Что делать если банкомат съел карту. Платежная карта задержана банкоматом

Вы поехали на отдых за границу и решили снять деньги в ближайшем банкомате.

Но аппарат не только не выдал наличных, но еще и забрал вашу карту.

Это неприятная ситуация, из-за которой можно остаться совсем без средств в чужой стране.

Причин, по которым банкомат забрал и не отдает вашу карту, может быть много. Вот самые частые:

Вы 3 раза ввели неправильный пин-код. Банкомат подумал, что вы злоумышленник, который украл карту и пытается снять с нее деньги.
Карта просрочена или заблокирована. Некоторые банкоматы могут забрать карту, если ее срок действия истек.
Карта повреждена. Если карта размагничена или сильно повреждена, банкомат забирает ее, потому что она кажется ему подозрительной.
Вы долго не забирали карту из банкомата. Если карту не забрали в срок от 20 секунд до 1 минуты, банкомат думает, что карту потеряли, и просто забирает ее сам, чтобы она не досталась злоумышленникам.
Произошел сбой в работе банкомата. В этом случае на экране должно высветиться предупреждение об ошибке, а вам должны выдать чек с кодом ошибки. Но этого может не произойти, если банкомат завис намертво.

Сначала попробуйте нажать несколько раз кнопку «отмена». Бывает так, что банкомат просто не отображает пункты меню.
Не отходите от банкомата в течение ближайших 20 минут. Если он завис, то точно так же может отвиснуть через некоторое время.
Если банкомат так и не отдал вашу карту , то придется звонить в банк, которому принадлежит банкомат, и выяснять, в чем дело. Телефон банка должен быть указан на самом аппарате.

Возможно, это прозвучит неуместно, но вам повезло. В том случае если вашу карту забрал банкомат родного банка, вернуть ее можно за несколько часов. Для этого нужно сделать следующе:

Позвоните по телефону в отделение банка и сообщите о случившемся. Назовите свои данные, данные карты, ответьте на секретный вопрос, заблокируйте карту прямо по телефону. Саму карточку вам могут вернуть сразу на месте, если банкомат находится в отделении банка, или попросят прийти в отделение для оформления возврата.

В этом случае вам придется общаться не только со своим банком, но и с тем, кому принадлежит банкомат. Сделайте следующее:

Позвоните в банк, которому принадлежит банкомат , и узнайте, каким образом вы можете вернуть свою карту. Не забудьте на время ее заблокировать.
Затем позвоните в родной банк. Вам потребуется письмо-доказательство, которое нужно будет показать хозяину банкомата, чтобы вам вернули карточку. Процесс возврата карты может длиться от 2 часов до 1 недели.

Самая неприятная ситуация, если вашу карту забрали прямо на отдыхе. В этом случае схема возрата карты точно такая же: позвоните в родной банк и запросите письмо-подтверждение. Затем покажите это письмо банку - хозяину банкомата.

Однако в случае, если вы находитесь в чужой стране, карту вам могут возвращать несколько недель. Поэтому лучше заранее подстраховаться.

Закажите дополнительную карту того же банка. На отдыхе у вас может не быть возможности бегать по отделениям и разбираться, почему вашу карту не отдали назад. Если основная карта останется в банкомате, то на дубликат можно перевести деньги прямо по телефону.
Не пользуйтесь банкоматами, на которых не указан телефон организации. В таких банкоматах у вас может пропасть не только карта, но и деньги со счета.
Запишите заранее телефон родного банка , чтобы можно было заблокировать карту или перевести деньги на другой счет.

Вам понадобится

- контактный телефон обслуживающего вас банка;
- контактный телефон организации, которой принадлежит банкомат.

Инструкция

Если карта изъята банкоматом, принадлежащим банку-эмитенту, то, чтобы вернуть карту, вам достаточно обратиться в обслуживающую вас кредитную организацию. Вам придется объяснить сложившуюся ситуацию специалисту колл-центра или службы технической поддержки, сообщить ему номер карты и данные своего паспорта, а затем в точности следовать полученным рекомендациям.

Если ваша карта осталась в устройстве, принадлежащем «чужой» кредитной организации, необходимо позвонить по телефону «горячей» линии, указанному на банкомате. Иногда определить организацию, обслуживающую банкомат, не удается, тогда следует позвонить в «свой» банк, сообщить адрес банкомата, где осталась ваша карта.

После того, как вы сообщили об изъятии вашей карты, будет проведена инкассация банкомата. Карту вынут из устройства и доподлинно установят причину, по которой она была блокирована. В случае технического сбоя, карту отправят в ближайшее отделение вашего банка. Через 5-7 дней вы сможете забрать её, иногда для этого придется написать соответствующее заявление.

