Сбербанк России - крупнейший финансовый институт в Российской Федерации. Однако у клиентов данной организации может возникнуть непреодолимое желание пожаловаться на работу этой структуры: на качество обслуживания, некорректное поведение сотрудников, ошибки в расчетах и начислениях пенни, процентов по кредиту, неисполнение обязательств по договору, и на прочие обстоятельства, вызывающие справедливое недовольство потребителя. Возникает необходимость в том, чтобы найти куда жаловаться на Сбербанк, наказать виновных и отстоять свои права.
Как пожаловаться на Сбербанк?
В случае возникновения конфликта с персоналом банка или других проблем, связанных с обслуживанием в конкретном филиале, рекомендуется написать письменную жалобу на Сбербанк, адресованную руководителю данного структурного подразделения. В письме нужно подробно изложить суть проблемы и потребовать ответа на свою претензию. Жалобу нужно послать почтой, с уведомлением о вручении адресату. В случае неудовлетворения вашей жалобы, подтверждение о доставке письма может пригодиться в дальнейших разбирательствах.
Другой вариант жалобы на Сбербанк - обращение на официальном сайте этого финансового учреждения. Для этого нужно пройти по ссылке и изложить свои претензии в специальной форме. Этот метод актуален в том случае, если вы хотите сообщить руководству Сбербанка об имеющихся недостатках в обслуживании или работе банка.
Самый действенный способ отстоять свои права и добиться решения возникших проблем - жалоба на Сбербанк в государственные учреждения, профессионально занимающиеся рассмотрением подобных спорных ситуаций.
Куда пожаловаться на Сбербанк?
Существует несколько подходящих инстанций, как и в случае жалобы на любой другой банк , в которые можно обратиться для решения возникшей проблемы.
Роспотребнадзор
Контроль над соблюдением прав потребителей и регулирование отношений между потребителями и поставщиками услуг в нашей стране осуществляет Роспотребнадзор. Именно туда и нужно обратиться, чтобы пожаловаться на банк. Необходимо заполнить письменное заявление о правонарушении и доставить его в Управление по субъектам Российской федерации в вашем городе. Узнать контактные данные и местонахождение офиса организации Роспотребнадзора в вашем регионе можно на этой странице . Для каждого региона есть форма обратной связи для жалоб и обращений. Вы найдете ссылку на такую форму на странице вашего региона.
Центральный банк РФ
Это госучреждение осуществляет контроль банковской деятельности всех финансовых организаций, в том числе и Сбербанка. Необходимо направить письменную жалобу в территориальное отделение Банка России, адрес которого можно узнать на официальном сайте Центрального банка. Там же можно оставить и электронное заявление, перейдя по ссылке .
Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций РФ
Эта организация поможет решить проблемы, связанные с нарушением банком закона «О персональных данных». Официальный сайт этого учреждения - . Там можно найти любую информацию по вопросу жалоб на банк.
Прокуратура и судебные органы
В случае грубых нарушений прав человека сотрудниками банка, несоблюдении банком условий, прописанных в договоре, и других возможных проблем обслуживания, можно обратиться в прокуратуру или написать исковое заявление в местные органы судебной власти. В этом случае придется потратить время и силы, чтобы доказать свою правоту, зато в случае положительного исхода дела, есть вероятность возмещения не только материального, но и морального ущерба.
Открытое письмо на сайт
Вы можете написать открытую жалобу на сайте vashsberbank.ru и ваше обращение увидит огромное количество людей, в том числе и работники Сбербанка.
Совет: для должного эффекта направляйте жалобы одновременно в несколько организаций.
Любое государственное или коммерческое учреждение, деятельность которого направлена на предоставление гражданам неких услуг, обязано, согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», осуществлять свои действия на должном уровне. Даже если речь идет о самой крупной банковской организации – «Сбербанк России». В последнее время люди часто сталкиваются с досадными недоразумениями в расчетах или недобросовестным исполнением сотрудниками банка своих обязанностей. Тогда возникает вопрос – куда жаловаться на «Сбербанк России» и как правильно это делать?
При любом нарушении гражданских прав, в том числе и прав потребителя, граждане Российской Федерации имеют возможность их защитить, неважно, где их нарушили: в библиотеке ли, в магазине ли, а в банке – тем более. И не надо ждать какого-то особого нарушения – сразу, как только ваши права были нарушены, нужно их защищать.
