Если концерт отменили, потребитель может рассчитывать на возврат билетов. По закону исполнитель услуги должен своевременно предоставлять полную информацию потребителю об услуге.
Билет на концерт или театр – возмездный договор, так как согласно статье 423 ГК РФ реализуются билеты на посещение зрелищно-развлекательных и культурных мероприятий на возмездной основе.
В статье рассмотрим, можно ли сдать билет на концерт обратно в кассу в 2019 году, если не получается пойти или по другим причинам, а также можно ли вернуть электронный билет на концерт.
Когда потребитель обращается в кассу концертного зала и требует вернуть деньги за приобретенные билеты или поменять их на другие, то вполне вероятно услышит отказ.
В развлекательных учреждениях нередко есть внутренний порядок возврата. К примеру:
- при отказе от билета за 3 дня до мероприятия покупатель вправе получить полную стоимость;
- при отказе от 1-3 суток удерживают 50% стоимости;
- при отказе от билета менее чем за сутки до мероприятия денег обратно он не получает.
Некоторые организации вовсе не возвращают деньги за билеты, которые сдают покупатели . Помимо внутренних правил администрация может ссылаться на условия договора оферты, которые прописаны на билете.
Закон «О защите прав потребителей» и ГК РФ подтверждают право заказчика (зрителя) отказаться от выполнения договора с выплатой исполнителю расходов, которые были понесены при осуществлении обязательств по договору.
Внутренние правила конкретной организации возврата билетов на концерт и положения неправомерны, если они противоречат законодательству.
Покупатель может получить полную компенсацию с вычетом комиссии, которая была уплачена посредникам, оплаты доставки и сервисных сборов. В каких случаях и в какой срок можно вернуть билет?
Билет можно вернуть в любое время, даже за несколько минут до начала концерта. После начала услугу считают оказанной, и получить деньги обратно нельзя.
Билеты принимаю к возврату в кассе, где их приобретали. Покупатель пишет заявление. Необходимо принести паспорт и билеты с неповрежденным контролем.
В заявлении указывают:
Следует сослаться на законодательные статьи, по которым зритель вправе получить обратно свои денежные средства. Графу «причина возврата» можно проигнорировать . Покупатель может не объяснять причину своего решения сдать билет.
Кассир должен зарегистрировать заявление, указать точное время приема, завизировать копию заявления и передать ее покупателю. Деньги возвращают в течение 10 дней.
Вышеописанные правила работают для любых билетов, приобретенных через кассу или в интернете.
Чтобы вернуть электронный билет, нужно обратиться в техподдержку сайта или на адрес электронной почты, предназначенный для заявок на возврат билетов. Обязательно указываются номера билетов и заказов.
Деньги в таком случае возвращают на карту, с которой были оплачены билеты, в течение месяца . Если перевод осуществлялся средствами счета, предоставляются подробные банковские реквизиты.
Несмотря на защиту потребителя законом, организаторы часто уклоняются от выполнения своих обязательств и отказываются возвращать деньги.
Тогда нужно:
Согласно закону гражданин может отказаться от приобретения услуг, но он обязан погасить расходы, которые понес организатор . Но Налоговый Кодекс заявляет, возмещаются только подтвержденные документально расходы.
В случае отмены концерта исполнитель должен заранее проинформировать клиента о сложившихся обстоятельствах.
При покупке билета с рук у граждан, которые не являются сотрудниками организации, никто не может гарантировать возврат билетов.
Концертный билет - бланк строгой отчетности. Как только его продают, его номер вносят в специальный реестр. Форма утверждается Приказом Министерства Культуры №257.
Как только возвращается билет, потребитель получит полную компенсацию, кроме некоторых расходов.
Не возвращают комиссию, которая пошла на распространителей билетов, банки, если расчет осуществляли через кредитную карту. Также не компенсируется доставка и другие сборы.
Если не получается вернуть деньги за билет, можно обратиться к юристу.
Видео: На что обращать внимание при покупке билета на концерт и как вернуть свои деньги?
