Россияне уже привыкли пользоваться банковскими картами. Надо полагать, что электронные платёжные системы в скором времени только упрочат свои позиции на финансовом рынке. Дело в том, что пользоваться банкоматами удобно и комфортно, особенно в командировке или в путешествии. Нет необходимости носить с собой много денег и бояться того, что вас ограбят, либо деньги каким-то образом будут утеряны. В любом городе к вашим услугам железные аппараты, которые могут выдать необходимую сумму. Главное, чтобы не было проблем. Ведь иногда бывает и так, что банкомат не выдал деньги, но списал их с карты.

Да, в любом деле имеются хоть малые, но минусы. Помимо случаев мошенничества со счётом клиента (несмотря на всяческие способы защиты, предусмотренные банком), возможны и определённые технические сбои в системе, в результате которых деньги не доходят до пользователя. Это касается так называемых сбойных транзакций, которые могут произойти как раз в тот момент, когда вы выполнили все операции по снятию наличных, деньги уже списаны со счёта, а выдача денег так и не произошла ввиду потери сигнала. Безусловно, такие ситуации крайне редки, но всё-таки случаются.

Что делать, если банкомат не выдал деньги?

Что ж, эту досадную ошибку можно исправить, поэтому не стоит сильно волноваться. Конечно, потребуется время (это зависит от политики банка) и немного суеты, однако от неприятных моментов в жизни никто не застрахован. Во-первых, нужно подождать 10-15 минут, после чего проверить ваш счёт. Обычно во время подобных сбоев срабатывает специальная система (если она подключена банком), предусматривающая автоматический возврат денег на счёт клиента. Проверив баланс, вы сможете это увидеть.

Если же деньги не вернулись на ваш счёт, то первым делом нужно обратиться в то отделение банка, услугами которого вы пользуетесь, и написать соответствующее заявление, в котором следует описать случившуюся ситуацию. Будьте заранее готовы к тому, что деньги не вернут вам сразу же и даже не через несколько дней. Банк долго изучает ситуацию, проверяет все операции по счету, а также устанавливает причину сбоя в системе. Весь этот процесс может занять около месяца (хотя по договору указаны сроки в 15 дней), но будьте уверены, что денежные средства будут возвращены вам в обязательном порядке.

По каким причинам процесс возврата денег затягивается?

Во-первых, много времени уходит на аналитические исследования причин сбоя, а также на проверку оборудования.
Во-вторых, должна быть проведена инкассация банка, что происходит не сразу, а по истечении некоторого времени.
В-третьих, многое зависит от сложности ситуации. Возможно, что потребуется привлечение дополнительных специалистов с целью анализа и устранения неполадок.

Также время возврата средств зависит и от размера списанной суммы. Если сумма небольшая, то клиент может рассчитывать на быстрый возврат денег (в течение 10 дней). Дело в том, что инкассация банкомата производится только после того, как заканчиваются в нём денежные средства. Может оказаться, что несколько купюр, которые вместе и составляют списанную со счёта сумму, застряли в результате технических неполадок в изъятых кассетах. В данном случае ситуация будет исчерпана и деньги быстро вернутся банком на вашу карту.

Зачастую сумма, запрашиваемая клиентом в банкомате, нужна ему срочно, а других денежных средств у него нет. В таких ситуациях банковские служащие могут пойти навстречу клиенту и установить так называемый бонус.

В каких случаях можно получить бонус?

1. Размер списанных денег невелик.
2. Банковская карта и банкомат принадлежат одному и тому же банку.
3. Клиент является постоянным, а зачисление денежных средств происходит регулярно.

В интересах банка сохранить клиента и обеспечить максимальное удобство пользования предоставленными услугами. Поэтому банки и устанавливают бонус сроком на один месяц для частичного и временного разрешения проблемы. Конечно, в этом есть определённый риск для банка, так как моментальное установление причин сбоя и подтверждения факта потери денег клиента невозможно. Всё это требует времени. Кроме того, надо учитывать многочисленные факты мошенничества в этой сфере. Однако если проверка и анализ не подтвердил сбойную транзакцию, а бонус уже получен клиентом, банк спишет сумму бонуса со счёта клиента, даже если там пусто. В любом случае сумма должна быть возвращена банку.