Информация о нарушении прав потребителей необходима не только вам для их защиты, но и для самой организации, дабы не повторить подобные ситуации и сохранить свою репутацию.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Способы оформления жалоб
Оформить жалобу можно такими способами:
Какой способ жалобы выбрать
Несмотря на обилие форм и способов оформить жалобу на обслуживание в отделение сбербанка, нужно знать, на что стоить обратить внимание в первую очередь.
Как показывает практика, более эффективным способом решения конфликта является первый способ – подача письменной жалобы. Так как сотрудник, на чье имя высказывается претензия, заинтересован в быстром решении возникшей проблемы.
Работник любого отделения Сбербанка должен по первому требованию клиента предоставить книгу отзывов и предложений (книга жалоб), в которую можно внести свои замечания и пожелания по поводу улучшения работы банковского отделения.
Основные моменты содержания и формы заявления в письменной форме:
Ответ-решение на вашу претензию должен быть только в письменной форме, а не устным на словах или по телефону. Так как он является документом, который можно будет использовать при дальнейших возможных спорах в суде или остальных вышестоящих государственных учреждениях.
Жалоба онлайн
| Метод | Обратная связь с банком | Через интернет-банк |
|---|---|---|
| Сайт | Главный сайт Сбербанка
|
Личный кабинет в Сбербанк Онлайн
|
| Шаги изложения жалобы |
|
|
Жалоба региональному директору
Если начальник банковского офиса, сотрудник которого нарушил ваши потребительские права, не смог разрешить конфликт, стоит обратиться к региональному директору или директору дивизиона. Напишите жалобу в письменной форме и обязательно проследите, чтобы претензии присвоили входящий номер и выдали вам копию с подписью ответственного лица.
Нарушением потребительских прав считается даже очередь в кассу или грязный банкомат. Потому что руководство банковского филиала обязано так организовать работу своего отдела, чтобы клиентам было комфортно.
Обращение в Роспотребнадзор
Если решить проблему банковского обслуживания на уровне руководства банка или региона не удалось, не стоит отчаиваться – нужно обращаться в вышестоящие организации, напр., Роспотребнадзор. Это государственное учреждение, контролирующее, в частности, качество банковских услуг, имеет свою горячую линию (тел. 8-800-100-00-04), а также сайт, на страницах которого можно осуществить онлайн обращение. В специальной форме для граждан нужно выложить содержание вашей проблемы (есть ограничение в 2000 символов, но можно прикрепить фотографию или документ). Темой обращения нужно указать «Некачественное предоставление банковских услуг», при этом обязательно оставьте все возможные контактные данные. Обращение нумеруется, и рассматривается 10-30 дней в зависимости от сложности.
Самое главное банковское учреждение
Центральный банк России – строгое финансовое учреждение, которое следит за деятельностью всех коммерческих банков, за качеством предоставления ими услуг населению, и может наказать вплоть до отзыва лицензии. Связаться с его представителями можно через электронную приемную, в которой надо четко указать суть нерешенной проблемы. Правильно выбранная тема обращения и тип проблемы ускорят ответ.
Если, все же, не удалось получить положительный ответ на вашу жалобу выше упомянутыми путями, остается еще один шанс – идите в суд.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - .
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно).
Наша организация занимает достойное место среди фирм, торгующих металлопрокатом в городе Ростове-на-Дону и в Ростовской области. ООО «МеталлКомплектЮг» было создано 14 февраля 2014 года ИНН 6102060264 КПП 610201001 ОГРН 1146181000327, с момента создания и по сей день активно работает на рынке металлопроката. Территориально оно располагается рядом с крупным строительным рынком «Атлант» на площадях, принадлежащих торговой базе ООО «Альтус» по адресу: 346715, Ростовская область, Аксайский район, п. Янтарный, ул. Малое Зеленое Кольцо, дом № 3. Наш адрес не является адресом массовой регистрации несмотря на то, что по данному адресу зарегистрировано несколько организаций, т.к. ООО «Альтус» имеет обширные торговые площади и предоставляет их в аренду другим организациям. Директором нашей организации является Логвинов Сергей Владимирович, он же является единственным учредителем ООО «МеталлКомплектЮг». Его нельзя назвать номинальным директором, т.