Прекрасное утро 7 декабря разорвалось звонком мобильного. "Валерий Валерьевич, меня зовут так-то, я представляю Сбербанк! Валерий Валерьевич, Вы являетесь надежным клиентом Сбербанка!", затараторил девичий голос. После чего я узнал, что избран быть премиальным клиентом, Сбербанк рад обслуживать меня по программе "Сбербанк-Премьер", я буду обслуживаться без очередей, и что у меня теперь будет персональный менеджер. Зачем мне нужно быть премиальным клиентом и что будет делать мой персональный менеджер - девичий голос не протараторил.

Вместо этого голос поинтересовался, какой офис мне удобно посетить, но, услышав удобную для меня станцию метро, голос всё так же бодро сообщил, что офисов, работающих по программе "Сбербанк-Премьер", в районе этой станции (2 станции от кольцевой), Сбербанк не имеет (По мере написания я буду добавлять вопросы в адрес Сбербанка, и вопрос №2 - почему не имеет, если есть обычный офис и это не самый глухой район?). И чтобы я назвал еще одну станцию метро, удобную для меня. Я назвал следующую по удобности (т.е. уже неудобную), и был оповещен, что - да! Есть там такой офис!

Когда мне будет удобно его посетить в ближайшую неделю? (Вопрос №3 - почему неделю?) Не успев сообразить, зачем мне это всё вообще, я наметил четверг, после чего голос уточнил, в какое же время мне будет удобно совершить эту поездку. Назначили первую половину, после чего голос протараторил, что мой персональный менеджер мне перезвонит и сообщит детали. Уф. Вопрос №4 - зачем ваши сотрудники каждое предложение начинают с имени-отчества клиента? Это производит отталкивающее впечатление и сбивает с толку.

Наступил четверг. Тут мне уже стоило бы насторожиться, поскольку никакого звонка от персонального менеджера не случилось, но я решил всё же заехать. Тем более, что напоминающее о визите смс поступило заранее. Добрался до отделения Сбербанка, уточнил, где же работают по программе "Сбербанк-Премьер", увидел стандартный бокс с дверью и стенами не до потолка. За дверью было размещено два рабочих места, за обоими сидело две сотрудницы, одна из которых общалась с клиентом. Поприветствов находящихся, Я уточнил, кто мне может сообщить, что это за программа и зачем она мне нужна. Ответного приветствия не последовало, но был получен категорический ответ "Вам нужно будет подождать минут 10, я сейчас работаю с клиентом". Меня всегда поражают такие ситуации.

На данный момент со мной ещё не нужно было работать, я ещё не решил, что мне что-то нужно от этой организации, и бумажный листок с рассказом о чудесах вполне бы устроил, но такого не случилось (вопрос №5 - почему?). Хорошо, я прикрыл дверь и обнаружил, что в общем зале, кроме меня, было ещё 2 человека, ожидавших своего обслуживания без очередей. Решив пообщаться с мужчиной в очках, я узнал, что ему эта программа нужна потому, что он, являясь премиальным клиентом, уже заказал перевыпуск двух банковских карт, а благообразная пожилая дама сообщила, что стать премиальным клиентом можно, разместив депозит на сумму от 1 млн руб.

Поскольку ни с точки зрения банковских карт, ни в плане депозитного размещения средств Сбербанк мне не интересен, а наглядно понятие "обслуживаться без очереди" я уже увидел, и с учетом того, что отделения Сбербанк я посещаю 3-4 раза в год, я решил не становиться премиальным клиентом. Заглянув ещё раз в занятую дверь, сообщил девушке, чтобы она на меня не рассчитывала, и услышал "Хорошо". Т.е. ни как меня звать, ни номер заявки ей были не интересны. Ну не пришёл клиент, и не пришёл, вечером просто вычеркнут тех, кто не пришёл. Так вот ты какой, персональный менеджер...

Вопрос №1 (раз он основной) - зачем вы этим занимаетесь? Зачем содержите сотрудников для тараторящих звонков, зачем украли у меня сегодня моё время, если на самом деле это всё не нужно (вам - точно, мне - скорее всего)? Почему вы не хотите сначала попытаться получить клиента, рассказать ему, что для него во всём этом хорошего и почему ему нужно "Подождать, я занята!"? У вас совсем-совсем нет бюджета на листочки формата А4?

