Новые бизнес идеи

Как осуществляется уход за захоронениями

Работники некрополя готовы взять на себя заботу по облагораживанию территории захоронения. Уход за могилами в Москве - это платная услуга, которая оказывается крупными кладбищами. В обязанность работников, следящих за могилками, входит:

посадка цветов и уход за имеющимися благородными растениями;
удаление сорняков, которые портят внешний вид захоронения;
окрашивание ограды;
слежение за состоянием надгробья и плитки. Когда эти предметы теряют свой эстетичный вид, то работник связывается с родственниками, чей телефон был оставлен в специальном журнале.

Осенью и весной проводится тщательный уход за могилами. Цена на услугу зависит от проделанной работы. Эти пункты подробно оговариваются, оплата вносится частями или полностью через кассу некрополя.

Что делать, если нет времени на уборку могил

Уборка могил на кладбище занимает определенное время и силы. Не у всех есть возможность приезжать каждый год к захоронению родственников и близких людей. Чтобы могилка не потерялась на участке и выглядела аккуратно и ухоженно, нужно следить за состоянием растений на территории.

Уборка могил может осуществляться специальными работниками кладбища. Для этого необходимо заключить договор. После внесения оплаты производится регулярная уборка могил. Цены на эти услуги могут меняться в зависимости от количества захоронений и сложности их обустройства. Эта услуга позволит не думать о том, что могилка родственника выглядит недостойно, ведь это омрачает память умершего.

Услуга «уборка могил» популярна на больших кладбищах. Некрополь Николо-Архангельский тоже ее предлагает. Услуга будет удобна занятым жителям Москвы и приезжим из других регионов.

Мы готовы ответить на вопросы и помочь оформить заказ, заполните форму ниже или позвоните c 09—21 :

(Внимание! Если вы не смогли дозвониться, оставьте заявку через форму или на мессенжер Whatsapp, Viber, Telegram )

Разовый уход за могилой (зимой):

Уборка снега и мусора, упавших веток внутри захоронения и вокруг цоколя
Влажная протирка надгробия и цветников (стандартного памятника с цветником высотой до 1200 мм); при наличии на участке мемориального комплекса, мраморной или гранитной плитки, а так же сильно заросшего сорняками участка (цена договорная)
Вывоз мусора
Съемка видео и фотоотчета

Цена: от 2900 руб.

Разовый уход за могилой (осенью):

Уборка мусора, листвы, упавших веток и удаление сорняков внутри захоронения и вокруг цоколя
Мытье ограды, надгробия и цветников (стандартного памятника с цветником высотой до 1200 мм); при наличии на участке мемориального комплекса, мраморной или гранитной плитки, а так же сильно заросшего сорняками участка (цена договорная)
Вывоз мусора
Съемка видео и фотоотчета
Экспертиза и рекомендации по благоустройству могилы

Цена: от 2500 руб.

Укрытие памятника пленкой на зимний период

консервация памятника на зимний период (укрытие пленкой)

Цена: от 1500 руб

Уход за могилой на год (посещение один раз в месяц в течении 12-ти месяцев):

Уборка мусора, листвы, упавших веток и удаление сорняков
Мытье ограды и надгробия (стандартного памятника); при наличии на участке мемориального комплекса, мраморной или гранитной плитки (цена договорная)
Поливка цветов и других растений на месте захоронения
Вывоз мусора
Зажжение свечи, возложение венка или цветов (опционально)
Съемка видео и фотоотчета

Цена: 2200 руб./мес.

Очистка памятника и бетонного цоколя от зеленого мха и лишайника:

Удаление мха и лишайника механическими способом
Обработка антигрибковым щелочным раствором
Мытье очищенных поверхностей моющим средством с нейтральным PH

Цена: от 1900 руб.

Покраска ограды:

Зачистка от ржавчины, обезжиривание и покраска грунт-эмалью стандартной ограды из прямого профиля 2х2 м. высота до 50 см. (фигурная ограда - цена договорная )
Съемка видео и фотоотчета
Экспертиза и рекомендации по благоустройству могилы

Цена: от 6000 руб.

Заказать доставку цветов на могилу:

Утилизация старых цветов
Возложение свежих букета или венка
Экспертиза и рекомендации по уборке и благоустройству могилы

Цена: от 990 руб. + стоимость цветов или венка на выбор

Кладбище «Марьина Роща» в Нижнем Новгороде похоже на сотни других провинциальных кладбищ. От нескольких широких аллей вглубь разбегаются тропинки, по половине которых до конца не пройти - они упираются или в нагромождения старых могил, или просто в крапивные заросли. Первое захоронение здесь появилось в 1938 году, и с тех пор кладбище разрослось до 258 га, став частью одноимённого лесного массива. У главного входа стоит храм, по всему кладбищу разбросаны монументы: мемориал воинской славы, памятный знак жертвам политических репрессий, памятник подводникам, погибшим на подлодке «Курск».

