Телефон горячей линии Райффайзенбанка предназначен для получения информации, помощи в выборе банковского продукта, разрешения возникающих проблем и т.п.
Горячая линия Райффайзенбанка
8 800 700-91-00 – номер телефона горячей линии Райффайзенбанка, предназначенный для оказания информационных и консультационных услуг. Он выступает бесплатным для обращения из любого региона.
Номер для Москвы и СПб
В крупных городах, где находятся подразделения Райффайзенбанка, например, Москва и СПб, имеются отдельные линии с бесплатным обслуживанием.
Позвонить по данным номерам можно из любого населенного пункта, но в таком случае потребуется оплатить определенную сумму согласно тарифам компании, обеспечивающей связь.
Номера телефонов горячей линии по городам:
- Телефон Райффайзенбанка в Москве: 7 495 721-91-00;
- СПб: 7 812 334-43-43;
- Екатеринбург: 7 343 378-70-03;
- Краснодар: 7 861 210-99-00;
- Нижний Новгород: 7 831 296-95-07;
- Пермь: 7 342 218-35-25;
- Уфа: 7 347 293-69-26;
- Челябинск: 7 351 247-22-22;
Уточнить бесплатный номер горячей линии для обращения в своем месте пребывания можно на сайте Райффайзенбанка, выставив в соответствующем поле свой регион.
Перечень решаемых вопросов
По бесплатному телефону горячей линии Райффайзенбанка можно уточнить любые вопросы общего характера:
- Описание имеющихся кредитных программ, величины процентных ставок, способы выплат по кредитам, перечень документов для оформления, требования к заемщикам, т.п.;
- Описание условий текущих вкладов, доходность, особенности получения процентов;
- Обслуживание счетов, правила открытия;
- Акционные предложения Райффайзен банка;
- Адреса ближайших отделений, их номера телефонов;
- Местонахождение банкоматов, в т.ч. партнерских, где возможно бесплатное снятие наличных;
- Разрешение любых проблем и подача жалоб.
Бесплатный номер для владельцев карт
Для обращения по вопросам обслуживания банковских карт выделена отдельная горячая линия.
Бесплатный телефон: 8 800 700-17-17.
Жителям крупных городов можно звонить по отдельным номерам:
- Телефон Райффайзен банка в СПб: 7 812 718-55-33;
- Москва: 7 495 777-17-17;
- Красноярск: 7 3912 74-99-11;
- Новосибирск: 7 383 319-13-23;
- Самара: 7 846 277-70-70;
- Тюмень: 7 3452 52-09-20;
По данным телефонам Райффайзенбанка можно:
- Проверить баланс карточного счета, уточнить параметры последних операций;
- Узнать величину доступного остатка по кредитке, дату платежа, размер минимального платежа;
- Сообщить об утрате карточки;
- Заблокировать карту;
- Возобновить доступ к Интернет-банку Райффайзен.
Получение информации через сервис Телеинфо
В Райффайзенбанке действует сервис Телеинфо (IVR). С его помощью, при звонке на бесплатный телефон Райффайзенбанка, можно самостоятельно выполнить ряд процедур.
Наиболее популярные направления для самостоятельного исполнения:
Рассмотрим несколько примеров использования Телеинфо.
После звонка на телефон горячей линии Райффайзенбанка, нужно действовать по подсказкам:
- Блокировка карточки: прослушав приветствие и варианты услуг, нажать * и после 1;
- Баланс и последние операции: *, 3, 2, персональный ИК, 4 крайних знака из номера карты;
- Минимальный платеж по кредитке: *, 3, 3, 1, ИК, 4 цифры карточного номера;
- Восстановление пароля в Raiffeisen Connect: *, 3, 4, 2, ИК, номер карты;
- Ближайшее отделение и банкомат: *, 4, назвать город, уточнить станцию метро при наличии.
Заключение
Номер телефона Райффайзенбанка предназначен для получения информации общего характера или уточнения деталей по своему банковскому продукту. Существует бесплатный телефон для обращения и отдельный номер для каждого города (Москвы, СПб и других). Клиенту доступно самостоятельно выполнить несколько простых операций по телефону горячей линии в Райффайзенбанке, посредством сервиса Телеинфо.
Позвонив на номер горячей линии для физических лиц Райффайзенбанка, пользователь попадает в голосовое меню, где нужно выбрать определенную категорию с помощью цифровых клавиш телефона. За каждой цифрой закреплена определенная категория.
Нажимая цифру
, клиент попадает в категорию рефинансирования кредитов сторонних организаций. После выбора этой категории звонок автоматически переводится на сотрудника банка для консультации в режиме диалога.
Цифра в главном голосовом меню позволит моментально заблокировать карточку или доступ в Райффайзен-Коннект. Клиенты, которые находятся за пределами РФ и хотят связаться с сотрудниками банка тоже должны нажать эту кнопку в голосовом меню и следовать подсказкам системы.
Выбирать цифру следует юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, которые уже стали или планируют стать клиентами банка. Здесь пользователи получат ответы на вопросы о кредитовании юрлиц, расчетно-кассовом обслуживании, открытии счетов и т.д.
Цифра
предназначена для действующих клиентов банка, которые хотят уточнить важную информацию по открытому кредиту, вкладу, счету или карточке, другим продуктам.
У этой категории меню есть свои подразделы, каждому из которых соответствует определенная цифра:
- Узнать баланс карты
- Узнать информацию по оформленному продукту
- Получить выписку по карточке, узнать платеж по займу и т.п.
