Разбилось стекло у телефона lq есть страховка. Страхование телефона от ВТБ: за что вам возместят деньги, а за что нет

07.07.2010, 11:19

Кто знает по каким критериям они оценивают надо ремонт или поменяют на новый?
Моему йфону 2+ года, держала в руке,не ожидала что звонка и телехончик выпрыгнул из моей руки на асфальтовую плитку. В правом углу стекло отбилось и трещины по всему экрану:((. Тем углом где он приземлился на асфальт стекло откалываеться потихоньку и крошиться.
Но все работает. Завтра должны забрать на ремонт или обмен??

07.07.2010, 13:49

помоему это ваша вина.

07.07.2010, 13:51

ну так тут ведь застрахован..

07.07.2010, 13:56

у меня тоже полная страховка на него.(у меня телефон биловый)

Виктория17

07.07.2010, 13:59

у мужа первый навигатор был застрахован,упал,раскололся экран,заменили без проблем,у знакомого телефон застрахованный чем-то залили(полностью его вина)-поменяли!

07.07.2010, 14:32

помоему это ваша вина.
И за ремонт вы будете платить.
По крайне мере у меня телефону месяц я его уронила об пол и поломала экран. за ремонт отдала 60 евро. Менять отказались сказав что я сама виновата

И помоему это моя вина:))). Но за ремонт я платить не буду:)), страховка это покрывает.
У вас наверное биловский но не застрахован, поэтому вам пришлось платить.
Мне просто интересно они ремонтируют и как оцениваеться подлежит телефон ремонту или дают новый? Вот этот вопрос интересен.

07.07.2010, 14:54

Страховка (если она у вас есть, то есть при покупке она предлагается и если вы ее купили) то все будет бесплатно. А насчет ПОМЕНЯЮТ или новый пришлют..это думаю относится к вопросу ЧИНИБЕЛЬНОСТИ аппарата. У знакомой были по-моему 3 случая и каждый раз с айфоном..она его в воду роняла..при том три раза вподряд..и ей все разы присылали новый..она по моему отсылала тот что мокрый и он не включался..а если ваш включается то думаю заменят экран.

Я свой тоже тач скрин недавно сдавала..экран потерял чувствительность..его заменили и прислали обратно..все работает гуд.

Кстати, после падений, насколько я знаю от мужа (он работает с телефонами) 90 процентов что начнутся проблемы с батареей..будет разряжаться быстрее. Поэтому если есть возможность и страховка позволяет..просите полной замены..может можно его как то ДОЛОМАТЬ:) чтоб не включался..

07.07.2010, 15:04

Спасибо, вот именно это я и хотела узнать!!
Страховка есть, 6 евро в месяц плачу.
Я его роняла раньше, несколько раз, он там был поцарапанный, но мне как-то не принципиально, я пользовалась дальше. Ну а тут уж кусок выпал, то конечно надо менять. Спасибо что за батарею сказали, он после падиния пару раз "вырубился" сам по себе. Им надо за эту проблему говорить?

07.07.2010, 15:18

Им надо за эту проблему говорить?
я думаю чем больше вы им недовольств выскажете и что вы теперь совсем несчастны покупкой то больше шансов что поменяют. Экран разбит и разваливается по кусочкам, от падения стала садится батарея и не держит больше полдня..трещины вам могут поранить руку и тд...

07.07.2010, 18:47

Думаю будут делать а не менять. Дисплей меняется без проблем, впрочем как и всё остальное.

Виктория17

07.07.2010, 20:44

07.07.2010, 20:53

Потерять и все дела. Тогда точно заменят, может даже на более новую модель.

07.07.2010, 21:29

а вот каверзный вопрос: про айфон! когда поступят новые (ЙяТрубко 4), в продаже будут еще 3гс. и я сломаю свой айфон - какой по страховке я получу 3гс или 4?:-({|=

07.07.2010, 22:09

julik, так может его окунуть?...чтоб уж точно поменяли?

Не могу, рука не поднимаеться:), так привыкла к нему:), жалко.

А терять поздно, я уже форму факсонула что уронила. Ну посмотрим, завтра заберут, потом расскажу что и как.

07.07.2010, 22:44

стабильмяк поменяют на новый. я и без страховки, а просто на гарантии, обращался и по более мелким пустякам. всегда давали новый, даже когда сам ожидал, что просто починят.