На многих памятниках - пятиконечные звёзды (здесь много военных захоронений), на некоторых - шестиконечные (на кладбище есть еврейские участки), как на надгробии Ревеки Натановны Бимбат, умершей в 1949 году. Эту могилу бабушка сооснователя стартапа Pomnim.pro Михаила Свердлова пошла искать весной 2007 года и вернулась к внуку расстроенная, потому что место, где обрела покой её тётя, обнаружить не получилось. Внук отправился на кладбище сам, но и он не справился. Местные работники не помогли - найти такие старые записи в пыльных амбарных книгах, в которых они ведут учёт, почти невозможно.

20-летний студент нижегородского Политеха Свердлов задался целью решить проблему поиска старых захоронений и уже десять лет занимается каталогизацией кладбищ. Поначалу это была волонтёрская работа, но со временем Свердлов научился зарабатывать: проект «Ле дор ва дор» (в переводе с иврита - «Из поколения в поколение», - прим. «Секрета») переродился в онлайн-сервис по уборке могил Pomnim.pro . К 2015 году проект собрал базу из 1,5 млн захоронений и получил инвестиции ФРИИ (800 000 рублей плюс услуги акселерации на 600 000 рублей). Сейчас, по словам Свердлова, готовится сделка с «группой частных инвесторов». «Секрет» рассказывает, как устроен этот бизнес.

Еврейские участки

Опыт работы с кладбищами у Свердлова в 2007 году уже был - он ездил в экспедицию в Крым, где помогал историкам каталогизировать караимские захоронения (караимы - народ, проживающий в Крыму, Литве, на Украине и в других странах; его происхождение часть исследователей связывает с отделением от евреев. - Прим. «Секрета»). «Все звёзды сошлись - у меня был багаж знаний, как это сделать, а в городе существовала проблема с поиском могил», - говорит Михаил о решении каталогизировать еврейские участки кладбищ Нижнего Новгорода. На четыре участка потребовалось около года работы десятков волонтёров - знакомых из еврейской общины.

В разработку сайта Свердлов вложил 20 000 рублей, и, когда работа по каталогизации в городе закончилась, в базе было 7500 захоронений с фотографиями и информацией о расположении на кладбище. Впрочем, найти захоронение и с этой базой не так просто: когда я прошу Михаила указать путь к могиле, с которой началась история «Ле дор ва дор», он отвечает, что на кладбище нет рядов и номеров, поэтому он может только провести от входа в кладбище по фамилиям на надгробиях.

Вопрос о монетизации проекта встал в 2008 году. Развивать его дальше на личные деньги Свердлову было уже тяжело, и он решил попробовать заработать на уходе за нижегородскими могилами: клиент заходит на сайт, находит в базе нужное захоронение, безналичным платежом оплачивает услугу и в течение двух недель получает фотоотчёт о проделанной работе. Услуги предлагались разные: от простого мытья надгробия и уборки мусора до ремонта и покраски ограды, восстановления букв на памятнике. Первые заказы Свердлов выполнял сам - потом начал делиться ими со знакомыми.

С продвижением помогли русскоязычные еврейские ресурсы, которые устанавливали у себя фрейм нового сервиса и получали за это 10–20% стоимости заказа. Также, по словам Свердлова, сайт хорошо индексировался поисковиками по запросу имён погибших. Помогало и сарафанное радио. Всего приходило 10–15 заказов в месяц со средним чеком $180.

Михаил Свердлов

Запуская бизнес, Свердлов предполагал, что большая часть заказов придёт из других городов и из-за рубежа, но сервисом пользовались почти исключительно местные жители. За пару месяцев Михаил вернул все деньги, которые он успел потратить на проект, но возможности для масштабирования не просматривались. Предприниматель решил выйти за пределы родного города и отправился в столицу.

С Москвы начался бурный рост проекта - приступив к каталогизации еврейских участков кладбищ Москвы, Свердлов отправился в экспедиции в Казань, Ульяновск, Екатеринбург, Уфу, Самару, Челябинск, Екатеринбург. По его словам, он лично сфотографировал около 80 000 могил. В Казани каталогизацию одного из местных кладбищ получилось сделать за счёт местной еврейской общины. Появились и новые постоянные партнёры: один из крупнейших русскоязычных ресурсов о еврействе и иудаизме Toldot.ru до сих пор помогает генерировать значительную часть выручки. В 2011 году сервис вышел в Украину и Белоруссию, но потом развитие замедлилось.

