Количество кредитов в России ежегодно увеличивается, и не исключено, что ваши координаты окажутся у сотрудников банка при оформлении займа, предположим вашим родственником.

В данной статье мы разберемся, как поступать если из банка звонят по чужому кредиту, куда направлять жалобы на коллекторские организации и кредиторов в том случае, если они непрерывно звонят родственникам заемщика по долговым обязательствам, которых у них нет.

Какая ответственность предусмотрена за звонки родственникам должника

Нужно четко понимать, что ни коллекторам, ни сотрудникам банка, ни прочим кредиторам не предоставляется права взаимодействовать с родственниками заемщика относительно возврата кредита, если они не выступают в качестве его поручителя или созаемщика. Сегодня такая позиция банка России подкрепляется соответствующей практикой судебных органов власти. За нарушение данного запрета для банков и их представителей предусмотрены штрафные санкции, составляющие десятки тысяч рублей.

Приведем пример из жизни: в подобном споре 22 июля 2016 года сторону заемщика принял Арбитражный суд г. Москвы. МФО «Быстроденьги» обратилась с заявлением в Арбитраж, в котором была обозначена просьба об отмене постановления от 17.03.2016 года №ПН-59-3-1-16/323, вынесенного в ее адрес по делу об административном правонарушении. Было вынесено наказание в виде штрафа в размере 50000 рублей по ч.5 ст.15.26.1 КоАП РФ.

Суд постановил, что МФО позволила себе непосредственное взаимодействие с помощью телефонной связи с третьими лицами, превысив общие гражданско-правовые пределы действий взыскателей просроченного долга, которые регламентированы в ч.1 ст.15 ФЗ №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Опираясь на положения данной статьи, при совершении действий, которые связаны с возвратом задолженности, появившейся по договору потребительского займа до непосредственного обращения в судебные органы власти, кредитор (или иное юрлицо), осуществляющее деятельность по возврату кредита, имеет право взаимодействовать с заемщиком, поручителями, созаемщиками, и не вправе причинять вред должнику или злоупотреблять в прочих формах этим правом. Фактически МФО «Быстроденьги» превысила свои полномочия по причине, что во время общения по телефону, разгласила информацию третьим лицам о совершаемых заемщиком операциях, которые являются тайной. Этот момент четко прописан в пп.4 п. 2 ст. 9 Закона №151-ФЗ «О и данная организация, вдобавок, еще была обязана выполнять гарантии о соблюдении тайны об операциях заемщиков.

Столичный арбитражный суд после изучения всех материалов дела вынес отрицательное решение относительно иска МФО об отмене постановления о привлечении к административной ответственности по ч. 5 ст. 15.26.1 КоАП РФ за совершение неправомерных действий по возврату долга.

Куда жаловаться, если постоянно беспокоят звонками по чужой задолженности

Должники, а также их родственники, могут использовать позицию Банка России и решение Арбитражного суда в том случае, если в их отношении кредиторы и В частности, речь идет о телефонных звонках третьим лицам, которые не являются поручителями и созаемщиками.

Они могут обратиться с жалобой на кредитные организации и их представителей в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров ЦБ РФ, используя интернет-приемную. С жалобой также имеет право обратиться как сам заемщик, так и его родственники или иные третьи лица.

Теперь вы знаете, как поступать если из банка звонят по чужому кредиту — случае нарушения кредитором законодательной базы о персональных данных, можно обратиться в Роскомнадзор и в прокуратуру (ст. 13.11.КоАП РФ) для написания жалобы.

Какие изменения ожидать после вступления в силу Закона о коллекторах

ФЗ от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности..» вступает в силу с 1 января 2017 года. Главная задача данного закона – окончательное решение проблемы взаимодействия кредитных организаций и кредиторов с третьими лицами по вопросам возврата займа.

В части 4 ст. 5 Закона, прописано, что кредитор или коллектор, действующий от его имени, наделены правом взаимодействовать с третьими лицами по возврату долга только при одновременном выполнении следующих двух условий:

• Третьи лица не выражают своего недовольства или несогласия. Ими могут быть соседи, родственники, коллеги заемщика, друзья и так далее;
• Должник в письменном виде выразил согласие на данные действия кредиторов.

Итак, с 1 января 2017 года вопрос о возможности взаимодействия с третьими лицами будет детально урегулирован ФЗ от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности..».