08.07.2010, 11:00

Дадут новый. По страховке вы обращаетесь напрямую в страховую. Они не заморачиваются с починкой и сразу дают новый.
Если все равно не уверены и боитесь что будут его чинить - потеряйте или утопите его:)

08.07.2010, 14:04

Спасибо за советы, утопить не смогла, рука не поднялась:), там у меня экранчик в углу поврежденный i дырочка образовалась и я чуть нажала, так экран перевернулся и потерял чувствительность. Все утро сегодня будильник орал, и ничего не могла сделать, ни отключить ни остановить. Так и отдала курьеру:)), предупредила что он орет периодически:)).
Жалко всю информацию и только недавно скачала программы всякие. Привыкла к нему, но раз уж так получилось, то наверное конечно лучше бы чтоб поменяли на новый.
А к хорошему привыкаешь быстро - скучно и непривычно что нет всех программок под рукой и интернета в автобусе:).

Julik добавил 08.07.2010 в 15:29
Дадут новый. По страховке вы обращаетесь напрямую в страховую. Они не заморачиваются с починкой и сразу дают новый.
Если все равно не уверены и боитесь что будут его чинить - потеряйте или утопите его
А почему они не заморачиваються с ремонтом? Мне сказали по телефону что если можно отремонтировать то починят, если нет то новый.
С одной стороны мне очень жаль что так получилось, в планах я собиралась им еще пользоваться год-1/5. Но раз уж так получилось, подумала что конечно лучше новый чем если его подрехтуют а потом он будет плохо работать.

12.07.2010, 13:18

А у меня воозник еще такой вот вопрос. Кому поменяли телефон по страховке.
Когда вы им отдавали телефон старый, они вам говорили что отправляют на ремонт или что вообще говорили??
Я сегодня позвонила узнать как там судьба моего телефона, они сказали отправили в Аппле и там они будут ремонтировать, я спросила могут есть ли у них информация подлежит ли он ремонту или как он (телефон в смысле) там в какой стадии, они сказали что ничего незнают.
Кому что говорили в процессе?

28.07.2010, 09:04

Всем доброе утро.
Мне наконец-то вернули мой телефон сегодня. Возникли вопросы, может ответит кто.
Значит мне сказали что его заменили на новый. Но прислали его не как новый,а просто в коробчке как после ремонта. Имеи на моей коробочке от старого телефона и на моей коробочке разные и серийные номера тоже разные.
Ответье пожалуйста, кому меняли телефон, так тоже присылали?? я как понимала,если ремонт - то ремонт, а если новый - то изначально новый, то есть в упаковке и так далее.
Просто обязанности свои каждый месяц выполняем - в смысле счета на о2 и страховку немало выплачивается, хотелось бы еще знать и права.
Просто где гарантии что это новый телефон, и что он не "гыкнется" у меня через месяц, а там страховка помоему в контракте на следущие 12 мес что-то такое не покрывает.
спасибо за ответы.

28.07.2010, 09:33

чтоби включит, подсоедините к компутеру на котором iTune инсталирован, и следуйте программе, там надо будет телефон зарегистрировать)

Новий или нет сказать не моге, но то что не зарегистрирований еше ето точно

28.07.2010, 09:35

включаю а там экран с эмергенси номером и рамка с йтюнсами

Айфон что-ли? Тогда его активировать надо, подключить к компу с установленным айтюнзом и интернетом.

28.07.2010, 09:56

Есть упаковка для магазина с бантиками и хвостиками
а если новый - то изначально новый, то есть в упаковке и так далее.
и есть так называемая OEM упаковка:
Но прислали его не как новый,а просто в коробчке как после ремонта.

28.07.2010, 09:57

julik, очень странно.
Мне присылали 1 раз и жене 2 раза по страховке (она за 2 недели iPhone 2 раза утопила:)). Так присылали именно полный комплект. Ща у нас в доме куча зарядок и наушников:)
Один раз я чинить телефон в Apple отправлял. Прислали просто в коробочке (по моему белой) body от телефона. Тоже новый, но аксессуаров не было.
Гарантия при страховом случае начиналась с нуля (тк новые телефоны присылали). В случае с ремонтом в Apple гарантию то-ли не продляли, то-ли продляли на несколько недель.

