Могут ли с карточки пропасть деньги. Что делать, если пропали деньги с карты

Заметив, что ваш счет похудел, срочно звоните в банк и сообщайте о случившемся. В кризис злоумышленники становятся активнее и воруют не только тугие кошельки с деньгами, но и средства с кредиток. Как это делают, попробуем выяснить.

Хитрая система

Пропали деньги с карты

Для кражи необходима информация о банковских картах . Получают ее разными способами. В этом помогают:

- фальшивые банкоматы. Их ставят в оживленных местах. Владелец карты вставляет пластик в окошко, вводит ПИН-код, в ответ на дисплее появляется сообщение, что операция невозможна. К этому времени информация о карте уже считана специальным устройством. Этих сведений мошенникам достаточно, чтобы изготовить дубликат кредитки и с ее помощью опустошить счет, к которому привязана настоящая карта. Сходным образом работают и лжеклавиатуры, их монтируют к настоящим банкоматам.

Что делать: пользоваться аппаратами, расположенными в отделениях банков. Считывающие устройства там не установить.

- продавцы-мошенники в магазинах. Кассир прокатывает пластик дважды, первый раз в настоящем устройстве для считывания данных, во второй раз - в фальшивом. Так же действуют и официанты-злоумышленники.

Что делать: не позволять дважды пропускать карту через считывающее устройство. Если кассир уверяет, что операцию надо повторить, потребуйте чек, подтверждающий двойное сканирование. Мошенник не сможет его выдать. Расплачиваясь картой в кафе или ресторане, не оставляйте ее без присмотра, требуйте вернуть пластик сразу после оплаты.

- устройства, удерживающие карты в банкоматах. Приспособления устанавливают в аппарат там, где расположено окошко для приема кредиток. Владелец карты не может достать кредитку из блокиратора и думает, что случился сбой. В это время к нему подходит «помощник» и начинает активно решать проблему. Выполнив ряд действий, он просит ввести ПИН-код. При этом он конечно же наблюдает за тем, какую комбинацию цифр набирает пострадавший. Благодаря удерживающему устройству карта остается в банкомате. Доброволец-помощник рекомендует владельцу кредитки обратиться за помощью в отделение банка. Как только пострадавший уходит, мошенник вынимает карту. Зная ПИН-код, он может использовать ее по своему усмотрению.

Что делать: терминал проглотил карту - не принимайте помощь первого встречного. На аппарате обозначен телефон кредитной организации, которой принадлежит банкомат. Позвоните по указанному номеру и сообщите о проблеме. Поставьте в известность и свой банк, заблокируйте карту.

- ложные SMS-уведомления. Мошенники их отправляют от имени банка. Содержание примерно такое: «Ваша карта заблокирована. Срочно свяжитесь со службой безопасности». В сообщении указывают телефон, по которому необходимо позвонить. Владелец карты набирает номер и следует инструкциям. Собеседник уточняет номер карты, ПИН-код, трехзначный код, указанный на оборотной стороне кредитки. Есть и другой сценарий. Лжеработник банка говорит, что для разблокировки карты ее надо вставить в терминал и набрать определенную комбинацию цифр. Взволнованный владелец кредитки, следуя инструкциям, переводит деньги на чужой счет.

Что делать: не звоните по указанным в SMS-уведомлениях номерам. Получив сообщение о блокировке карты, сразу известите об этом банк.

Кто за все в ответе

По действующему сейчас закону о национальной платежной системе банки обязаны сообщать клиентам обо всех операциях с картами. Иными словами, после каждого списания денег или после пополнения счета владельцу пластика должно приходить SMS-уведомление. Это полезная опция. Но есть в законе и ложка дегтя. Если, получив сообщение о снятии денег, которого он не делал, клиент в течение суток не принял меры, банк не будет возмещать потерю средств.

Под принятыми мерами подразумевается заявление о блокировке карты и предъявление письменной претензии банку. В ответ на жалобу кредитная организация проводит расследование и возмещает утраченную сумму. Причем деньги обязаны вернуть сразу, как только начнется рассмотрение претензии. Операция по списанию денег проходила в России? Расследование проводится в течение 30 дней. Этот срок увеличивается вдвое, если сумму сняли с карты за рубежом.

