СОТРУДНИКИ. АГЕНТЫ. СЕКРЕТЫ

В понедельник, 10 октября, "ВКонтакте" отмечает десятилетие. За 3653 дня, прошедших со дня запуска проекта, VK успела превратиться из небольшого закрытого форума для студентов СПбГУ в крупнейшую социальную сеть России.

Сейчас VK - это свыше 80 языковых версий, сотни сервисов, 90 млн активных пользователей и миллиарды сообщений и отметок "Мне нравится" ежесуточно.

Также это команда, на протяжении десяти лет создававшая и совершенствовавшая проект, и десятки мифов, связанных с ее работой.

И наконец, это многочисленные опции и сервисы, за несколько лет превратившиеся из причудливых нововведений в неотъемлемую составляющую будней интернет-пользователей.

О тех, кто создает "ВКонтакте", об устройстве единственной "спецслужбы", работающей с соцсетью, и о возможностях, с которыми наверняка знаком не каждый пользователь, - в материале ТАСС.

ВКОМАНДЕ:

ЛЮДИ, КОТОРЫЕ ДЕЛАЮТ VK

Благодаря кому пользователи имеют возможность найти друг друга, в чем заключается "невидимый" труд разработчиков, кто создает мессенджер VK и почему команда "ВКонтакте" была "обречена" рано или поздно поселиться в доме "Зингер"? Ответы - в видео.

"АГЕНТЫ СПЕЦСЛУЖБ":

КАК РАБОТАЕТ КОМАНДА ПОДДЕРЖКИ VK

За десять лет "ВКонтакте" обросла множеством мифов. Одна из самых популярных тем - гипотезы о том, как устроена служба Поддержки VK: единственное подразделение, общающееся с пользователями напрямую. Его команда была сформирована в 2011 году, когда сайт стали ежедневно посещать свыше 25 млн человек.

Отличительной чертой службы с первого дня ее существования стал непринужденный тон общения с пользователями. Вместо привычных канцелярских конструкций вроде "Уважаемый клиент! Благодарим вас за обращение, ваша заявка будет рассмотрена нашими специалистами в течение двух-трех рабочих дней" сотрудники "ВКонтакте" ведут диалог на "человеческом" языке, как будто общаются с приятелями или коллегами.

НА КАКОМ ЯЗЫКЕ ГОВОРЯТ В АДУ, КАК ПРОВЕРИТЬ, ПОСОЛЕН ЛИ БОРЩ, И ПРИДУМАТЬ ОБИДНЫЙ СТИШОК ДЛЯ ВЛАДА

1">

1">

{{$index + 1}}/{{countSlides}}

{{currentSlide + 1}}/{{countSlides}}

Легко ли попасть в команду Поддержки? Набор новых агентов происходит нечасто. "Технарем" быть необязательно (ответить на сложные технические вопросы помогут коллеги из других подразделений), куда важнее умение доступно подавать информацию, быстро ориентироваться и обладать недюжинным терпением. Технически работать можно из любой точки мира (главное - наличие ноутбука и возможность выйти в интернет), но предпочтение по-прежнему отдается жителям Санкт-Петербурга: это позволяет быстро решать вопросы с документами и при необходимости проводить личные встречи.

Как работают агенты? В общении с пользователями агенты представляются номерами (например, Агент поддержки #42) - раскрывать свое имя не принято. Также для сотрудников службы был разработан специальный интерфейс. К примеру, для оперативной подготовки ответов у них под рукой всегда есть набор секретных инструментов: закрытая база знаний, справочники, подборка специальных сообществ, рабочие чаты и шаблоны для некоторых стандартных ситуаций (впрочем, пользуются ими нечасто - большинство ответов пишется от руки). График работы свободный, главное - закрывать установленную недельную норму обращений. Выбирать вопросы нельзя, агент обязан ответить на каждое поступающее обращение, но со временем у него появляется возможность выбирать наиболее интересные вопросы и отвечать в первую очередь на них.

