При звонке на бесплатную горячую линию Русфинанс банка по номеру 8800-700-27-27 клиент сразу слышит голосовое меню автоинформатора. В отличие от колл-центров большинства банков, оно немногословное. Клиенту предлагается нажать кнопку 1 и назвать номер кредитной карты или кредитного договора, после чего заемщика соединяют со специалистом.

Во всех других случаях пользователя просят перезвонить в московский или региональный контакт-центр.

Получается, что бесплатный телефон горячей линии Русфинанс банка предназначен лишь для действующих клиентов, у которых есть кредитная карта. Соответственно при звонке в контакт-центр можно решить любые вопросы, связанные с обслуживанием и использованием кредитки. Например, здесь можно узнать сроки следующего расчетного периода или сумму минимального платежа, экстренно заблокировать карточку, запросить выписку и т.д.

За какое время можно получить ответ на горячей линии Русфинанс банка?

Если говорить о самом удобном времени для звонка, то быстрее всего будет дозвониться до банка в период с 00:00 до 05:00 и с 08:00 до 09:00.

От 3-5 минут придется подождать при звонке в периоды с 06:00 до 07:00, с 10:00 до 11:00, с 15:00 до 21:00.

Самое перегруженное время, когда дозвониться до сотрудников контакт-центра Русфинанс банка сложнее всего, приходится на период с 11:00 до 15:00 с 21:00 до 00:00. Также перегруженной бывает линия в период с 07:00 до 08:00. В это время длительность ожидания ответа сотрудника может достигать 10-15 минут.

Насколько компетентны консультанты?

Каждый звонок на горячую линию любого банка — настоящая русская рулетка. Заранее никогда не знаешь, «повезет» тебе с консультантом или нет. Точно так же обстоят дела и с контакт-центром Русфинанс банка.

Судя по отзывам пользователей, здесь есть компетентные сотрудники, быстро и четко предоставляющие всю необходимую информацию. Однако есть и такие консультанты, которые подолгу «уточняют» интересующую клиента информацию, а в итоге теряются и сбрасывают звонок.

При этом большинство пользователей отмечают вежливое и заинтересованное общение со стороны сотрудников горячей линии Русфинанс банка.

Какая есть альтернатива?

Поскольку бесплатный телефон горячей линии Русфинанс банка предназначен лишь для держателей кредитных карт, многих действующих и потенциальных клиентов интересуют альтернативные способы связи с банком.

И вот тут кредитная организация приятно удивляет, предоставляя массу альтернативных способов для консультации клиентов:

• Во-первых, это FAQ на сайте, который состоит из самых популярных вопросов и ответов на них.
• Во-вторых, это онлайн-консультант на сайте. Однако он не всегда бывает на месте.
• В-третьих, это переписка по электронной почте в формате обратной связи.
• В-четвертых, это общение с консультантами и представителями банка в социальных сетях. У Русфинанс банка есть аккаунты в Вконтакте, Фейсбуке.
• В-пятых, это онлайн-звонок с сайта. Позвонить в банк можно с любого устройства, которое имеет доступ в интернет. Для этого необходимы наушники и микрофон.

Банк учрежден в мае 1992 года в Самаре под наименованием «Промэк-Банк». Долгое время был кэптивным расчетным центром самарской автомобилестроительный группы «СОК», которая являлась крупнейшим поставщиком запчастей для «АвтоВАЗа». В июле 2005 года был выкуплен структурами французской финансовой группы Societe Generale* у прежних акционеров. В феврале 2006 года сменил название на действующее - ООО «Русфинанс Банк».

Единственным собственником является Росбанк, контрольный пакет которого, в свою очередь, принадлежит Societe Generale (99,95% акций). Русфинанс Банк - крупнейшее кредитное учреждение Самарской области (из 11 зарегистрированных в регионе). С ноября 2004 года банк является участником системы страхования вкладов физических лиц.

Сеть продаж банка насчитывает 135 кредитно-кассовых и два дополнительных офиса в 66 регионах РФ. Согласно данным отчетности по МСФО за первое полугодие 2017 года, среднесписочная численность сотрудников банка составляла 5 354 человека. Собственная сеть терминалов насчитывает более 200 устройств.

