Оценка: 3
22 августа утром на парковке обнаружил свою машину (Skoda Superb 2014г.) с поврежденной передней частью. Очевидно какой-то внедорожник неудачно припарковался в меня задом. Моему обращению присвоили номер 161383. Страховая компания без проблем направила меня в СТОА и компенсировала все убытки. Всё было согласовано очень быстро и в этом к страховой компании претензий вообще нет. На момент происшествия у меня была версия КАСКО, которая предусматривает ремонт у официалов. Каково же было моё удивление, когда приехав в ROLF я увидел, что это салон Mazda. Но меня уверили, что у них есть лицензия на ремонт автомобилей Skoda. Ну ладно, есть и есть. Мастер-консультант Г-в Александр сказал, что проблем никаких и за неделю всё будет готово.
Первое, что мне не понравилось - то что при приёме мне сказали, что машина грязная и что они не несут ответственности за повреждения ЛКП. Я с таким сталкиваюсь впервые. Мою машину всегда мыли при приёме. Сказали, что я могу подождать, когда они помоют, но это будет часика через 2. Кстати, приехал я где-то к 8 утра, если я правильно помню. А вообще я сам должен был помыть машину. Меня об этом естественно не предупреждали.
Когда я принимал машину после ремонта, мне показалось, что щель между капотом и бампером - больше чем была и радиатор выглядит вдавлено. Но мастер объяснил, что у Skoda есть такой зазор, что это нормально и что всё встало на свои места. Я поверил и уехал. Но дома жена тоже обратила внимание на то, что перед выглядит иначе.
Тогда я начал искать фото машины до происшествия и окончательно убедился в том, что детали стоят криво.
Я обратился в страховую компанию. Мне сказали, что я должен написать претензию и отвезти её в ROLF. ROLF претензию принял и через какое-то время мастер Гусев связался со мной и попросил приехать на осмотр. Будут присутствовать Специалисты. Их было двое - специалистов. Один из них - К-ков Александр (Мастер кузовного цеха того же ROLF-восток), его я запомнил. И второй - постоянно молчал, его я не помню. Оба Специалиста просто тыкали мне бумажку с надписью - допустима погрешность 0,8 мм. Т.е. я придирался к 0,8 мм погрешности... Иными словами мне говорили - что я дурак.
Я обратился в страховую снова. Со мной связалась Ольга - специалист по решению такого рода проблем. Сперва она меня направила на экспертизу в Форд, вместе с независимым экспертом от Intouch. Эксперт со мной связался. Я спросил, как он планирует выявлять плохой ремонт, есть ли у него опыт работы со Skoda. Он сказал, что все машины одинаковые - у всех двигатель и 4 колеса. Я снова связался с Ольгой и уговорил направить меня в салон Skoda, где мастера каждый день видят Skoda. В результате меня направили в салон Skoda. Со мной связался мастер из Skoda и сказал, что ждёт меня на осмотр 25.11 в 9 утра.
Когда 25.11.2017 я приехал в Skoda, грустный мастер сказал мне, что InTouch запретил ему осматривать машину, и что машину будет осматривать независимый эксперт, который должен сейчас приехать.
Эксперт не приехал. Точнее - он потом сказал, что приехал, но не нашёл сервис. Откуда вопрос. Сервис - 1-й дорожный проезд 4. Я живу в Балашихе. Почему я должен был ехать через всю Москву, что бы меня посмотрел независимый эксперт? В результате, InTouch согласился принять заключение мастера сервиса Skoda и я уже неделю жду решения InTouch. Мастер установил что: бампер имеет искривление, капот покрашен плохо и требует полировки, решётка радиатора - деформирована. Капот, надо сказать, у меня еле закрывается, а раньше его можно было просто уронить и он захлопывался. ROLF за такой ремонт взял у InTouch 130 000 (капот + фара + покраска).
Вчера я увидел на улице Skoda Superb моего цвета и года выпуска. Это развеяло все мои сомнения.
Что я хочу сказать. Девушки в call-центр InTouch и Ольга - никаких претензий. Они всё отрабатывают на 5+. Это не их вина, что ROLF так плохо ремонтирует. Но тем не менее это вина InTouch, что они выбирают таких поставщиков.
Ну и напоследок - происшествие было 22.08. Сегодня 05.12. Больше 3 месяцев. Это не нормально. Если дело не сдвинется с места в ближайшее время - я иду к независимому эксперту, ремонтирую машину и отсуживаю стоимость ремонта. Такие вопросы решаются долго, но мне уже надоело ждать. В этом году InTouch меня убедил застраховать машину у не официалов. Мне уже страшно. Если официалы так ремонтируют, то что же будет у не официалов.
