Когда заинтересованный клиент дозванивается по номеру бесплатной горячей линии Почта Банка, первое, что он слышит — это рекламное сообщение о возможностях мобильного приложения и интернет-банка длительностью 30 секунд. И, если в большинстве банков такие рекламные записи можно миновать, нажав одну из цифр быстрого соединения со специалистом, то здесь клиенту придется прослушать сообщение полностью. Нажатие на кнопки меню не дает никакого результата.

Само же меню состоит из 3-х подразделов с порядковыми номерами.

Кнопка «0″ позволит быстро заблокировать банковскую карточку. Блокировка карты доступна в любое время суток, несмотря на ограничения по времени в работе операторов колл-центра. Блокировка пластика посредством нажатия цифры «0″ в меню информатора происходит автоматически, без участия специалистов.

Клавиша «1″ открывает доступ к справочной информации о действующих услугах и предложениях кредитной организации. Здесь можно получить исчерпывающую информацию о кредитах наличными, дебетовых карточках, депозитных счетах и т.д. Узнать комиссию по платежам, задать вопросы по допуслугам (Гарантированная ставка, Уменьшаю сумму платежа и т.д.)
При нажатии на цифру «1″ в меню автоинформатора, происходит непосредственное соединение с оператором. Здесь нет подразделов, где можно заранее выбрать тематику вопроса.

Клавиша «2″ предназначена для действующих клиентов Почта Банка, которые уже пользовались продуктами или услугами организации. В этом меню автоинформатора клиент сможет узнать дату следующего взноса по кредиту, сумму; заказать выписку по счету; узнать о наличии индивидуальных предложений банка — получить подробную информацию по оформленному продукту.

При нажатии на цифру «2″ в меню автоинформатора, происходит прямое соединение со специалистом. Чтобы получить справку по действующему продукту, клиенту нужно обязательно назвать цифровой код доступа, полученный при оформлении продукта. Идентификации по ФИО, паспортным данным недостаточно.

Сколько нужно ждать, чтобы поговорить с «живым» человеком?

Несмотря на то, что кредитная организации работает сравнительно недавно, горячая линия Почта Банка достаточно загружена. Среднее время ожидания варьируется от 1-2 до 5-6 минут.

Чтобы не ждать слишком долго и поговорить с сотрудником call-центра, нужно звонить в первой половине дня с понедельника по четверг. Предпочтительное время для звонка в эти дни — с 06:00 до 11:00. Со среды по вечер пятницы дозвониться сложнее всего, особенно, если звонить в вечернее время с 16:00 до 22:00. Час пик приходится на вечер четверга и пятницы. В эти дни среднее время ожидания ответа операторов составит 3-10 минут. В выходные быстрее всего можно дозвониться с утра и до 12:00.

Дозвонившись до оператора горячей линии Почта Банка, клиенту сначала придется ответить на никчемные вопросы о том, как он узнал о банке, из какого города звонит, с какого телефона (мобильный, домашний, рабочий и т.д.), просят назвать ФИО, возраст и т.д. Помимо того, что это отнимает еще 40-60 секунд, это еще и очень раздражает.

Операторы разговаривают тактично, вежливо, но безучастно. Складывается ощущение, что после получения ответов на описанные ранее вопросы, их интерес к проблемам клиента пропадает.

На вопросы по условиям кредитов отвечают с задержкой примерно в 30-40 секунд, постоянно «уточняют информацию». Если затрудняются с ответом, отправляют в отделение банка для получения развернутого ответа.

На горячей линии Почта Банка сотрудники могут предоставить лишь общедоступную информацию, которая в полном объеме указана на официальном сайте. Несколько несложных вопросов об эффективной ставке по займу или о страховке ставят операторов в тупик. Фактического смысла звонить на горячую линию Почта Банка, чтобы проконсультироваться по услугам и продуктам — нет. Проще получить аналогичную информацию на сайте.

Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?

Прошли те времена, когда за консультацией все приходили в отделение банка. Современные клиенты предпочитают делать все, не выходя из дома. Поэтому каждый уважающий себя банк обзаводится официальным сайтом и колл-центром. Колл-центр буквально переводится как центр обработки звонков. Применительно к банкам можно сказать, что это специализированный отдел, который занимается тем, что принимает и обрабатывает телефонные звонки клиентов со всей страны на единый номер с помощью технологий. Кроме телефонных звонков колл-центр обрабатывает запросы, поступающие через сайт банка, интернет-банк, электронную почту.