Понимаю, что вопросы риторические. Но было бы интересно узнать ваше мнение по этим вопросам. Оценку не ставлю. Нечего оценивать.

Сбербанк России – абсолютный лидер среди кредитных учреждений нашей страны по числу обслуживаемых физических лиц.

В ближайшие годы эту ситуацию едва ли что-то изменит. Однако старейший банк страны вовсе не думает почивать на лаврах и активно реализует программу поощрения ключевых клиентов, которая называется «Сбербанк Премьер». Она предполагает комплексный пакет услуг для граждан, которые:

• имеют значительные неснижаемые остатки на счетах:
• получают большие поступления в рамках зарплатных проектов;
• пользуются кредитом или кредитной линией на сумму от 20 миллионов рублей.

Официальный сайт Сбербанка достаточно подробно рассказывает про условия действия программы «Сбербанк Премьер» в 2016 году. По отзывам VIP-клиентов, она практически не имеет достойной альтернативы в других кредитных учреждениях, если брать не конкретные персональные предложения, а общий стиль и уровень предлагаемых услуг.

Нужно сразу оговориться: автоматически стать VIP-клиентом в рамках программы «Премьер» нельзя. Премиальное обслуживание полагается лишь тому, кто согласился на данное предложение, заполнив анкету-заявление в офисе банка. Причём одного согласия мало. Нужно ещё выполнить ряд условий и поддерживать свой VIP-статус на протяжении всего периода пользования программой. В этом случае премиальное обслуживание осуществляется бесплатно.

Остаток на счетах

Самый простой путь стать сбербанковским VIP’ом – иметь неснижаемый месячный остаток на счету (или на нескольких личных рублёвых и валютных счетах), эквивалентный 2,5 миллионам рублей. Тип счёта может быть любой – текущий счёт, депозит, вклад, остаток собственных средств на карте. Если с течением времени обороты и остатки по счетам снижаются, то клиенту выставляется счёт за VIP-обслуживание – 2 500 рублей в месяц.

При подаче заявки на вступление в круг избранных клиенту предоставляется три месяца льготного периода. Если условие неснижаемого остатка в 2,5 млн. рублей не исполняется, нужно заплатить абонентскую плату за весь льготный период. Её спишут, даже если вы откажетесь от членства в программе.

Зарплата на карту

Участие в зарплатном проекте – второй путь попасть в привилегированный список клиентов Сбербанка. Согласно положению, ежемесячные поступления на зарплатную карту от основного работодателя должны превышать 180 тысяч рублей. На сегодняшний день это не такая уж редкая сумма, особенно для Москвы, Санкт-Петербурга и других крупных городов России. Однако тут сотрудник, даже высокопоставленный, полностью зависим от выбора своего нанимателя. Если тот предпочтёт зарплатный проект другого банка, нужно либо переходить к п.1 (пополняй счёт до 2,5 миллионов), либо… брать в Сбербанке крупный кредит.

Привилегированные заёмщики

Потребительские кредиты на сумму в 20 миллионов рублей взять сегодня достаточно сложно, даже в столице. Поэтому основная масса VIP-клиентов, которые могут воспользоваться услугой «Сбербанк Премьер» в связи с получением кредита – это ипотечные заёмщики. Они в полной мере могут пользоваться всеми преимуществами премиального обслуживания. Льгот по основному кредиту им получить нельзя, но вот если у клиента возникнет необходимость в дополнительных заимствованиях и банк их выдачу одобрит, то ставки кредита будут мягче, чем у «простых смертных». Да и проценты по вкладам будут выше, если ипотечный заёмщик вдруг решит их оформить. Ситуация, кстати, достаточно распространённая – например, человек обслуживает ипотечный кредит и параллельно копит на машину или просто получил на хранение сумму денег на сравнительно небольшой срок. Временно свободные средства лучше хранить в банке.

Какие ещё льготы и привилегии есть у пользователей проекта Сбербанк Премьер? Их у главного банка страны – богатейшая палитра. В неё входит как персональный финансовый сервис, так и многочисленные льготы в быту, путешествиях и в бизнесе.

Персональное обслуживание

Во всех отделениях Сбербанка VIP-клиенты пользуются льготами – это обслуживание вне очереди или в специальных привилегированных зонах.