Параллельно Михаил работал программистом, дизайнером, аналитиком в IT, потом уехал учиться в венскую бизнес-школу. «На заказ мне требовалось 15 минут - найти исполнителя и дать ему рекомендации», - объясняет Свердлов. В каждом городе у него сформировался пул постоянных работников, которых он координировал в чате Facebook, да и вообще говорит, что 5000 друзей в социальной сети решили все проблемы с поиском исполнителей.

В 2013 году Свердлов переехал по работе в Екатеринбург, по-прежнему занимаясь проектом в свободное время. «Ле дор ва дор» мог остаться небольшим бизнесом с несколькими сотнями заказов в год. Финансовые показатели Свердлов не раскрывает, но, по самым оптимистичным подсчётам, годовой оборот составлял несколько миллионов рублей.

«Выход из гетто»

Тем временем в Москве будущий сооснователь Pomnim.pro, рекламщик Алексей Володеев работал над агрегатором ритуальных товаров и услуг Rip24. Как и у Свердлова с его «Ле дор ва дор», идея этого проекта возникла благодаря личной истории.

В 2011 году Володеев потерял друга. Через несколько лет он проезжал мимо кладбища и решил навестить могилу. «Зная примерно, где должно быть захоронение, я потратил два или три часа, но так и не смог его найти, - вспоминает он. - Даже смотритель не дал мне внятного ответа: то ли он денег хотел, то ли правда не знал». Увидев в непрозрачности системы нишу для бизнеса, Володеев, как он сейчас рассказывает, пошёл в мэрию Москвы, чтобы пообщаться с чиновниками о проблемах отрасли.

Оказалось, вся система - одна большая проблема. «Объектов в стране много, и никто не знает, кто где захоронен, неизвестно и общее число захоронений, - говорит Володеев. - Если вы обратитесь в профильный департамент в любом городе, вам назовут очень большую дельту: например, в Москве - 10–30 млн. Для всей России даже примерную цифру нереально прикинуть - думаю, должно быть более 700 млн». В первое время Володеев вынашивал идею рекомендательного сервиса, который мог бы продвигать товары и услуги для рынка ритуальных услуг. Но в 2014 году он познакомился со Свердловым.

Основатели Pomnim.pro точно помнят, что связались по интернету, но каждый уверен, что инициатором общения был партнёр. Так или иначе, они заговорили о слиянии проектов, и Свердлов убедил Володеева отложить Rip24, чтобы объединить усилия над модернизацией его сервиса и вырваться за пределы «еврейской ниши» - этот процесс Свердлов называет «выходом из гетто».

«Мне нужен был партнёр, чтобы выйти на московских чиновников - я сам никогда не планировал жить в столице, а делать бизнес в городе без надёжных людей невозможно», - рассказывает Свердлов. В 2015 году объединённая команда подала заявку в ФРИИ, и проект «Открытое кладбище» (название Pomnim.pro он получил только несколько месяцев назад) стал резидентом шестой программы акселерации фонда.

По данным базы СПАРК, у ООО «Светлая память» сейчас два владельца: Алексей Володеев (93%) и ФРИИ (7%), но Свердлов говорит, что тоже «имеет долю в компании». В результате сделки с частными инвесторами, которая, по словам основателей, близка к завершению, пакеты участников всё равно будут перераспределены.

Даже скромные инвестиции ФРИИ помогли сервису выйти на новый уровень. В 2016 году были каталогизированы три крупных московских кладбища (Востряковское, Люблинское и Кузьминское), началась оцифровка ещё четырёх. Параллельно каталогизация идёт в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Киеве, Минске, Одессе и ещё 40 городах.

Точное число заказов на уход за могилами основатели не раскрывают, но говорят, что бывает «от 100 до 500 в месяц». При этом число новых заявок, по словам Володеева, с апреля этого года растёт на десятки процентов каждый месяц. Только 10% клиентов, воспользовавшихся сервисом, утверждает Свердлов, не делают после этого новых заказов.

Сервис оказывает единоразовые услуги (от 2900 рублей за базовую уборку) и продаёт абонементы (до 9900 рублей за три уборки в течение года). Самые популярные услуги - покраска ограды, абонемент на несколько уборок, восстановление букв на памятнике, поминальная молитва и возложение цветов. Искать захоронения можно бесплатно.