Опрос: Самый удобный способ связи с сотрудниками Почта Банка? (Кол-во голосов: 80)

Почта email

Личный визит в банк

Мне не о чем с ними разговаривать

Чтобы проголосовать, кликните на нужный вариант ответа. Результаты

На официальном сайте Почта Банк указан телефонный номер колл-центра. Как известно, звонок на номер, начинающийся на 8800 по России бесплатный. Официальный телефон 8 800 550 0770 ПАО «Почта Банка» не является исключением из общего правила. Все регионы необъятной родины могут обращаться в клиентскую службу. Но в отличие от многих других банков, позвонить на номер справочной службы возможно только с 8 до 22 часов по московскому времени. В большинстве других банков звонить в техподдержку можно круглосуточно, так как может например возникнуть неприятная ситуация с банковской картой. К счастью, для таких ситуаций у Почта Банка предусмотрена автоматическая блокировка, не зависящая от работы операторов. Достаточно нажать на кнопку 0 и карточка будет заблокирована.

Колл-центр использует в своей работе автоматизацию информационных процессов. При дозвоне на номер горячей линии клиенту приходится преодолеть некоторые трудности. Сначала звучит рекламное объявление, расписывающее возможности использования интернета для управления счетом. Затем открывается общее меню, в котором для удобства клиентов предусмотрено три подраздела, привязанные к трем кнопкам:

• Кнопка 0, как уже говорилось, отвечает за блокировку банковской карты клиента. Блокировка происходит автоматически, не требуя вмешательства персонала;
• Кнопка 1 служит для соединения с оператором. На данной кнопке можно получить полную информацию по условиям кредитов и вкладов, обслуживанию, задать наболевшие вопросы;
• Кнопка 2 определена для действующих клиентов банка. Это означает, что человека соединят со службой поддержки, который сможет ответить на вопросы по условиям действующих договоров, сроков платежа, произвести заказа выписки по счету. Для этого клиент должен быть готов к идентификации. Кроме паспортных данных он должен озвучить цифровой код доступа, который был указан при заключении договора.

Служба поддержки ответит на вопросы в меру сил, но сначала нужно до нее дозвониться. Дозвониться в колл-центр любого банка, в том числе Почта Банка, бывает достаточно сложно. По отзывам клиентов, набивших себе руку, на частых звонках в колл-центр Почта Банка, легче всего дозвониться с утра. Почему существует такая ситуация? Значительное влияние на работу колл-центра оказывают следующие факторы:

• Линии колл-центра сильно загружены желающими задать вопросы;
• Количество персонала не соответствует уровню загрузки, так как запросы от клиентов поступают со всех регионов в один отдел, находящийся в головном офисе;
• Персонал недостаточно квалифицирован, чтобы отреагировать на любые проблемы, так как нюансов и сложностей всегда много;
• Программное обеспечение недоработано и не представляет информацию оперативно и во всей полноте.

Очевидно, что решение проблем лежит на поверхности. Банк должен принять решение по инвестированию в людей:

• Заниматься обучением служащих;
• Искать сотрудников с опытом работы;
• Поощрять персонал материально.

Но зачастую банк не хочет дополнительных расходов, так как из-за стрессов и высокой степени нагрузки происходит постоянная текучесть кадров. Руководство не видит смысла в серьезных вложениях в персонал, который все равно скоро уволится. В такой ситуации выходом для банка может стать улучшение программного обеспечения.

При звонке неопытный оператор часто теряется и долго не может найти информацию в разнообразных базах данных, что безусловно раздражает клиента и без того утомленного длительным ожиданием соединения. Нередки бывают случаи, когда горячая линия так и не смогла ответить на вопрос. На рынке информационных технологий существует достаточное количество высокотехнологичных автоматизированных систем, в которых удобный интерфейс дозволяет моментально получать нужные сведения. Можно еще разработать для операторов алгоритмы действий на часто возникающие вопросы. Конечно, каждый клиент находит для себя отдельную проблему, но поскольку продукты и технологии используются для всех одинаковые, то многие ситуации постоянно повторяются, отличаясь некоторыми незначительными деталями.