Каждый клиент получает персонального консультанта, с которым можно будет связаться из любой точки мира. Формы связи самые разные – телефон, скайп, электронная почта. Каждый VIP-клиент имеет персональную карту Сбербанк Премьер, на котором прописан уникальный шестизначный цифровой код. Достаточно любым удобным способом связаться с call-центром Сбербанка и сообщить свой код и телефонный номер (если он отличается от указанного в анкете). Персональный менеджер свяжется с вами в ближайшее время и решит любой насущный вопрос.

Программа «Консьерж»

В списке сервисов значится услуга «Консьерж» – она удобна для тех, кто много путешествует по миру. Специалисты Сбербанка помогут забронировать отель и авиабилеты, автомобиль напрокат и комфортабельную яхту для прогулки по Средиземному морю. Опция Priority Pass даёт право ожидать рейс в VIP-залах 700 аэропортов мира, даже если у вас билет экономкласса.

Элитные пластиковые карты

Клиенты Сбербанк Премьер получают привилегированные карты VISA Platinum Premier и Master Card Black Edition Premier. Вдобавок к первоначальному кредитному лимиту на 600 тысяч рублей они ещё обеспечены несколькими программами страхования.

1. Жизни, здоровья и имущества.
2. Путешественников по всему миру (покрытие до €100 000).
3. Риска кражи или потери карты (лимит до €5 000);
4. Защита товаров при покупках от повреждения, поломки, потери и других форс-мажорных обстоятельств (лимит €1 000 или $1 500).

Для консультаций по каждому виду страхования предусмотрена отдельная горячая линия, на которую можно оперативно сообщить о наступлении страхового случая.

«Премьер» для бизнеса

Если с помощью своего счёта в Сбербанке вы ведёте частный бизнес, например, занимаетесь трейдингом, то членство в «Сбербанк Премьер» поможет и здесь. Участникам программы доступны льготные курсы валют и драгоценных металлов, отсутствие ограничений при их обмене и купле-продаже, возможность покупать и продавать паи и ценные бумаги и пользоваться бесплатными услугами финансового планирования. Также участники могут арендовать сейфовые ячейки со скидкой 20 % и пользоваться многими другими льготами от Сбербанка.

«Сбербанк Премьер» и кризис в экономике

В целом особый режим обслуживания в Сбербанке доступен сегодня не всем россиянам. Ежемесячная плата в 2 500 рублей едва ли может испугать граждан со средним и высоким доходом. Однако комплекс услуг, включённых в программу, востребован гораздо меньшим числом клиентов Сбербанка, чем это было даже 2–3 года назад. Рубль подешевел, но рублей, увы, у населения больше не стало.

Мы едва ли увидим в ближайшее время расширение перечня услуг для состоятельных клиентов, а тем более снижение «входного билета» в «Премьер». Скорее всего, Сбербанк сосредоточится на сохранении существующей клиентской базы и будет терпеливо ждать стабилизации экономической ситуации в стране.

Условия Сбербанк Премьер. Клиенты что имеют достаточно средств, могут воспользоваться программой «Сбербанк Премьер». Данный пакет услуг отлично подходит клиентам, которые предпочитают экономить время и иметь дополнительные возможности.

Условия получения Сбербанк Премьер

• На одном из действующих счетов банка должна быть сумма от 400 тысяч рублей.
• Если за последние несколько лет клиент оформлял ипотеку на сумму 6 миллионов рублей.
• За полгода оплата по кредитной карте должна составлять более 50 тысяч рублей.
• Полученные средства должны превышать 50 000 рублей в месяц.

Привилегии, доступные при подключении:

1. Обслуживает клиента личный специалист, с которым можно обсудить любой вопрос что касается программы и обслуживания.
2. Клиенты что владеют пакетом услуг, обслуживаются вне очереди.
3. Можно пользоваться услугами и продуктами банка на выгодных условиях.

Цена обслуживания

Клиенты будут обслуживаться бесплатно в следующих случаях:

• Во время льготного периода вне зависимости от средств, что присутствуют на счетах.
• На счету должно быть о 2,5 миллионов рублей.