Но у вас всегда есть возможность обратиться с жалобой в Роскомнадзор, прокуратуру или судебные органы власти.

Когда кредиты есть почти у каждого знакомого или родственника, избежать неприятного общения с коллекторами удается немногим. Бесконечные пустые звонки по поводу чужих кредитов в банке надоедают, к тому же не несут никакой пользы, если вы не планируете платить долг за кредит другого.

Иногда телефонный «терроризм» происходит по ошибке – при оформлении заемщик указал неверные данные, либо менеджер внес неправильные контакты. Беспокойство может продолжаться бесконечно долго, изматывая ни в чем не повинного человека. Если вы стали жертвой коллекторов несправедливо, пора дать им отпор.

К коллекторам информация о контактах должника попадает из банка после передачи долга в работу по договору цессии. Не факт, что в подписанном документе указано согласие на передачу банком личных данных о должнике третьим лицам. Чтобы определить стратегию борьбы, необходимо разобраться в причинах, по которым возникла такая ситуация.

Причины звонков – действуем по обстоятельствам

В зависимости от того, что побудило коллектора выйти на связь, действия и применяемые методы будут различны. Самое главное, что необходимо уяснить, это то, что коллектор воспользовался телефоном, который вы сами или кто-то из близкого круга оставлял для контакта с банком.

Причинами для телефонного беспокойства часто становятся:

• действительное поручительство по проблемному кредиту;
• наличие должника-родственника или знакомого;
• ошибки при внесении данных о контактах другого заемщика по кредиту;
• умышленное указание искаженного номера лицом, которое и не собиралось возвращать долг банку;
• покупка телефона с рук, владелец которого пользовался кредитом и не вернул в срок.

Бороться с несправедливым и неправомерным поведением представителя коллекторской службы можно и нужно. Кроме вас, никто не защитит ваши гражданские права и спокойствие. Осталось выяснить, как лучше действовать по закону, попав «на крючок» коллектора.

Самое сложное – оградить себя от посягательств на личное спокойствие, если человек когда-либо выступал поручителем и гарантировал банку возврат суммы в отведенный срок. Подписав договор поручительства, гражданин получил обязанность контролировать успешное погашение кредита. Если этого не произошло, согласно ст. 323 Гражданского кодекса, банк или иная финансовая структура обязательно направит взыскание: вначале на должника, созаемщика, а затем на поручителя.

Перед началом переговоров с банком необходимо проверить, не истек ли срок давности. Иногда банки пытаются безуспешно взыскать долг с заемщика, и лишь только по прошествии длительного срока, исчерпав терпение, обращаются к поручителю. не изменился и составляет 3 года.

Дав банку слово, что обеспечите возврат средств, несите ответственность до конца. Избавиться от звонков коллекторов поможет только активное подключение к процессу погашения с использованием личных накоплений. В следующий раз лучше тысячу раз подумать, прежде чем ручаться в банке даже за самого близкого человека. Дружба дружбой, а деньги считать лучше по отдельности.

Основанием для прекращения беспокойства в период, пока разбираются финансовые претензии, станет заявление об отказе взаимодействия с агентством, однако требуется, чтобы коллекторы допустили одно из следующих нарушений:

• превышение количества звонков за определенный период;
• беспокойство в часы, когда закон запрещает коллекторам общаться с должниками (например, ночные звонки);
• использование угроз физического насилия, психологического давления, иные превышения норм общения с должником.

Если вы являетесь супругом должника либо претендуете на наследство лица, не погасившего кредиты при жизни, положения закона № 230-ФЗ позволят коллекторам звонить и интересоваться судьбой долга.

В остальных случаях претензии необоснованны и незаконны. Если просят повлиять на племянницу или тетю, брата или сестру, взявшую кредит, следует фиксировать факт звонка, взяв выписку, и сделать запись разговора. Этот материал послужит доказательной базой при подаче жалобы либо при обращении с заявлением об отказе от сотрудничества с коллектором.

Когда номер набран по ошибке, воздействовать на нарушителей спокойствия проще. Проблема в том, что контакт может быть ошибочно передан и в другие организации, каждая из которых сочтет долгом связаться с вами и попросить оплатить несуществующий долг.