OgreSwamp добавил 28.07.2010 в 10:59
Прочитал ваше сообщение. Они отправили телефон в Apple на ремонт, Apple прислал новый аппарат (как мне после ремонта, но в OEM упаковке.
Надо было "терять" его, были бы сейчас вторые "уши" и зарядка:)

28.07.2010, 10:16

Спасибо:)))). Я совсем забыла что его надо зарегистрировать:))))). Придется ждать до вечера, пока домой доеду к лаптопу:((.

28.07.2010, 10:26

julik, у вас и то и другое.
Гарантия - это от Apple со всеми телефонами. Действует год с момента покупки. Бесплатная. Но физический ущерб, который вы сами нанесли не покрывает. Вот если к примеру он включаться перестал, или кнопка не работает - гарантийный случай.

Страховка платная, и покрывает все. Действует обычно пока вы за не платите. Стахует не Apple, а страховая (в моем случае Zurich).

28.07.2010, 10:38

Понятно, гарантия в любом случае закончилась, он у меня был 2 года. А страховка у меня тоже Цюрих.

Пс: (это так,мысли вслух:), у меня интервью по работе через мин 10, а у меня такие важные проблемы как выяснение почему телефон без упаковочки прислали:))).

28.07.2010, 17:26

Знакомому, 3GS поменяли на новый, утопленный. По гарантии, не было страховки.

29.07.2010, 10:15

Dmitry_J, это скорее исключение. В iPhone 3G/3GS/4G есть датчики влажности (бумажки меняющие цвет при намокании). Измененный цвет бумажки - повод отказать вам в гарантии. Просто повезло и попался несознательный сервисник. Или просто от 3GS избавляются:)

Здравствуйте дорогие друзья! Решила и я написать свой первый отзыв,потому что считаю,что такая информация очень необходима сейчас,недавно сама " шерстила " просторы интернета в поисках инфы по этой теме.(хозяева разбитых гаджетов меня поймут) . Начну с того,что это не первая моя, удачно полученная, страховая выплата,но об этом напишу в другом отзыве.

В мае 2016 года я приобрела смартфон Samsung Galaxy s7 в салоне МТС в рассрочку,цена его 49990 руб. При покупке продавцы посоветовали приобрести страховку под названием "защита покупки Портативная +",уверяя при этом,что страховка действует на "ВСЁ "(потеря,кража,стихийные бедствия,разбил,утопил,....и т. д.) Так как предыдущий телефон у меня также был застрахован на похожих условиях и я получала страховку,когда разбила его сама,долго раздумывать в этот раз я не стала,тем более при такой стоимости самого аппарата стоимость страховки составила, что то около 3000 руб и входила в общую стоимость покупки,то есть выплатить можно было в рассрочку,я согласилась. Когда красивый телефончик с ярким экраном приятный на ощупь у тебя в руках,темы совсем не думаешь,что он стеклянный с обоих сторон)))) Чехла на него в салоне не оказалось,т.к. это новинка,хорошо что в наличии было бронь стекло,которое и приклеили на экран столь драгоценной покупки. Те кто знает,как выглядит данный телефон знает также, что края у него изогнуты и стекло на весь экран не ложится,края остаются без защиты,и то что он стеклянный делает его скользким в руках.Чехла в городе на то время я не нашла ни в одном магазине,кроме как силиконового бампера,который защищал только заднюю крышку.Так вот к чему это все я пишу:

В июне месяце,выходя из такси возле своего дома я споткнулась,телефон выскользнул из рук и упал на землю. Поднимать его я боялась,так как понимала,что ничего хорошего я не увижу,а телефону то всего месяц,но надежда оставалась на бронь стекло. Осмотрев телефон мне показалось,что он целый и я вздохнула с облегчением,но когда я зашла домой,то увидела,что в верхнем уголке телефона,между бронь стеклом и ободком бампера застрял камешек,когда я его вытащила то увидела,что в этом месте на экране скол и от него идут мелкие трещины.УЖАС!!! Моему горю нет границ!!!😭😭😭

Что же делать,сразу же я вспомнила о страховке ВТБ и судорожно начала искать документы от телефона и остальные бумаги от покупки.

Внимательно прочитав условия договора я позвонила в ВТБ Страхование И заявила о страховом случае,это важно сделать сразу. Далее я приступила к изучению информации по получению страховых выплат по страховкам по таким же отзывам в интернете. На след день я отнесла телефон в сервисный центр для получения заключения о стоимости ремонта.