Правила пользования банкоматом

1. Большие суммы рекомендуется снимать непосредственно в отделении банка, а не с помощью банкомата.
2. Иногда банкомат работает плохо, что называется «тормозит». В этом случае лучше не проводить никаких операций во избежание сбоев в системе.
3. Возьмите за правило всегда выписывать чек, который будет являться одним из доказательств снятия средств и поможет ускорить процесс возврата денег.

Эти нехитрые и несложные правила доступны каждому. Хочется надеяться, что они помогут избежать неприятных недоразумений владельцу кредитной карты.

Если банкомат не выдал карту, читайте

Сегодня все больше людей используют пластиковые банковские карты. На счет поступает зарплата, пособия или осуществляются другие денежные начисления. Банковскими картами можно оплачивать покупки в магазинах, но для получения наличных денег мы часто пользуемся услугами банкоматов.

Банкомат - довольно-таки сложное устройство, в работе которого иногда случаются сбои. Потому сегодня не редко происходят ситуации, когда аппарат отказывает в выдаче наличных.

1. Оставайтесь на месте! Не стоит сразу отходить от банкомата, ведь выдача денег может произойти чуть позже после сбоя системы, и тогда ваши деньги может забрать случайный клиент. Тогда доказать, что банк не выдал их, вам будет практически невозможно.

2. Если неприятная ситуация с банкоматом произошла на территории банковского отделения, немедленно позовите сотрудника банка и действуйте в соответствии с его инструкциями.

3. Если неполадки с банкоматом произошли в другом месте, то необходимо, не отходя от аппарата, позвонить на горячую линию по телефону, указанному на обороте вашей карты. Сотруднику службы нужно описать ситуацию и для подтверждения осуществления операции запросить выписку по счёту в момент совершения операции и (или) слип/квитанцию. Поскольку все операции с банковскими картами отслеживаются круглосуточно в автоматическом режиме, то проверить достоверность ваших сведений сотруднику банка не составит труда. Блокировать банковскую карту необязательно, но вы можете воспользоваться этим правом, чтобы минимизировать риск списания денежных средств со счёта. Если информация подтвердится, недостающие деньги должны перечислить обратно на банковскую карту (в случае их списания). Об этой операции банк обязан вас уведомить. Возврат средств может занять время, но походов в отделение как правило не требует.

4. Если вы узнали о списании денег после неудачной операции и уже ушли от банкомата, либо не смогли договориться с сотрудником банка по телефону, необходимо обратиться с заявлением в любое отделение своего банка и подробно изложить обстоятельства случившегося (указать номер банковской карты, дату и время совершённой операции, адрес местонахождения банкомата, краткое описание ситуации), приложить имеющиеся документы (выписку последних операций, чек об операции, копию паспорта). В заявлении также нужно указать реквизиты, по которым вам должны будут перечислить деньги обратно. Желательно предоставить в банк заявление в двух экземплярах, чтобы у вас осталось подтверждение фактического предъявления претензии о возврате денежных средств. Заявление принимается только от законного держателя карты либо от доверенного лица на основании нотариально заверенной доверенности.

• большую сумму средств лучше снимайте через кассу в отделении банка;
• в случае если банкомат «тормозит», то лучше откажитесь от операции или же снимайте небольшую сумму денег;
• всегда берите письменный чек, поскольку при сбойной транзакции он поможет быстрее авторизовать вашу операцию за счет указания уникального кода операции;
• старайтесь пользоваться услугами терминалов своего банка.

Если банкомат, которым вы решили воспользоваться для снятия наличных, не выдал вам деньги, а вы перепроверили баланс и обнаружили, что деньги все равно списаны, главное – вовремя сообщить о своей проблеме, зафиксировать нарушение и не паниковать.