Без оценки Оценка по выплатам: 3
Номер убытка158440
Администратор портала 12.10.2017 14:17
PS: принимаем отзыв без оценки.
Интач Страхование 12.10.2017 16:29
Уважаемый Любовь-2!
Ознакомившись с Вашим отзывом, мы хотели бы прокомментировать его.
В соответствии с пунктом 9 статьи 10 Федерального закона № 4015 - 1 ФЗ «Об организации страхового дела в Российской Федерации», договором страхования, помимо прочего, может быть предусмотрена франшиза, то есть часть убытков, которая определена договором страхования, и которая не подлежит возмещению страховщиком страхователю или иному лицу, интерес которого застрахован в соответствии с условиями договора страхования.
Условиями заключенного между нами договора страхования КАСКО предусмотрена безусловная франшиза.
Во исполнение условий договора КАСКО автомобиль был направлен на ремонт в сервисный центр.
Впоследствии Вами было подано заявление на возмещение франшизы по прямому урегулированию в рамках договора ОСАГО.
При рассмотрении страховщиком ОСАГО заявленных Вами требований в части возмещения ущерба, не предусмотренного договором добровольного страхования, страховщик обязан руководствоваться положениями статьи 12.1 Федерального закона № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».
В соответствии с п. 4.15. Правил ОСАГО размер страховой выплаты в случае повреждения имущества потерпевшего определяется в размере расходов, необходимых для приведения имущества в состояние, в котором оно находилось до наступления страхового случая (восстановительных расходов). Восстановительные расходы оплачиваются исходя из средних сложившихся в соответствующем регионе цен. При определении размера восстановительных расходов учитывается износ деталей, узлов и агрегатов, используемых при восстановительных работах.
Дополнительно поясняем, что разница между частью ущерба, не подлежащего возмещению по договору добровольного страхования и выплатой страхового возмещения по договору ОСАГО, обусловлена единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства и порядком определения размера ущерба, подлежащего возмещению по договору ОСАГО, предусмотренным действующим законодательством и Правилами профессиональной деятельности Российского союза автостраховщиков, которые в соответствии со статьёй 26 Федерального закона № 40-ФЗ являются обязательными для всех страховщиков ОСАГО.
Таким образом, расчёт суммы страхового возмещения по договору ОСАГО осуществляется следующим образом:
Величина франшиза Х Размер ущерба по ЕМР / стоимость восстановительного ремонта
На основании вышеизложенного, расчет выплаченной суммы был нами произведён в соответствии с действующим законодательством и руководящими документами Российского союза автостраховщиков.
Елена Страхование автомобилей / КАСКО
Полис: 000005283837
Сегодня мне позвонили за месяц до того как заканчивается страховка из компании интач и предложили оформить полис каско и ОСАГО в этой компании. в интернете увидел что у компании нет лицензии. На вопрос Агенту почему вы мне предлагаете компанию без лицензии мне начали рассказывать про какой-то переход И объединение компании интач ренессанс зашёл в интернет зашёл на сайт центробанка и не Не нашел никакой информации про объединение. Далее я позвонил в центральный банк и спросил объединялись ли компании интач и ренессанс по каско - НА ЧТО МНЕ СКАЗАДИ ЧТО ОБЪЕДИНЕНИЯ НЕ БЫЛО НИКАКОГО, они не регистрировали ничего подобного! Будьте осторожны орудуют мошенники берегите свои деньги
Постоянный адрес отзыва
Валерия Страхование автомобилей / КАСКО
Полис: не помню
Приобретала каско и осаго через Интач. Продала машину и не стала возвращать деньги, оставила их на балансе - на срок 3 года (у них есть такая возможность), чтобы потом использовать при страховании следующей машины. Это было в 2016 году. Сейчас 2018 год. Приобретая машину я решила воспользоваться этими денежными средства, но это оказалось невозможно, т. к. у них «объединение» с Ренессанс страхование. Они не возврат ни делают, ни перезачет денежных средств на новый полис. Точнее они его могут сделать перезачет, но срок рассмотрения МЕСЯЦ!!! А что делать этот месяц и как ездить не известно!
Никогда больше в жизни не свяжусь ни с Интач ни с Ренессанс!!!