Кто следит за качеством ответов пользователям? Этому вопросу уделяется повышенное внимание, в ответы каждого агента регулярно заглядывают коллеги. Также внимательно изучаются публикации с хештегом #badsupport, с помощью которых пользователи могут выразить недовольство работой службы Поддержки. Если обнаруживается ошибка, агенты всегда сообщают об этом пользователю и стараются оперативно ее исправить.

Чем еще занимаются агенты? Агенты часто берутся и за другие задачи: помогают с переводом сайта, тестируют новые сервисы и приложения, составляют музыкальные подборки. Вообще многие сотрудники "ВКонтакте", в том числе и те, кто сейчас занимает высокие позиции, начинали карьеру именно в качестве агентов.

"ТАЙНЫЕ ЗНАНИЯ":

7 ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИХ ЛАЙФХАКОВ

О неочевидных возможностях привычных сервисов и о том, как эффективно использовать новые опции VK.

1. КАК ПРЕВРАТИТЬ "ДОКУМЕНТЫ" В ХРАНИЛИЩЕ

Не все знают, что сервис "Документы" можно использовать для хранения контента. Количество загружаемых файлов не ограничено, единственное - контент не должен нарушать авторских прав и весить больше 200 МБ.

В разделе удобно хранить копии документов, которые лучше всегда иметь под рукой, например скан страхового полиса или первой страницы паспорта.

Что касается конфиденциальности, то все файлы, которые загружаются в "Документы", по умолчанию отмечены как "личные" и не отображаются в поисковой выдаче. При этом сервис может быть полезен и тем, кто продвигает свое творчество. Например, начинающие писатели или музыканты могут загружать свои работы в режиме открытого доступа, чтобы с ними могли ознакомиться другие пользователи VK. Для навигации документы можно помечать с помощью тегов (к примеру, "комикс" или "поэзия") - так будет проще найти файл нужной тематики.

2. КАК НАЙТИ НУЖНЫЙ МАТЕРИАЛ С ПОМОЩЬЮ ГЕОЛОКАЦИИ

В VK существует многоаспектная система поиска по публикациям. Начать искать интересующий материал можно через вкладку "Новости" в меню поиска. В качестве фильтров доступны: тип сообщения, вид прикрепления (фото, видео, аудио и т.д.), количество отметок "Мне нравится", упоминание определенных слов, ссылок или контента.

Но отдельно стоит выделить функцию, полезную в первую очередь для журналистов, - поиск материалов по геолокации. Для крупных городов доступен поиск вплоть до района и улицы. Таким образом, пользователь может оперативно получить подборку постов, связанных с интересующим его местом, будь то массовый праздник, футбольный матч, политический митинг или чрезвычайное происшествие.

Единственное условие: чтобы нужная запись отобразилась в итоговой выборке, к ней должна быть прикреплена карта.

Лучший способ всегда быть в курсе последних трендов - регулярно просматривать раздел "Актуальные темы" (также расположен во вкладке "Новости" в меню поиска).

В нем отображается ежедневная подборка популярных хештегов среди пользователей "ВКонтакте" (к примеру, #осень или #первыйснег). В социальной сети зарегистрировано около 80% аудитории Рунета, и выборка наглядно показывает, какие темы сейчас являются наиболее обсуждаемыми.

4. КАК ОСУЩЕСТВИТЬ ДЕНЕЖНЫЙ ПЕРЕВОД БЕЗ ПРИВЯЗКИ К СЧЕТУ ПОЛУЧАТЕЛЯ

Недавно "ВКонтакте" появилась возможность осуществлять денежные переводы через личные сообщения.

Для этого достаточно открыть переписку с конкретным пользователем, выбрать пункт "Деньги" в меню вложений, указать нужную сумму и свой номер банковской карты, после чего подтвердить перевод.

Номер карты получателя при этом знать необязательно. У него будет возможность самостоятельно выбрать, на какой из счетов перевести полученные средства.