Исполнители, по словам Свердлова, - в основном студенты, пенсионеры и «фрилансеры». В Москве в базе сервиса более 100 человек, в Санкт-Петербурге - 30, в провинциальных городах - от двух до десяти. Новых сотрудников ищут на биржах труда или на сервисах бытовых услуг вроде YouDo.

По оценке «Секрета», выручка компании в 2016 году может достичь 30 млн рублей. Впрочем, основатели не раскрывают публично финансовые показатели. Говорят лишь, что средний чек - около 8000 рублей, маржа - 70–85%. Собеседники «Секрета» на рынке ритуальных услуг (подробные комментарии см. ниже, под текстом) считают эти цифры завышенными - по их мнению, Pomnim.pro «много и красиво говорит о себе, но в реальности делает меньше и не слишком ответственно подходит к заказам». В базе СПАРК финансовые показатели компании пока не представлены.

Фото: © Роман Савенко / «Секрет Фирмы»

Курс в сторону кладбищ

«Клиенты в последнее время звонят часто, среди них много бабушек, - рассказывают сотрудники Pomnim.pro, которые занимаются продажами. - Никто не жалуется, что у нас дорого. Только спрашивают, нельзя ли наличными заплатить - с интернетом и карточками у пожилых людей не очень».

По крайней мере отчасти рост числа заказов, о котором говорят основатели, обусловлен тем, что бизнес Pomnim.pro - сезонный. Зимой могилы чаще всего просят очистить от снега. Просьба не очень рациональная, потому что на следующий день опять наметёт, но Володеев объясняет, что это рынок «душевных благ», а не материальных, - рацио здесь не всегда работает.

«Душевные блага» приносят всем игрокам российской ритуальной сферы до 300 млрд рублей в год - в такую сумму оценивают объём рынка похоронных услуг. 200–250 млрд рублей - теневые доходы. По оценке Pomnim.pro, уход за могилами даёт лишь около 10% этого объёма. Едва вырвавшись за пределы каталогизации еврейских захоронений и только начав осваиваться в кладбищенском сегменте B2C, Свердлов и Володеев уже целятся в B2B, где крутятся основные деньги.

«История, произошедшая весной на Хованском кладбище, показывает, что управляющие организации не очень хорошо справляются, потому что у них нет систем учёта и практически отсутствует коммуникация с клиентами», - говорит Володеев. Он хочет, чтобы кладбища использовали информационные системы вроде той, что лежит в основе Pomnim.pro. Продукт, по его словам, уже готов и состоит из двух компонентов: база захоронений плюс блок взаимодействия с клиентами.

Называть примерную стоимость такой информационной системы в Pomnim.pro не хотят - говорят, что с каждым партнёром будут договариваться. Кто-то заплатит один раз, кто-то будет перечислять компании комиссию за каждый полученный с помощью системы заказ. Свердлов и Володеев рассказывают, что прямо сейчас ведут переговоры с кладбищами, и надеются, что первые подключения случатся в этом году.

Ещё одно перспективное направление - цифровая инвентаризация кладбищ по заказу властей. Основатели Pomnim.pro намекают, что уже договорились о создании электронных баз в нескольких городах, но подробности не раскрывают.

В прошлом месяце у меня гостили старинная школьная подруга с мужем. Они прилетели аж из самой Японии, где супруг Марины трудится в нашем посольстве. Отпуск решили разделить: половину провести у родителей мужа, а вторую часть здесь, у нас.

Марина, конечно, соскучилась по родным краям, но не это стало главным стимулом для приезда. Ей было необходимо обойти могилы родных и привести их все в надлежащий вид.

К ее родителям на я наведываюсь регулярно, убираюсь там. Я ведь хорошо знала их при их жизни, часто бывала в доме подруги. А вот где захоронения ее более дальних родственников, даже не представляю. Да и вряд ли бы смогла взять на себя такую нелегкую обязанность: содержать все их в чистоте.

Ведь это нелегкий труд, требующий изобилия свободного времени, которого у меня вовсе нет. Так что Марина сама всем этим занималась и была в шоке от того, насколько за три года на могилах все пришло в запустение. Она убиралась на кладбище в течение целой недели и еще организовала починку и покраску оградок, посадила в цветники многолетники.

Приятным сюрпризом для подруги стало то, что при кладбище появилась фирма, которая предложила ей свои услуги по дальнейшему поддержанию ее родовых погребений в нормальном виде. Их расценки Марине показались вполне приемлемыми. Поэтому договор моя подружка с ними заключила, причем на целый год, а меня попросила пронаблюдать за результатами. Впрочем, представитель фирмы пообещал ей каждый раз после очередной уборки высылать по электронной почте фотографии могил , свидетельствующие о проделанной работе (это и договором было предусмотрено). Так что уезжали мои гости вполне довольные и успокоенные тем, что все сделали как надо.

