит в течение 1 - 14 дней с момента обращения. Скорость этой процедуры напрямую зависит от обслуживания банкомата службой инкассации и его месторасположения. Так, если он находится в месте, где не так много людей, инкассация приезжает гораздо реже, чем, к примеру, в тот, что расположен в центральной части населенного пункта. Соответственно и шансы скорее получить обратно свой «электронный кошелек» из часто инкассируемого объекта гораздо выше.

Но одним - двумя днями здесь тоже вряд ли обойдется, ведь изъятые карты будут доставлены сначала на "дежурное" отделение, которое формирует наличность для данного банкомата, а уже после ее отвезут на тот адрес, где вы подали заявление.

Если банкомат находится в отделении, получить карту вы сможете сразу после его инкассации: инкассаторы отдают проглоченные карты сотруднику отделения, который занимается их хранением и учетом, пока их не заберут владельцы.

Однако есть банки, которые не занимаются возвратом, а сразу перевыпускают клиенту новый пластик. В этом случае клиент обращается в банк и пишет заявление на выдачу новой карты в связи с тем, что она была изъята. В зависимости от того, какая у вас была карта, вам будет выдана либо карта мгновенного выпуска (выдается сразу), либо персонифицированная, содержащая фамилию имя (ее вы сможете получить спустя 10-14 дней).

Что будет с деньгами, которые остались на изъятой карте?

Не стоит переживать и за остаток денежных средств. Они останутся на карте, и никто не сможет ими воспользоваться.

Иногда случается и так, что операция начала выполняться, дошло до выдачи средств, но потом банкомат погас, и вы не увидели ни карты, ни денег. При таком раскладе деньги должны снова зачислиться на карту, однако если баланс все же уменьшился, необходимо подать заявление о сбойной операции и возврате не только карты, но и денег.

Это вполне возможно, так как ведется учет запросов и выдачи средств, который после инкассирования сверяется с фактическим остатком денег в кассете. Если при пересчете там обнаруживаются излишки, они в обязательном порядке будут возвращены клиенту.

Но если вы не уверены, что карта проглочена банкоматом и может каким-либо образом выйти обратно, советуем подать заявку на ее блокировку, позвонив на горячую линию или обратившись в ближайшее отделение банка-эмитента. Эта процедура производится мгновенно и уже никто не сможет воспользоваться средствами!

Как не остаться без средств, если банкомат не отдает карту

Если банковский пластик проглочен банкоматом, можно:

Обратиться в отделение и снять деньги по паспорту в кассе банка.
Воспользоваться услугой снятия наличных без карты, если она предоставляется вашим банком.
Заранее позаботиться об этом, и при оформлении основной карты, заказать к ней дополнительную. Такая услуга практикуется во многих банках.

Эти простые советы помогут выйти из сложившегося неудобства, если оно произошло, и позволят воспользоваться своими деньгами в нужный момент.

Если вы вставили карту в банкомат в надежде снять свои кровные или пополнить счёт, а вместо этого он её просто съел и не подавился, это очень обидно, но решаемо. Нужно лишь знать, как действовать в такой ситуации.

Почему банкоматы не возвращают карты

Причины могут быть самые разные, от вполне веских (защита ваших денег) до банальных программных сбоев и механических неисправностей. Банкомат не вернёт вам карту, если:

вы несколько раз подряд ввели неправильный ПИН-код;
вы попытались воспользоваться просроченной или заблокированной картой;
карта размагничена или имеет механические повреждения;
вы пытаетесь провести подозрительную, с точки зрения банкомата, операцию - например, снять все средства со счёта;
вы не забрали карту по истечении времени, указанного на экране банкомата;
банкомат завис или сломался.

В последнем случае банкомат либо совсем перестанет подавать признаки жизни, либо на экране появится служебное сообщение о сбое в работе или технической неисправности. Если же банкомат проглотил карту и показывает стандартное приглашение к обслуживанию следующего клиента, это означает, что ваша карта именно задержана, а не просто застряла.

При таких обстоятельствах в большинстве случаев банкоматы выдают чек, в котором указан код задержания карты. Не выбрасывайте его, он пригодится вам при оформлении заявления на возврат. Если же банкомат не выдал вам такой чек, ничего страшного. Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате карты.

Что делать в первую очередь и чего не делать ни в коем случае

Первое, что стоит попробовать, - это принудительная отмена операции. Нажмите и в течение нескольких секунд подержите кнопку «Отмена». Иногда это помогает и банкомат возвращает карту.

В любом случае не уходите от банкомата в течение ближайших 20 минут, поскольку если он завис, то может через некоторое время и «отвиснуть».

Чего точно не стоит делать, так это стучать по банкомату руками и ногами. В лучшем случае ничего не произойдёт. В худшем же ваше поведение привлечёт внимание охраны и вы добавите себе неприятностей.

Если банкомат так и не вернул вам карту, придётся звонить в банк, которому принадлежит банкомат. На самом устройстве, как правило, есть название банка и контактный телефон, по которому вам объяснят, что делать дальше. Если банкомат находится в здании банка, обратитесь к сотрудникам: возможно, вам повезёт и достаточно будет просто написать заявление на возврат и дождаться инкассации. Всё зависит от внутренних правил банка.

Если карту зажевал банкомат вашего банка

Если инцидент произошёл с банкоматом банка, который выдал вам карту, то процедура возврата будет несложной, хоть и займёт некоторое время. Вот что вам нужно сделать.