к. он осуществляет свою трудовую деятельность в нашей организации и не работает ни в какой другой фирме ни в штате, ни по договорам подряда. Штат нашей организации состоит из 10 человек, которым регулярно два раза в месяц выплачивается заработная плата, производятся начисления подоходного налога и взносов во внебюджетные фонды, в срок погашается текущая задолженность в бюджет. Такая ситуация в отношении сотрудников сохраняется на протяжении четырех лет деятельности нашей организации. ООО «МеталлКомплектЮг» осуществляет оптовую торговлю металлопрокатом, что подтверждается ОКВЭД. Нашими поставщиками являются российские металлургические заводы-производители и их региональные дилеры. Организация обеспечивает металлопрокатом крупные и средние строительные и производственные предприятия, строго выполняя договорные обязательства. Заводы производители и дилеры отпускают свою продукцию покупателям крупными партиями, каждой номенклатуры, мы закупаем большие объемы каждой позиции, комплектуем для своих клиентов необходимый им ассортимент в небольших количествах согласно их заявкам тем самым обеспечивая их бесперебойную работу в строительстве и на производстве. Экономический смысл нашей деятельности заключается в том, что мы занимаемся комплектацией металлопроката для каждого клиента учитывая все особенности их работы. С момента основания общества и по настоящее время ООО «МеталлКомплектЮг» не подвергалось судебным искам и разбирательствам со стороны партнеров и бюджетных организаций. Денежные расчеты со всеми партнерами по бизнесу производятся путем безналичных банковских переводов, наличные денежные средства в расчетах не применяются. Специфика работы предприятий оптовой торговли состоит в том, что они не имеют большой материальной базы и обеспечивают рентабельность своей работы за счет оборачиваемости денежных средств. Наша фирма не является исключением из правил. Мы не имеем собственных основных средств, а арендуем их; на складских площадях хранится значительный объем товарных запасов, который обеспечивает стабильность и скорость реагирования на заявки наших клиентов. ООО «МеталлКомплектЮг» являлось поставщиком в 10-ти государственных контрактах на общую сумму 6 015 667,47 рублей, 9 из которых были заключены с ООО «Шахтымежрайгаз Сервис» и 1 с АО «Шахтымежрайгаз». Товарные запасы, денежные средства на расчетном счете организации и дебиторская текущая задолженность клиентов балансируются соответствующим количеством кредиторской задолженности и собственных средств. Кредиторская задолженность складывается из заемных средств, текущей задолженности поставщикам и текущей задолженности в бюджет. Заемные средства образовались из краткосрочного займа, предоставленного Сбербанком на срок 1 год; и долгосрочного займа, предоставленного учредителем общества Логвиновым С.В, который составляет 85% от всех займов. Все риски по невозврату заемных средств учредитель принимает на себя в полном объеме, что обеспечивает финансовую независимость нашей организации от внешних источников финансирования. Служба безопасности Сбербанка в рамках предоставления кредита провела мероприятия по контролю финансово-экономической деятельности нашей организации и не выявила обстоятельств, свидетельствующих о нашей неблагонадежности, по результатам проверки нам был предоставлен кредит. В рамках исполнения требований Федерального закона от 07.08.2001г. №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее Федеральный закон №115-ФЗ) согласно электронного письма № 721 от 26.10.2017г. нами был подготовлен и предоставлен в банк огромный объем документов. За период с 03.07.2017г. по 24.10.2017г. с поставщиками, вошедшими в выборку, было заключено 105 сделок, а с соответствующими клиентами – 95 сделок; при этом каждая сделка содержит не менее семи документов. 624 документа по работе с поставщиками и клиентами было отправлено в ваш адрес. И это только выборка. Этот объем работы был выполнен в оговоренные банком сроки. Мы работаем быстро, четко и надежно. Следующее письмо банка, касающееся темы, освещенной Федеральным законом №115-ФЗ, содержало список клиентов, отнесенных к категории сомнительных. Наша организация отреагировала моментально, решение №9 от 15.11.2017г. прекратило работу с данными фирмами. Это решение легко можно проверить по движению денежных средств начиная с этой даты и по сегодняшний день. На сегодняшний день наша организация не владеет никакими документальными доказательствами, которые подтверждали бы нашу причастность к террористической деятельности или к легализации доходов, полученных преступным путем. Но не смотря на все вышеперечисленные мероприятия мы не исключены из списка неблагонадежных организаций. Но это еще не все. Банк прекратил операции по коммерческим сделкам по нашему расчетному счету. Это срывает работу по товарообороту и наносит убытки нашей организации. Страдает наша деловая репутация, которая тоже имеет свой денежный эквивалент. Мы намерены обратится в Прокуратуру Ростовской области и в Центральный Банк России за защитой своих нарушенных прав и законных интересов согласно ст.13 и ст.15 Федерального закона №115-ФЗ.
Похожие статьи