В данной ситуации главное не паниковать, успокоится, и сделать ряд единственно верных шагов

1. Как можно быстрее обратиться в свой банк

Номер телефона, как правило, указан на обратной стороне банковской карты. По телефону выяснить у оператора, что им известно по поводу производимых операций по вашей банковской карте. Скорее всего, оператор уведомит вас, что все операции по карте правомерны, и производятся на основании заключенного с вами договора(например, с помощью услуги« мобильный банк», запросы на перевод денег приходят непосредственно с вашего телефона). В приведенном примере сотрудники банка, а также банковское оборудование, не могут определить, что делаете это не вы, и, на основании заключенного с вами договора, обязаны осуществлять переводы денег. В такой ситуации, чтобы списание денежных средств не продолжилось, карту следует заблокировать. Блокировка карты осуществляется непосредственно по телефону.

2. Проверить смартфон на наличие вредоносного вирусного ПО

Почему? Да потому, что тайное списание денежных средств с вашего счета в 99% случаев происходит именно с помощью вашего смартфона. Наиболее уязвимыми являются смартфоны с операционной системой Android. В настоящий момент смартфоны с платформой Windows и IOS надежнее защищены. Во время серфинга во всемирной паутине, установке приложений(даже из AppStore), либо посредством открытия непонятных смс-сообщений, а также сообщений, полученных в различных мессенджерах, пользователь смартфона, сам того не подозревая, устанавливает себе на смартфон вредоносное ПО. Данная программа получает доступ к данным, имеющимся на смартфоне, например, доступ к мобильному банку, и сама начинает без ведома пользователя давать команды на списание денежных средств. Смартфон в это время не будет подавать никаких признаков жизни, будет лежать у вас на глазах, с темным заблокированным экраном. И продолжаться это будет до тех пор, пока с помощью антивирусных приложений не удалить вредоносное ПО со смартфона.

3. Получить выписку о движении средств

Следующим шагом многие люди, столкнувшиеся с такой проблемой, и получив консультацию по телефону у банковского работника(смотри пункт номер один), отправляются в ближайший отдел полиции. С одной стороны, это верный шаг, но с другой - не совсем практичный. Можно, конечно, отправиться в полицию с пустыми руками, написать там заявление, что вот полюбуйтесь, гражданин полицейский, украли кровные денежки, заработанные непосильным трудом. Но на вопрос сотрудника: «А что вам вообще известно об их исчезновении денежных средств с карты?», вы ничего ответить не сможете, или просто скажите, что известно лишь то, что денег на банковской карте нет, раньше были, а теперь нет. Поэтому, я предложу действовать немного по-другому. Для начала идем в салон сотовой связи того мобильного оператора, на сим карту которого подключена услуга« мобильный банк», и получаем там выписку о входящих и исходящих соединениях, включая смс-сообщения, за тот период времени, в какой пропали денежные средства с банковской карты. Если денежные средства с банковской карты были похищены с использованием услуги« мобильный банк», то на первоначальном этапе деньги с карты переводятся на ваш абонентский номер. А вот уже с вашего абонентского номера денежные средства могут быть переведены куда угодно, например, на другой абонентский номер любого оператора сотовой связи, принадлежащий злоумышленникам, или на банковский счет, банковскую карту, электронные деньги и так далее, список этот огромен. Так работает вредоносное ПО, которое вы, каким-то образом, установили себе на смартфон. Именно используя выписку о входящих и исходящих соединениях, включая смс-сообщения, сотрудник полиции получит первоначальную информацию о движении денежных средств. Времени на получение выписки о входящих и исходящих соединениях, включая смс-сообщения, вы затратите минут пять, максимум десять. А вот если вы проигнорируете этот совет, то данную выписку придется получать самому сотруднику полиции. Он эту выписку конечно получит, но займет это у него гораздо больше времени, не менее двух недель. Так как вся информация о персональных данных охраняется законом, то получить ее сотрудник полиции может только с судебным решением. На оформление судебного разрешения на получение информации уйдет около трех дней, затем данное судебное решение сотрудник полиции должен лично отвезти в офис службы безопасности вашего оператора сотовой связи, и на подготовку ответа на данный запрос уходит десять рабочих дней. Почему так долго спросите вы? Да потому, что сотрудники оператора сотовой связи никуда не спешат, у них никто деньги не похищал, и торопиться им особо не куда. А закон позволяет давать ответы на запросы правоохранительных органов в течении 10 рабочих(именно рабочих) дней, а это две недели. Вот именно поэтому, перед походом в отдел полиции, необходимо взять с собой выписки о входящих и исходящих соединениях, включая смс-сообщения, и приобщить данную выписку к заявлению о преступлении.

