Теперь вы попросили их мнение, а затем рассказали им, как мало вы заботитесь, игнорируя их проблемы. Предположим, вы нашли мужество и время, чтобы послушать. Готовы ли вы начать разговор с вашим клиентом? В зависимости от вашего размера и бюджета вы можете сделать это как можно проще или по мере необходимости.

Начните разговор: возьмите своего клиента на обед и спросите: «Как мы делаем и что можем сделать лучше?» Подходите к клиенту в вашем магазине и говорите: «Мы только что перестроили полки, облегчили ли мы вам найти то, что вам нужно?»Это может быть так просто.

Соблюдайте: иногда лучший способ слушать - просто посмотреть. Как люди перемещаются через ваш магазин или веб-сайт? Что они забирают или нажимают? Проведите истинное исследование рынка: если вы достаточно крупны и имеете бюджет, делайте больше, чем антидотальные исследования. Возьмите напрокат и сверните цифры. Постройте контрольный показатель, который вы можете снова и снова измерять снова и снова.

Просто опустите свой носок в слух, если вы не готовы прыгать вперёд. Но не ждите слишком долго - или ваши клиенты будут купаться в бассейне вашего конкурента! Помогите им понять ваши бизнес-предложения. Всегда создавайте репутацию для своих клиентов, чтобы доверять вам всем. Покажите клиентам, что вы не пытаетесь им что-то продать, но вы пытаетесь решить финансовую проблему, которую они волнуют, и выработать план, чтобы помочь им иметь самый высокий образ жизни, который они могут в бюджетной форме. Согласен! «Иногда лучший способ послушать - просто посмотреть». Как бы то ни было, не забудьте начать разговор с улыбки. Причина Улыбка имеет положительный эффект. Грустно сказать, что некоторые люди забывают улыбаться со своим клиентом. Лучший способ начать разговор с вашим клиентом - открыть им. Расскажите им историю о своем бизнесе, к которой они могут относиться и участвовать в эмоциональном уровне. Они специально сосредоточены на ориентации тысячелетий, которые трудно найти, если у вас нет опыта!

• Это действительно интересный пост.
• Коммуникация является обязательной для бизнеса.
• Обмен знаниями и обмен ценной информацией с клиентами очень важен.

Вы общаетесь с ними, пока они находятся в вашем магазине, время от времени посылают электронное письмо или тексты их купонов? Общение держит клиентов занятыми и образованными, что искры. Этот набор инструментов собирает данные о клиентах, которые легко доступны для бизнеса для использования, анализа и интерпретации для улучшения продаж. Позвольте своим клиентам отправлять сообщения в ваш бизнес с помощью своего мобильного устройства, а затем отвечать в режиме реального времени, чтобы поблагодарить их или предложить помощь.

Ваша панель инструментов позволяет просматривать все сообщения в одном месте, которое доступно из любого браузера. Ваши клиенты говорят о вас. Они могут оставить сообщение на доске объявлений, опубликовать обзор онлайн или написать сообщение в социальных сетях. С таким количеством каналов практически невозможно контролировать, что клиенты говорят о вашем бизнесе.

Клиенты получают тексты, когда их таблица готова, и могут оставить сдержанный обзор своего сервиса после еды. Этот удобный инструмент позволяет клиенту поделиться с вами своим экраном компьютера, создавая «совместный просмотр». Он идеально подходит для компаний-разработчиков программного обеспечения или компаний, которые продают товары в Интернете. Этот инструмент предоставляет множество функций, которые помогут вам определить и решить проблемы для ваших клиентов. Пошаговые инструкции могут включать видео, изображения и встроенный поиск.

Хотите помочь клиентам получить больше от вашего сайта? Создайте опыт, подобный консьержам, чтобы направлять посетителей через ваш сайт, показывая им, как использовать определенные продукты, перемещаться по сайту или заполнять онлайн-форму, используя анимированную графику и человеческий голос.

Работает ли ваш бизнес на встречах? Сокращение времени ожидания клиента, телефонного тега и ответа на электронные письма или звонки, позволяя вашим клиентам записывать, отменять, перепланировать и оплачивать встречи с этим программным обеспечением для планирования. Вы даже можете отправлять автоматические подтверждающие сообщения через тексты.

Предприятия могут организовывать техников по зонам обслуживания, экспертизе и доступности, а также предоставлять заказчикам возможность заказывать время с помощью техников, которые отвечают их потребностям. Вы работаете с клиентами или продавцами по всему миру? Вы можете использовать видео - или аудио-встречи, а также групповые чаты с клиентами, когда нужно присутствовать несколько игроков.

Он предлагает записи для тех, кто не может присутствовать на собрании, а также возможность просмотра общих документов, фотографий и видеоклипов. Не можете найти время, которое практически соответствует вашим клиентам? Он также интегрируется с календарями, что делает его легким инструментом для добавления в ваш арсенал. Какие инструменты вы используете для общения с вашими клиентами? Есть приложение или инструмент, без которого вы не можете жить? Как это помогло вашему бизнесу?

