Обычно системы банка работают стабильно, и какие-либо казусы встречаются редко. Но бывает, что карточка Сбербанка со всеми сбережениями оказываются «зажеванной» в самый неподходящий момент. Что же случилось, и почему банкомат съел карту?

Спешим успокоить мнительных клиентов: защитить свои средства можно в любом случае, ничего страшного не произойдет. Главное – не паниковать и следовать инструкциям , приведенным в нашей статье.

Причины внезапного «захвата»

Зная причины такого сюрприза, зачастую можно избежать последствий.

Банкомат – это машина, которая работает по заданной программе. Одна из ее задач – не дать злоумышленникам воспользоваться вашими сбережениями.

Поэтому кредитка может быть съеденной по следующим причинам :

Вы не успели вовремя ее извлечь . У клиента есть чуть больше полминуты, чтобы после совершения операции вытащить кредитку. Если время истекло, а она еще не у вас в руках, то аппарат блокирует доступ, забирая ее обратно. Это сделано специально на случай, если человек забыл свою карточку и ушел. Кстати, определенное время отведено и для того, чтобы забрать снятые наличные средства, иначе .
Вы забыли пароль . Введя три раза неверный пин-код, вы также останетесь без кредитки. Устройство после третьей неудачной попытки просто проглатывает ее и больше не отдает.
Имеются существенные потертости или трещины . При механических повреждениях Сбербанк заблокирует вашу «зарплатку» без возможности возврата. Придется обращаться в отделение и писать заявление на перевыпуск.
Вовремя не произведена замена . Если срок действия истек, то лучше ей не пользоваться вовсе, потому что автоматически будет распознана просрочка, и тогда банкомат изымает карту.
Сбой системы . В работе банковского аппарата бывают сбои, как и в любом компьютере. В этом случае программное обеспечение зависает. Исправную работу может восстановить специалист, либо она сама восстановится спустя некоторое время.

Итак, банкомат не выдал карту. Что делать? Прежде всего, скажем, чего не стоит делать :

Стучать по агрегату с криками: «он сожрал мою карту!», в надежде, что обидчик отдаст вам причитающееся. Это бесполезно, к тому же, вас могут оштрафовать за порчу имущества банка.
Пытаться что-то открутить или отломать, чтобы вскрыть устройство. Звучит смешно, но есть и такие находчивые граждане.

Способов вернуть утраченное несколько:

Просто подождать. Самый беспроблемный вариант — постоять около 15 минут. Может быть, аппарат перестанет виснуть и вернет вам заветное.
Второй способ – нажать кнопку «Отмена», или «Возврат», но только не более двух раз. Сбой бывает разный, вдруг система все же «поймет», что от нее требуется.
Обратиться за помощью к специалисту Сбербанка. Хорошо, если агрегат заглотил вашу карточку непосредственно в отделении в рабочее время. Если отделений банка поблизости нет, то осмотрите банкомат и найдите номер, по которому можно связаться со службой поддержки.

Запишите номер горячий линии Сбербанка: 8 800 555 5550.

Сотрудник выслушает проблему и заблокирует вашу кредитку. Дубликат вы сможете получить в течение нескольких суток после блокировки (не позднее, чем через 14 дней).

Если ваша сбербанковская карточка стала жертвой аппарата другого банка, позвоните по телефонам, указанным на нем и выполните инструкции специалистов колл-центра.

Неприятности подстерегают тех, кто решил воспользоваться карточкой родственников или друзей. Получить ее назад имеет право только хозяин. Поэтому придется звать владельца на место происшествия.

Случайно оставили карту в банкомате — что делать?

Вы по собственному недосмотру забыли карту в банкомате, вспомнив об этом только дома. Не паникуйте. Она уже не доступна никому, включая вас. Теперь предстоит позвонить в банк и заказать перевыпуск . Сделать это можно по номеру горячей линии, где оператор соединит с нужным отделом.