Между прочим! Кроме бесплатного звонка по России, на официальном сайте указан номер телефона +7 495 532 13 00. Этот телефон предназначен для клиентов Почта Банка, находящихся за границей. Звонок платный, режим работы установлен такой же, как для российского номера. Это не всегда удобно, так как разница во времени с другими странами может быть колоссальной.

Для экономии своих средств на официальном сайте Почта Банка разрешается заказать обратный звонок, обозначив в поле точное время, не забывая, что эта функция доступна с 8 до 22 часов. Кроме того, можно совершить звонок без использования стационарного или мобильного телефона. В разделе официального сайта «Связаться с нами» есть синяя кнопка «позвонить с сайта». Если нажать ее, то всплывет дополнительное окно. Для того чтобы воспользоваться функцией, необходимо подключить к компьютеру вебкамеру с работающим микрофоном, либо воспользоваться встроенными в ноутбук устройствами.

Вдобавок разрешено воспользоваться электронной почтой. В этом же разделе «Связаться с нами» внизу страницы есть подраздел «Форма обратной связи». Здесь можно задать интересующий вопрос в письменном виде, для чего предназначены поля:

• Тема;
• Текста сообщения;
• Телефон;
• E-mail;
• Фактический адрес.

Отметив курсором поле «Я даю согласие на обработку персональных данных», письмо с правильно заполненными реквизитами уйдет по электронной почте на дальнейшее рассмотрение в службу поддержки. Ответ можно получить на электронный почтовый ящик, обозначенный в реквизитах, либо оператор сделает тел. звонок, чтобы предоставить необходимую клиенту информацию.

На сайте также указан адрес ближайшего по месту пребывания отделения на случай, если клиент не получил ответа по горячей линии или в электронной почте. В отделении по месту жительства сотруднику также можно задавать все интересующие вопросы. Но стоит приготовиться к тому, что за стойкой банка, вероятно, пребывает неопытный сотрудник, который не сразу может найти интересующую информацию по услугам или проблемам.

Но главное, чтобы банковский служащий мог ответить на жизненно важные вопросы про терминалы, в которых можно снять или пополнить наличные. Работа терминала – один из самых животрепещущих вопросов, волнующих клиентов.

Ищете информацию о бесплатном телефоне горячей линии Почта банка? В нашей статье указана вся необходимая контактная информация, которая может пригодиться физическим и юридическим лицам.

На сегодняшний день Почта банк все больше набирает популярность среди россиян. Данная организация раньше имела название «Лето-банк », а в 2016-ом году была проведена реорганизация и рембрендинг, в связи с чем появился новый проект, партнером которого выступает «Почта России», а главным владельцем – группа компаний ВТБ.

Обращаясь сюда, частные лица смогут получить достаточно широкий спектр различных продуктов и услуг, в частности:

• Потребительское кредитование наличными на любые цели. Процентная ставка начинается от 16,9% годовых, сумма определяется индивидуально в зависимости от платежеспособности клиента, и может составлять от 50000 рублей до 1 миллиона. Срок возврата варьируется от 1 до 5 лет, для пенсионеров предусмотрены особые льготные условия, подробнее в этой статье;
• Образовательный кредит – данный вид займа предназначен исключительно для оплаты образования в высшем учебном заведении, причем список таких учреждений строго ограничен (можно посмотреть на сайте). Выдается для заемщиков с 14 лет, максимальный срок возврата – 150 месяцев, ставка от 14,9% в год, сумма равна стоимости обучения;
• Кредитные карточки – здесь процент будет зависеть от того, какой именно вариант вы выберите, все они перечислены по этой ссылке. Минимальная переплата от 19,9% ежегодно, лимит также устанавливается индивидуально, он может составлять от 5 тыс. до 500 тыс. рубл. Есть льготный период без начисления %;
• Вклады – принимаются небольшие суммы от 10000 рублей, при этом сроки варьируются от 6 до 12 месяцев. Доходность зависит от выбранной вами программы, но не более 9% годовых.

Если вы уже оформили в этом банке какую-либо услугу или банковский продукт, либо вы только собираетесь стать его клиентом, вам может понадобиться консультация работника данной компании.

Похожие статьи