Максим Страхование автомобилей / КАСКО
Полис: Полис 141875202
Не объяснив причину, Интач своему клиенту с 3-летним стажем решили отказать в продлении КАСКО.
Даже не уточнив, какая сигнализация у меня стоит и средства защиты - страховых случаев не было.
Никаких дополнительных предложений по условиям продления КАСКО не было.
С их стороны такое обращение к давнему клиенту можно назвать откровенным хамством!
Несколько своих знакомых я сначала агитировал в их компанию - теперь пойдет обратный эффект.
Спасибо за заботу о своих клиентах! Было бы наивным рассчитывать, что с таким отношениям к людям,
у них будет много заявок. Думаю, что нет.
Оказалось, что Интач произвел слияние с ренессансом. Представляете, сколько еще их клиентов скорее всего
по этой чисто технической причине не смогут продлить свои полисы КАСКО? Будьте осторожны, дорогие друзья!
Ирина Страхование автомобилей / КАСКО
Полис: 12334543
Несколько раз покупали КАСКО+ОСАГО для себя и отца. Была страховая выплата за полное уничтожение машины... С суетой и беготней, но выплатили все.
Интач ввел взаимно-выгодную акцию для бывших и новых покупателей. Как клиент Интач помогу вам получить скидку = 19% Код REF6213946KPD
Код многоразовый, т.е. всегда актуален.
- Всего отзывов о компании: 134 (57 /77 )
- Народный рейтинг компании:
- Рейтинг надежности компании: A
В Интач страхуюсь 2 года: 2016, 2017. Хорошо рассказали. И про КАСКО и ОСАГО, получилось хорошо, особенно когда человек со стажем вождения 33 года и без аварий. И в принципе не сталкивался с такой тягомотиной. И вот 12 августа 2017г. в пробке стоящему
2017-11-21
Оценка: 1
Трижды страховалась в Интач, и всё мне у них очень и очень нравилось, пока не случился наконец страховой случай 162304. Здесь-то и стало понятно, что страховка имущества - совершенная бессмыслица, все равно убытки вам никто не возместит, по крайней мере
2017-09-29
Оценка: 2
Страховой случай 119610. У меня был угнан а/м Хендэ днем 31/08/2015 с парковочного места на улице. Обнаружив кражу, незамедлительно обратилась в полицию и Интач. Спусят 10 дней полиция предоставила документы о возбуждении уголовно дела. Сразу же документы
2015-09-18
Оценка: 3
По страховому случаю 99715600 направили в свой сервис. Там, не напрягаясь на обязательные тех. документы и акты осмотра (отсутствуют по заявлению страховой), составили коммерческое на восстановление вероятно с учётом всех свои хотелок и выставили страховой.
2015-07-03
Оценка: 2
Хочу выразить благодарность СК In-touch по страховому случаю 110906. 05.05.15 у меня угнали машину. По своей глупости оставил в машине свидетельство о регистрации ТС. Морально готовился обращаться в суд после решения страховой. Потому как в правилах страхования
2015-07-02
Оценка: 5
Обращался за год раз 10 по КАСКО, все выполняли. Только с большим трудом шло согласование, 1 раз отказали. Персонал немного не образован о правилах компании, приходилось настойчиво просить персонал заглядывать в учебники, для того чтобы давали правильные
2015-06-20
Оценка: 4
Дело №107989 от 24.03.2015г. Красочная реклама, услужливые консультанты и враньё про выплаты без проблем. И вот настал тот момент, когда мой автомобиль попал в ДТП. Виновник полностью признал вину. В результате мой автомобиль получил следующие повреждения:
2015-04-08
Оценка: 1
Застраховал автомобиль, включена опция - я не виноват. Выхожу с работы и наблюдаю царапины со стороны тротуара, машина припаркована во дворе. Звонок в страховую с вопросом ждать комиссара или нет, что делать дальше? Ответ: "Не волнуйтесь, никого ждать
2015-02-07
Оценка: 1
87874 - страховой случай. Мазда 3. Отказ в покраске 2-х замененных деталей, причем отказ в покраске 2-ой детали сделали после жалобы на то, что был отказ в покраске одной замененной детали. Сослались на то, что были повреждения лакокрасочного покрытия
2014-11-05
Оценка: 1
Добрый день! Номер дела 93903. Страхуюсь в данной компании больше 5 лет. Выплата по ОСАГО на автомобиль Мазда 3 2011 года выпуска составила 5.900 рублей. За эти деньги страховая предлагает мне заменить задний бампер, подсветку номерного знака, парктроники
Похожие статьи