Определите для себя общий алгоритм действий, который позволит с наибольшей эффективностью общаться при появлении новых представителей кредитора, коллектора или банка:

1. Вместо того, чтобы игнорировать звонки, включите диктофон и начните беседу.
2. Попросите человека представиться и назвать свою организацию. По умолчанию человек на другом конце провода обязан по собственной инициативе сообщить сведения о себе.
3. Узнав название коллекторской организации, требуйте контактный номер офиса для связи с коллектором.
4. Для психологического воздействия звонящий часто разговаривает с повышенными интонациями, требовательным голосом. Это всего лишь метод работы коллектора, не стоит пугаться и терять уверенность.
5. Запишите информацию о кредиторе-банке, заемщике, размере долга.
6. Далее действуют по обстоятельствам. Если кредит оформлен с вашим поручительством, необходимо разъяснить, какие действия планируется предпринять для ликвидации претензий коллектора или банка. Если кредит оформлен посторонним лицом (исключая супруга или наследодателя), сообщают об ошибке.
7. Чтобы временно прекратить звонки, лучше сообщить о дате предполагаемого закрытия кредита. До наступления даты коллекторы перестанут беспокоить.
8. Чтобы окончательно устранить источник беспокойства, пишут заявление об исключении номера из базы коллектора. Подтверждением отсутствия прав на телефонные звонки станет справка из банка об отсутствии финансовых претензий.
9. Обращение к коллекторам лучше передавать по почте, с обязательным уведомлением о вручении.

После рассмотрения заявления, согласно закону о защите личной информации № 152, агентство обязано удалить номер и перестать звонить по чужому долгу. А банк параллельно привлекает новых коллекторов, которым передает те же данные. Приходится проводить разбирательство заново.

Коллекторы – не тот случай, когда можно что-либо объяснить, взывая к разуму и сочувствию. Не стоит просить оставить в покое, не сославшись на ту норму закона, которая подтвердит правомочность требований.

В разбирательствах с представителями агентства следует представить знание закона и прав:

1. Если гражданин подвергается психологическому воздействию, давлению с требованием оплатить чужой долг (когда не подписан договор в поручительстве или выделении кредита), согласно закону № 353-ФЗ действия расцениваются как нарушение с дальнейшим привлечением к ответственности по КоАП (п. 14.57) – штрафом до 10 тысяч рублей (для физлиц), до 100 тысяч рублей (для организаций).
2. При частых звонках заявление в правоохранительные органы подают по причине мелкого хулиганства (п. 20.1).
3. При нанесении оскорблений по заявлению привлекают к административной ответственности в рамках п. 5.61.
4. Безосновательное требование заплатить часто расценивается как вымогательство, а это уже уголовная ответственность по ст. 163.

Установив факт неправомерного беспокойства, человек вправе требовать защиты у прокуратуры, обязанной в ответ на заявление привлечь к административной ответственности по ст. 13.11 за несоблюдение норм защиты личной информации.

Если кредит чужой, нет смысла пытаться долго выяснять по телефону детали и обстоятельства, побудившие звонить. Отрезвить нарушителей спокойствия можно двумя способами.

Юридическая помощь должникам

Во время заключения кредитного контракта вы должны четко осознавать, что банк рассчитывает вернуть свои деньги и заработать на процентах. Поэтому при любом намеке на то, что вы отказываетесь выполнять свои обязательства по договору и выплачивать кредит - банк сразу же начинает применять «защитную тактику». Любое судебное разбирательство - это излишние расходы и потеря времени, поэтому изначально банк старается добиться возврата кредита с помощью постоянных звонков.

Первый звонок из банка по поводу кредита обычно происходит через несколько дней после просрочки ежемесячного платежа. Здесь банк обязан оповестить вас о неуплате и предоставить 60 дней для ее устранения. Обычно на этом отрезке времени должника не сильно достают звонками и сообщениями. Но если после 2-х месяцев оплата не произошла - начитается совершенно другое отношение к клиенту.

Имеет ли право банк звонить?

Ответ на этот вопрос однозначно положительный, поскольку при подписании кредитного контракта вы дали письменное разрешение на использование ваших личных данных. Поэтому банк имеет право звонить вам, писать сообщения и высылать письма.

Имеют ли право банки звонить каждый день?

Права и обязанности двух сторон по кредитным обязательствам строго регулируются федеральным законодательством. Банки и коллекторские организации имеют право оповещать должников о просроченном кредите, штрафах и растущей задолженности. Единственное ограничение - это звонки в промежутке с 10 вечера и до 6 утра. В это время запрещены личные посещения. Больше ограничений в законодательстве не предусмотрено. У коллекторской службы возможностей давления еще меньше, поэтому они нередко переходят установленные законодательством границы. Это дает вам право подать на них иск.