Также, по аналогии с оператором сотовой связи, необходимо получить в отделении вашего банка выписку о движении денежных средств по вашей банковской карте. Если деньги похищались не с помощью услуги« мобильный банк», а каким - либо другим способом, например, с помощью доступа к онлайн сервису вашего банка(«Сбербанк - онлайн» и другие), то информацию о движении денежных средств сотрудник полиции получит именно из этой выписки. По предъявлению паспорта данную выписку вы получите за несколько минут, максимум на ее изготовление уйдет один два дня. Если же эту информацию будет вынужден получать сотрудник полиции, то все произойдет именно так, как описано выше, в примере получения выписки о входящих и исходящих соединениях, так как информация по вкладам является банковской тайной, и предоставляют эту информацию сотрудникам полиции исключительно по судебному решению. Полученную выписку и движении денежных средств также приобщаем к заявлению о преступлении в отделе полиции.

4. Обратиться в полицию

И вот уже с указанными выше документами смело отправляемся в ближайший отдел полиции, с целью подачи заявления о преступлении. Само заявление можно составить дома, либо написать непосредственно в отделе полиции, на специальном бланке, который вам выдадут сотрудники дежурной части. Используя мои рекомендации, вы значительно облегчите работу сотруднику полиции, и ускорите возвращение денежных средств на свой счет. Ведь каждый день промедления дает фору злоумышленнику, и он с легкостью сможет вывести похищенные у вас денежные средства и обналичить их.

Банки Сегодня Лайв

Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны . Мы следим за этим

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

С каждым годом банки все серьезнее подходят к обеспечению безопасности банковских карт. Изобретаются новые механизмы и методы защиты, клиентов информируют о всех возможных проблемах при использовании, и противодействии действиям преступников. Однако защититься от мошенников полностью практически невозможно – стремясь получить доступ к вашим средствам, злоумышленники работают на опережение, придумывая все более изощренные методы кражи карт и денег. Если вы стали жертвой преступников (пропала карта, со счета сняли деньги), не спешите впадать в панику. Быстрые и четкие действия помогут вам максимально защитись средства и даже вернуть украденное.

Банки сегодня предпринимают беспрецедентные меры по обеспечению безопасности средств на пластиковых картах клиентов. Но при этом количество случаев кражи денег с банковских счетов не сокращается, а только увеличивается. Как показывает практика, большая часть их становится доступна из-за рассеянности или излишней доверчивости самих владельцев карт. Рассмотрим основные случаи получения мошенниками доступа к вашему счету и способы его предотвращения:

Кража карты и снятие наличных в банкомате (или приобретение товаров и услуг в оффлайновом магазине) возможны только при знании ПИН-кода. Поэтому храните ПИН-код отдельно от карты (запоминайте или записывайте в недоступном месте, например, в специальном приложении мобильного телефона. Внимательно относитесь к безопасности не только кошелька с наличными, но и пластиковой карты. Не доверяйте свою карту и код от нее третьим лицам (даже родственникам и друзьям). При вводе ПИН в магазинах или терминалах прикрывайте информацию рукой.
Расплатиться картой в интернете можно, даже если ее самой в руках нет. Достаточно знать номер пластика и код, написанный на его обороте. Поэтому не давайте другим лицам переписывать данные карты и сами не размещайте эту информацию в свободном доступе, в том числе в виде фотографий.
Получить данные карты и вести расчеты преступники могут и удаленно . Для этого на банкоматы устанавливаются специальные устройства или программы, производящие кражу данных с карт. Защитить от этого способа хищения средств клиента обязан банк – самостоятельно вы вряд ли сможете проверить изменения в программном обеспечении терминала. Однако осмотреть его на предмет накладок на клавиатуру или отверстие для карты можно.
Доступ непосредственно к банковскому счету можно получить, даже не имея в руках данных карты. Преступникам достаточно получить ваш пароль от интернет-банкинга, причем вести расчеты они смогут даже после блокировки карты. Украсть пароль мошенники могут как путем взлома, так и с помощью вирусных программ на мобильном телефоне или компьютере владельца онлайн-кабинета. Как обезопасить себя? Защищайте свои гаджеты антивирусными программами, подключите СМС-подтверждение каждой операции, чаще меняйте пароль.