Платить клиенты 2 500 рублей будут за пользование программой в следующих случаях:

• Если на счету есть не меньше выше указанной суммы.
• Если отключить услугу, то следующие пару месяцев со счета будет списываться автоматически сумма за пользование программой.

Какие услуги доступны по премиальной программе?

Вклады для физических лиц

Участники программы могут размещать свои деньги по премиальным ставкам. Существует несколько тарифных планов в пакете услуг Сбербанк Премьер таких, как «Сохраняй», «Пополняй», а также «Управляй».

Премиальные карты банка

Каждый участник программы может оформить более 3 премиальных карт, которые наполнены выгодными условия и приятными бонусами. После оформления премиальных банковских карт участнику программы будет доступно следующее:

1. Страховка денежных средств.
2. Страхование лиц, что находятся за границей.
3. Личный специалист, который поможет забронировать место в отеле, билет на концерт и прочее.
4. Премиальная карта «Приорити Пасс».
5. Дополнительные условия, что касаются страховки.
6. Оплатить покупку можно бесконтактным способом.
7. Клиентам постоянно предоставляются не только скидки, но и бонусы.

Покупки будут защищены, поскольку товар страхуется на 3 месяца, если произошла кража или потеря. Если покупать товар и рассчитываться премиальной картой Виза Платинум, то срок будет увеличен в два раза.

Кредитные карты со сниженными процентами

Пакет услуг «Сбербанк Премьер» предоставляет широкие возможности каждому клиенту. Благодаря таким кредиткам участник программы может сэкономить, поскольку проценты ниже, чем в обычных картах.

1. Виза или МастерКард Голд дает возможность покупать товары в магазинах, что расположены по всему миру;
2. Виза Голд и Классик с помощью, которой банк перечисляет средства фонду в размере 0,3 процента от купленных товаров;
3. Виза Голд и Классик «Аэрофлот» предоставляет клиентам возможность собирать бонусы и менять их на билеты, с помощью которых можно посетить любую точку мира.

Услуга «Второе медицинское экспертное мнение»

Консультация с иностранными врачами абсолютно бесплатна. После обследования они отправляют на интернет почту результаты обследования и заключения. Использовать такую услуг можно только пару раз за 1 год и этого вполне достаточно, чтобы обнаружить устранить проблемы со здоровьем.

Льготный валютный курс

Сбербанк Премьер предоставляет клиентам возможность покупать заграничную валюту по специальному курсу, который намного выгодней прочих. Если обменивать денежные средства по специальному курсу можно немало сэкономить.

Как отказаться от услуги Сбербанк Премьер

Когда истечет льготный период можно отключить программу, при этом необходимо посетить отделение банка, в котором она была оформлена, и написать заявление об отказе. Если во время написания заявление на счету будет сумма меньше чем 1,5 миллиона рублей, то со счета будет списано 2, 500 рублей за отключение программы.

Являясь клиентом Сбербанка и имея карту или вклад можно не только с комфортом пользоваться услугами, но и иметь более выгодные условия. Давайте для начала разберемся, что мы получим, если подключим пакет "Сбербанк Премьер".

Что входит в пакет услуг Сбербанк Премьер?

В пакет услуг входит:

• Карта с большими бонусами
• Вклады с повышенными ставками
• Выгодный обмен валюты
• Скидки на сейфовые ячейки
• Бесплатный проход в бизнес-залы аэропортов
• Страхование в путешествии
• Второе медицинское мнение
• Премиальное обслуживание
• Помощь с возвратом налогов

А теперь обо всем поподробнее.

Подключив пакет Сбербанк Премьер ваша карта будет получать больше бонусов Спасибо за каждую совершенную покупку по карте, а также бесплатное годовое обслуживание. Сразу скажем, что это предложение действительно, если вы тратите в месяц по карте свыше 80 000 рублей.

Бонусы Спасибо при подключенной услуге Сбербанк Премьер

При подключении Сбербанк Премьер ваш кэшбек по карте Сбербанка заметно увеличится. Таким образом ваши проценты по программе спасибо составят:

• Оплата на автозаправках, оплата такси Gett и Яндекс.Такси - 10%
• При оплате в кафе и ресторанах - 5%
• При оплате в супермаркетах - 1,5%
• За все другие покупки начисляется 0,5 %.

