Как написать заявление в службу безопасности сбербанка. Мошенники нашли новый способ украсть ваши деньги с банковской карты. Как связаться со службой поддержки Сбербанка России

Каждый человек, который хоть раз обращался в банк, в первую очередь интересуется степенью его безопасности. Сбербанк является крупнейшим российским банком, его продуктами пользуются уже 80% населения страны. Банк предлагает такие продукты, как вклады, кредиты наличными, кредитные карты, ипотечное кредитование, предоставляет расчетно-кассовое оборудование как крупным, так и мелким организациям. В статье рассмотрим, что представляет собой банковская служба по охране информационных данных и почему телефон службы безопасности Сбербанка не представлен для общего пользования.

Что собой представляет служба безопасности Сбербанка

Банковская служба по охране информационных данных – это отдельное подразделение, на котором лежит выполнение важных функций:

Самая главная задача службы безопасности банка – обеспечить организацию надежными заемщиками, а именно отсеять потенциальных мошенников.
Предотвратить хищение денег со счетов банковской организации.
Тщательные охранные действия, направленные на защиту сотрудников работающих в отделениях банка и службы инкассации.
Предотвратить взлом сервисов содержащих важную и засекреченную информацию, а также обеспечить безопасное пользование дистанционными средствами обслуживания.
Предотвратить постороннее проведение транзакций через интернет сервисы.

Можно сказать, что отдел охраны информационных данных банковских организаций является одним из самых важных подразделений. Ему подчиняются не только основной состав сотрудников, но и руководящие должностные лица компании.

Служба безопасности Сбербанка отвечает не только за порядок в отделении банка, но и за выдачу кредитов благонадежным клиентам

Люди, стоящие во главе отдела по безопасности, в случае спорных и опасных ситуациях производят связь с правоохранительным отделом, с представителями органов внутренней власти, а также организовывают связь с руководящими лицами крупнейших организаций.

Помимо обеспечения внутреннего порядка, служба по банковской безопасности тщательно проводит проверку заемщиков, обратившихся за услугами в банковскую организацию. В этом случае полностью проверяются документы, предоставленные клиентом на рассмотрение банку, кредитная история заемщика желающего взять наличные денежные средства.

Если возникнет спорная ситуация во время заведения заявки на предоставление банковских услуг, отдел службы безопасности принимает оперативные меры, а именно:

берет во внимание все детали заявки;
собирает дополнительные данные о клиенте;
отправляет дело в отдел по безопасности, который находиться в Москве;
анализирует все результаты по заведенному делу совместно с головным подразделением;
принимает оперативные действия в случае выявления мошенничества и заносит клиента в черных список;
после окончания расследования проверяют уязвимые места, и делает работу над ошибками.

В настоящее время очень много желающих навредить банковским организациям как дистанционно, так и реально.

Особенности работы службы безопасности Сбербанка

Как уже говорилось основная задача банковского отдела безопасности оградить от мошеннических действий как внутренние, так и внешние структуры банка. Кроме этого, обеспечить надежное использование всех клиентских сервисов.

Чтобы охранные действия были на высшем уровне, сотрудники отдела проводят тщательные расследования, изучают все стороны дела и подбирают оптимальные методы решения. Если быть точнее, то работник службы безопасности, ориентируясь на промыслы мошенников, подбирают все новые и новые пути решения для защиты слабого сектора.

При выявлении мошеннических действий клиент банка должен обратиться в службу безопасности

Другая сторона работы отдела службы безопасности – это работа с должниками. Если клиент допустил не однократную просрочку по кредитному обязательству, то его берут под контроль и производят напоминания и предупреждения о возможном исходе.

Если устные переговоры с должником не привели к положительному исходу, то служба безопасности подбирает иные методы взыскания денежных средств. Начальные действия, которые могут быть проделаны сотрудниками банковского отдела безопасности, являются взыскания денежных средств за счет личных доходов либо имущества должника. Если данные действия не помогают, все вопросы решаются непосредственно в судебном порядке.

Кроме этого, служба безопасности Сбербанка имеет прямое отношение к работе терминалов самообслуживания. Чаще всего такие устройства располагаются на территории крупных охраняемых заведений, где присутствует охрана, но и это не останавливает мошенников совершать свои преступные действия. Все терминалы оснащены камерами, которые фиксируют лицо клиента, собирающегося воспользоваться устройством самообслуживания.

Еще одной задачей отдела по безопасности Сбербанка является контроль над входящей и исходящей информацией. В наше время очень много орудует хакерских группировок, которые с каждым разом придумывают все новые и новые методы по взлому банковских систем. Работа сотрудников по безопасности банка заключается в отслеживании активностей, поступающих от информационного банковского портала. В случае подозрительной операции принимаются экстренные меры по устранению сомнительных действий.