А я решила написать в блог об этой относительно новой : коммерческом уходе за могилами с фотоотчетом. Ведь на самом деле о таких возможностях – решить свои проблемы, связанные с обслуживанием кладбищенских участков, – мало кто знает. А ведь многим подобные услуги ой как нужны. Нередко люди по какой-либо причине не имеют возможность содержать семейные могилы в порядке. Одни могут волею судьбы оказаться далеко от родных мест – в дальнем городе или даже чужой стране. Другим занятость не позволяет регулярно убираться на кладбище. Третьи не имеют здоровья или сил для этой работы. В общем, ситуации бывают самые различные.

Для разрешения затруднительных ситуаций прибегают ко всяким ухищрениям. Например, пользуются платной помощью неорганизованных поденщиков, которые на кладбище предлагают покрасить оградку или поправить памятник . Здесь есть риск нарваться на каких-нибудь алкоголиков и лохотронщиков, которые, получив деньги, все сделают абы как или вообще исчезнут и больше не появятся.

Некоторые уехавшие стараются связаться в родных местах с какими-нибудь давними знакомыми или бывшими соседями и просят их что-то сделать: купить и отвезти венки, прибраться. Высылают им деньги, чтобы возместить траты и оплатить труд. У моей свекрови есть такая давняя знакомая, уже весьма немолодая, живущая теперь у своей дочери где-то на Дальнем Востоке. Она каждый год высылает полторы тысячи рублей на венок для покойного мужа. Свекровь покупает и отвозит, заодно прибирая могилку , но с каждым годом ей это становится все сложнее (ведь не молодеет же). В общем, гораздо лучше, если не можешь сам следить за семейными , прибегнуть к услугам профессионалов.

С чего начать

свое сотрудничество с такими конторами? Прежде всего, обратитесь к администрации кладбища. Во многих городах именно кладбищенское начальство перехватило эту инициативу, а то и региональные властные структуры создали собственные муниципальные организации по оказанию разных ритуальных услуг. Придите в нужный офис, встретьтесь там с начальством или менеджерами, поговорите. Если решите, что вам все подходит, заключайте с ними договор.

В случае, если такие работы кладбищенская служба не организовала (или вам просто что-то не понравилось), – не отчаивайтесь, продолжайте поиски. Сейчас практически в каждом городе есть компании, платно ухаживающие за могилами .

Посмотрите местную прессу (я имею в виду ту ее часть, где печатаются объявления), походите по ритуальным конторам. Кстати, можете поискать нужные организации и в интернете. Особенно это будет удобно для тех, кто в ближайшее время навещать родные пенаты не планирует, а привести в порядок захоронения хочет. Если сайт ритуального агентства хорошо оформлен, содержит необходимую информацию и внятные реквизиты, попробуйте связаться с менеджером электронным способом.

Сейчас существует возможность оформить договор удаленно: вам высылают бланк с договором, вы его подписываете и возвращаете в компанию факсом или сканом со своим автографом. Вариантами с синей печатью обмениваетесь по почте в бумажном виде. А фотоотчеты о проделанной работе фирма отправляет на ваш электронный адрес. Короче, надо посмотреть цены в разных компаниях, сравнить с теми, что вам назвали на кладбище, и заказать там, где выгодно. Но как бы и с кем бы вы не заключали договор, вначале очень хорошо его почитайте, а то еще потратите свои деньги впустую!

Услуги , которые предлагают агентства, связанные с уборкой на кладбищах ,

бывают разнообразные и оплачиваются по заявленным тарифам. Большинство компаний предлагает или заключить соглашение на разовые работы (например, три уборки участка в течение года, окраска оград, приведение в порядок памятника ) или приобрести так называемый абонемент (на круглогодичное обслуживание могилы с прописанными видами деятельности).

Обычно такие фирмы оказывают следующие платные услуги:

убирают участки по мере надобности или к каким-то датам;
поправляют и подкрашивают ограды, восстанавливают, чистят и обрабатывают разными составами памятники ;
меняют на стелах фотографии;
покупают венки, жгут на могилах лампады и свечи;
посыпают участок песком или декорируют мраморной крошкой;
сажают на участке цветы, кустарники, деревья и ухаживают за ними;
чистят снег и ликвидируют наледь.