Если карта имеет повреждения, препятствующие её дальнейшей работе, пластик будет изготовлен заново. Сотрудники обслуживающего вас банка подробно объяснят, как написать заявление на перевыпуск карты, и какие именно документы необходимо предоставить.

Видео по теме

Обратите внимание

Самыми частыми причинами изъятия банковских карт банкоматами является:
- несколько раз подряд введен неверный ПИН-код;
- карта просрочена, заблокирована или украдена;
- на пластиковой поверхности имеются механические повреждения;
- неисправен чип карты или испорчена магнитная лента;
- истекло время, в течение которого владелец мог забрать свою карту, и устройство втянуло её обратно;
- «зависло» программное обеспечение или неисправен сам банкомат.

Полезный совет

Когда в устройстве происходит технический сбой, на его экране возникает надпись «Временный перерыв в работе». Иногда, после нормализации функционирования системы, банкомат может отдать пластик назад, поэтому рекомендуется подождать несколько минут, возможно, карта будет возвращена вам. Если карта осталась в устройстве по причине её блокировки или неработоспособности, на экране банкомата появится надпись «Карта задержана». Кроме того, устройство печатает чек, в котором отражена причина изъятия пластика. Первое, что стоит сделать в подобной ситуации – попытаться отменить операцию. Для этого необходимо несколько раз нажать на кнопку «Отмена операции» или «Возврат карты». Возможно, через 2-3 минуты банкомат вернет её назад. Если этого не произошло, то вызволять свой пластик придется другими методами.

Многие были в этой пренеприятнейшей ситуации: стоишь перед банкоматом и понимаешь, что что-то пошло не так и он ну совсем не собирается возвращать карту. Как быть и что делать? Звонить в банк, паниковать, трясти машину, пока «не выплюнет»? Возможно. Но это всё – потом. А вначале попробуйте одну малоизвестную хитрость, которая заставит «заевший» банкомат вернуть карточку перепуганному владельцу.

Банкоматы – тоже машины. И как положено всем машинам, могут заедать и вести себя непредсказуемо. Например, зависнуть в самый неудачный момент и наотрез отказаться возвращать пользователю карту. По-хорошему, об этой технической неполадке следует сразу сообщать по телефону горячей линии (номер указан где-то на самом аппарате). Но если у вас нет времени ждать приезда специалиста и томиться в ожидании, когда же вернут карточку со всеми сбережениями, то нужно действовать хитрее. Попробуйте сделать следующее.

Вы уже наверняка раз сто нажали кнопку «Отмена» , но ничего не произошло. Возможно, нужно делать это немного по-другому. Зажмите клавишу «Отмена» (на клавиатуре, не на экране!) и удерживайте, не отпуская, 2-5 минут. Да, придётся подождать. Но оно того стоит: скорее всего, уже через минуту-две на экране появится табличка с вопросом: «Отменить операцию?». Не отпуская зажатую кнопку, нажмите на экране «Да». После этого банкомат вернёт карту.

Этот трюк – своеобразный аналог комбинации клавиш «cntrl+alt+del» на компьютере. Так что при работе с некоторыми моделями может даже перезапустить банкомат. Не пугайтесь. Главное, что карточка вернётся. Но позвонить в тех поддержку не помешает.
И не забудьте узнать .

Как правило банковская система отточена до мелочей, но быть застрахованным на 100% от сбоев невозможно. Ярким примером такого сбоя является зажёвывание карты Сбербанка банкоматом. Что же делать, если банкомат Сбербанка съел карту?

В первую очередь не поддавайтесь панике, потому что ничего страшного не случилось, достаточно просто следовать простым инструкциям и ваши деньги на карте будут в безопасности.

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка

Для начала стоит определить с чем связано заглатывание карты банкоматом. Причины на то могут быть разные:

Вы три раза подряд неверно ввели пин-код. В данном случае по инструкции безопасности банкомат автоматически зажует вашу карту в целях защиты от мошенников. Поэтому настоятельно рекомендуем не гадать пин-код карты, если его забыли, а после второй неудачной попытки ввода забрать карту из банкомата
Если ваша карта заблокирована. Она может быть заблокирована из-за того, что истек срок действия карты или же по жалобе заявителя, который написал в отделении Сбербанка заявление на блокировку карты.
Если карта физически повреждена. Действительно, если карта находится в плачевном физическом состоянии и имеет повреждения или потертости на магнитной ленте или чипе, то нередко банкомат заглатывает такую карту и не возвращает. В таком случае вам не избежать перевыпуска банковской карты . Советуем бережно относиться к своей банковской карте, чтобы не допустить этой ситуации!
Внутренний сбой банкомата. Банкомат - это тот же самый обычный компьютер, который еще хранит деньги и не исключено зависание операционной системы. Правда в подавляющем большинстве случаев банкомат при зависании просто отказывается принять карту, гораздо реже встречаются ситуации когда банкомат зависает при попытке забрать карту.
Неправильная эксплуатация банкомата. На то, чтобы вытащить карту Сбербанка из банкомата клиенту отводится 45 секунд. Если в течение этого времени карта не будет извлечена - устройство съест карту.

Следуйте вышеуказанным инструкциям и тогда захватывание карты Сбербанка банкоматом удастся избежать!

Принцип работы банкомата предельно прост: клиент получает карту, затем получает наличные на руки и потом получает квитанцию об операции (чек).

В любом случае при зажевывании карты банкомат выдаст вам чек, где будет специальный код, который указывает на причину съедания вашей карты. Возможны следующие варианты кодов:

41 - потеря карты
04 - причина изъятия неизвестна
43 - подано заявление о краже в отделении банка

Как и когда можно забрать зажеванную банкоматом карту назад

Что же делать, если банкомат съел карту и не возвращает ее длительное время? Прежде чем ответить на этот вопрос, стоит отметить, что такое практичное изобретение, как пластиковая банковская карта, появилось еще в прошлом веке в США, быстро стало популярным и за считанные годы широко распространилось по всему миру. Сегодня большинство сотрудников каких-либо фирм или же государственных учреждений получают заработную плату на карту своего банка. С помощью все той же карточки многие люди выводят стипендию, снимают кредитные средства, а также оплачивают различные услуги.

Таким образом, мы настолько привыкли к удобной и практичной банковской карте, что когда в один не самый удачный момент банкомат по неизвестной причине неожиданно отказывается ее возвращать, многие люди начинают откровенно нервничать и даже паниковать. Естественно, ведь на карте хранятся наши деньги, а порой и весьма значительные суммы. Вдруг эти средства куда-нибудь исчезнут? Что будет, если карту не вернут или же она попадет в руки к злоумышленникам, а те не только выведут деньги, но еще и воспользуются возможностью снятия кредита?

К сожалению, та ситуация, когда банкомат съел карту, встречается не так уж и редко, и подобные вопросы не дают людям спокойно сосредоточиться на решении возникшей проблемы и найти правильный выход из ситуации. Но прежде чем дать конкретные рекомендации по «спасению» вашей карты, следует разобраться в причинах, по которым она может не вернуться к вам обратно из разъема банкомата.

Причины, по которым банкомат не выдает карту

Как вы понимаете, банковские организации устанавливают определенные меры защиты от злоумышленников. Так, если вы 3 раза введете ПИН-код от карты неправильно, то банкомат ее заблокирует, так как система сочтет вас злодеем, который пытается снять день с чужой карточки.

Здесь можно посоветовать создать или изменить ваш ПИН-код на такое число, которое вам хорошо знакомо. Но не стоит его записывать на самой карте, так как если она действительно попадет в чужие руки, то вероятность потери ваших средств, которые хранятся на карточном счету, значительно возрастет.

В том случае, если вы длительное время не забираете карту из банкомата

Как известно, после того, как вы провели все необходимые операции с системой и завершили , из картоприемника появляется ваша карта, которую необходимо забрать. Если вы это не сделаете на протяжении 20–60 секунд, то банкомат может съесть карту. Так, система считает, что вы попросту забыли свою карточку и блокирует ее выдачу, чтобы она не досталась следующему пользователю аппаратом.

Если ваша карта повреждена

Когда ваша карточка имеет механические повреждения (царапины, сколы, вмятины, погнутость и др.) или же сама электромагнитная лента повреждена (все те же царапины, сколы и прочее), то система может дать сбой и не выдать вам карту обратно. Также подобное может случиться, если карта по определенным причинам заблокирована или истек срок ее действия (как правило, он длится не более 5 лет).

Неправильное или несвоевременное выполнение действий

Так, на каждую операцию банкоматом обычно выделяется не более 30–40 секунд. Если в течение этого времени вы не выполните какие-либо операции, то ваша карта будет заблокирована, так как система посчитает, что вы забыли карточку в картоприемнике.