Обязательно подключайте СМС-информирование при получении в банке карты. Это недорогая (в пределах 30-50 рублей в месяц) услуга, но она позволяет существенно обезопасить себя. Если преступники воспользуются вашими средствами, вы мгновенно узнаете об этом и сможете успеть заблокировать на счету остальные средства, а также написать в банк заявление на возврат (чтобы претендовать на возмещение украденных денег банком, такое заявление нужно подать в течение суток).

Как преступники могут украсть ваши деньги

Применение всех описанных выше мер позволяет уменьшить вероятность получения преступниками доступа к вашим счетам. Однако от кражи денег с карты не защищен, к сожалению, даже самый осторожный человек – ведь невозможно предугадать и предупредить все возможные действия преступников, в том числе банальную кражу кошелька с картами и наличными средствами. Ниже мы приводим основные пути, которыми преступники получают доступ к картам и счетам:

Львиная доля всех краж средств со счетов, к сожалению, приходится на долю самых близких людей. Родственники, дети и родители, друзья, соседи по квартире или общежитию легко могут взять вашу карту для расчетов, увидеть, где хранится ПИН-код, и в случае финансовых затруднений воспользоваться вашими средствами. Более того, многие владельцы карт сами дают близким карты для похода в магазин, сообщая ПИН. Делать это не рекомендуется, ведь вы сами разглашаете сведения и нарушаете политику безопасности банка – а значит, в случае кражи средств на возмещение надеяться не приходится.
Непосредственно кража карты — не такой частый в общей массе случай. Сейчас владельцы карт редко хранят ПИН вместе с картой, а идущие на реальные хищения преступники чаще всего ограничиваются ценными вещами и наличными деньгами, не рискуя обналичивать пластиковые карты.
Преступники, которые нацелены на кражу денег с карты, обычно действуют более «изящными» методами – устанавливают на банкоматах накладки и устройства, фотографируют карту при расчетах (часто это желают кассиры в магазинах, официанты в ресторанах),
Виртуальные мошенничества – наиболее распространенный способ. Преступники могут находиться за тысячи километров от вас, а снимать деньги в другой стране. С помощью скримминговых программ, вирусов мошенники получают доступ к счету, узнают данные карты. Сюда же можно отнести случаи, когда владелец карты сам размещает информацию о карте в Интернете, отправляет электронным письмом и т.д.

Если деньги еще не украдены

Если вы опасаетесь (или точно знаете), что доступ к вашему счету получили преступники, действовать надо незамедлительно, не дожидаясь обнуления счета. Стоит понимать, что если в случае с дебетовыми картами вы рискуете только собственными средствами, то в случае кражи кредитной карты или пластика с открытым овердрафтом есть реальный риск остаться должным банку.

Каковы же должны быть действия клиента при краже карты?

Блокировка карты – первый и самый главный шаг. Причем производить ее надо без визита в банк, по телефону горячей линии или через онлайн-кабинет – так будет намного быстрее. В случае похищения карты преступниками на счету каждая минута.
Если вы не уверены в том, что карта украдена или утеряна (например, есть возможность, что вы просто забыли ее дома или оставили в кармане куртки), попросите сотрудников банка сделать временную блокировку на несколько дней. Во всех остальных случаях потребуется полная блокировка и перевыпуск карты.
Смените пароль в интернет-банке, если есть риск его утери. Проверьте гаджеты на вирусные программы.
Оформите заявление на перевыпуск украденной и заблокированной карты. Новая карта будет иметь другой номер, коды доступа и ПИН, а значит, похищенными данными преступники воспользоваться не смогут.
Оформлять заявление в полиции при краже карты смысла не имеет – только если вместе с пластиком были похищены ценные вещи, кошелек с деньгами, телефон и т.д. Сам по себе кусочек пластика не имеет ценности, а значит, в полиции не примут заявление о его краже до похищения денег со счета.

С карты уже сняли деньги, что делать?