Ситуации, когда стоит обратиться в службу безопасности банка

При обращении в банковский отдел безопасности необходимо предоставить не просто словесное доказательство, а иметь при себе весомые аргументы, подтвержденные при помощи документов или видео материалов. Существует несколько ситуации, при наступлении которых стоит незамедлительно сообщить в отдел по безопасности:

Если клиент обратился в Сбербанк и на этапе оформления столкнулся с мошенническими действиями. К ним можно отнести просьбу об уплате комиссионных за предоставляемые банковские услуги, которые не имеют дополнительных затрат со стороны клиента.
Если обнаружилось, что работник кассового отдела выдал денежные средства, не соответствующие стандарту. Попросту, можно сказать, что вами были получены фальшивые банкноты.
Если клиент столкнулся с незаконным и несогласованным списанием денег со своего счета. Причем это не зависит от того, кто списал эти денежные средства, сотрудник банка или мошенник.
Угрозы по телефону от имени Сбербанка, связанные с требованиями перевести деньги или совершить ту или иную операцию.

Бывают случаи, когда при съеме денежных средств через терминалы самообслуживания деньги с баланса списываются, но на руки клиенту не попадают. При такой ситуации тоже следует обратиться в службу безопасности Сбербанка. Или когда карта остается в терминале, и ни при каких действиях не возвращается владельцу.

Номер телефона службы безопасности Сбербанка засекречен от клиентов банка

Если случилась подобная ситуация, то не так уж и просто найти контакты. Службы безопасности Сбербанка России, как и в любой другой банковской организации, не разглашает свои данные клиентам. Это секретные данные, которые доступны только некоторой части сотрудников банка.

В любом случае есть выход, можно осуществить звонок в клиентский центр Сбербанка, где помогут решить любую возникшую ситуацию. Можно позвонить на номер 900 или 8 495 500-55-50, это бесплатный номер, Москва занимается вопросами клиентов со всех городов страны. Данные контакты указываются как на обратной стороне пластиковых карт Сбербанка, так и на каждом терминале самообслуживания.

Важно! При любой непонятной ситуации, ответ на которую вы не знаете, необходимо обращаться за помощью в клиентский центр Сбербанка.

Если проблема связана с мошенническими действиями, не нужно ждать и давать время на более масштабные деяния. Так как позвонить в клиентский центр можно с любого телефона, это упрощает ситуацию клиента и помогает сохранить свои сбережения в неизменном состоянии.

Причины, по которым номер службы безопасности засекречивают от посторонних

Меры по засекречиванию такой информации, как номер телефона службы безопасности, применяется не только в российских банковских организациях, но и во всех мировых банках. Это необходимо для того, чтобы уменьшить уязвимость самой системы безопасности в целом, ведь мошенники способны на все, чтобы совершить приступные деяния. Телефонная связь является очень легким путем для получения нужной и даже хорошо засекреченной информации.

Основная цель службы безопасности – выявление мошеннических и противоправных действий

Номер службы безопасности Сбербанка известен только некоторым лицам, работающим в банковской организации. Чтобы звонок перенаправили непосредственно к сотрудникам по банковской безопасности, он должен пройти тщательную проверочную комиссию. Для таких проверок в банке создан специальный отдел, который занимается обработкой и перенаправлением входящих звонков.

Внимание! Если обычный человек будет требовать номер службы безопасности для личной связи, то ему попросту откажут. Такую информацию запрещено кому-либо предавать. Изначально все возникшие вопросы решаются непосредственно с сотрудниками банка, и если ими будет принято решение обеспечить клиента общением с работниками службы безопасности, то это осуществиться.

Злоумышленники начали новую волну атак с целью обманным путем получить доступ к банковским картам. Схема проста: в мессенджере Viber пользователям массово рассылают сообщение, что по их карте ВТБ 24 прошла операция, которую они не совершали. Уже на этом этапе должны появиться подозрения - банк не использует мессенджеры для уведомления об операциях. Другим сигналом должно стать имя пользователя, от которого приходит сообщение, - «VTB24», а не на русском «ВТБ 24».

Пример поддельного сообщения от ВТБ 24 в Viber

В сообщении говорится, что по карте прошла покупка на 7390 рублей в интернет-магазине. Если пользователь поверил уведомлению, то он должен позвонить по номеру, указанному в сообщении, и связаться со службой финансовой безопасности банка. Но на самом деле номер телефона принадлежит злоумышленникам, будьте осторожны!

Еще один человек мог пострадать от обмана, если бы был менее внимательным

Когда жертва попадается на виртуальную наживку, злоумышленники пытаются обманным путем заполучить данные с карты - обычно требуют назвать номер и код CVV2 карты для идентификации клиента. Но на самом деле они хотят получить доступ к вашим деньгам на карте. Запомните, что не стоит никому называть любые данные своей банковской карты, тем более по телефону!