В то время как большинство разговоров происходит в автономном режиме, онлайн-разговоры являются новым аспектом маркетинга. Многие бренды думают о том, как управлять этими онлайн-разговорами. Многие компании инвестируют в управление онлайн-разговорами, но большинство из них не использует весь потенциал управления разговорами.

Во-первых, современный потребитель склонен к выразительному поведению. Более чем когда-либо они любят говорить о брендах. Еще лучше, они любят разговаривать с компаниями. Они хотят внести свой вклад в успешные продукты, и они хотят дать отзыв о своем опыте бренда. Как только потребитель получит возможность участвовать в маркетинге «своего» бренда, они ожидают взамен того, что продукты станут более «персонализированными» для отражения их потребностей. Прежде всего, потребители хотят, чтобы их слушали.

Интенсивность беседы высока. Их ожидания от компаний ясны. Во-вторых, важно понимать, что бренды и потребители могут начать разговор. Дискуссии, которые возникают в онлайн-дискуссиях, послеобеденный чат в семейных тусованиях, телефонные звонки или электронные письма от общественности, потребители, которые обращаются к компаниям напрямую: это все формы разговора, в которых потребители могут начать разговор о брендах. Примеры разговоров, инициированных владельцем бренда, могут включать: приближение к более мелким группам потребителей, задавая им вопрос на форуме; организация конкурса для лояльных клиентов; трансляция рекламы в СМИ.

Бренды также могут начать разговор. В большинстве случаев они начинают разговор путем совместного использования контента. Контент только успешный, если это разговор достойный. Контент должен быть началом хорошего разговора. Чтобы быть хорошим партнером для общения для потребителей, важно, чтобы бренд должен был инициировать некоторые обсуждения, но также должен позволить потребителям инициировать некоторые из своих собственных. Ключевым является баланс, а не односторонность. Если вы обнаружите, что потребители всегда проявляют инициативу, вы недостаточно используете возможности управления разговорами.

В-третьих - и самое главное - очень важно точно знать, что мы подразумеваем под «беседой». Это мое определение: разговор - это взаимодействие, которое включает в себя как разговор, так и прослушивание. В разговоре у каждого есть такая же возможность выразить свое мнение. Но научиться слушать - это что-то новое - по крайней мере, для рекламодателей. Управление разговорами требует, чтобы вы подходили к этим разговорам с потребителями и между ними с открытым сознанием.

Управляйте разговорами в три этапа: наблюдать - облегчать - присоединяться. Чтобы начать разговоры и держать их в движении, есть три области для инвестиций: наблюдать за разговором в качестве менеджера, облегчать разговор как бренд и вступать в беседу как сверстник.

Наблюдение за разговорами должно привести к новой информации о потребителях. Для компаний с ограниченным бюджетом существует большое количество бесплатных инструментов для использования. Когда имеется некоторый бюджет, компании могут использовать программное обеспечение для автоматического отслеживания разговоров. Целесообразно включать в этот процесс исследование рынка или клиента. Основная цель наблюдательной части - лучше понять вашего клиента. В конечном итоге это должно привести к улучшению продуктов и услуг.

Это здорово, потому что более 50% онлайн-разговоров посвящены автономным продуктам. Таким образом, первый путь для начала ваших разговоров - улучшение вашего оффлайнового предложения. Наблюдение онлайн-разговоров помогает вам в этом процессе. Фактически, он дает ответы на ваши вопросы.

Облегчать разговоры - это облегчить общение с вами и облегчить разговор о вас. Простота общения с вами подразумевает наличие подходящих каналов социальных сетей для общения с клиентами. Легко говорить о вас означает, что разговор имеет достойный контент.

Вот несколько основных советов для облегчения разговоров. Убедитесь, что ваши профили в социальных сетях выглядят профессионально: хорошая планировка, современная биография. Отличный дизайн делает контент более доступным.

• Показывайте свои профили в социальных сетях везде, где сможете.
• Если вы создаете контент, представьте общие кнопки.
• Содержание больше о дизайне, чем о копирайтинге в наши дни.
• Убедитесь, что вы визуализировали свою информацию.

В таком сообществе вы объединяете клиентов, чтобы говорить о темах, связанных с вашим бизнесом, но с точки зрения клиента. Последний шаг - присоединиться к разговору. Слушание замечательно, но в определенный момент заказчику также нужен ответ. Очень важно разговаривать с потребителями, естественно, на языке, который они могут понять. Ни при каких обстоятельствах потребитель не должен чувствовать, что с ним разговаривает большая, безличная компания. Потребитель хочет почувствовать, что он разговаривает с другим обычным человеком, человеком, который готов слушать и может дать содержательные ответы на свои вопросы, кто-то, кто задает вопросы в ответ и, кажется, понимает, что думает и чувствует потребитель.