Если вы не успели заблокировать украденную карту, либо узнали об ее похищении только после проведения преступниками первой операции, справиться с ситуацией становится сложнее. Однако здесь есть одна тонкость. Уточните для начала, не воспользовался ли оставленной картой кто-то из ваших домашних – часто владельцы карт паникуют при виде СМС о снятии средств, совершенно забыв, что сами дали карту ребенку или супругу.

Возмещение ущерба банком: в каком случае оно возможно

Еще несколько лет назад жертвам мошенников не приходилось и мечтать, что похищенные с их счетов средства когда-нибудь вернутся. Расследования часто заходили в тупик, а если преступники находились, возмещение убытков растягивалось на неопределенный срок. При этом банки несли ответственность только в случаях, когда была доказана прямая вина их сотрудников.

Закон 161-ФЗ, вступивший в силу в январе 2014 года, кардинально поменял расстановку сил. Теперь банки выступают в роли ответственной за все операции стороны, и любое хищение средств со счета ложится на их «плечи». Банк обязан возместить своему клиенту украденные со счета деньги, если:

Жертва преступления в течение суток подала заявление в банк о факте хищения;
Не удалось доказать, что кража произошла в результате нарушения владельцем условий использования карты (например, правил безопасности).

Случаи незаконного снятия денежных средств с банковских карт в России, к сожалению, не редкость. Что делать, если с банковской карты пропали деньги, куда бежать, если их украли - читайте в нашей инструкции.

И, поэтому, как только вы получили «весточку» в виде смс-сообщения о том, что с вашей карты списаны деньги за операции, которые вы не совершали, или при , вы обнаружили, что денег недостает, сразу блокируйте карту. О том, как это сделать, мы писали . Зная, как проблематично дозвониться в колл-центр некоторых банков, особенно тех, где установлены автоматизированные системы, лучше воспользоваться другими «более быстрыми» способами блокировки, например, с помощью смс-банка.

Следующим вашим шагом будет посещение офиса банка. В отделении возьмите и на основании информации, содержащейся в ней, составьте заявление - претензию с указанием тех операций, которые вы хотите опротестовать. Здесь отметим, что сделать это нужно в течение одного рабочего дня с момента совершения незаконной операции. Такой срок установлен законом « », который вступил в действие с начала этого года (2014). Также очень важно подробно описать в заявлении, где вы находились в момент списания денег с вашего счета, где находится ваша карта. А, она должна находиться при вас, так как, если вы её потеряли или её украли, то должны были сразу же карту заблокировать, чтобы избежать ситуации с незаконным списанием средств. Если операции проходили в интернет-магазинах, которые вы никогда не посещали, тоже напишите об этом. На руку вам будет и тот факт, если операции были проведены в другом городе, тогда будет проще доказать свою непричастность к их совершению. Если у вас есть какие-либо документы, которые могут дополнительно подтвердить факт вашей непричастности к совершению транзакции, прикрепите их к заявлению. Например, вы были в командировке в другом городе и вас сохранились билеты.

На основании вашего заявления банк инициирует собственное расследование, которое может длиться около месяца (если операция совершена в России) или не более 2-х месяцев при трансграничных операциях.

На первом этапе банк запрашивает в торговом предприятии копию чека по совершенной транзакции. Из данного документа банк получит информацию о том, как была совершена операция - с вводом ПИН-кода или без него.

Если операция совершена с вводом ПИН-кода, то банк будет обязан её провести, и, соответственно, откажет в вашей претензии. Так как вся ответственность за разглашения секретной информации (ПИН-кода в частности) лежит на владельце карты. Такая же участь ждёт и те случаи, когда транзакции были совершены с вводом реквизитов карты - номера карты, CVC- кода и пр. Чтобы злоумышленники не получили данные о вашей карте, следует соблюдать некоторые меры предосторожности, о которых вы можете прочитать и .

Если операция была совершена без ввода ПИНа и реквизитов, то на основании копии чека сравниваются ваша роспись с росписью, указанной в чеке. Если росписи не совпадают, то банк выставляет торговому предприятию финансовое требование на возврат платежа.

Однако, не зависимо от того, с вводом ПИН-кода или без него, была совершена мошенническая транзакция, банк будет обязан безоговорочно вернуть вам средства, украденные с карты, если вы не были уведомлены об операции. Это стало возможным благодаря закону « ». Под уведомлением понимается один из следующих способов: выписка по счету, отображение информации об операции в интернет-банке (если он у вас подключен), смс-информирование об операции (если у вас подключено).