Важно! В ближайшее время будут поданы законопроекты о том, чтобы ограничить число звонков в день, и запретить давление на родственников и коллег должника. Но сейчас нет четкой законодательной базы, которая регулирует подобные процессы.

Некоторые банки используют телефонные звонки для угроз и психологического давления на должника. Это прямое нарушение и вы имеете право защищаться. Для этого необходимо фиксировать все звонки и вести запись. Всегда узнавайте личные данные оператора, который вам звонит. Обязательно сохраняйте спокойствие и сдержанность в своих высказываниях. Вы должны продемонстрировать банку свои намерения вернуть долг, даже если сейчас вы не в состоянии выплатить кредит. В таком случае суд пойдет вам навстречу, ведь вы не уклоняетесь от кредитных обязательств.

Что будет, если не брать телефон?

Некоторые люди настолько запуганы и не разбираются в своих правах, что боятся даже не брать трубку на звонки из банка. Им приходится каждый день выслушивать одно и тоже, подвергая себя излишним стрессам. Большинство угроз со стороны банка и коллекторов не имеют юридической обоснованности. Никто просто так не отберет у вас имущество, пока так не решит суд. Никто не вправе вас арестовать и лишить свободы из-за потребительского кредита.

Чтобы защитить себя в возможном судебном разбирательстве, обязательно напишите банку официальное заявление о том, что вам угрожают и хамят по телефону. Укажите данные оператора, точное время и продолжительность звонка. С подобным заявлением банк не сможет доказать то, что вы преднамеренно укрывались от своих обязательств.

Важно! Лучший способ решить вопрос с банком - это наладить контакт и выплачивать кредит. Если у вас слишком большая задолженность и процентная ставка - попробуйте договориться о реструктуризации. У вас есть все возможности добиться более мягких условий и спокойно выплачивать кредит, не переживая по поводу постоянных звонков и сообщений.

(10 оценок, среднее: 3,20 из 5)

Имеют ли право звонить коллекторы в данном случае? Распространены три вида ситуаций, при которых коллекторы могут позвонить по чужому долгу:

Вне зависимости от того имеет ли человек к просроченной кредиторской задолженности отношение или нет, если на него «вышли» коллекторы, он рискует подвергнуться двум основным видам воздействия:

• Психологическому;
• Физическому.

Первый из вышеназванных видов воздействия наиболее востребован коллекторскими агентствами. Человека донимают звонками и смс-сообщениями, угрожают испортить репутацию на работе, обратиться в суд и «кулаками» проучить должника.

Моральное истязание адресата требований коллекторов, в зависимости от его психологической стойкости и подкованности в данном вопросе, может длиться месяцами и даже годами, а цель его одна - довести человека до состояния, когда он будет готов пойти на все, лишь бы его больше не тревожили коллекторы.

К психологическим приемам можно отнести следующие способы воздействия на должника:

Рассылка писем. В почтовый ящик регулярно кладутся письма от имени коллекторского агентства, в которых сообщается о передаче долга банком данной организации и требованием незамедлительно погасить задолженность по указанным в письме реквизитам. Реагировать на такие письма не стоит, так как даже формальной юридической силы они не имеют. Зачастую они выполнены в виде ксерокопий с напечатанной на принтере, а не проставленной в соответствии с ГОСТом печати, и явно не собственноручной подписи «ответственного по взысканию долга» лица;

Телефонные звонки. Самый раздражающий способ коллекторского воздействия и, естественно, среди них самый популярный. Даже если попадается вежливый оператор, который все понимает и незамедлительно сообщит начальству о сложившейся ситуации, на десятый свой звонок вызывает уже не вежливое недоумение, а явное неприятие. С таким психологическим воздействием можно бороться только при помощи полиции или через суд, либо просто пригрозив обратиться в компетентные органы.

Очень часто телефонные звонки сопровождаются не просто разговором с оператором коллекторского агентства, а открытым выяснением отношений, вплоть до угроз адресату коллекторских требований и его семье. Поэтому при общении с коллекторами важным моментом является запись телефонного разговора, который в случае необходимости можно будет предъявить правоохранительным органам.

Следует помнить, что все угрозы от коллекторов, а также их попытки истребовать задолженность, являются нарушением закона, и за них - коллекторские агентства можно привлечь к уголовной ответственности по статье 119 «Угроза убийством или причинением тяжелого вреда здоровью» и статье 163 «Вымогательство».