Куда обращаться, если банкомат не выдал деньги?

Первое, что нужно сделать, столкнувшись с таким неработающим банкоматом – позвонить по тому телефону, который указан на самом автомате – чаще всего это телефон процессингового центра.

Дело в том, что банкоматы обслуживаются не самим банком, а организацией-посредником, с которой они связан агентским договором. Эта организация и ее сотрудники отвечают за финансовые операции, которые производятся при помощи банкомата. Они же следят за безопасностью – устанавливают на банкоматах камеры слежения, которые могут зафиксировать портрет клиента и его действия. Кстати, именно по таким записям при необходимости можно установить, получили вы свои деньги или нет.

Поэтому в первую очередь лучше обратиться именно в процессинговый центр, у которого будет прямой доступ к банкомату, а не банк, который обслуживает Вашу карту. А дальше постарайтесь не отходить от «места происшествия» до того, как приедет мастер, механик или любой другой представитель организации, который на месте, при вас, сможет определить, что произошло. А может быть, сразу же вернет вам деньги, которые просто могли застрять внутри автомата.

Пока вы ждете технического специалиста, можно позвонить в свой банк и рассказать о случившемся хотя бы для того, чтобы ваш случай был зафиксирован для дальнейших разбирательств.

Что делать, если вернуть деньги на месте не удалось?

Если возможности дождаться сотрудника процессингового центра все-таки не было – нужно выяснить по телефону, как поступить дальше и куда направить свое заявление.

Скорее всего, вашу письменную жалобу нужно будет направить уже не посреднику, а напрямую в банк, т.к. ваши отношения официально регулируются договором, на который вы сможете ссылаться в дальнейшем.

К сожалению, в России нет нормативных актов, в которых были бы прописаны правила и сроки рассмотрения подобных обращений. С другой стороны, то, как быстро и в каком порядке должны ответить на вашу жалобу, чаще всего прописывается во внутренних правилах каждого отдельного банка. А эти внутренние правила и есть часть договора между банком и клиентом.

Поэтому, направляя жалобу в банк, заранее выясните, какой максимальный срок рассмотрения жалобы в данном конкретном банке и где это прописано.

Что предпринять, если на жалобу долго не отвечают?

Если Вам кажется, что про вашу жалобу забыли, а сотрудники банка вяло отвечают на ваши запросы и не объясняют, как действовать дальше, попробуйте обратиться в руководство банка напрямую, запросить фамилии сотрудников, дежуривших в процессинговом центре в тот момент, когда вы не смогли получить надлежащую помощь и вернуть свои деньги.

Как упоминалось ранее, банкоматы оснащены видеокамерой, которая фиксирует операции клиентов. Такие записи хранятся около 60 дней, поэтому важно вовремя напомнить о них банку и ссылаться на нее, как на доказательство.

В то же время, нужно понимать, что банк не пытается Вас обокрасть. Кредитная организация ведет ежедневный баланс и если в банкомате выявлен излишек денежных средств, эта информация тут же фиксируется в системе.

Как правило, 45 дней — это стандартный срок рассмотрения заявления клиента, т.к. чтоб «выловить» только одного клиента во всем объеме банка даже по одному банкомату нужно время.

Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета. Что делать?

Вы подходите к банкомату, вставляете карту и запрашиваете необходимую сумму. Спустя несколько секунд на сотовый приходит СМС о том, что деньги выданы. Банкомат на самом деле начинает шуметь, отсчитывая пачку купюр. Но… шум закончился, а вожделенные деньги так и не появились. Спустя немного времени на банкомате снова появляется предложение вставить карту. Вы запрашиваете баланс и понимаете, что на вашем счете не хватает «выданной» суммы. Растерянность, непонимание, что делать и куда идти. Давайте разбираться, что можно и нужно сделать, если вы оказались в такой ситуации.

