Что делать, если не срабатывает транспортная карта «Стрелка. Главные проблемы транспортной карты "Стрелка": что делать

Вчера 21.10.2017 г. в 21:38 возвращалась домой на маршруте 406 со станции м. Южная. Кондуктор сказала у кого Стрелка прикладывать к валидатору, я так и сделала, валидатор написал карта в стоп-листе. Я знаю, что средства на моей карте есть в достаточном количестве (и положила я их не только что, как УТВЕРЖДАЛ ВОДИТЕЛЬ) и попросила пробить оплату через терминал. На что поступил ответ от кондуктора 04950_ ЕРОФЕЕВОЙ Н., что ничего она пробивать не будет, т.к у нее приказ не пробивать Стрелки. На вопрос почему?Ответили звонить на горячую линию. Звонила сегодня на горячую линию 22.10.2017 в 13:08 разговаривала с Анной, объяснила ей ситуацию,она сказала у нее нет полномочий говорить о причине отказа. Вопрос - зачем тогда кондуктор говорила звонить на горячую линию? В общем я не понимаю в чем моя вина? Почему мне отказали пробивать карту,когда в других автобусах она срабатывает? Что это за приказ, что нельзя пробивать стрелку по банковскому терминалу? Кондуктор Ерофеева Н. не предприняла никаких действий для разрешения конфликта, только как заведенная повторяла звоните на горячую линию, звоните на горячую линию... на пару вместе с водителем повышая при этом голос. Номер маршрута ЕР 591.

Мы попросили пресс-службу ЕТК «Стрелка» ответить на некоторые вопросы читателей сайта .

1.Пополнить (карту) целая проблема, вот только сейчас мою подругу обхамили в «Евросети», т.к. они пополнять не умеют, а она виновата, пришла, видите ли пополнять(((Лена

Пополнить баланс единой транспортной карты "Стрелка" можно следующими способами:
· в салонах «Евросеть»;
· через личный кабинет на интернет-сайте www.strelkacard.ru с помощью банковской карты;
· через мобильное приложение «Стрелка» для IOS, Android и Windows Phone;
· в устройствах самообслуживания ОАО «Сбербанк России» наличными средствами и картами Сбербанка;
· через сервис Сбербанк Онлайн;
· с помощью электронного кошелька «Яндекс. Деньги»;
· через систему электронных платежей CyberPlat® («КиберПлат»);
· в любом QIWI Терминале;
· клиенты банка Тинькофф - с помощью личного кабинета и мобильного приложения Тинькофф банка.
· в некоторых кассах пригородных поездов (подробная информация на порталах ОАО "Центральная ППК" http://www.central-ppk.ru/passengers/strelka/) и ОАО "Московско-Тверская ППК" (http://mtppk.ru/etk).
Комиссия за пополнение карты "Стрелка" указанными способами не взимается.

2.Карта не сработала, пришлось платить водителю. Пассажир.

Если карта "Стрелка" не сработала у пассажира при оплате проезда - сообщите о подобных случаях по телефону горячей линии "Стрелки". 8 800 100-77-90. Оператор колл-центра уточнит у пассажира следующую информацию:
ФИО кондуктора;
Номер карты «Стрелка»;
Контактный телефон;
Город и Маршрут;
Дата и время поездки.
Не забывайте пополнять баланс карты «Стрелка» заблаговременно.
Вся информация, полученная пассажиром будет проработана в индивидуальном порядке. Вопрос корректной работы единой транспортной карты Московской области «Стрелка» находится на постоянном контроле оператора проекта ООО "ЕТК" и органов исполнительной власти Подмосковья. Все технические трудности фиксируются в системе, оператор проекта индивидуально работает с каждым выявленным случаем сбоя в работе карты. Оператором проекта и перевозчиками организована регулярная проверка функционирования оборудования по приему ЕТК «Стрелка», а также группы контроля по проверке качества обслуживания пассажиров кондукторами и водителями. На постоянной основе проводится обучение кондукторов и водителей по принципам работы с терминалами оплаты.
Подробная информация - на сайте strelkacard.ru в новостном материале "Введение дифференцированного тарифа на проезд в общественном транспорте: вопросы - ответы" (https://strelkacard.ru/project/news/138).

3. Почему нельзя оплатить «Стрелкой» проезд двоих, например, ребенка, который входит в автобус с тобой?

В соответствии с Постановлением Правительства Московской области от 10. 09.2014 №727/36 единая транспортная карта может приниматься для оплаты проезда только одного пассажира. Отдельная категория льготных пассажиров могут оформить карту "Стрелка" с льготной тарификацией, в том числе учащиеся. Оформление ЕТК «Стрелка» учащегося происходит на основании следующих документов:
справки об обучении в образовательном учреждении или студенческого билета;
документа, удостоверяющего личность (для учащегося до 14 лет предоставляется свидетельство о рождении).
Стоимость карты «Стрелка» учащегося – 200 рублей. Данная сумма включает залог за карту – 80 рублей, и 120 рублей зачисляются на баланс. Купить карту «Стрелка» со льготной тарификацией можно в кассах ГУП МО «Мострансавто».

Пресс-служба Единой транспортной карты "Стрелка"

Узнайте, как восстановить проездной и не потерять свои деньги

Единый проездной в городах с большой инфраструктурой общественного транспорта помогает жителям меньше беспокоиться о своих передвижениях. В России такие карты работают в Москве (Тройка), Московской области (Стрелка), Санкт-Петербурге (Подорожник), Новосибирске (Золотая Корона), Екатеринбурге (Екарта) и Волгограде (Волна).