Что делать, если банкомат "съел" карту Сбербанка? Для начала нужно понять, по какой именно причине устройство задержало пластиковый носитель. От этого напрямую зависят дальнейшие действия, которые необходимо предпринять в данной ситуации.

В некоторых случаях банкоматы могут задерживать карточку, что очень часто пугает их владельцев и создает ряд трудностей. Как быть в такой ситуации? Расскажем подробно ниже, но для начала опишем причины такой задержки.

Причины изъятия карты банкоматом

Банкомат Сбербанка забирает карту по следующим причинам:

три раза был неверно введен пин-код;
истек срок действия пластикового носителя;
карточка была заблокирована по инициативе держателя или самого банка;
на "пластике" имелись серьезные повреждения, затрудняющие его чтение;
само устройство технически неисправно.

Действия в описанных случаях будут различаться. Если причина, в трехкратном неверном введение пин-кода, истечении срока действия, блокировке или повреждениях, то придется заказывать перевыпуск. В последнем случае это не нужно.

Как же понять, что стало причиной изъятия? Если банкомат технически неисправен, то изображение будет "зависать", экран будет мигать или погаснет вообще, невозможно будет ввести пин-код, устройства не станет реагировать на ввод любой информации с клавиатуры. Если же дело в одной из первых четырех причин, описанных выше, то устройство выведет на экран соответствующее оповещение. После этого его функциональность полностью сохраняется, то есть можно вставлять другую карточку, запрашивать данные и т.д.

Перевыпуск

Как уже упоминалось выше, если банкомат Сбербанка "съел" карту по одной из первых четырех причин, то вернуть ее не удастся. Придется заказывать выпуск нового пластикового носителя. Для этого необходимо обратиться в любое отделение банка или оформить заказ по телефону горячей линии.

ВНИМАНИЕ. Как правило, досрочный перевыпуск является платным. Бесплатно банк выдаст новую карточку только в случае окончания срока действия предыдущей, или если вы обслуживаетесь по специальному тарифу. Срок перевыпуска - 7-14 дней.

Возвращение карты

А как вернуть карту из банкомата Сбербанка, если причина была в технической неисправности аппарата? В этом случае выполните следующие действия:

Аналогичной будет последовательность действий в том случае, если застряла карта другого банка в банкомате Сбербанка. Если же сбербанковский пластиковый носитель "съело" устройство сторонней организации, то необходимо обращаться по телефону этой компании.

Дальнейшие действия

Обычно застрявшие карточки изымаются только при следующей инкассации, которая будет осуществляться по графику. О дате скажет сотрудник банка. В этом случае пластиковый носитель будет отправлен в ближайший филиал Сбербанка, откуда его необходимо забрать, предъявив паспорт.

В некоторых случаях возможен быстрый выезд мастера. При таком развитии событий процедура возврата карты займет меньше времени, но для ее получения также необходимо показать удостоверение личности.

ПРИМЕЧАНИЕ. В некоторых случаях достаточно отключить банкомат от сети питания, чтобы от "выплюнул" пластиковый носитель. Это целесообразно делать, например, тогда, когда устройство находится в магазине или торговом центре. Вам необходимо обратиться к администратору. Если администратор отказывается это делать или отключение от электричества ничего не дало, придется следовать согласно описанной выше схеме.

Банкомат "съел" деньги

Если банкомат Сбербанка "съел" деньги, например, при снятии или внесении, необходимо также зафиксировать его адрес и серийный номер. Далее:

возьмите чек, если аппарат его выдает;
обратитесь в банк лично или по телефону;
опишите ситуацию, назовите адрес и серийный номер;
следуйте инструкции оператора.

Лучше всего звонить в службу поддержки, не отходя от устройства, так как в некоторых случаях оно может исправить свою ошибку в течение нескольких секунд или минут. Вам может потребоваться написать заявление. Разбирательство может длиться от трех до семи и более рабочих дней.