Сбой в работе самого банкомата

Как вам уже хорошо известно, банкомат – это сложное техническое устройство и, как и любая другая техника, оно может давать сбой в работе или же попросту «глючить», из-за чего ваша злополучная карта так и останется внутри. Такое может произойти в том случае, если случился резкий перепад напряжения в сети, или же возникли какие-либо неполадки в программном обеспечении.

При проведении какой-либо из операций пользователем любой банкомат связывается с процессинговым центром, в котором тоже работает техника с определенным ПО. То есть проблемы могут возникнуть и со стороны самого центра, в результате чего в банкомат может быть послан ошибочный сигнал, который приведет к задержке вашей карты.

Как видите, причин того, почему банкомат съел карту, может быть множество, и большинство из них вполне реально избежать, если правильно и внимательно пользоваться самой картой, не допуская вышеперечисленных ошибок. Но что же делать, если банкомат все-таки забрал карточку и, судя по всему, не собирается вам ее возвращать? Исчерпывающий ответ на этот волнующий вопрос вы получите далее.

Что нужно делать для того, чтобы вернуть карту обратно?

Прямо сейчас возьмите в руки свою банковскую карту. На ее обратной стороне, где находится электромагнитная лента, сверху или снизу должен быть указан телефон оператора, по которому следует звонить в случае каких-либо проблем или вопросов. Как правило, звонок в пределах страны, где вы получили карту, бесплатный. По тому же телефону следует обратиться, если банкомат не возвратил карту.

Здесь стоит отметить, что у вас могут спросить номер самой карты (указан на лицевой стороне) и срок ее действия (когда была выдана). Также вам могут задать контрольный вопрос, если вы отвечали на него при получении карточки. Затем следует указать оператору точный адрес нахождения банкомата, который съел карту, и следовать дальнейшим инструкциям.

При этом часто на самих банкоматах указывается номер телефона, по которому вы тоже можете позвонить и описать свою ситуацию для получения помощи.

По тому же номеру телефона (вашего банка-эмитента) можно также и заблокировать карту. Это следует делать в следующих случаях:

если вы убеждены, что банкомат неисправен;
когда на карточном счету хранится большая сумма средств;
если банкомат не отдает карту за границей (в любом случае, карту можно заблокировать временно до того момента, пока вы не получит ее обратно на руки);
на случай перестраховки (на вашу усмотрение).

Здесь стоит отметить, что если банкомат съел карту, то она, как правило, перемещается в специальный отсек, откуда будет извлечена при первой же инкассации. После такой процедуры ваша карточка будет возвращена к вам в срок от 1 часа до 2–3 недель (если вы пользовались банкоматом не вашего банка). В этом случае вам придется прийти в отделение банка со своим паспортом и написать соответствующее заявление о возвращении карты или выдаче ее дубликата.

Неприятный момент заключается в том, что если вам срочно понадобятся деньги, то вы сможете снять их только в самой кассе банка (или одном из его отделений), где вы открывали карточный счет.

Чтобы в случае непредвиденных обстоятельств сотрудники банка смогли оказать вам своевременную помощь, вам всегда нужно знать или иметь при себе информацию о номере карты, свои паспортные данные и номер телефона поддержки клиентов вашего банка.

Если у вас уже случалось, что банкомат съел карту, то закажите себе дополнительную банковскую карточку. Во многих случаях ее оформление обойдется совершенно бесплатно. К примеру, если вы пользуетесь картой платежной системы MasterCard, то оформите на свое имя новую карточку системы Visa. Такой нехитрый ход позволит вам всегда снимать деньги даже в том случае, если с вашей основной картой случились какие-либо неприятности.

Старайтесь снимать наличные только в банкоматах своего банка. Дело в том, что некоторые банковские организации не имеют между собой соответствующего договора о сотрудничестве, и в таком случае вам останется лишь заблокировать карту и дожидаться выдачи новой.

Не забывайте, что при снятии наличных с полученной суммы, как правило, снимаются 0,5–1% за пользование услугами банкомата. Но этой неприятной комиссии всегда можно избежать, если в тех же магазинах и супермаркетах оплачивать покупки банковской картой. К тому же многие банки используют специальные бонусные программы, которые при оплате карточкой позволяют экономить вам деньги.

Заключение

Теперь вам известно, что следует делать, если банкомат съел карту и не собирается ее отдавать. Как видите, для возвращения вашей карточки или же ее восстановления не потребуется каких-либо особо сложных действий. Постарайтесь учесть вышеописанные рекомендации, и тогда такая неприятность, как невыдача карты, перестанет быть для вас серьезной проблемой.