Согласитесь, гораздо выгоднее, чем при обычных условиях. Если быть точным, то начисления выше в 20 раз, чем по обычной карте.

Еще важно отметить, что данные бонусы доступны только для новой оформленной на Вас карты Visa Platinum Премьер или World MasterCard Black Edition Премьер.

Давайте, к примеру, посчитаем вашу выгоду от владения новой картой. К примеру, в среднем, вы тратите за годовое обслуживание карты 800 рублей и 60 рублей за услугу Мобильный банк ежемесячно. Тогда ваша экономия за год составит 1520 рублей.

Сбербанк Премьер вклады

Если сумма вклада свыше 1 млн. рублей, то процентная ставка по вкладу выше на 0,8 %. Повышение процентной ставки в сравнении с вкладом, открытым в отделении Сбербанка. Еще важно учесть, что срок вклада должен быть от 1 года до 2-х лет включительно.

Выгодные условия конверсии валют Сбербанк Премьер

Так, при обмене 1000 долларов в рубли вы получите экономию в примерно 1039 рублей. Указано примерное значение для ознакомление. Реальная выгода меняется в зависимости от изменения курса валют.

Сейфовые ячейки в Сбербанк Премьер

Если вы пользуетесь сейфовыми ячейками, тогда вам также будет интересен пакет Сбербанк Премьер. Так, при затратах в 10 000 на сейфовые ячейки в год вы сэкономите 2000 рублей. Выгода очевидна.

Бесплатный проход в бизнес-залы аэропортов с Priority Pass

Если вы часто летаете бизнес-классом, то пакет услуг Сбербанк Премьер поможет вам чувствовать себя также комфортно как и раньше и при этом сэкономить значительную часть денег. Например, летая один раз в месяц в течение года вы сэкономите на пребывании в бизнес-зале аэропорта 46 575 рублей.

Страхование путешественников Сбербанк Премьер

В рамках пакета приобретатель пакета получает страховку для всей семьи в рамках суммы 100 000 $. Эту страховку можно использовать, если вы собираетесь открыть визу. Таким образом страховая компания Сбербанк Страхование возместит вам:

• Медицинские расходы в поездке
• Медицинские расходы при занятии активным спортом (сюда включены транспортировка в клинику и медицинская помощь при получении травм)
• Стоимость потерянного багажа
• Расходы, связанные с задержкой рейса
• Расходы, связанные с отменой поездки или досрочным возвращением
• Страхование гражданской ответственности

Плюсом данной программы страхования является то, что она действует во всем мире. Исключением служит территория в радиусе 100 км от места постоянного жительства. При этом срок действия страховки с начала поездки составляет 90 дней. Как мы уже писали выше данный страховой полис подойдет для открытия свежей Визы, так как страховой сертификат компании Сбербанк Страхование признается всеми иностранными посольствами. В любом случае компания возместит всю сумму затрат.

Кто застрахован в рамках пакета Сбербанк Премьер

• Это непосредственно сам владелец пакета Сбербанк Премьер (возраст от 18 до 70 лет)
• Если вы путешествуете с семьей, то застрахованы также с вами супруга (в том числе гражданская в возрасте до 70 лет), дети до 18 лет, совершеннолетние дети, которые учатся в ВУЗах на дневном отделении впервые
• Также если с вами путешествует держатель дополнительной банковской карты World MasterCard Black Edition Премьер или Visa Platinum Премьер в возрасте до 70 лет, то он тоже застрахован

Страховой сертификат выдается только на владельца пакета услуг «Сбербанк Премьер». Для получения визы в посольстве можно вписать в сертификат членов семьи или держателя дополнительной карты (до 2 человек).

Условия страхования Сбербанк Премьер

Экспертное медицинское мнение Сбербанк Премьер

Еще одно полезное дополнение вашего премиального пакета Сбербанк Премьер. В рамках данной опции вы сможете:

• Получить консультацию ведущих мировых врачей-специалистов (альтернативное медицинское заключение, рекомендации по плану лечения и ответы на все волнующие вопросы)
• Лабораторные и радиологические исследования (покрывается до $500 стоимости исследований на человека в год, которые порекомендует вам эксперт)
• Организация лечения в России или за рубежом (Консультанты подскажут лучшую клинику и помогут организовать поездку на лечение)

Доступ к премиальному обслуживанию Сбербанк Премьер

В вашем распоряжении всегда будет персональный менеджер, который всегда готов помочь решить ту или иную проблему, в рамках пакета услуг. Кроме того, вам всегда доступна выделенная линия поддержки, а также выделенные зоны Сбербанк Премьер.