Бизнес банка ориентирован на розничные услуги. Банк сотрудничает с большим числом автопроизводителей, заинтересованных в повышении собственных продаж («АвтоВАЗ», Audi, Citroen, Fiat, Ford, ГАЗ, Hyundai, Peugeot, Porsche, Skoda, SsangYong, Volkswagen, УАЗ и др.). Одной из форм сотрудничества является участие банка в программах финансирования продаж, которые имеются у большинства автопроизводителей (например, Hyundai Finance от одноименного производителя). Подобные программы позволяют банку предлагать своим клиентам эксклюзивные продукты, такие как кредит по сверхнизкой ставке или без первоначального взноса. Банк сотрудничает более чем с 2 тыс. автодилеров и автосалонов по всей территории РФ.

Банк обслуживает более 2 млн клиентов, которым предлагает автокредитование (линейка продуктов), потребительское и ипотечное кредитование, кредиты наличными, кредитные карты (Visa), дистанционное обслуживание.

Кроме того, банк осуществляет корпоративное кредитование автомобильных дилеров - партнеров банка по программам автокредитования. Юридическим лицам предлагается также расчетно-кассовое обслуживание, услуги клиент-банка (MW Client).

Объем нетто-активов кредитной организации увеличился с начала года на 2,4% (или 2,9 млрд рублей), составив 123 млрд рублей на 01.07.2018.

Рост валюты баланса в первую очередь обусловлен притоком средств, привлеченных на рынке МБК, который привел к увеличению ресурсной базы банка. В активной части баланса вновь привлеченные средства были преимущественно направлены на увеличение объема прочих активов и высоколиквидных активов.

Структура пассивов кредитной организации слабо диверсифицирована по источникам привлечения и отличается крайне высокой зависимостью от средств, привлеченных на межбанковском рынке, доля которых на отчетную дату составила 53,5% от общего объема нетто-пассивов кредитной организации. За рассмотренный период структура пассивов претерпела следующие изменения:

Доля привлеченных средств физических лиц в пассивах увеличилась c 2,4% до 2,7%, при этом их номинальный объем увеличился на 451,6 млн рублей;
доля привлеченных средств юридических лиц в пассивах сократилась c 8% до 6,2%, при этом их номинальный объем сократился на 2 млрд рублей;
доля привлеченных от банков средств в пассивах увеличилась c 41,6% до 53,5%, при этом их номинальный объем увеличился на 15,8 млрд рублей;
доля собственных выпущенных ценных бумаг в пассивах сократилась c 19% до 9,6%, при этом их номинальный объем сократился на 11 млрд рублей.

Объем собственных средств кредитной организации на 01.07.2018 составил 18,5 млрд рублей, с начала года данный показатель сократился на 3,4% (или 645,2 млн рублей). Доли собственных и привлеченных средств на отчетную дату составляют 15,1% и 84,9% соответственно. Норматив достаточности собственных средств (Н1.0) на отчетную дату выполняется с запасом, составляя 13,02% (при минимуме в 8%).

Основной объем активов кредитной организации приходится на статью кредитного портфеля, которая на отчетную дату формирует 93,5% нетто-активов. Доли активов, приносящих процентные доходы, и прочих активов на 01.07.2018 составляют 93,5% и 6,5% соответственно.

За рассмотренный период структура активов претерпела следующие изменения:

Доля вложений в совокупный кредитный портфель сократилась c 95,5% до 93,5%, при этом их номинальный объем увеличился на 317,8 млн рублей;
на отчетную дату кредитная организация не имеет вложений в портфель ценных бумаг;
на отчетную дату кредитная организация не имеет вложений в виде выданных межбанковских кредитов;
доля высоколиквидных активов увеличилась c 2,2% до 2,7%, при этом их номинальный объем увеличился на 638,5 млн рублей;
на отчетную дату доля вложений кредитной организации в основные средства минимальна (менее 1%);
доля прочих активов увеличилась c 1% до 3,3%, при этом их номинальный объем увеличился на 2,9 млрд рублей.