В договоре страхования указан весь перечень документов,который надо собрать для страховой компании. Отправить их можно двумя способами:через сайт компании или через почту России. Я выбрала второй,потому что сканера у меня не было,а там нужны были сканы документов,да и компьютер тормозил,я выбрала почту.

В интернете очень много плохих отзывов о том,что не выплачивают,водят за нос,тянут время, но мне кажется люди сами,что то делают не так. Начитавшись таких отзывов я не торопились собирать документы,не верила,что у меня получится,тем более,что в сервисе мне дали заключение,стоимость ремонта 26000руб,это больше половины стоимости самого телефона.Но все таки оставалась надежда.

Очень много раз распечатывала с сайта заявление и каждый раз допускала ошибки в заполнении,так как телефон зеркальный сфотографировать его было очень трудно,он все отражал,а фото нужны без бликов и отпечатков,так я оттягивала время и дотянул до декабря.Потом я сказала себе,что это надо в конце концов сделать и за один день собрала все необходимые документы:

1.Договор страхования. (Я отправляла копию полиса страхования)

2. Кассовый чек.(я отправляла копию товарного чека).

3.Копию паспорта.

4. Заявлено наступлении страхового случая.(оригинал).

5.Банковские реквизиты.

6.Фотографии телефона и детальная съёмка дефектов.

7. Гарантийный талон. (Копию)

8. Заключение сервисного центра. (Оригинал)

Для того чтобы сфотографировать телефон я отправилась в профессиональный салон фотографии и за 100 руб мне отщелкали и распечатали фотографии моего телефона со всех ракурсов,и с детальной съемкой дефектов.

22 декабря,не дождавшись уведомления с почты я позвонила на горячую линию ВТБ Страхование,мне ответили,что письмо получено 12 декабря и находится на рассмотрении и предложили позвонить в понедельник,то есть 26 декабря.

26 декабря мне ответил оператор:" По вашему обращению было принято положительные решение, акт подписан 26 числа и документы направлены в бухгалтерию для выплаты вашей страховой суммы по вашим реквизитам в течении 5 дней ожидайте перечисления."

Моей радости не было предела! Теперь оставалось ждать.

Вот такой получился у меня рассказ,надеюсь кому то он будет полезен.

Спасибо всем кто заглянул ко мне. Если ещё что то вспомню полезное,дополню отзыв.

Советы от меня:

1. Когда покупаете такой товар в магазине проверяйте все ли продавец заполнил,сверяйте каждую букву. Особенно заполнение гарантийного талона.Обычно они ставят печать и роспись,и говорят,что остальное не обязательно,но лучше перестраховаться и пусть заполнит каждую строчку,перепишит или вклеит IMEI. потом это может помешать при оформлении.

2. Также в магазине дают чек квитанцию,тоненькую бумажечку с плохой печатной краской,которая со временем имеет свойство выцветать и ничего не прочтешь. Просите всегда товарный или третий чек,обычно распечатывают его на листе формата А4 и ставят печать и роспись.

3. Отправлять документы я думаю лучше почтой. Распечатанные фотографии нагляднее чем цифровые. Частой причиной отказа в выплате страховки является "нет видимых дефектов",или у них не тот формат фотографии,не открываются фото..... а распечатанные фото совсем другое дело,только они тоже должны быть качественным.

Ещё раз спасибо за внимание.

Телефон современного человека – не роскошь, а объективная необходимость. Более того, большинству уже не обойтись стандартными функциями звонка – нужен доступ к интернету, дополнительные приложения и прочие дополнения, повышающие стоимость гаджета. Поскольку доход не всегда позволяет рядовому гражданину приобрести новый аппарат взамен сломавшегося, возникает необходимость специфического страхового продукта – страховка телефона. Страхование мобильного можно сделать в банке ВТБ.

Как это работает?

Страхование смартфонов, входит в программу страхования, распространяющуюся на портативные устройства – ноутбуки, планшеты, видеокамеры, иные гаджеты. В компании «ВТБ Страхование» данная программа называется «Портативная +».

ВТБ предлагает клиентам достаточно привлекательные условия. Страховым случаем по данной программе признается:

Механическое повреждение устройства;
Кража, грабеж, иные противоправные действия третьих лиц;
Пожар, взрыв, затопление водой;
Списание крупных сумм со счета вследствие мошеннических действий третьих лиц.