Любая из них со временем может выйти из строя. Что делать в таком случае, и как не потерять деньги, уже зачисленные на счет проездного. Мы рассмотрим этот процесс на примере карт «Тройка» и «Стрелка», поскольку они имеют очень широкую сферу применения: метро, автобусы, пригородные электрички, троллейбусы и т. д.

Восстановление «Тройки»

За работоспособность карты «Тройка» отвечает Мосгортранс. Как показывает практика, самая частая причина неисправности билета — механическое повреждение. Причем внешне оно может быть вовсе незаметно для неспециалиста. Особенно карты боятся перегибов, которые легко повреждают электронную начинку, запаянную между слоями пластика.

Совет: Чтобы предотвратить повреждение карты носите ее в жестком чехле, это убережет ваш проездной от случайных повреждений.

Есть два пути замены карты с переносом информации о средствах и поездках. Первый, просто сдать карту в кассу метро, второй — лично посетить центр кодирования и восстановления билетов ГУП «Мосгортранс».

В первом случае сотрудники метро передадут карту на экспертизу в центр обслуживания. Там выяснят причины неисправности, заменят карту, предварительно скопировав всю информацию, и отправят ее на ту же станцию метро. Этот путь займет, как указывают представители Мосгортранса, до 10 рабочих дней.

Второй вариант очень сильно сэкономит ваше время. Но для этого нужно будет посетить один из центров кодирования и восстановления билетов ГУП «Мосгортранс». Всего их в Москве два: один находится в районе станции метро «Улица 1905 года», до второго можно дойти от станций «Бауманская», «Курская» или «Красные ворота».

Важно: Перед самостоятельным посещением сервисного центра необходимо приобрести новую карту «Тройка». Именно на нее будут зачислены неиспользованные средства и поездки.

Исходя из личного опыта, могу сказать, что посещение самого центра займет не больше 15-ти минут. За это время нужно будет написать заявление о замене и подождать пока оператор отметить нужную информацию в базе данных.

Оба центра в Москве работают по будням до 20.00, что упрощает их посещение, даже если поломка стала известна по пути с работы домой.

В качестве компенсации за проезд владельцу карты предоставляется два билета «Единый» по одной поездке. Так что расходы составят 50 р. — залоговая стоимость карты «Тройка».

Обмен «Стрелки»

За работу подмосковной транспортной карты «Стрелка» отвечает компания «УЭК», которая является дочерней структурой Сбербанка. Сама карта по принципу работы очень близка к банковской, но у нее есть некоторые особенности в работе.

Итак, если карта «Стрелка» перестала считываться, для начала убедитесь в том, что неисправна именно карта. Вполне возможно, что деньги, которые вы перевели на счет карты, еще не зачислены на счет или неисправен аппарат у контролера. С такими проблемами часто сталкиваются пассажиры пригородных автобусов.

Важно: Сохраняйте чек о пополнении баланса карты, он понадобится для восстановления средств на счету.

В пункте обмена карт (список адресов можно узнать на официальном сайте проекта) будет выдана карта с нулевым балансом, так что предварительно необходимо озаботиться возвратом или переводом средств.

Перенести остаток с неработающей карты

Это самый простой способ. После получения новой карты, в пункте обмена сразу же необходимо написать заявление о переносе остатка денежных средств. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность и документ, дающий право на оформление льготного тарифа (если таковой был изначально).

Возврат средств после утери карты

Сразу после того, как вы обнаружили потерю, карту необходимо заблокировать, связавшись со службой поддержки.

«Оператор call-центра попросит владельца „Стрелки“ указать следующие данные: ФИО, номер утраченной карты, контактный телефон или e-mail , защитный код. Защитный код указан в информационном вкладыше, который выдается при покупке „Стрелки“. Блокируют утраченную карту в течение рабочего дня», — поясняют представители УЭК.

В пункте обмена будет необходимо предъявить чек о последнем пополнении карты (документ из платежного терминала или распечатанный пользователем в случае использования интернет-банкинга или электронных платежных систем) и документ, удостоверяющий личность.

Возврат денежных средств или восстановление баланса карты осуществляется в течение 10 рабочих дней.

Стрелка – это карта, представляющая собой электронное средство осуществления платежей для того чтобы осуществлять проезд в общественном транспорте Московской области. Благодаря ряду качественных особенностей, ее использование выгодно для каждого человека. При использовании Стрелки, пользователи могут встретиться с рядом проблем, ответить на которые мы сегодня постараемся.

Что делать в случае размагничивания?

В случае если произошло размагничивание или ее повреждение, то возможно осуществить перенос оставшихся денежных средств на новый «пластик» или выполнить их перевод на банковскую карту. Для этого необходим чек, указывающий на совершение оплаты за проезд, а также документ, который удостоверяет личность. В качестве документа удостоверяющего личность подходит паспорт, водительское удостоверение, студенческий билет. Необходимо скачать, бланк формы 2 с официального сайта, и с заполненным заявлений посетить ближайший обменный пункт Стрелки.

В первом случае, блокировка происходит, если баланс меньше 18 рублей. После пополнения, в течение 10 минут, денежные средства должны прийти на счет.
Во втором случае, если карта отсутствует в стоп-листе по балансу, то скорее всего, чип был поврежден и поэтому, она перестала работать.

Водитель или контроллер общественного транспорта должен выдать новую карту, которая работает.