Удобный способ оперативно получить нужную информацию предлагает Альфа-Банк. Горячая линия – это не только возможность узнать ответ на интересующий вопрос, но и возможность совершить часть операций, не посещая отделения банка. Опытные сотрудники call-центра компетентны, вежливы и внимательны к потребностям каждого клиента.

Горячая линия в Альфа-Банк

Современный ритм жизни диктует свои законы, поэтому большинство людей предпочитает получать информацию дистанционно: в телефонном режиме или через интернет. Соответствует этим требованиям Альфа-Банк: телефон горячей линии и интернет–банкинг доступны каждому клиенту.

Большинство текущих вопросов решается по телефону, без необходимости посещения отделений. Для комфорта и более оперативного реагирования на поступающие запросы, работает несколько телефонов для связи с сотрудниками:

• Для юридических лиц;
• Альфа-Банк телефон горячей линии для физических лиц;
• Для связи в роуминге и для звонков из-за границы (служба поддержки).

Работа call-центра

Горячая линия Альфа-Банк (бесплатный звонок) помогает получить нужную и актуальную информацию, а также провести ряд операций дистанционно.

Получить информацию

Можно связаться с сотрудниками call-центра, если требуется информация о:

• Предоставляемых услугах: подключение или отключение конкретной услуги Альфа–Банка, правилах и способах оплаты той или иной услуги, тарификации;
• Действующих счетах: информация о списании денежных средств, содержании и структуре текущего счета;
• Детализации платежей: в том числе операций по банковским карточкам за текущий месяц (последние 30 дней).

Кроме того, позвонив в Альфа-Банк на номер горячей линии, можно получить любую информацию о правилах и возможностях обслуживания клиентов, и узнать состояние всех текущих счетов.

Используйте бесплатный номер для физических лиц 8800200000 для уточнения данных по вашим банковским продуктам

Совершить операцию

Работа специалистов call-центра не ограничивается предоставлением интересующей информации и ответами на конкретные вопросы. С их помощью клиент решает и практические вопросы, достаточно сделать звонок в Альфа-Банк. Телефон горячей линии (бесплатный) вполне может заменить визит в отделение, если вам нужно:

• Сделать банковский перевод (между собственными счетами и в любой банк);
• Открыть новые счета (сберегательный счет «Мой Сейф» или валютный);
• Поменять тарифный план или изменить действующий пакет обслуживания;
• Перепривязать работающую банковскую карточку от одного счета к другому;
• Изменить лимиты действующей карты (снизить/увеличить);
• Подключать ряд услуг (например, Копилку для сдачи);
• Заблокировать/активировать карточку.

Как видите, своим действующим и потенциальным клиентам довольно широкие возможности предоставляет горячая линия Альфа-Банк. Бесплатный номер для мобильной и стационарной связи позволит решить целый ряд проблем и получить ответы на многие вопросы.

Голосовое меню

Для тех, кто звонит из любого региона РФ, работает Альфа-Банк горячая линия бесплатно. Меню разделено на пункты, выбирая нужный Вам, можно быстрее получить ответ на интересующий вопрос или связаться с оператором.

Их используют, если нужна следующая информация:

• Клавиша 1 – вопросы по картам: блокировка, доступные средства, дата последнего платежа и т.д.
• Клавиша 2 – вопросы по кредитам: дата и сумма текущего платежа, задолженность, возможность досрочного погашения, способы погашения, статус заявки на кредит, оставленной на рассмотрение и т.д.

Вы сможете регулярно следить за состоянием своих счетов и кредитов, просто позвонив в Альфа-Банк (88002002020 горячая линия).

Время ожидания

Работает call-центр круглосуточно. Альфа–Банк регулярно мониторит активность звонков, чтобы сократить до минимума время ожидания ответа. При звонке в Альфа-Банк (телефон горячей линии 88002002020) соединение с оператором в среднем составляет от 1 до 3 минут. Исключением могут быть звонки в так называемое «горячее время», например, утро понедельника, когда линия может быть перегружена. Все звонки на линию записываются.

Бесплатный номер 8800

Для юридических и физических лиц выделены отдельные «горячие» номера для получения любой интересующей информации:

• Частным лицам - 88002000000;
• Бизнесу - 88001007733.

При звонке на бесплатный номер для физических лиц 8800200000 время ожидания ответа специалиста не составит более 3 минут

Бесплатные звонки можно совершать по этим номерам, как со стационарных, так и с мобильных телефонов, зарегистрированных в РФ.

Звонки в службу поддержки оплачиваются в соответствии с тарифными планами телефонного оператора, поэтому их и рекомендуют использовать для международных звонков или для связи в роуминге.

Заключение

Комфорт и удобство клиентов – вот о чем в первую очередь заботится Альфа-Банк. Горячая линия является дополнительным инструментом, который обеспечивает эти условия. Компетентность сотрудников call-центра и оперативность получения информации позволяет сэкономить время на визитах в стационарные отделения.