Как снять деньги с изъятой карты

Если необходимо ждать перевыпуска или очередной инкассации, а деньги со счета нужны срочно, обратитесь в отделение банка. Через кассу вы сможете снять определенную сумму со своего счета, не имея на руках пластикового носителя. Понадобится иметь при себе удостоверение личности. Подобнее об этом уточняйте у сотрудников банка.

Как правило банковская система отточена до мелочей, но быть застрахованным на 100% от сбоев невозможно. Ярким примером такого сбоя является зажёвывание карты Сбербанка банкоматом. Что же делать, если банкомат Сбербанка съел карту?

В первую очередь не поддавайтесь панике, потому что ничего страшного не случилось, достаточно просто следовать простым инструкциям и ваши деньги на карте будут в безопасности.

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка

Для начала стоит определить с чем связано заглатывание карты банкоматом. Причины на то могут быть разные:

Вы три раза подряд неверно ввели пин-код. В данном случае по инструкции безопасности банкомат автоматически зажует вашу карту в целях защиты от мошенников. Поэтому настоятельно рекомендуем не гадать пин-код карты, если его забыли, а после второй неудачной попытки ввода забрать карту из банкомата
Если ваша карта заблокирована. Она может быть заблокирована из-за того, что истек срок действия карты или же по жалобе заявителя, который написал в отделении Сбербанка заявление на блокировку карты.
Если карта физически повреждена. Действительно, если карта находится в плачевном физическом состоянии и имеет повреждения или потертости на магнитной ленте или чипе, то нередко банкомат заглатывает такую карту и не возвращает. В таком случае вам не избежать перевыпуска банковской карты . Советуем бережно относиться к своей банковской карте, чтобы не допустить этой ситуации!
Внутренний сбой банкомата. Банкомат - это тот же самый обычный компьютер, который еще хранит деньги и не исключено зависание операционной системы. Правда в подавляющем большинстве случаев банкомат при зависании просто отказывается принять карту, гораздо реже встречаются ситуации когда банкомат зависает при попытке забрать карту.
Неправильная эксплуатация банкомата. На то, чтобы вытащить карту Сбербанка из банкомата клиенту отводится 45 секунд. Если в течение этого времени карта не будет извлечена - устройство съест карту.

Следуйте вышеуказанным инструкциям и тогда захватывание карты Сбербанка банкоматом удастся избежать!

Принцип работы банкомата предельно прост: клиент получает карту, затем получает наличные на руки и потом получает квитанцию об операции (чек).

В любом случае при зажевывании карты банкомат выдаст вам чек, где будет специальный код, который указывает на причину съедания вашей карты. Возможны следующие варианты кодов:

41 - потеря карты
04 - причина изъятия неизвестна
43 - подано заявление о краже в отделении банка

Как и когда можно забрать зажеванную банкоматом карту назад

Ребята, мы вкладываем душу в сайт. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Вы поехали на отдых за границу и решили снять деньги в ближайшем банкомате. Но аппарат не только не выдал наличных, но еще и забрал вашу карту. Это неприятная ситуация, из-за которой можно остаться совсем без средств в чужой стране.

сайт расскажет, что делать в случае, если банкомат съел вашу карту, и как вообще избежать подобной ситуации.

Причин, по которым банкомат забрал и не отдает вашу карту, может быть много. Вот самые частые:

Вы 3 раза ввели неправильный пин-код. Банкомат подумал, что вы злоумышленник, который украл карту и пытается снять с нее деньги.
Карта просрочена или заблокирована. Некоторые банкоматы могут забрать карту, если ее срок действия истек.
Карта повреждена. Если карта размагничена или сильно повреждена, банкомат забирает ее, потому что она кажется ему подозрительной.
Вы долго не забирали карту из банкомата. Если карту не забрали в срок от 20 секунд до 1 минуты, банкомат думает, что карту потеряли, и просто забирает ее сам, чтобы она не досталась злоумышленникам.
Произошел сбой в работе банкомата. В этом случае на экране должно высветиться предупреждение об ошибке, а вам должны выдать чек с кодом ошибки. Но этого может не произойти, если банкомат завис намертво.