Разработчики подчеркивают, что операция безопасна: каждый перевод подтверждается вводом CVV-кода, указанного на карте, и кода 3DS, высылаемого банком в виде SMS.

Денежные переводы работают по всей России. При этом не имеет значения, отправляете вы деньги соседу по этажу, родственникам из Владивостока или знакомым в Париж. Осуществить перевод можно на карты Mastercard, Maestro и Visa российских банков, а также на карты Mastercard и Maestro, выпущенные в Азербайджане, Армении, Белоруссии, Германии, Грузии, Израиле, Италии, Казахстане, Латвии, Литве, Молдавии, Румынии, Узбекистане, Франции, Чехии и Эстонии.

Комиссия составляет 1% от суммы перевода (но минимум 40 рублей). До конца 2016 года с владельцев карт Mastercard и Maestro комиссия взиматься не будет.

5. КАК ПРЕВРАТИТЬ СТРАНИЦУ В ПЕРСОНАЛЬНУЮ РАДИОСТАНЦИЮ

Старая, но подзабытая возможность транслировать прослушиваемую музыку в статус поможет пользователям превратить свои страницы в персональные радиостанции.

Все, кто уверен в своем музыкальном вкусе, могут в прямом эфире делиться с друзьями и подписчиками песнями в виде аудиостатусов - желающие смогут подписаться на аудиопоток и затем автоматически слушать те же композиции.

6. КАК ОТПРАВЛЯТЬ СООБЩЕНИЯ, НЕ НАБИРАЯ ИХ

Социальные сети и смартфоны давно превратили электронную переписку в приоритетный способ общения с друзьями, родственниками, коллегами и клиентами. Но печатать сообщения вручную не всегда удобно (особенно в дороге, за рулем).

Продолжительность записываемого аудиофайла не ограничена: можно отправить как короткую реплику, так и длинный монолог.

7. КАК ЭФФЕКТИВНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЧАТЫ ДЛЯ ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ

В одной беседе может находиться до 50 участников, что позволяет собрать коллег по отделу или напарников по проекту. Для того чтобы лучше ориентироваться в рабочей переписке, каждому чату можно присвоить уникальное название и иллюстрацию.

Учтите: добавить в чат можно любого человека, который есть у вас в друзьях, а вот исключить участника из беседы сможет только тот, кто его пригласил (или создатель чата).

С помощью мультимедийных вложений можно оперативно отправить коллегам презентацию, пресс-релиз, макеты визиток, видеозапись корпоратива или карту, на которой отмечено место проведения встречи с партнерами.

Также в беседах есть опция "Показать вложения", которая позволяет быстро ознакомиться со всеми файлами, когда-либо отправленными в чат. Контент автоматически группируется по категориям: "Фотографии", "Видеозаписи", "Аудиозаписи", "Документы". В мобильных приложениях также есть возможность ознакомиться с историей присланных ссылок.

"ВКонтакте" сохраняет историю переписки на всех устройствах, а значит, всегда есть возможность найти документ или сообщение, отправленное день, месяц или даже год назад. Информацию можно искать не только по ключевым словам, но и по конкретным датам переписки.



На сегодняшний день "ВКонтакте" является не только инструментом для общения, но и платформой для создания новых медиа, развлекательного контента и даже торговли товарами. Компания не собирается останавливаться на достигнутом и продолжит радовать аудиторию новыми сервисами. Мы поздравляем наших пользователей с десятилетием компании. Я также отдельно хочу поздравить с праздником команду "ВКонтакте", коллектив разработчиков во главе с Андреем Рогозовым и создателя социальной сети Павла Дурова.

10 октября 2006 года состоялся официальный запуск социальной сети «ВКонтакте». Что же происходило с социальной сетью за 11 лет? Сейчас вспомним!