Многие считают, что вернуть купленные билеты в театр, кино или на концерт – задача практически невыполнимая. Этому мнению способствуют и вывески администрации над большинством касс, свидетельствующие о том, что «билеты обмену и возврату не подлежат». Однако в данном случае потребители должны знать, что закон стоит на их стороне и допускает отказ от посещения представления до момента его начала даже без объяснения причины. О том, как это сделать правильно, рассказано далее.
Можно ли сдать билет в театр обратно в кассу?
Многие театралы наверняка сталкивались с такой ситуацией – билеты на премьеру спектакля приобретены, но из-за возникших непредвиденных обстоятельств (вызвали на работу в выходной, приехали родственники, неожиданно поднялась температура и так далее) пойти на представление человек никак не сможет. Что же делать, ведь посещение театрального действа может быть достаточно дорогостоящим мероприятием? В этом случае несите купленные приглашения на спектакль обратно в кассу, поскольку, в соответствии с российским законом о защите потребительских прав, вам обязаны вернуть потраченные деньги. Однако при этом следует знать, что правом сдать купленные театральные приглашения в кассу вы наделены только до начала представления.
Как сдать билеты в театральную кассу?
Рассмотрим подробнее, как правильно сдать купленные билеты в кассу театральной организации. Прежде всего, вам необходимо подойти к окошку заранее, до начала спектакля. С собой вы должны иметь, кроме приглашений, еще и свое удостоверение личности (паспорт). Далее следуйте такой пошаговой инструкции:
Скажите театральному кассиру, что вы желаете сдать билеты, купленные ранее , обратно и объясните причину такого решения (хотя по закону говорить о мотивах отказа от посещения представления вовсе не обязательно).
Напишите заявление в свободной форме, но по общепринятому стандартному шаблону:
- Кому адресуется документ (руководитель, администратор театра);
- От кого исходит бумага (ФИО, адрес, паспортные данные клиента);
- На какой спектакль и на какую дату были куплены приглашения;
- Какую сумму средств вы уплатили;
- Почему возникла необходимость сдать купленные квитанции в кассу;
- В чем заключаются ваши требования – вернуть обратно деньги;
- Ссылка на закон – в соответствии с актом о защите покупательских прав;
- В конце документа вы ставите свою подпись, а также указываете дату составления обращения.
Отдайте претензию администратору, приложив театральные билеты.
Дождитесь принятия решения по обращению (этот период по закону не должен превысить 10 дней).
В том случае, если ответственное лицо (администратор, старший кассир) отказались принять ваше заявление, порядок действий несколько меняется:
- Попросите в кассе жалобную книгу, которую вам должны выдать по первому же требованию, и произведите соответствующую запись;
- Нанесите личный визит в одну из следующих организаций — Роспотребнадзор, Министерство культуры, Союз защиты прав клиентов;
- В организации вы составляете жалобу о том, что администрация театра отказалась принимать вашу претензию;
- Для удостоверения факта отказа привлеките двух свидетелей и заручитесь их росписями под документом.
Обычно разбирательство по обращению длится не более двух недель – именно такой срок установлен потребительским законом. По истечении этого периода вы получите обратно свои средства.
Можно ли сдать билеты в театр в день спектакля?
Сдать купленные приглашения в кассу можно в любой день, даже в день спектакля. Однако сделать это необходимо до начала театрального представления. При этом сумма возвращенных денежных средств будет напрямую зависеть от того, насколько заблаговременно вы сдадите билеты в кассу. Так, в соответствии с установленными нормативными актами:
- Не менее 80% стоимости вернут, если вы сдали квитанцию в кассу за 14 дней до начала представления;
- 70% — если этот период составил 7 — 13 суток;
- 50% — если вы принесли приглашения за неделю и ранее до намеченной премьеры.
Кроме того, следует знать, что возврат денег в любом случае невозможен в полном объеме , поскольку с клиента будет обязательно взыскана сумма фактических театральных расходов. Но и в данном случае она берется не с потолка, а исходя из нормативных актов, которые обязательно должны быть предъявлены потребителю по его требованию.
Как сдать билет в театр купленный через интернет?