На отчетную дату величина совокупного кредитного портфеля финучреждения составляет 115 млрд рублей. С начала года его объем увеличился на 317,8 млн рублей (или 0,3%). Основная доля в составе кредитного портфеля приходится на ссуды, предоставленные физическим лицам, - 98,6%. Согласно отчетности банка по МСФО за первое полугодие 2018 года, в структуре розничного кредитного портфеля 77,3% приходилось на автострахование, 15,1% формировали потребительские кредиты, 7,3% - прямые продажи, 0,2% - кредитные карты. Кредитный портфель преимущественно долгосрочный: доля кредитов, выданных на срок свыше одного года, составляет 89,8%. За анализируемый период уровень просроченной задолженности по совокупному портфелю сократился с 7,4% до 6,1%. При этом уровень резервирования по кредитному портфелю составляет 9,1%, что полностью покрывает величину просроченной задолженности. Стоимость имущества, переданного в залог в качестве обеспечения по ссудам, составляет 202,3 млрд рублей (176% от величины кредитного портфеля).

На межбанковском рынке кредитная организация выступает исключительно нетто-заёмщиком Объем привлеченных средств на 01.07.2018 составляет 65,9 млрд рублей. На валютном рынке финучреждение проявляет слабую активность, обороты по конверсионным операциям по итогам последнего месяца находятся на уровне 16,3 млн рублей.

Согласно данным отчетности по РСБУ, по итогам 2017 года кредитная организация получила прибыль в размере 149,5 млн рублей. По итогам первого полугодия 2018 года кредитная организация демонстрирует прибыль в размере 507,2 млн рублей.

Совет директоров: Дидье Огель (председатель), Сергей Озеров, Жан Бернар Мари Дени Арно, Андре Марк Ришар Прудан-Токканье, Николя Демон Стефан, Илья Поляков.

Правление: Сергей Озеров (председатель), Ольга Ревякина, Людмила Богушевская, Игорь Васильев, Светлана Буйдинова (главный бухгалтер).

* Societe Generale (Франция) - одна из крупнейших в мире универсальных банковских групп. Основана в 1864 году. Работает в 66 странах мира. Клиентская база насчитывает около 31 млн клиентов по всему миру. Количество сотрудников - более 148 тыс. человек. На 30 июня 2018 года капитал составляет 63,4 млрд евро, чистая прибыль - 2.34 млрд евро.

Надежность Банка

ОАО «Русфинанс Банк» был создан в 2006 году, до этого он существовал под названием «Промэк-Банк» с 1992 года. Сейчас это стопроцентная дочерняя организация ОАО АКБ «Росбанка»(который считается одной из крупнейших банковских групп в мире) и на сегодняшний день обслуживает порядка двух миллионов российских клиентов.

Филиальная сеть банка растянулась по всей территории России: офисы банка представлены в 73 регионах страны, где насчитывается около 140 дополнительных офисов и 130 банкоматов.

Русфинанс Банк сотрудничает со значительным числом автопроизводителей, которые нацелены на повышение собственных продаж. Например, «АвтоВАЗ», ГАЗ, УАЗ, Fiat, Ford, Audi, Citroen, Hyundai, Porsche, Peugeot, Skoda, Volkswagen, SsangYong, и другие. Главной формой сотрудничества является принятие участия в программах финансирования продаж. Именно эти программы дают банку возможность предлагать эксклюзивные продукты своим клиентам: кредит без первоначального взноса и по супернизкой ставке.

Лицензия, дата выдачи 1792, дата 12.05.1992 Адрес головного офиса ул. Каланчёвская, д. 16 Телефон горячей линии (495) 514-05-05,(495) 926-70-07 Официальный сайт www.rusfinancebank.ru Эл. почта [email protected] Информация на сайте ЦБ

"Русфинанс Банк" является одной из самых крупных региональных финансовых организаций, которые специализируются на рознице. Кредитная организация принадлежит столичному "Росбанку", который входит в очень известную по всему миру банковскую ассоциацию "Societe Generale". Фонды общества с ограниченной ответственностью «Русфинанс Банк» практически целиком состоят из привлеченных от головной группы средств. Осенью 2004 года финансовая организация присоединилась к программе страхования вкладов. Главное направление работы банка - это розничное кредитование. В связи с этим финансовый институт сотрудничает практически со всеми автомобильными производителями. Разработаны эксклюзивные предложения по автокредитованию.

"Русфинанс Банк" в Москве имеет огромную сеть отделений, так как активно поддерживается старшим собратом из Москвы. Количество клиентов кредитной организации ежегодно растет и составляет несколько миллионов человек. Имеет очень большой размер долгосрочного кредитного портфеля. Если финансовой организации это понадобится, то от материнской группы возможен практически неограниченный приток капитала.

Похожие статьи