Пока такие мошеннические схемы используются для атаки на клиентов «Сбербанка» и ВТБ 24, но этот метод легко адаптировать под любой другой банк и мессенджер. Из-за невнимательности на это могут «клюнуть» даже опытные пользователи интернета, поэтому обязательно поделитесь этой информацией в соцсетях, чтобы никто из ваших близких и знакомых не лишился денег из-за обмана.

Комментарий ВТБ

Специально для портала сайт ситуацию с участившимися случаями подобного мошенничества прокомментировали представители банка ВТБ 24. Как рассказали нам в пресс-службе банка, служба безопасности ВТБ выявляет и пресекает подобные случаи мошенничества максимально оперативно:

При подтверждении неправомерного использования нашего бренда, мы добиваемся блокировки телефонного номера, с которого осуществляются подобные рассылки. Стоит отметить, что специалисты банка всегда рекомендуют клиентам быть предельно внимательными к своим финансам, не проходить по сомнительным ссылкам и не перезванивать на незнакомые номера. Для проверки любой информации мы советуем связываться с банком по телефону, указанному на оборотной стороне карты

Через интернет искала займ на сумму 400000,кредитная история хорошая,но из-за финансовой нагрузки банки не дают кредит. Мне позвонил парень с колл центра,предложил через службу безопасности Сбербанка провести кредит,якобы и деньги получу в этот же...

25 Октября 2017, 21:27, вопрос №1791886 Таисия, г. Ростов-на-Дону

Куда подать жалобу на службу безопасности сбербанка?

Оформляем ипотеку.Служба безопасности сбербанка в г. Красноярске требуют документ на межевание участка,хотя закон о данном документе вступит в силу с1.01.2018г. Так же справка об оценке жилья действительна 6 мес. В банке утверждают, что 3 мес. Куда...

Кредит в Сбербанке через службу безопасности

Предлагают воспользоваться кредитом через службу безопасности за часть суммы стоит ли связываться положение финансовое такое что готова на все но уже наобжигалась на аферистах

Бывший работодатель требует возместить ущерб спустя 9 месяцев после увольнения, законно ли это?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что делать? Уволилась из Сбербанка 9 месяцев назад, сегодня звонят из службы безопасности Сбербанка и говорят, что обнаружили за 2015 и 2016 года в моей работе 2 ошибки. Требуют возместить ущерб банку якобы я его...

Что делать, если банк отказывает в выдаче зарплатной карты?

Добрый вечер! У сына вытащили зарплатную карту Сбербанка. Он получить с карты оставшуюся наличность и заблокировать. Но в Сбербанке в выдаче денег отказали и заставили писать заявление(которое должна рассмотреть служба безопасности в течении 2...

Мне отказали в приеме на работу на вакансию специалист контактного центра в омске в сбербанке рф ссылавшись на отказ службы безопасности. Как я могу узнать почему? Я не привлекался ни к уголовной ни к административной ответственности. Спасибо.

Имеет ли право банк заблокировать зарплатную карту?

Здравствуйте! В банке есть кредит с просроченными в несколько месяцев платежами. В этом же банке имеется зарплатная карта. Служба безопасности банка заблокировала зарплатную карту. Имеет ли право банк на такие действия при том, что поступления на...

Что делать, если перевела деньги мошеннику?

Здравствуйте, проблема в том что мне позвонили и представились службой безопасности Сбербанка, говорят мол служба 900 не работает, поэтому обзваниваем, вроде как орудуют мошенники и списали все деньги с карты,короче говоря уболтали так, сама не...

900 - с мобильного телефона, звонок на территории России бесплатный.

8 800 555-55-50 - для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.

+7 495 500-55-50 - для звонков из любой точки мира (стоимость звонка по тарифам оператора связи).

Или позвоните из мобильного приложения Сбербанк Онлайн.

Если с вашего счёта списали деньги в пользу сотового оператора, позвоните в контактный центр этой компании, заявите о мошенничестве и потребуйте вернуть деньги.
Подайте в любое подразделение полиции заявление о совершенном мошенничестве.

Давайте бороться с мошенниками вместе

Служба кибербезопасности Сбербанка каждый день предотвращает сотни случаев интернет-мошенничества. Обманутых будет меньше, если вы нам поможете: напишите по адресу , если стали свидетелем любой мошеннической деятельности, например:

Если вы обнаружили сайт с сомнительными финансовыми предложениями, где мошенники скрываются под брендом Сбербанка и вводят в заблуждение потребителей;
Если вам пришло подозрительное СМС сообщение, якобы от банка, о проведении операции и требованием позвонить;
Если вам звонили мошенники и пытались получить персональные данные;
Если вы получили сомнительное письмо, возможно содержащее вирус или ссылку на источник распространения вируса;
Если вам известны номера карт, используемые мошенниками для хищения денег;
Если вы обнаружили уязвимость на одном из публичных онлайн-сервисов Сбербанка: Сбербанк Онлайн, Сбербанк Бизнес Онлайн, сайт сайт и других.