Сначала попробуйте нажать несколько раз кнопку «отмена». Бывает так, что банкомат просто не отображает пункты меню.
Не отходите от банкомата в течение ближайших 20 минут. Если он завис, то точно так же может отвиснуть через некоторое время.
Если банкомат так и не отдал вашу карту , то придется звонить в банк, которому принадлежит банкомат, и выяснять, в чем дело. Телефон банка должен быть указан на самом аппарате.

Возможно, это прозвучит неуместно, но вам повезло. В том случае если вашу карту забрал банкомат родного банка, вернуть ее можно за несколько часов. Для этого нужно сделать следующе:

Позвоните по телефону в отделение банка и сообщите о случившемся. Назовите свои данные, данные карты, ответьте на секретный вопрос, заблокируйте карту прямо по телефону. Саму карточку вам могут вернуть сразу на месте, если банкомат находится в отделении банка, или попросят прийти в отделение для оформления возврата.

В этом случае вам придется общаться не только со своим банком, но и с тем, кому принадлежит банкомат. Сделайте следующее:

Позвоните в банк, которому принадлежит банкомат , и узнайте, каким образом вы можете вернуть свою карту. Не забудьте на время ее заблокировать.
Затем позвоните в родной банк. Вам потребуется письмо-доказательство, которое нужно будет показать хозяину банкомата, чтобы вам вернули карточку. Процесс возврата карты может длиться от 2 часов до 1 недели.

Самая неприятная ситуация, если вашу карту забрали прямо на отдыхе. В этом случае схема возрата карты точно такая же: позвоните в родной банк и запросите письмо-подтверждение. Затем покажите это письмо банку - хозяину банкомата.

Однако в случае, если вы находитесь в чужой стране, карту вам могут возвращать несколько недель. Поэтому лучше заранее подстраховаться.

Закажите дополнительную карту того же банка. На отдыхе у вас может не быть возможности бегать по отделениям и разбираться, почему вашу карту не отдали назад. Если основная карта останется в банкомате, то на дубликат можно перевести деньги прямо по телефону.
Не пользуйтесь банкоматами, на которых не указан телефон организации. В таких у вас может пропасть не только карта, но и деньги со счета.
Запишите заранее телефон родного банка , чтобы можно было заблокировать карту или перевести деньги на другой счет.

Очень распространенная ситуация: во время операции в банкомате Вы не получили обратно свою платежную карту. Как действовать в такой ситуации? Скажу честно: процедура возврата карты - дело хлопотное и отнимающее достаточно времени (особенно, при задержании карты банкоматом «чужого» банка). Однако, приведенное ниже пошаговое описание действий по выявлению причин задержания Вашей банковской карты и ее возврата, позволит с минимальными затратами времени и нервов получить платежную карту назад. Если же Вы не желаете тратить время на возврат платежной карты, то лучше сразу связывайтесь с «родным» банком (которыйвыдал Вам карту), блокируйте задержанную карту и заказывайте новую (тогда дальше можете не читать J ).

Выясняем причину задержания карты

Главное, что Вы должны знать,Ваш банк (эмблема которого изображена на платежной карте) имеет полное право отправить команду на задержание платежной карты. Это действие правомерно, поскольку платежная карта является собственностью банка, а Вы - только ее пользователь (или «держатель», как принято говорить в банках).Как же определить, что карта задержана по команде банка?Как правило, банкомат показывает на экране сообщение со словами «карта задержана» (“ card is retained ”) ипечатает чек подтверждающий факт задержания платежной карты.Если на чеке указан код задержания карты, от из таблицы можно определить причину задержания карты.