- Восстановить пароль к входу в личный кабинет Райффайзен-Коннект
- Узнать о решении по заявке, готова ли карта и т.п.
- Узнать адреса отделений и офисов Райффайзенбанка в вашем городе
- Оформить новый продукт
Узнать адреса офисов обслуживания и телефоны отделений Райффайзенбанка в своем городе, получить информацию о курсе валют и т.д. можно при нажатии цифры .
Если пользователь не является клиентом банка, но хочет получить информацию о действующих продуктах или подать заявку на кредит, ему следует выбрать цифру
. Это простой и быстрый способ дистанционного заполнения анкеты на кредит или карту банка.
Чтобы оставить заявку на получение кредитной карты или кредита наличными, клиенту нужно выбрать цифру в этом подразделе. За цифрой закреплена моментальная заявка на ипотеку. При нажатии на цифру клиент может подать онлайн-заявку на любой другой продукт банка (депозит, открытие счета, запрос кредитной истории и т.д.)
Быстро соединиться с сотрудниками контакт-центра Райффайзенбанка поможет клавиша [*]
, нажатая в главном голосовом меню.
Если клиент не выберет ни одну из категорий после первого прослушивания, его звонок будет автоматически переведен на сотрудника контакт-центра.
Как долго отвечает банк?
Бесплатный номер горячей линии 8800 не так перегружен. Среднее время ожидания ответа сотрудников Райффайзенбанка не превышает 2-3 минут. В большинстве случаев на вызов клиента отвечают в течение первых 30-60 секунд. Кончено, есть исключения из правил, которые приходятся на так называемые часы пик. Это наиболее загруженное время, когда дозвониться на горячую линию Райффайзенбанка гораздо сложнее, а время ожидания может составить 10-15 минут
Часы пик приходятся на время с 15:00 до 21:00 в будние дни, до 00:00 в пятницу и субботу. Напряженным днем можно назвать понедельник, потому что в этот день дозвониться до банка сравнительно тяжело в любое время.
Райффайзенбанк работает в России с 1996 года и оказывает своим клиентам все современные услуги финансовой сферы. Для круглосуточного обслуживания пользователей был создан специальный информационный центр поддержки. Таким образом вы можете получить любую информационно-техническую помощь по телефону или в онлайн режиме от специалистов банка.
Основной функционал службы поддержки Райффайзенбанка
Связавшись со специалистами контактного центра, вы всегда можете:
- Уточнить баланс карты, историю платежей или заблокировать ее в случае кражи, или потери.
- Узнать о состоянии вашего счета или карты, принятом решении по кредиту, курсах обмена валют, а также адреса офисов и банкоматов, и их график работы.
- Предварительно заказать крупную сумму наличных средств и документацию из банка.
- Получить информацию об открытии новых счетов и депозитов, перевыпуске карт, ипотечных кредитов, кредитных картах банка, онлайн-банкинге, СМС-сервисе, инвестиционных услугах, сейфовых ячейках и дорожных билетах.
- Заказать карту банка, узнать кредитный лимит и подключить СМС-информирование.
Связь с работником банка доступна несколькими способами:
- Позвонить по контактным телефонам горячей линии поддержки клиентов.
- Отправить письмо по адресу электронной почты .
- Начать диалог через социальную сеть или мессенджер
- Послать письменную заявку на почтовый адрес банковского отделения.
Почтовый адрес Райффайзенбанка: 129090, Москва, ул. Троицкая, д. 17, стр. 1
Как позвонить в Райффайзенбанк
Наиболее популярный способ связи с сотрудниками поддержки позволяет быстро получить помощь:
- Телефон международного формата +7-495-721-91-00 для звонков из-за границы или с городских номеров.
- Горячая линия круглосуточной поддержки для клиентов банка 8-800-700-17-17 .
- Бесплатный телефон 8-800-700-91-00 для звонков с мобильных и стационарных номеров.
По телефону горячей линии вы можете позвонить в любое время без тарификации. Согласно голосовым подсказкам автоинформатора вы можете самостоятельно управлять меню и получить необходимую информацию. Таким образом вам будут доступны базовые банковские операции, а также связь с работником банка при необходимости.
Связь со службой поддержки Райффайзенбанка онлайн
Для того, чтобы оставить свое обращение через форму обратной связи, вам необходимо:
- Открыть официальную страницу банка в своем браузере.
- Перейти в раздел обратная связь .
- В появившейся анкетной форме заполнить все соответствующие поля достоверными данными.
- Указать свои ФИО, номер телефона и адрес электронной почты для связи.
- Отметить город обслуживания и тему сообщения.
- Наиболее подробно описать проблему и указать, каким способом вы хотите получить ответ на обращение – по телефону или электронной почте.
- Ознакомьтесь с условиями предоставления личных данных работникам банка и подтвердите свое согласие.
- Укажите числовой уникальный код с изображения.
- Отправьте заявку на обработку и ожидайте ответа от сотрудников банка в течение суток.
Для обслуживания своих клиентов Райффайзенбанк создал специальный информативный аккаунт в мессенджере Телеграм , где вы можете получить круглосуточный саппорт в онлайн режиме. Для использования сервиса вам необходимо установить ПО на свое устройство и добавить официального бота от банка. Через этот сервис вы всегда сможете получить актуальную информацию о курсе валют, новостях банка, акциях и выгодных предложениях, найти отделение и банкомат, узнать контакты и реквизиты банка, а также узнать о партнерах банка, предоставляющих скидки при оплате картой.
Похожие статьи