Некоторые агентства, имеющие доступ к соответствующим сведениям, даже предлагают розыск на кладбище нужной могилы (если вы не имеете точных сведений о ней или забыли ее местонахождение).

Цены ,

в принципе, бывают в основном приемлемые. Например, весенняя или осенняя уборка будет стоить где-то 2500 – 3000 рублей, зимой она обойдется дороже – около 4000 рублей. Если захотите посыпать участок песком, то заплатите дополнительно рублей 500. Отсыпка крошкой обойдется в пределах 1500 – 2000 рублей, примерно столько же стоит прополка сорняков, вырубка поросли. Годовое обслуживание могилы в разных фирмах оценивается от 4-х до 20-ти тысяч, цена зависит от комплекта услуг, прописанных в соглашении.

Я смотрела маринин договор подобного типа (на 6000 руб.), там были обозначены такие работы: трехразовая за год уборка участка (в оговоренные даты), помывка оградки и памятника, полив и обрезка растений, консервация цветника и памятника на зиму теплозащитными материалами). По-моему, очень даже по-божески.

И конечно, как обязательное условие, в любом договоре удаленной от вас компании должен быть отдельно оговорен фотоотчет. Кроме того, сначала они должны найти нужную могилу и сфотографировать ее, выслать фото вам, чтобы вы убедились, что это именно она, а потом уже подписывайте основное соглашение. В дальнейшем работники фирмы снимают захоронение до уборки и после нее. Кстати, в официальных бумагах обязательно укажите, чтобы фотографии были сделаны со всех сторон – это гарантия от компьютерного подделывания и, соответственно, от фальсификации результатов.

В общем, выбор у клиентов ритуальных контор сейчас большой, а жизнь стала проще: заплатил – и время свободное, и не надо с собой грабли и тряпки на кладбище тащить. А если серьезно, то этот новый бизнес действительно имеет важную социальную направленность. Его представители не просто организуют и производят тяжелые работы, оказывают необходимые услуги и так далее. Главное, они снимают огромный груз вины с душ тех людей, которые не по своей вине неспособны ухаживать за дорогими могилами . Заплатишь, в общем-то, вполне умеренные деньги и будешь точно знать: не зарастет семейный участок сорной травой, не завалится на нем памятник. Вот и Маринка моя поехала в свою Японию с легким сердцем.

Октябрь 2007 года. Загорелый молодой человек пробирается между оградами кладбища на окраине Нижнего Новгорода. Фотографирует одну могилу за другой, поправляет покосившиеся памятники, разгребает ветки и листья. Так студент местного Политеха Михаил Свердлов начал составлять каталог еврейских захоронений в родном городе.

Идея пришла накануне летом, когда Свердлов с друзьями работал в экспедиции в Крыму — помогал этнографам составлять каталог караимских кладбищ. Вернувшись домой, Свердлов пошел навестить могилы родственников. Захоронение прадеда найти не удалось. Не помогли даже кладбищенские книги и поиски со смотрителем.

Молодой человек вооружился фотоаппаратом и за три месяца отснял около 7000 еврейских захоронений в Нижнем Новгороде.

Свердлов разработал сайт, который назвал «Ле Дор Ва Дор» (в переводе с иврита — «из поколения в поколение»), загрузил туда фотографии захоронений и их GPS-координаты с привязкой к рядам, номерам оград и конкретным могилам. За следующие полгода к каталогу обратилось более 10 000 посетителей. Свердлов понял, что работу имеет смысл продолжать. Он защитил диплом, получил MBA в одной из венских бизнес-школ, устроился работать в банк, но продолжил ходить по кладбищам.

«Было понятно, что у меня есть база. Нужно было придумать услуги на ее основе. Копать могилы и ставить памятники я не хотел, да и рынок был занят», — поясняет Свердлов. Зато он умел красить ограды, мыть памятники, сажать цветы и убирать мусор и понимал, что это не требует больших затрат. Здесь конкурентов у Свердлова практически не было, да и нет до сих пор. «Благоустройство могил - дополнительная услуга для меня. Я делаю памятник за 3 млн рублей, а уборка стоит 3000 рублей. В свое время я тоже снял каталог двух кладбищ в Москве и Владимире. Но наличие каталога никак не связано с количеством заказов. Компании Свердлова нужно вводить новые услуги, чтобы увеличить средний чек», — говорит директор компании по благоустройству захоронений «Помни всегда» Евгений Фаткулин.

В большинстве случаев уход за могилами - побочная услуга похоронных бюро, клиенту дважды нужно приехать на кладбище: первый раз — оформить заказ, второй — принять работу.

Свердлов решил сделать услугу максимально простой и продавать ее через интернет.