Кроме того, в том случае, если по итогам вашего расследования был получен отказ в возврате средств, вы можете подать заявление в суд. Большинство таких дел решается в пользу клиента, правда, процесс этот, как вы понимаете длительный, и, если деньги были украдены с кредитной карты, то проценты во время всего периода расследования все равно придется платить вам.

Ряд банков предлагают специальные страховые программы, защищающие вашу карту от мошеннических действий, об этом мы писали . Если у вас подключена одна из таких страховок, то, можете спать спокойно, деньги в пределах страховой суммы вернет страховая компания.

Если пропали деньги с карты Сбербанка или другого «пластика», что делать? Предлагаем изучить причины снятия средств без ведома картодержателя, а также способы страховки и возможности для возврата личных сбережений.

Чтобы понять, куда пропали деньги с карты Сбербанка или другого финансового учреждения, следует помнить о наиболее типичных ситуациях.

«Пластик» украден (потерян)

В этом случае удивления по поводу того, что пропали деньги с карты, особенно если она была утеряна вместе с кошельком, где лежал PIN , возникать не должно. Поэтому, во-первых, никогда не носите выданный в банке конверт с пином вместе с карточкой, во-вторых, как только обнаружите пропажу, сразу же ее заблокируйте.

Блокировку можно осуществить:

по горячей линии банка (потребуется кодовое слово);

через мобильный банк (если такая услуга предоставляется, и она подключена).

Удастся ли вернуть деньги? Если их снимут до блокировки, то возврат потребует больших усилий, ведь ответственность за все операции по действующей карточке лежит на клиенте, в том числе и до момента, пока он не поставил банк в известность о происшествии.

Крайне редкой, но возможной может стать кража денег с уже заблокированной карточки. В этом случае банк компенсирует все потери, но при одном условии – картодержатель не нарушил правила пользования карточкой, и деньги были сняты без использования пин-кода. Если воры опустошили «пластик» при помощи введенного пин-кода, то банк будет настаивать, что вы «создали благоприятные условия для передачи код доступа третьим лицам», что является серьезным нарушением.

В магазине списали больше

В этом случае шансы на возврат переплаты очень хорошие. Что делать, если пропали деньги с карты в результате ошибки продавца или сбоя в системе во время покупки:

обязательно взять в магазине, ресторане, автозаправке и т.д. чек за покупку;

сходить в банк и получить выписку по карточному счету;

сравнить списания с карточки со стоимостью приобретения;

вернуться в магазин и составить претензию;

если в магазине откажутся устранять проблему, сходить в банк и составить претензию там (приложив доказательства попыток разрешить спор с магазином).

Останется только дождаться, когда банкиры и продавцы урегулируют спор без вашего участия.

На заметку! Не стоит слишком успокаиваться после того, как разницу вернули. Если продавцу удастся доказать, что оспоренная операция была правомерной, деньги в течение 45 дней могут списать повторно.

Регулярно пропадают небольшие суммы

Если вы каждый месяц обнаруживаете, что с карты пропадают деньги небольшими суммами, то, вполне возможно, что изменились условия ее обслуживания. Например, плата за смс-информирование возросла с 30 до 60 рублей, или при последнем посещении банка его сотрудник, не акцентируя внимания, подключил вам дополнительную услугу, за которую взимается хоть и небольшая, но регулярная плата.

Конечно, поставить клиента в известность об изменении условий или подключении допуслуги банковские клерки обязаны, и доказать, что они не выполнили обязанности практически невозможно. В ответ на претензии легко услышать что-то вроде «вы, вероятно, пропустили, так как мы сообщили всем».

Прекратить списание средств за навязанные услуги можно во время личного визита в банк (если такой возможности нет, то поможет звонок на горячую линию). Вам должны объяснить, за что списываются суммы.

Важно! Если не устраивает стоимость смс-информирования, то отключение – не лучший вариант. Именно эта услуги позволяет контролировать все карточные операции. Придется либо смириться, либо оформить другой «пластик» с более дешевым смс-оповещением.

Если вы оформили кредитную карту, например, в Почта Банке или любом другом финучреждении, также придется сходить и разобраться, куда пропали деньги с карты. Скорее всего, списание связано с какой-либо операцией по кредиту.