Есть еще один прием психологической атаки - если коллекторы звонят родственникам или на работу. Последний случай самый неприятный, но и самый редкий, так как в этом случае коллекторское агентство, а до него банк-кредитор, нарушают банковскую тайну. Дополнительно читайте,

Что делать если пришли коллекторы? Самым неприятным способом воздействия на должника или того, кого коллекторы посчитали таковым, является физическое воздействие. Поэтому если коллекторы пришли домой:

• Ни в коем случае не впускать их в квартиру;

• Вести беседу в присутствии свидетелей;

• Записывать разговор.

Советы: как правильно разговаривать с коллекторами и решить проблему

Если все-таки не повезло и коллекторы стали донимать своими звонками, то нужно расписать для себя правильную схему общения с ними. Надеяться, что рано или поздно звонки прекратятся, не стоит. Общаясь с представителем коллекторского агентства, нужно четко понимать с кем ведется беседа. Для этого после включения записи разговора собеседнику необходимо задать вопросы о:

• Фамилии, имени и отчестве, а также должности собеседника;

• Полном названии, а также фактическом и юридическом адресе агентства и его контактных номерах;

• Наименовании банка, в котором была образована взыскиваемая коллекторами задолженность;

• Фамилии, имени и отчестве должника, на которого оформлен вышеозначенный кредитный договор.

После получения этих сведений необходимо ознакомиться с требованиями коллектора и попросить его перезвонить позже. Далее следует действовать в зависимости от ситуации.

• Если коллектор звонил по договору, где человек выступал просто контактным лицом или вообще не имеет к этому кредитному договору никакого отношения , то в первом разговоре стоит объяснить сложившуюся ситуацию и сообщить, что при повторных звонках такого характера, последует обращение адресата этих звонков в правоохранительные органы.

После завершения разговора стоит действительно обратиться в полицию с заявлением о нарушении банком-кредитором правил хранения персональных данных, если в данном случае адресат звонка является контактным лицом заемщика.

Если же постоянно звонят коллекторы по долгу абсолютно незнакомого лица, то необходимо получить подтверждение из банка об отсутствии задолженности и написать в банк и коллекторское агентство заявление с разъяснением сложившейся ситуации, приложив к нему копии полученной в банке справки. При повторении ситуации можно обратиться в суд.

В заключение стоит еще раз отметить, что если звонят и угрожают коллекторы, то:

• • По чужому долгу можно оказаться должником только в случае поручительства при оформлении кредита или же при получении наследства, имевшего задолженность;

• Коллекторы не вправе угрожать или вымогать деньги не только по чужому долгу, но и непосредственно от должника;

• Все возникшие трудности можно и нужно обсуждать с кредитным адвокатом и решать через суд.

Как нужно грамотно разговаривать с коллекторами, видео:

Вам звонят коллекторы по чужому долгу? Если вы хотите узнать, как дать отпор коллекторам достойно и грамотно, тогда эта статья для Вас. Мы расскажем о том, какие вопросы необходимо у них выяснить, какие нормативно-законодательные акты они нарушают, и куда писать жалобы.

Многие клиенты банков, их друзья и знакомые уже имеют представление о коллекторах. С юридической точки зрения у этих организаций нет ничего общего с банком-кредитором. Они заключают с финансовой организацией, выдавшей клиенту кредит или займ, договор о сборе . Если вы выступаете в роли поручителя по какому-либо кредитному обязательству, а неплательщик указывал ваши контактные данные, то пообщаться с коллекторами придется и вам. Кроме того, часто бывают ситуации, когда человек никогда кредит не оформлял и поручителем не выступал, а звонят коллекторы по чужому долгу.

Родственники, коллеги по работе или просто знакомые могут указать вашу контактную информацию при обращении в банк. Поэтому для вас звонок от коллекторов действительно может стать «громом среди ясного неба». Если у заемщика возникают серьезные задержки с выплатами в течение определенного времени, то к своей работе приступают именно они – коллекторы.

Если звонят коллекторы, что делать:

1. Будьте готовые к тому, что звонки будут вам поступать и ранним утром, и поздним вечером. Поэтому в это время лучше ставить мобильный телефон в беззвучный режим, чтобы ваш сон никто не смог потревожить.