Он разработал веб-сервис, при помощи которого клиент по ФИО покойного через поисковую систему сайта находит захоронение и размещает заказ на уборку, ремонт памятника и ограды или покраску. Оплата - банковской картой или веб-деньгами. После размещения заказа Свердлов находит исполнителя, который выполняет заказ и отправляет фотоотчет. Максимальный срок выполнения заказа — две недели. Как только заказ выполнен, клиенту по электронной почте отправляют фотоотчет. Исполнитель получает гонорар только после того, как заказчик подтверждает, что удовлетворен качеством работы. Если есть претензии к качеству, исполнитель делает работу над ошибками.

Платную услугу по уходу за захоронениями Свердлов решил тестировать в Москве. Летом 2008 года он с друзьями отснял около 20 000 захоронений на Востряковском кладбище. За первую неделю поступило десять заказов, чистый заработок Свердлова составил $2400. «Я не верил глазам. Тогда через интернет только начинали покупать книги и холодильники, и то с опаской», — вспоминает он.

Однако продвигать услугу оказалось делом нелегким. Свердлов попробовал «Яндекс.директ», но обнаружил, что он не эффективен - запросы «уход за захоронениями» слишком редки. Он обратился к компаниям, торгующим скидочными купонами, но получил подряд три отказа. «Они просто не знают, как с нами работать, мы не укладываемся в их «представление о прекрасном», — сетует Свердлов. Увеличить поток заказов удалось благодаря партнерству с еврейскими ресурсами Toldot.ru и Mjcc.ru. Партнер размещает на своей площадке модуль с базой захоронений, получая с каждого заказа от 10 до 20% его стоимости, а пользователи могут найти захоронение и заказать услугу по уборке могилы. Практика показала, что экономичнее платить партнерам процент за привлечение клиента, чем продвигать собственный сайт.

До конца 2009 года Свердлов с командой каталогизировал подавляющую часть еврейских захоронений Москвы и заработал «чистыми» около $9000. Половину пустил на восстановление заброшенных могил, остальное — на развитие за пределами столицы.

В 2010 году предприниматель запустил свою услугу еще в 15 городах, в том числе в Казани, Перми и Екатеринбурге, а в течение еще двух лет вышел за пределы России — в Казахстан, Белоруссию и Украину. Со временем предприниматель научился работать дистанционно. Он находит фотографа, заказывает ему съемку захоронений и загружает полученные изображения в свою базу. Как только поступает заказ, предприниматель через социальные сети находит исполнителя. Сейчас в базе Свердлова их около сотни. В крупных городах со стабильным потоком заказов исполнитель может заработать на уборке могил около 30 000 рублей при загрузке 4 дня в неделю по 5 часов. Клиенту уборка захоронения, покраска ограды и восстановление букв на памятнике обходится примерно в 13 000 рублей, годовой абонемент на три уборки — в полтора раза дешевле.

Свердлов говорит, что заказчики редко предъявляют претензии. Но казусы неизбежны. Однажды клиент пять раз требовал перекрасить ограду.

«На пятый раз я предложил ему соревнование: половину ограды красил я, вторую — он. Спорили на бесплатный уход. В итоге я покрасил лучше, и уход ему пришлось оплатить. Клиент потом опять обратился к нашим услугам», — вспоминает предприниматель.

Почти 90% заказчиков обращаются в фирму повторно.

Динамичный выход за пределы столицы не дал пропорционального роста заказов. Оказалось, что подавляющее большинство клиентов живут в Москве, Санкт-Петербурге, Киеве и Минске. Сегодня на столицу приходится более 60%, остальные города-миллионники дают еще треть, а города вроде Арзамаса, Ульяновска, Мариуполя не окупают даже создание каталога.

Сейчас компания Свердлова выполняет более 200 заказов в год только в Москве, общее количество постоянных клиентов достигло 2500.

По оценке Forbes, годовой оборот компании составляет около 7 млн рублей, маржа — 70%.

«Если человек хоронит родственника, ему готовы продать участок, услуги по похоронам и отпеванию, после чего о нем забывают. Мы знаем, как и какие услуги продать ему через год, через пять, десять лет. По моим расчетам, за следующие десять лет клиент может принести компании не менее 50 000 рублей», — объясняет Свердлов.

Компания готовит к запуску программное обеспечение с информацией о клиенте, которое напоминает о том, что настало время поставить памятник, пора заказать уход за могилой, требуется обновить буквы на памятнике и покрасить ограду, предлагает заказать и оплатить эти услуги онлайн. Свою разработку Свердлов планирует продавать частным компаниям, работающим в сфере ритуальных услуг, и администрациям кладбищ.