Коды задержания карты в платежных системах VISA и MasterCard :

Код 04 - изъять карту без указания причины.
Код 41 - изъять, утерянная карта.
Код 43 - изъять, украденная карта.

Следует отметить, что многие банки отправляют команду на изъятие карты после превышения количества последовательноневерно введенных ПИН-кодов(например, трех). При этом не играет роли введены ли неправильные ПИН-коды в один день или в разные. Например, Вы забыли ПИН-код, но у Вас в памяти есть несколько его вариантов.Вы попробовали ввести его один раз месяц назад - не получилось, второй раз - неделю назад - не получилось, третий раз - сегодня - не получилось икарта была задержана банкоматом (обычно, с кодом 04). Если карта задержана по команде из Вашего банка, то получить ее сразу же возле банкомата в короткие срокиневозможно, т.к. процедура возврата задержанной карты довольно трудоемкая и требует Вашего визита в офис того банка, чьим банкоматом Вы пользовались (как это сделать см. ниже).

Обязательно сохраните чек о задержании карты (это может значительно облегчить общение с сотрудниками банка и ускорить оформление запроса на возврат карты).

Если же банкомат не выдал сообщения о задержании карты, а вместо этого - на экране сообщение о временном перерыве в работе банкомата с текстом «временный перерыв в работе» (« temporary out - of - service »), то очевидно произошел технический сбой банкомата. В таком случае, при грамотных действиях, часто удается «заставить» банкомат вернуть Вам карту на месте (как это сделать см. ниже).

Второй важный вопрос: карта осталась в банкомате «родного» или «чужого» банка?Если задержал карту банкомат своего банка, то процедура возврата намного проще, чем если карта осталась в банкомате «чужого банка». Дальше рассмотрены возможные варианты развития событий.

Карта задержана в «родном» банкомате по команде Вашего банка

Сразу нужно позвонить в «родной» банк (для этого обязательно перепишите контактные телефоны банка с платежной карты хотя бы в мобильный), сообщить о задержании карты банкоматом и выяснить очередность Ваших действий и сроки возврата карты.Если возврат карты возможен и разрешен, то нужно после указанной датыпосетить с паспортом указанное отделение банка. Там Вы оформляете письменное заявление на возврат карты, получаете ее назад, снимаете блокировку и продолжаете использование карты. Предупреждаю: не рассчитывайте на быстрый возврат карты! Запаситесь терпением: обычно, срок возврата карты не превышает трех недель.

Карта задержана в «чужом» банкомате по команде Вашего банка

Сразу нужно позвонить в «родной» банк (для этого обязательно перепишите контактные телефоны банка с платежной карты хотя бы в мобильный), сообщить о задержании карты банкоматом и уточнить возможность возврата карты.Если возврат карты возможен и разрешен Вашим банком, то только тогда имеет смысл обращаться в «чужой банк».Сообщите сотруднику «чужого» банка о задержании карты банкоматом и выяснитекакие документы нужно предоставить для подтверждения принадлежности Вам платежной карты. Обычно требуется подтверждающее письмо от «родного» банка на фирменном бланке (отправляется по факсу или почте). Также уточните контакты отделения и менеджера чужого банка, который будет заниматься возвратом Вашей карты.Далее, снова свяжитесь с «родным» банком, сообщите какие документы нужно предоставить в «чужой»банк для возврата Вашей карты и контакты менеджера «чужого» банка, которому эти документы нужно отправить. Не лишним будет проконтролировать отправку подтверждающего письма на возврат карты «родным» банком и получение ее чужим банком. После этого, нужно после указанной датыпосетить с паспортом указанное отделение «чужого» банка, написать письменное заявление на возврат карты, получить ее назад. Затем связаться с «родным» банком, разблокировать платежную карты и продолжать ее использование. Хочу предупредить: не рассчитывайте на быстрый возврат карты! Запаситесь терпением: обычно, срок возврата карты не превышает трех недель. Также, если Вы на протяжении месяца не забрали карту в отделении «чужого» банка, то она в разрезанном виде отправляется в «родной» банк.