2. Если вы увидели пропущенный звонок с незнакомого номера, то не стоит сразу перезванивать. При повторных многочисленных вызовах попробуйте найти информацию по этому номеру в интернете. Так, вы сможете подготовиться к словесному «напору» коллекторов.

3. Все разговоры с надоедливыми коллекторами в обязательном порядке записывайте. Не забудьте и их известить об этом.

4. Не удивляйтесь, что многие ваши слова коллекторами будут просто игнорироваться, а вопросы будут задаваться «стальным», строгим и жестким голосом по несколько раз. Таким способом вас попытаются вывести из себя. Ваши доводы их не интересуют. У них есть строго поставленная цель – любыми способами выбить из Вас эти деньги.

5. Диалог может происходить в форме «наезда» на вас и запугивания. Морально нужно настроиться на возможность такого варианта. В этой трудной ситуации обязательно требуется показать свою психологическую устойчивость. Единожды дав «слабинку», вы столкнетесь с еще большей волной давления. Если это все-таки произойдет, то ситуация окажется не на вашей стороне.

6. Во время разговора не нервничайте и не бойтесь, будьте спокойнее собеседника. При общении с вами коллекторы могут нарушить закон, поэтому предоставьте им такую возможность. А чтобы им помочь в этом, надо задать несколько обязательных вопросов, о которых мы расскажем.

7. Избегайте любых упоминаний и договоренностей о личной встрече. Коллекторы могут навестить Вас и дома. Но вы обладаете неприкосновенным правом частной жизни и вашего жилища. Никуда не ходите с ними.

8. Безусловно, самый простой выход – это поменять номер мобильного телефона. Но если вам звонят на стационарный домашний телефон, то такой вариант вам не поможет. С другой стороны, постоянно «убегать» от коллекторов не стоит. Нужно грамотно и эффективно дать им отпор. А для этого вам потребуется небольшая подготовка и некоторые знания. Пусть они знают, что с Вами «этот номер» не пройдет.

9. Грубить, обзываться и по-хамски отвечать – не самый правильный способ выразить свои эмоции. Постарайтесь сосредоточиться, нервное состояние - не лучший помощник в такой беседе. Не пляшите "под их дудку". Задавать тон общения нужно вам, а не им. А для этого потребуется «порвать шаблон» стандартного поведения измученных клиентов. Помните, что «победителем» в этом диалоге окажется тот, кто задает вопросы. Поэтому постарайтесь перехватить инициативу при помощи какого-либо неожиданного вопроса, лишь косвенно относящегося к теме разговора. К примеру, «Ну и как вы, многоуважаемая (ый) докатились до такой вот жизни?». Этого меньше всего от вас будет ожидать собеседник.

10. Разговаривающий с Вами может попытаться поговорить на отстраненные темы, пытаясь вызвать у Вас доверие. Чтобы Вам не сказали, не сообщайте никогда какие-либо личные данные.

Какие вопросы нужно задать?

Если клиент кредит не брал, звонят по чужому долгу, то обязательно нужно в самом начале беседы задать следующие вопросы звонящему:

1. В какой организации он работает? Чьи интересы представляет? Где находится офис компании?

2. Спросить о реквизитах его организации (ИНН, ОГРН, информацию о свидетельстве государственной регистрации).

3. Попросить представиться с указанием занимаемой должности. Если сотрудник решит назвать свое ФИО, то уточните, а как он может это подтвердить? На каких основаниях вы должны ему верить?

4. Каким способом он может предоставить Вам доверенность, которая дает ему право общаться с клиентами от имени банка?

Заметьте, что без ответов на данные вопросы Ваш разговор не состоится. Предложите выслать выше перечисленные документы на электронную почту. При каждом звонке начинайте разговор именно с этих вопросов. Ведите себя подобно коллекторам, будьте настойчивы и требуйте необходимых ответов.

В какие организации подавать жалобы?

Если звонят коллекторы по чужому долгу, то сразу после первого разговора включайте свой компьютер и набирайте текст 4-х жалоб. Адресатами будут: региональная прокуратура, Центральный Банк, Роскомнадзор, Роспотребнадзор. Эти отправляются в электронном виде, даже не потребуется вставать со стула.

Какие законодательные статьи коллекторы нарушают?

Даже если Ваш номер телефона был указан в каком-либо кредитном договоре в качестве информационного (контактного лица), кредитные учреждения нарушают законы, в которых упоминается о банковской тайне, передавая его коллекторам для выбивания через вас долга с неплательщика.

Похожие статьи