Твитнуть

В избранное

Шапочка очень милая. «ВКонтакте» тогда ещё фигурировал как «закрытый справочник студентов и выпускников элитных ВУЗов России». А один из первых блогов Павла Дурова выглядел так:

Так же на сайте объявляется первый конкурс по приглашению друзей за очень даже неплохие призы:

За 4 месяца «ВКонтакте» набрал свыше 50000 пользователей, неплохой старт. Также удалось найти скрин одного из первых счётчиков зарегистрированных пользователей. Очень милая цифра на нём, в скором времени она увеличится в 10000 раз.

2007 год

2009 год

В 2009 году «ВКонтакте» купил интернет-адрес vk.com - более короткий и более удобный для продвижения на мировом рынке. Точная сумма сделки неизвестна, но понятно, что она была весьма велика.

Интересный факт: в апреле 2009 года на сайт «ВКонтакте» заходило в два раза больше людей, чем на сайт «Одноклассников», их извечного конкурента.

• Запускается сервис «Объявления».

2010 год. #ДуровВерниСтену

В феврале 2010 года «ВКонтакте» был зарегистрирован 60-миллионный пользователь, а уже в ноябре - 100-миллионный. В октябре того же года произошло событие, наделавшее много шума: все страницы пользователей перевели в режим микроблога, вернуться назад было нельзя, и у многих это вызвало возмущение. Люди требовали вернуть привычную стену.

• Стена превращается в микроблог.
• Добавлена кнопка «Мне нравится».
• Числовой id можно заменить «красивым адресом» .

Так выглядела стена до микроблога

2011 год.

В начале 2011 года сайт «ВКонтакте» закрыл свободную регистрацию, чтобы затруднить создание фиктивных пользователей, использующихся для накруток и рассылки рекламы. Зарегистрироваться можно было только по приглашению, которое мог прислать кто-нибудь из пользователей (если ему была дана такая возможность). Примерно в то же время изменились настройки приватности: свои записи на стене стало невозможно открыть только для определённого круга лиц, они стали общедоступными.

Свободная регистрация была вновь открыта в июле 2011 года.

• Запускаются мобильные приложения для iPhone и Android.
• Добавляется возможность вести чат с несколькими участниками.
• Внедряются хэштеги.
• Страницы знаменитостей начинают верифицировать.

Первая версии мобильных приложений выглядели так:

Версия для iPhone

Версия для Android

2012 год. Переезд

В 2012 году сайт «ВКонтакте» окончательно переехал на доменное имя VK.

2013 год

В апреле 2013 года стало известно, что инвестиционный фонд United Capital Partners под управлением Ильи Щербовича (как многие считают, близкий к Кремлю) выкупил 48% акций «ВКонтакте» у Вячеслава Мирилашвили и Льва Левиева. Они не имели права продавать акции, не предложив их сначала другим акционерам «ВКонтакте», в том числе Павлу Дурову, но это ограничение обошли, продав не акции, а кипрские компании, которым они принадлежали. Павел Дуров заявил, что эта схема «отдаёт мошенничеством». Отношения между ним и новым акционером время от времени обострялись и выходили на публику. Ходили слухи, что фонд UCP хочет сместить Дурова с поста генерального директора.

В то же время Дуров уделял время своему новому проекту - мобильному мессенджеру Telegram (приложение для общения). У фонда UCP это вызывало недовольство.

Летом, перед вступлением в силу «антипиратского» закона, «ВКонтакте» было удалено много музыки, загруженной туда нелегально.

В 2013 году, по данным Павла Дурова, количество ежедневных пользователей «ВКонтакте» выросло на 14 миллионов, достигнув 56 миллионов, а рост аудитории «Одноклассников», ближайшего конкурента, шёл в два раза медленнее.

2014 год

Стало известно, что еще в конце 2013 года Дуров продал свои 12% акций Ивану Таврину, гендиректору «Мегафона». Вскоре эти акции у Таврина выкупила

10 октября 2006 года Павел Дуров запустил самую первую версию социальной сети «ВКонтакте». С тех пор прошло 10 лет и аудитория этого ресурса сейчас составляет более 90 млн пользователей. «ВКонтакте» находится в пятерке самых посещаемых сайтов в мире.
Примечательно, что в начале 2016 года охват аудитории российской социальной сети обошел такой показатель у «Первого канала». Напомним, крупнейшая на сегодняшний день в СНГ соцсеть изначально выросла из форума СПбГУ. Павел Дуров, основатель сайта, на своей официальной страничке рассказал, что первую версию «ВКонтакте» в 2006 году он разработал всего за месяц.