Карта осталась в «родном» банкомате из-за сбоя

temporary out - of - service cancel ») на банкомате (обычно, она имеет красный маркер). Очень часто этого действия достаточно, чтобы банкомат выдал карту. Если же это не помогает,то неотходя от банкомата, звоните в банк по телефонам указанным на банкомате. Сообщите персоналу банка, что банкомат «завис» и Ваша карта осталась внутри. Спросите - существует ли возможность устранить проблему неотходя от банкомата или сбой носит серьезный характер имгновенного возврата карты можно не ждать. Если сбой серьезный, то карту из банкомата сможет изъять только технический персонал банка. Тогда забрать ее можно в отделении банка, которое укажет оператор службы поддержки. В таком случае - лучше заблокировать карту до получения ее в банке.Процедура возврата карты такая же как и в описанная в предыдущем разделе. Нужно после указанной датыпосетить с паспортом указанное отделение банка. Там Вы оформляете письменное заявление на возврат карты, получаете ее назад, снимаете блокировку и продолжаете использование карты.Предупреждаю: не рассчитывайте на быстрый возврат карты! Запаситесь терпением: обычно, срок возврата карты не превышает трех недель.

Карта осталась в «чужом» банкомате из-за сбоя

ЕслиВы не увидели сообщения об изъятии карты банкоматом, а на экран выводится надпись со словами «временный перерыв в работе» (« temporary out - of - service ») - это сбой в работе банкомата. Первое, что нужно сделать для возврата карты - нажать и подержать кнопку «отмена» (« cancel ») на банкомате (обычно, она имеет красный маркер). Очень часто этого действия достаточно, чтобы банкомат выдал карту. Если же это не помогает,то неотходя от банкомата, звоните в «чужой» банк по телефонам указанным на банкомате. Сообщите персоналу «чужого» банка, что банкомат «завис» и Ваша карта осталась внутри. Спросите - существует ли возможность устранить проблему неотходя от банкомата или сбой носит серьезный характер имгновенного возврата карты можно не ждать. Если сбой серьезный, то карту из банкомата сможет изъять только технический персонал банка. Тогда забрать ее можно в отделении «чужого» банка, которое укажет оператор службы поддержки. В таком случае - лучше заблокировать карту в «родном» банке до ее получения.Для возврата платежной карты выясните в «чужом» банкекакие документы нужно предоставить для подтверждения принадлежности Вам платежной карты. Обычно требуется подтверждающее письмо от «родного»банка на фирменном бланке (отправляется по факсу или почте). Также уточните контакты отделения и менеджера чужого банка, который будет заниматься возвратом Вашей карты.Далее, снова свяжитесь с «родным» банком, сообщите какие документы нужно предоставить в «чужой»банк для возврата Вашей карты и контакты менеджера «чужого» банка, которому эти документы нужно отправить. Не лишним будет проконтролировать отправку подтверждающего письма на возврат карты «родным» банком и получение ее чужим банком. После этого, нужно после указанной датыпосетить с паспортомуказанное отделение «чужого» банка, написать письменное заявление на возврат карты, получить ее назад. Затем связаться с «родным» банком, разблокировать платежную карты и продолжать ее использование. Хочу предупредить: не рассчитывайте на быстрый возврат карты! Запаситесь терпением: обычно, срок возврата карты не превышает трех недель. Также, если Вы на протяжении месяца не забрали карту в отделении «чужого» банка, то она в разрезанном виде отправляется в «родной» банк.

Итоги

Как видите процедура возврата карты действительно требует времени и усилий. Однако, если Вы все сделаете в указанной выше последовательности, то с минимальными усилиями вернете свою банковскую карту.