При пользовании услугами Райффайзенбанка у клиентов могут возникнуть определенные трудности, которые связаны с необходимостью получения информации о предоставляемых кредитах, условиях обслуживания, оформления банковской карточки и прочее. Именно по этой причине они должны знать бесплатный телефон горячей линии Райффайзенбанк.

Предоставляемые услуги

После обращения в Информационный центр Райффайзенбанка, каждому будет предоставлена информация о следующих продуктах:

• порядок открытия счетов, а также депозитов на определенный срок;
• выписка дорожных чеков;
• ипотечное кредитование и кредиты наличными;
• продукты инвестиций;
• получение карт Visa и MasterCard;
• открытие интернет-банкинга и предоставление SMS-сервиса R-control;
• информация о сейфовых ячейках.

То же самое относится и к полной информации держателям пластиковых карт банка. Это и сведения о текущем балансе, последних совершенных операциях. При необходимости карту можно заблокировать, чтобы ею не смогли воспользоваться злоумышленники (при утере или хищении). Стоит помнить о том, что данные сведения могут быть предоставлены сотрудником банка только в том случае, если будет пройдена идентификация звонившего. Любые консультационные мероприятия и оформление заявок на услуги предоставляются без идентификации.

Список номеров

Если посетить официальный сайт банковской структуры, то там можно найти список всех контактных номеров отделений банка в городах России.

Но важнее знать номер телефона горячей линии Райффайзенбанка. Но даже тут лучше всего обладать информацией соответствия набираемого номера и региона проживания. В противном случае произойдет списание денежных средств со счета за каждую минуту разговора.

1. Для жителей Москвы следует набирать номер +7 495 721 91 00 .
2. Все остальные регионы на своем телефоне набирают 8 800 700 91 00 .

Данная линия является бесплатной. Некоторые ответы можно будет получить при движении из раздела в раздел. Но когда это не надо, а следует поговорить и проконсультироваться со специалистом, то нажимается соответствующее сочетание клавиш, про которые скажет автоответчик. Стоит помнить, что есть информационная и круглосуточная линии, номеров телефонов у которых отличаются. Чтобы идти в ногу со временем, то подробную информацию об этом можно получить на официальном сайте банка.

Позвонив на номер горячей линии для физических лиц Райффайзенбанка, пользователь попадает в голосовое меню, где нужно выбрать определенную категорию с помощью цифровых клавиш телефона. За каждой цифрой закреплена определенная категория.
Нажимая цифру , клиент попадает в категорию рефинансирования кредитов сторонних организаций. После выбора этой категории звонок автоматически переводится на сотрудника банка для консультации в режиме диалога.

Цифра в главном голосовом меню позволит моментально заблокировать карточку или доступ в Райффайзен-Коннект. Клиенты, которые находятся за пределами РФ и хотят связаться с сотрудниками банка тоже должны нажать эту кнопку в голосовом меню и следовать подсказкам системы.

Выбирать цифру следует юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, которые уже стали или планируют стать клиентами банка. Здесь пользователи получат ответы на вопросы о кредитовании юрлиц, расчетно-кассовом обслуживании, открытии счетов и т.д.

Цифра предназначена для действующих клиентов банка, которые хотят уточнить важную информацию по открытому кредиту, вкладу, счету или карточке, другим продуктам.
У этой категории меню есть свои подразделы, каждому из которых соответствует определенная цифра:

1. Узнать баланс карты
2. Узнать информацию по оформленному продукту
3. Получить выписку по карточке, узнать платеж по займу и т.п.
4. Восстановить пароль к входу в личный кабинет Райффайзен-Коннект
5. Узнать о решении по заявке, готова ли карта и т.п.
6. Узнать адреса отделений и офисов Райффайзенбанка в вашем городе
7. Оформить новый продукт

Узнать адреса офисов обслуживания и телефоны отделений Райффайзенбанка в своем городе, получить информацию о курсе валют и т.д. можно при нажатии цифры .

Если пользователь не является клиентом банка, но хочет получить информацию о действующих продуктах или подать заявку на кредит, ему следует выбрать цифру . Это простой и быстрый способ дистанционного заполнения анкеты на кредит или карту банка.
Чтобы оставить заявку на получение кредитной карты или кредита наличными, клиенту нужно выбрать цифру в этом подразделе. За цифрой закреплена моментальная заявка на ипотеку. При нажатии на цифру клиент может подать онлайн-заявку на любой другой продукт банка (депозит, открытие счета, запрос кредитной истории и т.д.)

Быстро соединиться с сотрудниками контакт-центра Райффайзенбанка поможет клавиша [*] , нажатая в главном голосовом меню.
Если клиент не выберет ни одну из категорий после первого прослушивания, его звонок будет автоматически переведен на сотрудника контакт-центра.

Как долго отвечает банк?