Исчезают средства с «Тройки»

Информация будет полезна москвичам, которые расплачиваются за проезд в общественном транспорте картой «Тройка». Нареканий на нее очень много – пополненный утром баланс к вечеру словно испаряется. Возможно ли такое?

Четких объяснений подобным «чудесам» департамент столичного транспорта не дает, но рекомендует в случаях, когда пропадают деньги с карты «Тройка»:

внимательно изучить правила пользования и тарифы, в том числе разобраться со «сгорающими» поездками или списанием больших сумм при проезде в метро или автобусе по билету «90 минут» и «Единому»;

сдать карту на экспертизу, чтобы убедиться в ее исправности.

Осторожно, мошенники!

Совершенствование способов защиты банковских продуктов заставляет мошенников становится более изобретательными, и проявлять криминальный талант им проще всего в интернете.

К наиболее популярным видам афер для получения доступа к личным данным картодержателя, реквизитам и кодам (PIN , CVV 2) относят:

кардинг – взлом персонального компьютера с получением доступа к его содержимому, в том числе записанным логинам и паролям;

фишинг – создание сайтов-двойников, которые воруют персональные данные.

Важно! Если пропали деньги с карты, а смс не пришло, то, вполне вероятно, что интернет-мошенники блокировали симку телефона, к которому привязан мобильный банк, чтобы вы не могли контролировать списания.

От кардинга защититься поможет лицензионный антивирус, а также отсутствие на компьютере файлов с доступами.

Чтобы не стать жертвой фишинга, нужно расплачиваться картой онлайн и вводить любые персональные данные, только убедившись в подлинности ресурса. Аферисты часто добавляют лишнюю цифру, например, заменяют номер Сбербанка 900 на 9000, или приписывают к адресу интернет-ресурса лишнюю букву, ведь зарегистрировать два одинаковых домена невозможно.

Чтобы не гадать, почему пропадают деньги с карты Сбербанка, не стоит просматривать и переходить по ссылкам сомнительных писем или смс-уведомлений, даже если их содержание «очень интригует»: «вы стали победителем», «мы готовы вернуть вам часть потраченных с карточки денег», «посмотри, чем занимается сейчас твой муж» и пр.

Еще один популярный вид аферы – скимминг. Например, у вас пропали деньги с карты ВТБ 24 после того, как вы пополняли ее или снимали наличные через банкомат. Существует вероятность, что мошенники установили скиммер – специальное приспособление, которые считывает данные с магнитной полосы карточки. Чтобы подстраховаться, лучше проводить операции, особенно с крупными суммами, в банкоматах, расположенных в банковских отделениях. Там их регулярно проверяют, поэтому шансы нарваться на установленный скиммер крайне малы.

Важно! Заведите для интернет-платежей отдельную карточку и не храните на ней большие суммы.

Если в случае с кардингом и фишингом вернуть деньги крайне сложно – полиции нужно найти преступников, а пострадавшему подать на них в суд для возмещения ущерба, то при скимминге добиться справедливости проще. Необходимо:

сразу, как обнаружите списание, заблокировать карту;

написать претензию в банк (в течение суток с момента операции);

подать заявление в полицию и на основании ст.144 УПК РФ (хищение денежных средств) настаивать на возбуждении уголовного дела.

Карта на руках, но счет опустел

Такая ситуация самая спорная. На разбирательства, служебные проверки и выяснения, куда пропали деньги с карты «Открытие» или любого другого банка, уйдет не одна неделя. Расстраиваться раньше времени не стоит – большинство банков дорожит репутацией и старается, чтобы негативных отзывов в соцсетях и на форумах было как можно меньше.

Действуйте стандартно – обратитесь в банк и напишите претензию. У каждого банка свои сроки для урегулирования подобных проблем, обычно приходится ждать решения от 45 до 70 дней.

На заметку! Каждая ситуация рассматривается индивидуально, и если банк убедится, что вы не причастны к списанию и не нарушили правила пользования «пластиком», то средства вернут.

Теперь вы знаете, куда могли пропасть деньги с карты Сбербанка или с «пластика» любого другого банка. Чтобы избежать неприятных ситуаций, используйте все перечисленные способы подстраховки и не нарушайте банковские правила для картодержателей.