Бесплатная помощь с возвратом налогов

Вы можете вернуть налоги, если покупали жилье, оплачивали ипотеку, обучение или лечение, перечисляли деньги в НПФ и на ИИС. Налоговую консультацию заполнит за Вас личный консультант.

Условия использования пакета услуг Сбербанк Премьер

Первые два месяца пользование услугой предоставляется абсолютно бесплатно . Далее ежемесячная плата за пользование услугой составит 2500 рублей. Это при условии, что общая сумма на всех ваших счетах в Сбербанке составляет менее 2 500 000 рублей.

При наличии на общем счете Сбербанка суммы свыше 2 500 000 рублей стоимость пользования пакетом Сбербанк Премьер бесплатна.

Таким образом вы ознакомились со всеми преимуществами премиального пакета Сбербанк Премьер. Выгода от него очевидна, если вы ведете активный образ жизни, если вы путешественник или если вы всегда хотите всегда быть уверенным в завтрашнем дне.

Вопросы-ответы по пакету Сбербанк Премьер

Поскольку пакет включает большой пакет опций и услуг, то возможно у вас вызвали затруднения или вопросы некоторые из включенных услуг. Ниже мы собрали ответы на самые популярные услуги из пакета Сбербанк Премьер.

Где можно оформить пакет услуг Сбербанк Премьер?

Пакет услуг можно подключить только в специальной зоне Сбербанк Премьер в отделении Сбербанка. Возраст клиента должен составлять 18 лет и старше.

У меня уже открыт сберегательный счет в Сбербанке. Изменятся ли по нему действующие ставки при подключении пакета?

Да, изменятся автоматически на повышенные.

Сколько карт в рамках данного пакета могу оформить?

Вы можете оформить максимум 5 карт на 3 персоны. Валюты карт: рубли, доллары или евро.

Что такое карта Priority Pass в пакете услуг «Сбербанк Премьер»?

Карта Priority Pass – возможность насладиться тишиной и провести время ожидания вашего рейса в комфортабельных условиях более чем в 950 залах ожидания крупнейших аэропортов в 120 странах мира вне зависимости от класса вашего авиабилета. Для владельцев пакета услуг карта предоставляется бесплатно.

Полный список ответов вы можете посмотреть .

"Сбербанк Премьер" - это премиальный пакет услуг Сбербанка, который предполагает обслуживание повышенной комфортности. Кроме того, банк обещает и необычайную финансовую выгоду от такого ВИП-обслуживания. Как сказано на сайте банка, оформив дебетовую карту с услугой "Сбербанк Премьер", клиент получает право на большие бонусы, вклады с повышенными ставками, выгодный обмен валюты, медицинское страхование в путешествии и так далее.

Предполагается, что за 2500 рублей в месяц (именно столько стоит обслуживание по этой программе, первые два месяца - бесплатно) клиенту как минимум не придётся стоять в общей очереди к специалистам банка - "Сбербанк Премьер" предполагает наличие персонального менеджера, который волшебным образом будет решать большинство проблем клиента.

Ещё одна услуга, ради которой многие оформляют "Сбербанк Премьер", - возможность бесплатного прохода в бизнес-залы аэропортов для ожидания своего рейса. Вероятно, конкретно этот сервис у ВИП-клиентов работает без сбоев. На большинство остальных "привилегий", которые должны быть при подключении пакета "Сбербанк Премьер", клиенты жалуются регулярно.

Клиент платит дважды

В марте 2018 года клиент Сбербанка из Ярославля подключил пакет услуг "Премьер". Первые два месяца обслуживания были бесплатными. В конце мая клиенту позвонил персональный менеджер и уведомил, что со следующего месяца за премиальное обслуживание будет списываться 2,5 тысячи рублей в месяц. Казалось, всё идёт по плану.