Для клиентов Альфа банка важно знать, как быстро связаться с оператором по телефону, чтобы получить ответы на свои вопросы и проводить действия со своими счетами. Это вполне возможно, если вы обратитесь в Телефонный Центр компании.

На сегодняшний день практически в каждой российской семье есть хотя бы один человек, который пользуется различными банковскими продуктами. Это может быть , дебетовый счет для получения заработной платы, или для совершения крупных покупок и т.д.

Как правило, все условия использования и обслуживания карты, счета, кредита или вклада прописываются письменно в договоре, на официальном сайте Альфа-банка, а также при необходимости озвучиваются лично специалистом при посещении отделения компании.

Однако, могут возникнуть ситуации, когда посещение офиса невозможно, а получить консультацию по важному вопросу нужно срочно.

Банк идет в ногу со временем, прислушивается к пожеланиям своих клиентов и всегда идет им на встречу. Именно поэтому вкладчики и заемщики имеют возможность получить круглосуточно бесплатную консультацию, просто позвонив по номеру телефона горячей линии. При этом звонок можно совершить как на территории России, так и за рубежом.

Номера телефонов Телефонного центра

Есть несколько вариантов того, каким образом можно получить телефонную консультацию:

1. Для физических лиц:

• Если вы живете в Москве или Московской области, или же находитесь не в России, звоните на +7 495 78-888-78.
• Для всех остальных регионов страны действует номер 8 800 2000-000.

2. Для юридических лиц (бизнеса):

• +7 495 755-58-58 - для звонков с телефон, зарегистрированных в Москве и МО, либо из-за границы.
• 8 800 100-77-33 - для остальных звонков.

Если вы звоните с номера, по которому вы зарегистрированы как банковский клиент, это ускорит процесс обслуживания. Если нет, то придется воспользоваться логином и паролем.

Как дозвониться до оператора?

Чтобы связаться со специалистом, нужно нажать в тоновом режиме определенную цифру после приветствия. Каждая цифра от 1 до 5-ки соответствует определенной банковской услуге, по которой вы можете получить нужную вам информацию.

Такая услуга называется «Альфа-Консультант». Здесь многие действия выполняются через голосовое меню, это позволяет определить то, в чем вы заинтересованы, и направит вас на специалиста по этому вопросу.

• Карты

• Кредиты

• Счета и вклады

• Альфа-Клик, Альфа-Мобайл, Альфа-Чек

• Качество обслуживания

Если вы хотите отправить онлайн-письмо в банк , то делать это нужно через официальный компании по адресу alfabank.ru в разделе «Обратная связь». Вы сможете получить оперативный ответ (в течение 3-ех рабочих дней) по вопросам, связанным с.

Бывают ситуации, когда клиенту банка необходимо срочно позвонить оператору Альфа-Банка, обсудить вопрос с живым консультантом. не могут дать исчерпывающую консультацию на все сложные случаи жизни. Они отвечают лишь на общие вопросы, минуя частные ситуации. А посещение офиса учреждение бывает не всегда возможно и зачастую это требует выделить отдельное время. В Альфа-Банке предусмотрено несколько каналов быстрой связи, по которым можно позвонить.

Сеть подразделений Альфа-Банк очень развита в крупных городах. Так из любой можно найти удобный для себя маршрут, как добраться до отделения.

Получить оналайн-консультацию специалиста можно позвонив бесплатно на номер тел. 8 800 100-77-33. Если телефонный номер, с которого звонит клиент, зарегистрирован в регионе, как способ для обратной связи с банком, то стоит запомнить несложный набор цифр 8 800 200-00-00.

Звонить по Москве лучше по тел. +7 495 78-888-78 с мобильного бесплатно. Он обслуживает жителей столицы а также тех, кто совершает звонок из-за рубежа. В контакт-центре банка автоматически определяют зарегистрированные в нем номера. Для них особый приоритет. Также особые преимущества даны звонкам по роумингу.

Дополнительные операции

В тех случаях, когда клиент желает осуществить ряд операций прямо через телефонный звонок, то он должен быть готов к тому, что оператор Альфа-Банка задаст дополнительные вопросы, в том числе спросит кодовое слово. Это необходимо для безопасности звонящих. Ведь с кем угодно может случиться потерять телефон и тот может оказаться в других руках.

При звонке следует:

• Набрать номер;
• Дождаться соединения с оператором;
• Если понадобится, то указать кодовое слово.

Какое бы недоразумение не возникло, сотрудники Альфа-Банка рекомендуют обращаться к ним незамедлительно и никогда не забывать кодовое слово. От скорости реагирования клиента на все непредвиденные ситуации зависит его финансовая безопасность и возможность сотрудников банка скорее помочь. В отдельных случаях придется посетить отделение банка лично. Это не составит проблемы, ведь Москва насчитывает много его офисов.

Похожие статьи