В наш информационный век приглашения на спектакль нередко приобретаются не в кассе, а через интернет. Возможно ли их сдать в таком случае? Да, это можно сделать, придерживаясь тех же принципов, что и при возврате обычных билетов. Клиент имеет право сдать приглашения, если они были куплены на сайте официального театрального представителя. Как правило, на самом ресурсе описывается подробный порядок возврата средств. К примеру, сумма возврата зависит от того, за сколько дней человек принял решение отказаться от посещения театра. К примеру, если это произошло в день премьеры, тогда он может рассчитывать на возврат всего около 10% от уплаченной суммы, а если за 14 дней до спектакля – тогда ему вернут 80% или даже более от стоимости купленных билетов.
ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТА ПО ЖЕЛАНИЮ ПОКУПАТЕЛЯ
В соответствии со ст. 32 Закона "О защите прав потребителя" Покупатель вправе возвратить билет в любое время при условии возмещения Исполнителю фактически понесенных расходов. Размер фактически понесенных расходов определяется Организатором мероприятия.
Для возврата билета Вам необходимо не позднее 7 рабочих дней до начала Мероприятия направлить на Заявление , которое подлежит передаче на рассмотрение Организатору Мероприятия или Поставщику билетов (информация об Организаторе Мероприятия указана на билете или на сайте в разделе конкретного Мероприятия) в течение 2 рабочих дней с даты получения такого заявления.
О результате рассмотрения указанного Заявления Вам направят письмо (ответ) на указанный Вами E-mail.
ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В СЛУЧАЕ ОТМЕНЫ, ЗАМЕНЫ ИЛИ ПЕРЕНОСА МЕРОПРИЯТИЯ
В случае отмены, замены или переноса Мероприятия возврат денежных средств производится Организатором Мероприятия или Поставщиком билетов. Обращаем ваше внимание, что возврату подлежит только номинальная стоимость билетов. Сервисный сбор и услуги по доставке билетов возврату не подлежат.
Возврат номинальной стоимости билета в случае отмены, замены или переноса Мероприятия осуществляется в течение срока, установленного в официальном письме Принципала, являющегося организатором Мероприятия. По истечении указанного срока номинальная стоимость билета Агентом не возвращается.
Официальное письмо Принципала размещается на сайте КАССЫ.РФ в разделе "Отмены и переносы" незамедлительно с момента его получения Агентом.
К возврату принимаются только билеты, купленные у КАССЫ.РФ, с неповрежденным контролем.
Возврат билетов осуществляется только в Возврат билетов клиентами, проживающими в других регионах России, в случае отмены, замены или переноса мероприятия осуществляется в той кассе, где они были приобретены.
При возврате билетов необходимо предъявить Заявление о возврате денежных средств билеты, квитанцию, подтверждающую оплату, и паспорт лица, указанного в квитанции.
В случае оплаты заказа на сайте банковской картой возврат денег осуществляется на карту, которой был оплачен заказ. При этом для возврата необходимо направить Заявление о возврате денежных средств и осуществить фактический возврат билетов либо в Центральную кассу, либо почтой в офис компании ООО «Городские Зрелищные Кассы» по адресу: 123290, Москва, 1-й Магистральный Тупик, 11, стр. 1 заказным письмом с уведомлением.
В случае оплаты заказа банковским переводом возврат денег осуществляется на счет лица, оплатившего заказ. Для этого необходимо предоставить следующую информацию: наименование банка получателя, БИК, корреспондентский счет, расчетный счет, ФИО получателя платежа, ИНН/КПП, реквизиты банка - полное название, ИНН, БИК, р/с, корреспондентский счет, в котором осуществлялся платеж. При этом для возврата необходимо осуществить фактический возврат билетов либо в Центральную кассу, либо почтой в офис компании ООО «Городские Зрелищные Кассы» по адресу: 123290, Москва, 1-й Магистральный Тупик, 11, стр. 1 заказным письмом с уведомлением.
Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, по отмененным, перенесенным или замененным мероприятиям осуществляется с учетом полученных скидок. Компания КАССЫ.РФ имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их на сайте не менее чем за десять календарных дней до начала их действия.
Похожие статьи