Что делать при наступлении страхового случая

Оформляя страховку на любое портативное устройство, клиент должен ознакомиться с правильной последовательностью действий при наступлении страхового случая.

При невыполнении одного из пунктов либо пренебрежения оформлением нужных бумаг получить страховое возмещение станет невозможно.

Не пытайтесь отремонтировать гаджет самостоятельно. Подобные действия сразу влекут отказ от выплаты возмещения. Не обращайтесь в частные сервисные центры, к знакомым «умельцам» по ремонту техники и т.д. Если хотите получить выплату по страховке, наберитесь терпения, делайте все по закону.
Сообщите о наступлении страхового случая страховщику. Номер телефона всегда указывается в договоре страхования, а также на официальном сайте.
Расскажите оператору о произошедшем. Старайтесь избегать излишних эмоций, ненужных подробностей либо грубого требования. Вежливое общение послужит залогом адекватного решения проблемы.
Заявите о событии в соответствующую инстанцию, например, при пожаре – в государственную противопожарную службу, о грабеже – в полицию и т.д. Цель обращения – получение подтверждающего документа. Поэтому, даже если речь идет о стихийном бедствии, вы должны получить документ от гидрометеобюро или МЧС.
Оформите заключение об оценке ущерба в гарантийном сервисном центре.
Подготовьте полный пакет требуемых бумаг, а именно:

копия договора страхования;
копия документов, подтверждающих уплату страховой премии;
оригиналы документов о покупке товаров (кассовый либо товарный чек, выписка по счету и др.);
заявление о наступлении предположительного страхового случая;
копия гарантийного талона;
копия паспорта либо другого документа, удостоверяющего личность;
оригиналы документов из соответствующих инстанций, свидетельствующих о наступлении страхового случая либо событий, приведших к его наступлению;
заключение сервисного центра о нанесении ущерба застрахованной технике.

Что не является страховым случаем

Гаджет перестал работать после загрузки приложения либо иного программного обеспечения;
Заряд батареи не держится либо разряжается в предельно быстрые сроки;
Неисправности сенсорного экрана;
Залипание кнопок устройства;
Проблемы с обнаружением и распознаванием сим-карты;
Помехи либо полная неисправность динамика;
Самопроизвольное выключение гаджета;
Неисправности в работе отдельных приложений, подключения к интернету;
Невозможность зарядить гаджет из-за поломки зарядного устройства.

Подобные неисправности, безусловно, расстраивают покупателя, однако являются погрешностью производителя данного устройства, поэтому данные риски не включаются в пакет страхования от ВТБ.

Потребитель имеет возможность за дополнительную плату продлить действие гарантийного талона на устройство – подобную услугу предлагает большинство салонов по торговле техникой. В таком случае устройство будет отремонтировано в гарантийном центре за счет производителя.

«Подводные камни» оформления страховки на телефон

Вопреки условиям, кажущимся крайне выгодными, страховые полисы на мобильные устройства оформляются довольно редко. Причин тому несколько.

Ряд пользователей планирует заменить гаджет через пару лет, поэтому не видит необходимости страховать устройство, приобретаемое на относительно короткий срок.

Другие же опираются на отзывы о том, как сложно получить возмещение при наступлении страхового случая. Здесь действительно имеются свои нюансы:

Не каждое механическое повреждение признается страховым случаем – если царапина не мешает нормальной работе гаджета, компенсацию не выплатят;
При отсутствии какого-либо документа (даже заводской упаковки застрахованного гаджета) в возмещении откажут;
Ущерб часто возмещается в неполном размере;
Сложно получить компенсацию при краже, поскольку клиенту нужно доказать, что аппарат действительно был украден, а не потерян либо спрятан с целью получения страховой выплаты;
Полис начинает действовать строго с указанной даты, а не со дня покупки устройства. Возможен вариант, когда полис действует с понедельника, на выходных перед ним наступил страховой случай, и возмещение уже невозможно получить;
Крайне сложно оформить возврат страховой суммы в пятидневный срок (период охлаждения) после покупки. Поэтому если страховка была навязана кредитным менеджером, отказаться от нее не получится.