1 апреля 2016 года разработчики «ВКонтакте» из команды, которой уже не управляет Павел Дуров, анонсировали новый дизайн сайта. Тогда началось продолжительное тестирование, которое закончилось только недавно - в конце лета. Многие пользователи негативно приняли обновленный внешний вид соцсети. Специально для них создали стиль для возвращения старого дизайна...

0 0

Ровно 10 лет назад, 10 октября 2006 года, состоялся официальный запуск социальной сети "Вконтакте". В этот день появились первые функции сайта, сообщила Команда ВКонтакте.

Сначала социальная сеть позиционировалась как проект для учащихся и выпускников российских вузов. До ноября 2006 года она была закрытой, регистрация осуществлялась по приглашениям с обязательным указанием реального имени и фамилии. Однако через некоторое время сеть сделали открытой и общедоступной.

В 2007 "ВКонтакте" стал самой популярной сетью рунета обойдя по посещаемости "Одноклассники".

Летом 2009 произошел крупный скандал после того как открытом доступе появились...

0 0

1. В 2008 году на 1 апреля появился новый интерфейс, когда каждый мог сделать свою страницу в стилистике СССР, название менялось на «ВСоюзе», а рядом красовался серп и молот, в настройках можно сделать это по сей день.

2. Двумя годами позже из «ВКонтакте» убрали стену и сделали микроблог, что вызвало у многих споры и недоумения. «Дуров верни стену!», - вся лента была забита подобными записями, хотя сейчас трудно объяснить, что нам не понравилось.

3. В 2011 году исчезла кнопка «Нет, не добавлять в друзья», с того момента появилась возможность жестоко оставлять людей в подписчиках.

4. Также в 2011 появилась возможность применять хештэги в своих записях, например, #tagabout. Такие надписи становятся кликабельными и ведут на поиск по всем статусам - но теперь нам...

0 0

Социальная сеть «ВКонтакте» 10 октября отмечает свое десятилетие. За эти годы сервис из сайта для поиска одногруппников превратился в мультимедийную коммуникационную платформу, без которой практически не могут обойтись пользователи российского интернета. «Газета.Ru» вспоминает основные моменты истории «ВКонтакте».

Набирал потенциальных пользователей «ВКонтакте» Дуров на форуме СПбГУ, администратором которого он являлся. На начальном этапе зарегистрироваться в будущей глобальной соцсети студенты могли только по приглашениям под настоящими именами и фамилиями. Но в конце ноября 2006 года была открыта свободная регистрация.

Ко дню рождения соцсети Дуров написал на своей странице о главных уроках, полученных при работе над проектом: «ВКонтакте» вырос из успеха форума СПбГУ, форум СПбГУ — из успеха сайта для филологов. Каждая следующая ступень должна основываться на фундаменте имеющегося успешного опыта». По словам основателя «ВКонтакте», в 2006 году он создал первую версию соцсети за месяц, и это научило его работать «либо быстро и качественно, либо долго и плохо».

Стартовый функционал проекта сводился к созданию профиля с информацией о себе, пополнению списка друзей, обмену сообщениями, организации групп и встреч, а также загрузке фотографий.

В начале 2007 года было основано общество с ограниченной ответственностью «ВКонтакте». Учредителями компании стали Вячеслав Мирилашвили (60%), его отец — предприниматель Михаил Мирилашвили (10%), Павел Дуров (20%) и Лев Левиев (10%). По словам Левиева, именно он и рассказал будущему создателю проекта о западной соцсети Facebook, концепция которой и легла в основу российского аналога. Техническим директором портала вплоть до 2013 года являлся брат Дурова — Николай.