Но в июне клиента ждал неприятный сюрприз. В начале месяца он обнаружил, что с него списали пять тысяч рублей. Выяснилось, что у него есть ещё одна карта, оформленная в филиале Сбербанка в Архангельске. Как утверждает возмущённый клиент в жалобе на сайте "Банки.ру" , на ту карту он премиальное обслуживание не оформлял. Но в Сбербанке посчитали иначе.

"Получается, что если у меня открыты карты Сбербанка в 10 городах, то я заплачу 10 раз за одну услугу? Браво, Сбербанк. Очень хотелось бы получить корректное и логическое списание оплаты за услугу в количестве "одно списание за один комплект услуг для одного физ. лица", а не "количество списаний равно количеству регионов, в которых обслуживается клиент", - поделился переживаниями клиент.

В ответе на эту жалобу представитель Сбербанка сообщила, что 2,5 тысячи, которые списали со счёта клиента за вторую карту, ему вернули.

Бессильный персональный менеджер

Для клиентов, которые подключили пакет "Сбербанк Премьер", специально выделяется персональный менеджер. Это сотрудник банка, который всегда должен быть готов помочь ВИП-клиенту решить все проблемы. Но, как оказалось, на практике персональный менеджер далеко не всегда может решить проблему владельца карты.

Клиент Сбербанка из Иркутска пожаловался , что персональный менеджер не может оформить кредит, предоставить доступ к банковской ячейке, обменять валюту и даже просто организовать оперативное оформление необходимых документов. В результате клиенту, для того чтобы решить вопрос с онлайн-вкладом, пришлось стоять в общей очереди. "Стоит ли тратить 2,5 тыс. руб. в месяц за такое обслуживание и сомнительные преимущества - однозначно нет", - резюмирует клиент.

Но при том, что функционал персонального менеджера весьма ограничен, клиент к нему почти в буквальном смысле слова "привязан". Как рассказал в своей жалобе житель Санкт-Петербурга, для того чтобы перевыпустить карту, клиента отправили именно в то отделение, где работает его персональный менеджер.

"Обнаружили, что я, оказывается, "премиальный клиент", у которого подключен пакет "Сбербанк Премьер". А для таких клиентов в "обычных" окнах "программа не даёт переоформлять карту, нужно обращаться в специальное окно". А там сейчас клиенты, ну и я жду уже 25 минут. Дождался - сказали "идите в то отделение, где у вас персональный менеджер". Минус 30 минут времени жизни, чтобы узнать о таком нелепом ограничении в сервисе", - рассказал он.

"Сберотеррор"

"Нахожусь в командировке в Китае. Одна минута входящего звонка стоит 129 рублей. Сбербанк с телефонного номера +7-495-249-27-00 каждый день совершает несколько звонков автоинформатором. Сбербанк требует погасить кредит. Однако я никогда не брал кредит и не был поручителем в Сбербанке. Более того, я являюсь клиентом пакета услуг "Сбербанк Премьер", - так начинается эта история.

Когда клиент строго указал специалистам колл-центра, что он не имеет к задолженности никакого отношения, ему позвонил сотрудник Сбербанка уже с личного сотового номера и пообещал, что звонков больше не будет. Но обещания в банке не сдержали.

"На сегодняшний момент звонки и смс продолжают отвлекать меня от работы. Я отвечаю на звонки и теряю деньги в роуминге. В совокупности уже на все разговоры со Сбербанком у меня ушло около 100$", - сетует пострадавший клиент.

В своей жалобе он потребовал от Сбербанка "прекратить телефонный терроризм" и компенсировать расходы на мобильную связь. Также клиент рассчитывает на моральную компенсацию в 20 тысяч рублей.

"В случае отказа я заберу свои деньги из Сбербанка и откажусь от премиального пакета", - пригрозил он.

В ответ на жалобу представители Сбербанка сообщили, что номер телефона клиента исключили из рассылки. А с персональным менеджером "была проведена беседа". Возместили ли клиенту убытки - неизвестно.

Медицинская страховка не работает

Летом 2017 года на "Банки.ру" появилась жалоба от жительницы Самары. Как рассказала девушка, она была клиентом "Сбербанк Премьера" и при поездке за границу (она собиралась в Киргизию) не стала оформлять дополнительную туристическую страховку - ведь премиальный пакет услуг и так её предусматривает.