От падения в унитаз или ванну ваш смартфон, скорее всего, не застрахуют

Фото: Fotolia/pavelkubarkov

Страховые компании фиксируют рост спроса на страхование смартфонов и планшетов - оно предлагается как сопутствующая услуга при продаже мобильной техники. Но получить выплату по такому полису непросто, судя по отзывам в «Народном рейтинге». Банки.ру разбирался, от чего защищает, а от чего не защищает смартфон страховка.

«Ходить с разбитым телефоном и платить кредит?»

Пользователь из Набережных Челнов купила в кредит телефон в салоне связи МТС. По ее словам, продавцы объяснили, что страховка телефона обязательна. Страховой договор она не прочитала, признается клиентка: «Сотрудники говорили, что страховка от всех случаев жизни, а также и от падения». Спустя некоторое время телефон разбился. «Ребенок поскользнулся в больнице, идя по мокрому полу, и упал на этот самый телефон», - рассказывает девушка.

Несмотря на разбитый экран, гаджет продолжил работать, а компания «Росгосстрах», по словам автора отзыва, признала случай нестраховым и отказала в выплате и ремонте смартфона. «Что теперь мне делать? Ходить с разбитым телефоном и платить кредит?» - возмущается девушка.

Представитель МТС Банка в комментариях под отзывом отметил, что присоединение к программам страхования является добровольным и, подписав договор, клиентка согласилась с его условиями. В «Росгосстрахе» и МТС не смогли оперативно прокомментировать ситуацию.

Похожая история произошла с пользователем из Тольятти: ему отказали в выплате за треснувшее стекло смартфона из-за того, что он не видел, как именно было повреждено устройство. «Телефон лежал на полке автомобиля, при очередном использовании я обнаружил трещину. Я на самом деле не видел, как все произошло, - за рулем был», - пишет он. Как сообщает клиент, «ВТБ страхование» при отказе сослалось на пункт договора «повреждение при обстоятельствах, неизвестных страхователю, не является страховым случаем». «То есть если бы я написал «уронил» - все было бы нормально?» - удивляется пользователь.

По его словам, телефон тоже был куплен в кредит, и страховка также была заявлена как обязательная. «ВТБ страхование» разбирается в ситуации, заявили в пресс-службе группы ВТБ.

От чего защищает страховка...

Чтобы не было неприятных сюрпризов, нужно внимательно изучать условия страхования до заключения договора, советует заместитель руководителя департамента андеррайтинга СК «МАКС» Алексей Хуторянский.

Смартфонов отличаются по набору рисков - не каждый полис страхует от всего, чего только можно. Полис может давать полное покрытие (противоправные действия третьих лиц, механические повреждения по любой причине, действие жидкости), базовое покрытие (за исключением рисков механического воздействия и жидкости) и продленную гарантию, рассказывает начальник управления развития розничных продуктов компании «Зетта Страхование» Александр Андраханов.

Продленная гарантия - это страхование техники от поломок за пределами гарантийного периода производителя, добавляет Алексей Хуторянский. Виды покрытия могут комбинироваться. У «ВТБ страхования» есть полисы, включающие риски разбойного нападения, кражи и списания средств со счета, полисы на случай повреждения техники вследствие пожара, взрыва, залива водой, падения, добавили в компании.

Стоить страховка может от 1,5% до 10% цены гаджета - в зависимости от набора рисков и стоимости устройства, оценивает директор департамента страхования имущества физлиц СК «АльфаСтрахование» Ирина Карнаева. Средняя стоимость страховки в «Связном» - 10-15% от цены устройства, отметил руководитель пресс-службы «Связного» Сергей Тихонов.

...и от чего не защищает

Страхование гаджетов, как правило, покрывает кражу только из закрытого помещения или автомобиля, предупреждает Алексей Хуторянский. «Если телефон вытащили из кармана или сумки в транспорте, то это не будет являться страховым случаем», - поясняет он. Действительно, в правилах страхования смартфонов «Сбербанк страхования», к примеру, указано, что не покрывается ущерб от кражи, совершенной за пределами ТС или здания. Правда, выплата все-таки будет, если зафиксировано повреждение сумки или верхней одежды, где лежал смартфон, следует из правил. Ну и конечно, кража и разбой должны быть подтверждены справками из МВД, напоминают страховщики, а именно постановлением о возбуждении уголовного дела, уточняет Ирина Карнаева.