Дуров, верни стену

Аудитория «ВКонтакте» стала активно расти уже в первые годы своего существования, начав конкурировать с другой популярной российской соцсетью — «Одноклассниками». В 2008 году сеть, по данным alexa.com, стала самым популярным интернет-ресурсом в России и обогнала «рыжего» конкурента, а в конце 2010-го число пользователей приблизилось к отметке 100 млн.

Администрация «ВКонтакте» в том же 2010 году ввела новую систему «Статусы 2.0», которая представляла собой микроблоги, заменившие привычную для пользователей тех лет стену.

Подобное действие привело к критике компании со стороны пользователей и породило мем «Дуров, верни стену!».

Важным для развития проекта стал период с 2011 по 2012 год. Тогда «ВКонтакте» обзавелся своим мобильным приложением, включил поддержку хештегов, переехал на домен vk.com, а Mail.Ru Group увеличила свою долю во «ВКонтакте» до 39,99%.

Начиная с 2012 года на соцсеть стали оказывать влияние принимаемые законы, направленные на регулирование интернет-пространства. «ВКонтакте» оказался по ошибке заблокирован Роскомнадзором, а из-за первой версии антипиратского закона администрация сайта провела «чистку» контента. Впоследствии деятельность соцсети не раз вызывала вопрос со стороны борцов за легальный контент.

Единолично Mail.Ru Group

В начале 2014 года Дуров продал свою долю в компании гендиректору «Мегафона» Ивану Таврину, который затем перепродал ее Mail.Ru Group.

1 апреля Дуров сообщил на своей странице об уходе с поста генерального директора, объяснив это сокращением имеющейся свободы действий. Но 3 апреля предприниматель написал, что отозвал свое заявление. Позднее выяснилось, что это не было «первоапрельской шуткой»: 21 апреля владельцы «ВКонтакте» удовлетворили прошение об увольнении Дурова.

Тогда же другой акционер «ВКонтакте» с долей в 48% — фонд United Capital Partners (UCP) Ильи Щербовича — инициировал проверку экономической деятельности компании за предыдущие годы, а затем продал свои акции все той же Mail.Ru Group, сделав ее единственным владельцем соцсети.

«Сегодня «ВКонтакте» переходит под полный контроль Игоря Сечина и Алишера Усманова. Наверное, в российских условиях нечто подобное было неизбежно, но я рад, что мы продержались семь с половиной лет», — писал Дуров на своей странице. Позже он принял решение покинуть Россию.

18 сентября стало известно о назначении генеральным директором компании «ВКонтакте» Бориса Добродеева.

«За время управления «ВКонтакте» было многое: DDoS-атаки, уголовные дела, акционерные войны, плавящиеся серверы, медийные войны, иски, интриги. Эмоции непродуктивны — делайте то, что нужно сделать», — вспоминает сейчас Дуров.

Новый дизайн и космос

Последние пару лет «ВКонтакте» продолжает совершенствование своих технологических возможностей, все больше уходя от простой коммуникации в сторону новых инструментов для пользователей.

Компания представила в июле 2015 года фотоприложение Snapster, которое напоминает Instagram. Также «ВКонтакте» начала тестировать с участием знаменитостей прямые видеотрансляции на базе Pladform.

«Мы избавились от лишних деталей и сделали сайт проще для восприятия», — заявили разработчики.

Уже два года «ВКонтакте» является организатором летнего фестиваля на берегу Финского залива, в рамках которого компания собирает своих пользователей, администраторов сообществ-миллионников, знаменитых блогеров и популярных артистов. Так, из сайта, ориентированного на общение студентов, «ВКонтакте» стал самостоятельной площадкой со своей идеологией, но для широкой аудитории.

На этом соцсеть явно не собирается останавливаться и планирует идти еще дальше. В свой день рождения «ВКонтакте» объявила о совместном с «Роскосмосом» проекте — запуске специального робота, который будет вести трансляцию с МКС и показывать космонавтам обращения пользователей соцсети.

Похожие статьи