Бесплатный номер горячей линии 8800 не так перегружен. Среднее время ожидания ответа сотрудников Райффайзенбанка не превышает 2-3 минут. В большинстве случаев на вызов клиента отвечают в течение первых 30-60 секунд. Кончено, есть исключения из правил, которые приходятся на так называемые часы пик. Это наиболее загруженное время, когда дозвониться на горячую линию Райффайзенбанка гораздо сложнее, а время ожидания может составить 10-15 минут

Часы пик приходятся на время с 15:00 до 21:00 в будние дни, до 00:00 в пятницу и субботу. Напряженным днем можно назвать понедельник, потому что в этот день дозвониться до банка сравнительно тяжело в любое время.

Телефон горячей линии Райффайзенбанка предназначен для получения информации, помощи в выборе банковского продукта, разрешения возникающих проблем и т.п.

Горячая линия Райффайзенбанка

8 800 700-91-00 – номер телефона горячей линии Райффайзенбанка, предназначенный для оказания информационных и консультационных услуг. Он выступает бесплатным для обращения из любого региона.

Номер для Москвы и СПб

В крупных городах, где находятся подразделения Райффайзенбанка, например, Москва и СПб, имеются отдельные линии с бесплатным обслуживанием.

Позвонить по данным номерам можно из любого населенного пункта, но в таком случае потребуется оплатить определенную сумму согласно тарифам компании, обеспечивающей связь.

Номера телефонов горячей линии по городам:

• Телефон Райффайзенбанка в Москве: 7 495 721-91-00;
• СПб: 7 812 334-43-43;
• Екатеринбург: 7 343 378-70-03;
• Краснодар: 7 861 210-99-00;
• Нижний Новгород: 7 831 296-95-07;
• Пермь: 7 342 218-35-25;
• Уфа: 7 347 293-69-26;
• Челябинск: 7 351 247-22-22;

Уточнить бесплатный номер горячей линии для обращения в своем месте пребывания можно на сайте Райффайзенбанка, выставив в соответствующем поле свой регион.

Перечень решаемых вопросов

По бесплатному телефону горячей линии Райффайзенбанка можно уточнить любые вопросы общего характера:

• Описание имеющихся кредитных программ, величины процентных ставок, способы выплат по кредитам, перечень документов для оформления, требования к заемщикам, т.п.;
• Описание условий текущих вкладов, доходность, особенности получения процентов;
• Обслуживание счетов, правила открытия;
• Акционные предложения Райффайзен банка;
• Адреса ближайших отделений, их номера телефонов;
• Местонахождение банкоматов, в т.ч. партнерских, где возможно бесплатное снятие наличных;
• Разрешение любых проблем и подача жалоб.

Бесплатный номер для владельцев карт

Для обращения по вопросам обслуживания банковских карт выделена отдельная горячая линия.

Бесплатный телефон: 8 800 700-17-17.

Жителям крупных городов можно звонить по отдельным номерам:

• Телефон Райффайзен банка в СПб: 7 812 718-55-33;
• Москва: 7 495 777-17-17;
• Красноярск: 7 3912 74-99-11;
• Новосибирск: 7 383 319-13-23;
• Самара: 7 846 277-70-70;
• Тюмень: 7 3452 52-09-20;

По данным телефонам Райффайзенбанка можно:

• Проверить баланс карточного счета, уточнить параметры последних операций;
• Узнать величину доступного остатка по кредитке, дату платежа, размер минимального платежа;
• Сообщить об утрате карточки;
• Заблокировать карту;
• Возобновить доступ к Интернет-банку Райффайзен.

Получение информации через сервис Телеинфо

В Райффайзенбанке действует сервис Телеинфо (IVR). С его помощью, при звонке на бесплатный телефон Райффайзенбанка, можно самостоятельно выполнить ряд процедур.

Наиболее популярные направления для самостоятельного исполнения:

Рассмотрим несколько примеров использования Телеинфо.

После звонка на телефон горячей линии Райффайзенбанка, нужно действовать по подсказкам:

• Блокировка карточки: прослушав приветствие и варианты услуг, нажать * и после 1;
• Баланс и последние операции: *, 3, 2, персональный ИК, 4 крайних знака из номера карты;
• Минимальный платеж по кредитке: *, 3, 3, 1, ИК, 4 цифры карточного номера;
• Восстановление пароля в Raiffeisen Connect: *, 3, 4, 2, ИК, номер карты;
• Ближайшее отделение и банкомат: *, 4, назвать город, уточнить станцию метро при наличии.

Заключение

Номер телефона Райффайзенбанка предназначен для получения информации общего характера или уточнения деталей по своему банковскому продукту. Существует бесплатный телефон для обращения и отдельный номер для каждого города (Москвы, СПб и других). Клиенту доступно самостоятельно выполнить несколько простых операций по телефону горячей линии в Райффайзенбанке, посредством сервиса Телеинфо.

Похожие статьи