Бывают полисы только от рисков, которые можно подтвердить справками компетентных органов (кражи, грабежа или короткого замыкания), а бывают такие, которые покрывают и события из серии «Ой, уронил»

Дмитрий Жуков, главный страховой аналитик сайт

Может не являться страховым случаем банальное падение телефона в ванну или унитаз, продолжает Хуторянский. Обычно не покрываются внутренние повреждения без наличия внешних, к чему могут относиться все падения телефона в воду, уточняет главный страховой аналитик Банки.ру Дмитрий Жуков. Полис не распространяется на поломки, покрывающиеся гарантией производителя, обычно не страхуется риск потери информации, продолжает Александр Андраханов.

Исключения из покрытия, как и в любом страховом договоре, направлены на нивелирование риска мошенничества, рассказали в пресс-службе группы ВТБ. Объективные ограничения нужны для того, чтобы владельцы смартфонов не начали массово их разбивать ради получения выплаты, поясняет президент Ассоциации защиты страхователей Николай Тюрников. С другой стороны, чтобы страховка гаджета имела ценность для потребителя, в полисе должно быть минимум исключений, считает он.

«Бывают полисы только от рисков, которые можно подтвердить справками компетентных органов (кражи, грабежа или короткого замыкания), а бывают такие, которые покрывают и события из серии «ой, уронил», - рассуждает Дмитрий Жуков. - Условиями договора может быть установлено огромное количество нюансов. Например, могут не покрываться «механические повреждения, не влияющие на функциональность устройства» - это влияние можно оценивать очень по-разному». Могут быть существенные ограничения по территории страхования, а также изначально долгая процедура урегулирования убытка - например, в договоре оговорен срок ремонта телефона в 35 дней, и с него должны быть удалены все данные.

Принимая решение о страховании, важно понимать, от чего именно вы страхуетесь и с какой целью, заключает Дмитрий Жуков.

Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2018 году

В нем установлены нормы и правила по возвращению товаров.Обращаем ваше внимание, что вернуть можно только товар с явными признаками брака или несоответствий, но не товар надлежащего качества.По закону вернуть товар, надлежащего качества, можно лишь при соблюдении следующих пунктов:

срок возврата (14 дней) еще не прошел;
устройство не эксплуатировался, его внешний вид не подпорчен, упаковка в порядке, все документы (включая чек) в наличии;
у покупателя есть документы, удостоверяющий его личность.

При наличии этих трех условий не имеет значения, по какой причине покупатель отказывается от покупки.
Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней.Однако есть одно «но»! Мобильное устройство относится к товарам технически сложным.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

Внимание

Тогда основной текст (требование) подаваемой вами претензии может выглядеть следующим образом: В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить (наименование товара: сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб.

00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) ненадлежащего качества на наименование товара этой же марки и модели или на наименование товара другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Инфо

В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со статьей 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта аппарат (или наименование товара), обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Возврат страховки за товар, если телефон сломался

Еще один момент – если подкачал аккумулятор (слишком быстро садится), то с этим, увы, придется смириться.

Или просто купить новый. Таково реальное положение вещей.
Аккумулятор считается отдельной частью, к недостаткам телефона он отношения не имеет.

Заключение Если у вас сломался мобильный телефон, находящийся на гарантии, не спешите сдать его в ремонт.

Ведь ждать его окончания, скорее всего, придется долго. Также не торопитесь сдать устройство в платный ремонт или продать как неисправное.

Вы имеете полное право заменить аппарат на новый. Или получить деньги.
Достаточно потратить немного времени, чтобы это сделать.

Для этого нужно всего лишь знать свои права и грамотно ими воспользоваться.

Надеюсь, представленные в данной статье советы помогут вам в этом.

Можно ли и как вернуть деньги за купленный телефон?

Важно

Однако эти требования предъявляются значительно реже.

Т.к. они менее интересны самим потребителям. Подробно ознакомиться со всеми правами вы можете в Законе «О защите прав потребителей».

Что важно знать покупателю мобильного телефона О сроках или сколько ждать ответа на претензию На выполнение каждого требования Законом определены четкие, конкретные сроки.

Они оговорены в соответствующих статьях Закона «О защите прав потребителей» (ст. 20, 21, 22).

Превышение любого из этих сроков – нарушение закона.