Что делать у банкомата?

Пока вы около банкомата, первым делом убедитесь, что деньги на самом деле не выданы. Иногда бывает так, что в результате плохой работы устройства выдачи пачка купюр выходит не до конца. То есть шторка, защищающая механизм выдачи, открывается, но купюры выдвигаются не до половины своей ширины, а всего на несколько миллиметров. Понять, что случилось именно это, можно, посмотрев в окошко выдачи купюр. Если деньги видны и шторка открыта – попробуйте их достать. Зачастую купюры достаются, пусть и с некоторым трудом. Косвенным признаком того, что пачка вышла наружу (пусть и не до конца) является то, что банкомат не переходит в рабочий режим. То есть повторно вставить карту не получится.

Если достать купюры удалось, обязательно пересчитайте их, держа перед окошком выдачи. Почему именно там? Дело в том, что практически все банкоматы имеют камеру, направленную на это окошко. С ее помощью фиксируется факт получения средств клиентом. В случае, когда выдана не полная сумма, или сумма с неверными купюрами, такой пересчет позволит доказать вашу правоту. Да и процесс расследования вашей претензии существенно ускорит.

Если же купюры видны, но достать их не получается, около банкомата сделать ничего нельзя. Разве что попробовать затолкать их еще глубже в тракт на тот случай, если вы опасаетесь, что их достанет кто-то более ловкий, чем вы. Помните, что с проталкиванием купюр обратно сильно усердствовать не стоит. Не используйте посторонние предметы, чтобы себе помочь. Повредить банкомат не так сложно, а все ваши действия пишутся. Как говорится, улыбайтесь, вас снимает скрытая камера.

Банкомат точно не выдаст деньги, если он показал приглашение и принял вашу карту после неудачной операции. Даже если пачка купюр находилась в тракте выдачи, она будет сброшена в специальную кассету.

Стоит попробовать повторно запросить баланс карты примерно через 15 минут, после неудачной попытки получения средств. Программное обеспечение банкомата при выдаче наличных должно отправлять в процессинговый центр специальное сообщение. В этом сообщении содержится информация,

что сумма получена. В нашем случае такого сообщения, по понятным причинам, быть не должно. В зависимости от настроек процессингового центра, блокировка снимается автоматически через 15 минут. Впрочем, такая опция работает далеко не везде.

Остается только запомнить ID банкомата. Он должен быть написан на самом банкомате или на чеке (картинка ниже)

Куда обращаться дальше?

Если деньги по-прежнему недоступны, остается только зафиксировать (запомнить, записать, получить чек) номер банкомата-«жадины». Дальнейший ваш путь лежит в банк, выдавший карту.

Вообще, все проблемы с картой необходимо решать только со своим банком. Конечно, в нашем случае можно позвонить в кредитное учреждение, которому принадлежит банкомат. Но только для того, чтобы проинформировать его о том, что их банкомат работает некорректно или не работает совсем. Есть шанс, что после звонка они быстрее сделают инкассацию банкомата. А это в наших с вами интересах.

Как написать заявление и сколько ждать возврата средств?

Когда вы обратитесь в свой банк, вас попросят написать претензию о том, что деньги не получены. Поскольку подобная ситуация довольно рядовая, типовые формы таких заявлений есть в каждом банке. Их заполнение не составляет труда: отмечаем соответствующие пункты галочками и вписываем требуемые данные. В обязательном порядке укажите:

• номер карты;
• имя владельца карты (по умолчанию предполагается, что вы и являетесь владельцем. Если же вы пользуетесь чужой картой, необходимо предоставить нотариальную доверенность от владельца на право распоряжения картой и денежными средствами на ней);
• номер банкомата, в котором совершалась операция. Если вы забыли идентификационный номер банкомата, то посмотреть его можно в выписке по вашей карте.
• дату и максимально точное время операции;
• ваши контактные данные.

Очень хорошо, если у вас сохранится чек по операции. Там будут все необходимые данные. Его копию тоже нужно приложить к заявлению.