Сообщите по телефону о случившемся, назовите свои данные и данные карты, а также при необходимости ответьте на контрольный вопрос. Сотрудник банка расскажет вам, куда и с какими документами вам нужно обратиться для оформления заявления на возврат карты.
Заблокируйте карту. Это необязательный, но рекомендуемый шаг, особенно если карта исчезла из-за неисправности банкомата. Так вы точно будете уверены, что вашими деньгами не воспользуется .
Узнайте, что нужно для выпуска дополнительной карты. Во многих случаях это происходит быстрее, чем возврат проглоченной карточки.

Если карту не вернул банкомат другого банка

Если карта осталась в банкомате стороннего банка, придётся общаться и с ним тоже. В этом случае алгоритм действий будет таким.

В первую очередь позвоните в , который обслуживает банкомат, и узнайте, каким образом вы можете вернуть свою карту.
Затем обратитесь в банк, выдавший вам карту, и сообщите о случившемся. Возможно, вам понадобится подтверждающее письмо от вашего банка, которое вам нужно будет предоставить банку - хозяину банкомата.
Обязательно заблокируйте карту.
Запросите у своего банка выпуск дополнительной карты. В данном случае это точно имеет смысл, так как процедура возврата может оказаться очень долгой. Дело в том, что некоторые банки возвращают чужие карты не лично, а исключительно через те банки, которые их выпустили.

Как подстраховаться

Запишите и всегда имейте при себе контактный номер банка, выдавшего вам карту, номер карты, срок её действия и ответ на секретный вопрос.

Старайтесь не пользоваться банкоматами, на которых не указан телефон обслуживающей организации.

Также по возможности старайтесь не использовать банкоматы, стоящие в редко посещаемых местах. Дело в том, что инкассация таких банкоматов осуществляется раз в несколько дней.

Можно также заранее заказать дополнительную карту. В этом случае, если основная карта застрянет в банкомате, у вас всё равно останется доступ к средствам на счёте.

Временная потеря карты не означает потерю денег. Ваши средства остаются у вас на счету и никуда от вас не денутся. Более того, вы можете обратиться в банк с заявлением о выдаче вам нужной суммы.

Вам необходимо узнать, что нужно делать в ситуации, если банкомат «съел» вашу карту и не отдает её? Для начала – не стоит паниковать, в этой статье мы написали подробную инструкцию, которой необходимо действовать четко и последовательно.

Многие из нас сейчас предпочитают пользоваться пластиковыми карточками, нежели наличными средствами, и в банке часто предупреждают – при работе с устройствами самообслуживания возможны технические сбои, к этому нужно быть готовыми. Однако, если с вами или с вашими знакомыми такое случается впервые, то в данной ситуации сложно не растеряться.

По каким причинам подобное могло произойти:

Вы 3 и более раз подряд ввели пин-код неправильно;
У карты закончился срок действия, где его посмотреть, рассказываем ;
По окончании операции «пластик» не был своевременно извлечен из приемника, обычно на это действие дается не более 30-40 секунд;
Были проведены нетипичные для этого счета операции, например, снимается крупная денежная сумма;
В работе аппарата произошел технический сбой.

Многие из этих действий для нас кажутся обыденными, но работа устройства «завязана» на максимально удобном и безопасном использовании клиентами своих карт. И в том случае, если имеется малейшее подозрение на мошенническую деятельность, банкомат может удержать как вставленные в него купюры, так и карту. Это неприятно, но приходится мириться.

На самом деле, ничего страшного не произошло, вам просто нужно выполнить следующие действия:

Если на экране есть информация с просьбой ожидания, то вполне возможно, что машина просто «зависла». Иными словами, операция проходит, но просто очень медленно. В этом случае нужно просто подождать 10-15 минут, не отходя;
Если же на экране высвечивается надпись о том, что устройство готово к обслуживанию нового клиента, к примеру «Вставьте карту» или «Добро пожаловать», то это значит, что карточка находится внутри, и отдавать вам ее никто не собирается. В этом случае необходимо дозвониться по телефону горячей линии в тот банк, который обслуживает этот банкомат. Такая информация указывается прямо на самом устройстве – название банка, его телефон и номер (код) устройства. Позвонив по телефону, объясните оператору свою проблему и следуйте его инструкции;
В том случае, если все попытки получить карточку остались безуспешными, перепишите номер машины и его адрес к себе. С этими данными отправляйтесь в любое отделение того банка, где вы обслуживаетесь, и напишите заявку на получение карты. Дальнейшее зависит от инструкций самой банковской компании для таких случаев: вам могут выдать старую через 1-2 недели, выдать новую временную, либо осуществить досрочный перевыпуск.

Срок возврата зависит от многих причин, в частности: где именно располагалось устройство (в отделении или в отдаленном от центрального офиса городе), как часто происходит инкассация, какие инструкции есть у самого банка. В лучшем случае данный срок займет 2-3 часа, в самом неприятном – продлится до нескольких недель.

Если же деньги нужны вам срочно, вы можете заблокировать свою карточку, которая осталась в банкомате, и получить денежные средства в кассе вашего банка при предъявлении паспорта или иного документа, подтверждающего вашу личность.

Если вы хотите узнать, как получить кредит без отказа? Тогда пройдите по