Доставка телефона в гарантийную мастерскую В магазине вам могут предложить доставить сломавшийся аппарат в сервисный центр самостоятельно. Сказав, что это – в ваших же интересах. Но вы совершенно не обязаны этого делать! Поэтому – просто откажитесь.
Заявите, что в законе «О защите прав потребителей», такое требование отсутствует.

Возвращаем деньги за телефон на гарантии

При его отсутствии или несогласии покупателя, обмен возможен на иную марку с учетом перерасчета оплаты.

Вернуть товар с требованием возврата уплаченных за него денег.
Согласиться на гарантийный ремонт.
Требовать снижения стоимости товара в разумных пределах.

Требовать проведения экспертизы.
Направить продавцу письменное требование.
Обратиться за восстановлением прав и интересов в отдел по защите потребителей и судебную инстанцию.

Как составить претензию? Как составить претензию? Претензия всегда должна составляться в письменном виде и содержать четкое изложение требований, направленных в адрес продавца.
Утвержденного образца претензии нет, поэтому каждый покупатель имеет возможность самостоятельно составить документ.

Как вернуть телефон по гарантии и получить деньги

В этой претензии (заявлении) описываем сложившуюся ситуацию.

Форма документа – произвольная. Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах.

Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона. Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде.

Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто.

Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах).

В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара. Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе). Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить.

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

Правовед.RU 388 юристов сейчас на сайте

Гражданское право
Кредитование

Здравствуйте.мы приобрели телефон в связном в кредит.оформили страховку в альфа страховании на 2года.сумма страховки 5 тыс.

Через 6мес.он сломался,была замена телефона.имеем ли право на расторжение страховки и получение своих денег.платить по кредиту осталось1месяц.и можем ли вернуть свои деньги если айфон ещё раз сломается.телефон стоит 43тыс.спасибо.

Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Что делать, если телефон сломался на гарантии?
Можно ли требовать возврат денежных средств, если телефон не вернули из ремонта?

Ответы юристов (1)

Все услуги юристов в Москве Уменьшение денежных выплат по кредиту Москва от 20000 руб.

Вам нужно просто грамотно воспользоваться своими законными правами. Как составить претензию Рассмотрим порядок ваших действий в подобной ситуации. Среди бумаг, полученных при покупке, нас будут интересовать товарный чек и гарантийный талон.

Сегодня помимо основной гарантии покупателю часто предлагают приобрести еще и дополнительную.

Она дает право на еще один год (или даже два) дополнительного гарантийного обслуживания.

Если срок основной гарантии уже истек, а дополнительная еще действует – вы по-прежнему имеете точно такие же права. Это важно знать и понимать! Итак, делаем по две копии товарного чека и гарантийного талона (если имеется дополнительная гарантия – также две копии). Затем составляем претензию (заявление) на имя генерального или исполнительного директора фирмы (магазина). Фамилию и инициалы этого человека можно уточнить в магазине (но можно обойтись и без ФИО).

Если телефон на гарантии и страховке можно его вернуть спустя пол года

товар сдается в ремонт, с временной выдачей равноценного устройства. Говоря равноценный - подразумевается с аналогичными свойствами: выход в интернет, наличие одной сим-карты или двух сим-карт и т.д;
товар на деньги.

Все предложенные обмены одинаково равноправны и продавец не имеет права склонять потребителя к удобному для него выбору.Для замены или возврата устройства потребуется собрать следующие компоненты:

Упаковку и гарнитуру (если они сохранились);
Документы – паспорт и гарантийный талон;
Договор покупки (если таковой был заключен);
Свой паспорт;
Заявление-претензия в двух экземплярах (можно распечатать с интернета или заполнить по месту возврата).

Со всем этим отправляемся по месту приобретения технического устройства.
Продавец может не согласиться с таким вариантов развития дел и имеет право потребовать проведения экспертизы, чтобы выяснить причину поломки и того, кто именно в этом виноват.

Если покупатель уверен в своей правоте и непричастности к поломке телефона, то можно согласиться на проведение экспертизы.

Передать телефон на экспертизу может как продавец, так и покупатель.

Если экспертиза назначается со стороны продавца, то необходимо сделать фото телефона и его описание.

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

Если возникнет несогласие с экспертизой, то можно попробовать ее обжаловать либо назначить проведение новой у иного эксперта.

Но если потребитель действительно считает, что поломка телефона произошла не по его вине, то лучше всего сразу обратиться в суд, который назначит независимую экспертизу.