Во время поездки случилось страшное - девушка сломала руку, причём перелом был не простым, а со смещением. Такая травма требует серьёзной операции. Экстренную помощь киргизские медики оказали и без страховки, но для дальнейшего лечения девушка решила обратиться к страховщику.

"Я обратилась в "Сбербанк Страхование", откуда меня направили к их какому-то сервисному партнёру "Мондиаль ассистанс". Мне нужен был срочный вылет и операция, т.к. перелом был в месте лучевого нерва, он мог в любую минуту быть повреждён, и я бы не чувствовала руку как минимум годик. Но в итоге четыре дня я созванивалась с этим сервисным партнёром, каждый раз они обещали что-то там уточнить и перезвонить, но так и не перезванивали, я потратила около четырёх тысяч только на телефонные переговоры", - описывает ситуацию клиент.

В результате девушке пришлось за свой счёт оплатить перелёт в Россию (хотя страховщик должен был сам организовать трансфер до клиники). После операции (которую тоже пришлось делать на свои средства) обманутая клиентка, вооружившись пакетом всех документов (чеки, справки и т.д.), вновь обратилась в Сбербанк. Но там сообщили, что рассмотрение этого вопроса откладывается.

В ответ на эту эту жалобу на "Банки.ру" представитель Сбербанка написала, что будет организована служебная проверка, о результатах которой клиента оперативно проинформируют. Итоги оказались неутешительными для клиента.

"Мне пришло письмо от Сбера, что моя травма не предполагала оперативного вмешательства. Конечно, перелом одной из самых больших костей со смещением и осколками можно перевязать пластырем - и он вылечится. При этом я так и не поняла, откуда взялась та странная сумма в 2 551,36р, которую мне перевели от "Сбербанка Страхование". В итоге я просто забила, не хочется тратить нервы и время", - рассказала пострадавшая девушка.

ВИП-обслуживание по-русски

Это далеко не все жалобы, которые подавали клиенты услуги "Сбербанк Премьер" на просторах Интернета. Всего подобных откликов только на "Банках.ру" - десятки. Перечисленные проблемы характерны и для других банков, где предлагают подобный пакет премиальных услуг. Сбербанк был выбран как самый характерный пример - широкая сеть его офисов и популярность позволяют называть его "народным".

Возникает закономерный вопрос - почему же премиальное обслуживание, за которое клиенты платят не маленькую сумму (для сравнения: обслуживание обычной дебетовой карты Сбербанка обойдётся клиентам в 750 рублей за первый год и 450 за второй и последующие), но при этом сталкиваются с подобными проблемами?

По мнению экспертов, дело в том числе и в том, что система private banking (персонального обслуживания) в нашей стране ещё слишком молода и, по сути, не развита.

Услуги, предоставляемые отечественным рrivate banking, ограничены, как правило, несложными банковскими инструментами: персональный менеджер, индивидуальные инвестиционные и расчётные продукты и тому подобное. Условия по сравнению с массовым сегментом отличаются более выгодными ставками, комиссиями. Но более глубокие, сложные операции, принятые на Западе в данном сегменте, - доверительное управление капиталом, продвинутые финансовые продукты - как правило, наиболее состоятельные клиенты предпочитают использовать с западными банками, а не у нас, - рассказал Марк Гойхман, ведущий аналитик ГК TeleTrade.

По словам Владимира Рожанковского, эксперта "Международного финансового центра", "частный клиент в наших условиях - это почти всегда неискушённый инвестор, обладающий недостаточной финансовой грамотностью". Он не особо разбирается в банковских продуктах, не знает, как частный банкинг организован на Западе. В России ему продают просто какие-то "фишечки", а не продвинутый сервис типа управления финансами.

Ему легко продать какие-то залежавшиеся продукты типа страховки путешественника, которая и так почти всегда интегрирована в авиабилеты и турпакеты, - сказал эксперт. - Всё это в итоге может обернуться повышенным финансовым бременем для худеющего бюджета клиента. Ведь эти программы не зарабатывают клиенту деньги, а завуалированно, через различные "продукты комфорта и обеспечения", изымают их у него.

В ответ на запрос Лайфа с просьбой прокомментировать обращения клиентов в Сбербанке ответили, что жалобы на "Сбербанк Премьер" "носят единичный характер и не представляют возможности сделать вывод о системных проблемах в клиентском сервисе".

Похожие статьи