Теперь нам остается только ожидать. Согласно закону 161-ФЗ «О национальной платежной системе» от 27.06.2011, сроки рассмотрения заявления не могут превышать 30 дней. В случае трансграничных переводов – 45 дней. То есть в течение месяца банк обязан дать вам ответ. Чаще всего результат появляется гораздо раньше. И если деньги вы действительно не получили, то они зачисляются на вашу карту.

По правилам платежных систем срок блокировки средств на карте не может превышать 45 дней. Это означает, что если за это время не пришло подтверждение, что банкомат выдал вам деньги, то они вернутся на ваш счет. Но все же не стоит слишком сильно рассчитывать на такое развитие событий. Если возврат не произошел в течение 15 минут после операции, лучше все же обратиться в банк.

Как происходит расследование?

После того, как вы написали заявление и спокойно (или не очень) ушли домой, специалисты банка начинают свою работу. Если снятие происходило в «своем» банкомате, то проводится его инкассация. Снимаются записи видеокамер и электронные журналы. При выгрузке банкомата обязательно проводится осмотр сейфовой части и всех участков денежного тракта. Осуществляется пересчет наличных. Если деньги действительно не выданы, то выявляются излишки денежных средств, которые фиксируются на отдельных счетах. В дальнейшем проводится анализ журналов по операции. Именно здесь важно точное указание даты и времени операции. Ведь чем точнее указано время, тем быстрее будет найдена соответствующая запись в журнале. Здесь же содержится информация, указывающая, почему деньги не были выданы. Самыми популярными являются следующие причины:

• Закончились деньги в банкомате/одной из кассет, в результате чего устройство не смогло набрать запрошенную сумму;
• Произошло замятие купюры в тракте, что вызвало критическую ошибку диспенсера;
• Большое количество ошибок/пропусков при наборе купюр из кассеты (кассет);
• Неисправность датчиков в денежном тракте либо датчики загрязнены;
• Отсутствует или прервана связь с процессинговым центром в момент проведения операции.

Когда ошибка выявлена, а излишек денежных средств в банкомате соответствует или больше суммы претензии, банковский специалист пишет заключение. На основании этого заключения на вашу карту возвращаются не выданные банкоматом средства. В хороших банках с вами связывается менеджер и сообщает о результате рассмотрения.

Если банкомат «чужой», то все происходит точно так же. Разве что необходимые материалы запрашиваются специалистами вашего банка у финансовой организации, которой принадлежит банкомат. Если банки находятся в одном городе и могут взаимодействовать напрямую, то процесс многократно ускоряется. Если же такой возможности нет – то все происходит через процессинговые центры и может занимать довольно длительное время. Впрочем, не выходя за рамки, определенные законом: 30 дней для операций внутри страны и 45 дней для зарубежных операций.

Инновационные технологии, широко применяющиеся в современном мире благодаря пластиковым дебетовым и кредитным картам, обеспечили общество новыми комфортными способами хранения и снятия денежных средств. Будь то личные сбережения или заемные средства, банковскими организациями предоставляются услуги по снятию средств не только через кассы, терминалы, но и с помощью банкоматов. Данные устройства имеют достаточно широкую сеть по всем городам России и другим странам, где обслуживаются карты различных систем — Visa, Mastercard, Maestro и прочие.

Снять денежные средства с пластиковых карт довольно легко: достаточно лишь знать свой пароль и правильно его ввести на клавиатуре банкомата. Устройства по выдаче средств имеют свои коды и шифры, которые устанавливаются программистами. Нередко бывают случаи, когда банкоматы, как и остальная техника, имеют сбои, вследствие чего отсутствует возможность получить собственные деньги.

Что же делать, если при попытке снятия средств с пластиковой карты банкомат их не выдает?