Почти готово к запуску мобильное приложение, которое позволит клиентам находить захоронения и дистанционно заказывать услуги по уходу, а сотрудникам кладбищ — выполнять работы и формировать отчетность. Для клиентов сервис будет бесплатным, управляющие кладбищами даром получат базовый пакет, за дополнительные опции будут платить.

В ближайшем будущем Министерство строительства России собирается внести поправки в закон о похоронном деле и создать всероссийский реестр захоронений. «Ле Дор Ва Дор» не останутся без работы. Они могут стать партнером или подрядчиком, который проведет каталогизацию или разместит информацию об услуге ухода за могилами на государственном сайте, говорит председатель московского комитета профсоюза работников ритуальных служб Антон Авдеев. Свердлов рад, что государство обратило внимание на важность каталогизации захоронений: «За пять лет мы накопили опыт, который сейчас может оказаться очень кстати».

Невзирая на то, что кажется, что все традиционные ниши бизнеса заняты, при разумном подходе и в них найти можно множество возможностей для начала своего собственного бизнеса. Для примера возьмём рынок ритуальных услуг. Как может показаться на первый взгляд, всё давно на нём уже плотно «схвачено», хотя наша сегодняшняя бизнес идея вам покажет, что это далеко не так.

Является ли эта услуга востребованной? Да. Ею пользуются люди, не располагающие достаточных количеством времени, чтобы следить за захоронениями усопших родственников. Как правило, это предприниматели или крупные руководители, проводящие много времени на работе. Кроме того, к фирмам, ухаживающим за могилами, обращаются жители дальних областей или других стран, покинувшие свою малую родину, не имеющие возможности приходить на кладбища, где похоронены близкие.

Что же понимается под уходом за могилами, какие услуги предлагают?

Прежде всего, обычную уборку захоронений. Сюда входит прополка сорной травы, уборка мусора, удаление сорняков возле могилы, мытье памятника, надгробной плиты, ограды, поливка цветов, кустов, деревьев в месте захоронения. Стоимость услуги примерно 1000-1500 рублей.

Далее – систематическую уборку. Клиент заключает договор на год, и за захоронением следят в течение оговоренного срока. Регулярность посещения могилы оговаривается условиями абонемента. Стоимость абонемента от 2,5 тысяч, если это будут три визита в год, далее цена увеличивается пропорционально частоте посещений. Можно предлагать расширенный спектр услуг, например, расчистку территории от мусора и веток, мойку специальными средствами, мелкий ремонт ограды, памятника, покраску, замену земли в цветнике, посадку однолетних и многолетних цветов, кустарников, деревьев, уход за цветами (прополка, рыхление почвы, полив) и другими растениями, заказ молебна «За упокой», возложение букетов, венков, корзин, зажжение суточной лампады, подготовку захоронения к зиме, укрытие памятника пленкой на зиму, проведение оценки технического состояния места захоронения. За такой ассортимент просят от 15 до 20 тысяч в год.

Кроме того, клиент имеет возможность заказать отдельной услугой очистку от ржавчины и покраску скамьи, стола, ограды, памятника; восстановление надписей, обновление фотографий; ремонт трещин и восстановление отколотых частей надгробий; установку надмогильных памятников, скамей, оград и т.д., а также озеленение территории.

Оплатить услугу заказчик может банковским переводом или с помощью системы электронных платежей. Клиенту предлагают скачать с сайта компании договор, подписать его и переслать скан по электронной почте либо же отправить документ по факсу.

Самым сложным иногда бывает не найти клиента и не выполнить заказ, а разыскать могилу, на которой давно никто не был, поэтому фирмы просят заказчика сообщить номер захоронения, указать примерный участок кладбища, без этого, к сожалению, никак. Однако есть и такие, кто имеет доступ к документам кладбища и даже предлагает клиентам отдельную услугу – найти заброшенное захоронение родственников. Такая осведомленность – большой плюс для данного бизнеса.

Зарегистрироваться можно в качестве ИП, выбрав код ОКВЭД 93.03. Стартовые инвестиции не нужны, потребуются только автомобиль и инструменты для ремонта и покраски могил, высадки растений. Начинать бизнес можно в одиночку.

Сервис по уходу за могилами имеет смысл открывать в том случае, если ритуальное бюро на кладбище не предоставляет таких услуг, иначе тягаться с конкурентом на его территории будет довольно сложно. Даже если вы найдете клиентов, вам могут помешать работать. К тому же территория кладбища – отличное место для рекламы.