Существуют различные причины невыдачи денежных средств банкоматами. Наиболее распространенными являются следующие:

• объективные причины невыдачи средств без их фактического списания;
• размагничивание, нарушение целостности карты;
• техническая поломка с последующим списанием средств со счета;
• мошеннические схемы.

Одной из причин невозможности получения средств клиентами банковских учреждений является отсутствие денежных купюр в банкомате. В таком случае необходимо найти другое устройство, в котором возможно осуществить операцию по снятию денег.

Следующая причина — на счету недостаточно средств. Банкомат не имеет возможности выдать деньги при попытке запроса суммы сверх лимита. При этом в окне устройства, а также на чеке будет отображена данная информация в виде сообщения. Если же клиент знает точную сумму на карте, а банкомат также не выдает средства, тогда, возможно, банком предусмотрена комиссия за проведение данной операции. Для этого необходимо более детально ознакомиться с условиями договора и произвести операцию повторно с учетом выясненных обстоятельств.

Банкомат может отказать в выдаче запрашиваемой суммы в случае превышения установленного лимита банком. Некоторые финансовые учреждения устанавливают суточные ограничения на выдачу средств, особенно на кредитные карты. Если же клиент об этом не был уведомлен, достаточно обратиться в отделение банка с просьбой разъяснить все условия по пластиковой карте.

Если банковская карта со временем деформировалась (погнулась, треснула) или размагнитилась, тогда банкомат может «зажевать» карту или даже ее не принять. В данном случае необходимо обратиться в отделение банка с оригиналом паспорта для оформления документов на перевыпуск карты взамен поврежденной. Избежать данную ситуацию поможет ответственное и бережное хранение пластиковых карт вдали от предметов, способных привести в непригодность платежное средство.

Наиболее неприятной ситуацией является списание денег с клиентского счета без фактической их выдачи.

В таком случае не нужно паниковать, а следует выполнить ряд шагов:

1. Срочно обратиться к специалистам банка и уведомить о произошедшем, позвонив по номеру горячей линии. Номер телефона всегда указан на обратной стороне пластиковой карты. Безопасным вариантом для клиента будет хранение контактов банка в личной телефонной книге.
2. Для подтверждения случившегося следует сохранить все чеки, выданные банкоматом, для последующего предоставления их сотрудникам финансового учреждения.
3. При возможности и наличия на мобильном устройстве фотокамеры, возможно осуществить съемку информационного окна с сообщениями и самого банкомата. Данные фото также смогут подтвердить факт невыдачи устройством денежных средств.
4. Записать или запомнить адрес расположения банкомата, а также время осуществленной операции.
5. Как можно раньше обратиться в ближайшее отделение банка и подать заявление о произошедшем с приложением всех необходимых документов.
6. В течение указанного законодательством срока (от 10 до 30 дней) сотрудниками банка будет произведено расследование. Инкассацией будет выявлен излишек средств в сравнении с документацией и денежные средства будут возвращены клиенту. Могут возникнуть задержки по срокам возврата денег в случае попытки их снятия с банкоматов других банков.

Все чаще стали проявляться мошеннические схемы, с помощью которых могут осуществляться операции по выдаче средств с карт-двойников без ведома клиентов либо невыдачи средств по причине оборудования банкомата специальными средствами, которые блокируют их вывод через приемник купюр. В данном случае перед обналичиванием средств необходимо тщательно осматривать устройство на предмет наличия накладок на карт-ридере, клавиатуре, приемнике, а также видеокамер, которые снимают процесс ввода пин-кода на клавиатуре. Если же такая ситуация произошла, то следует немедленно сообщить об этом банку-эмитенту, а также уведомить органы внутренних дел. Таким образом, возможно будет предупредить совершение преступлений в банковской сфере в дальнейшем.

Следуя данным рекомендациям, а также принимая меры по предупреждению фактов невыдачи денежных средств банкоматами, каждый сможет обезопасить себя от неприятной ситуации. Главное — это вовремя обратиться в финансовые учреждения, которые через определенное время вернут средства на счет клиента.

Похожие статьи