Банк был зарегистрирован в Казани в 1993 году. С 1994 года является уполномоченным банком Кабинета министров Республики Татарстан (РТ), а с ноября 1997 года имеет статус уполномоченного органа по хранению золотого резерва Татарстана, предназначенного для гарантирования инвестиций в экономику республики. В 2000 году присоединил КБ «Интеркамабанк» (Нижнекамск). В 2002 году «Ак Барс» был преобразован в открытое акционерное общество, в августе 2015 года организационно-правовая форма была изменена на ПАО. В число основных участников банка долгое время входили крупнейшие промышленные предприятия Татарстана, местные внебюджетные фонды и т. п. С ноября 2004 года является участником системы обязательного страхования вкладов.

По состоянию на начало 2018 года Республика Татарстан в лице Министерства земельных и имущественных отношений и Государственного жилищного фонда при Президенте РТ контролировала в совокупности 88,499% акций банка (в том числе через такие организации, как АО «Связьинвестнефтехим» и ПАО «Татнефть»). Оставшиеся доли принадлежали Николаю Карпенко (6,406%), Алексею Плугарю (3,598%), ПАО «Нижнекамскнефтехим» (1,458%) и акционерам-миноритариям (0,039%)

Председателем совета директоров банка является гендиректор «Связьинвестнефтехима» Валерий Сорокин, а одним из бывших членов совета директоров - Роберт Миннегалиев, в 1999-2003 годах занимавший должность первого заместителя министра финансов Республики Татарстан.

Банк «Ак Барс» является управляющим и расчетным центром одноименной финансово-промышленной группы, в состав которой входят 15 различных компаний, в числе которых сельскохозяйственные, производственные, перерабатывающие, строительные и торговые структуры, а также финансовый блок, представленный инвестиционными, ипотечными (ООО «Ак Барс Ипотека»), лизинговыми, страховыми и другими структурами. В группу банка входит также и дочернее в Саратове (до декабря 2014 года - ООО «КБ «Наратбанк»).

Головной офис кредитной организации расположен в Казани. По состоянию на март 2018 года сеть подразделений банка насчитывает пять филиалов, 142 дополнительных офиса, 22 операционные кассы и 88 операционных офисов. Основная часть подразделений кредитной организации расположена на территории Республики Татарстан. Банк обслуживает более 3,1 млн частных лиц и свыше 67 тыс. корпоративных клиентов, среди которых крупнейшие экспортеры Республики Татарстан, предприятия нефтегазового и нефтехимического комплекса, машиностроительные, телекоммуникационные, строительные, химические, автотранспортные, торговые и агропромышленные предприятия. Кроме того, «Ак Барс» в качестве расчетного банка департамента казначейства Министерства финансов РТ обеспечивает расчетно-кассовое обслуживание средств республиканского бюджета, местных структур государственного управления и бюджетных организаций. В обращении находится свыше 1,2 млн пластиковых карт, эмитированных банком. К услугам их держателей - порядка 900 банкоматов. Численность персонала на 30 сентября 2017 года составляла 6,7 тыс. человек (на конец 2016 года - 6,6 тыс. человек).

В общей сложности учреждение предоставляет более ста видов банковских услуг. Юридическим лицам доступно кредитование, банковские гарантии, РКО, зарплатные проекты, эквайринг, интернет-банк, зарплатный овердрафт, финансирование инвестиционных проектов, инвестиции в строительство коммерческих объектов и др. Физическим лицам предлагается кредитование (авто-, потребительское, ипотека), денежные переводы без открытия счета (Contact, Western Union, UNIStream и «Золотая Корона»), операции с ценными бумагами на фондовом рынке, банковские карты международных платежных систем MasterCard WorldWide и Visa International, а также карты НСПК «Мир», индивидуальные сейфовые ячейки, проведение платежей, операции с драгоценными металлами, дистанционное банковское обслуживание, депозитарные услуги и др. Стоит отметить, что с 1 апреля 2014 года в банкоматах «Ак Барса» обслуживаются и карты China UnionPay.

С февраля 2017 года по февраль 2018 года активы нетто кредитного учреждения незначительно сократились (-1,9%), составив 463,1 млрд рублей. В структуре пассивов за исследуемый год наиболее заметным изменением стало погашение почти всего объема выпущенных банком векселей (-44,4 млрд рублей), доля которых в пассивах еще год назад достигала почти 10%. Также в структуре пассивов объем клиентских средств продемонстрировал небольшое сокращение, при этом на 16,6% вырос собственный капитал банка, в том числе за счет допэмиссии акций.

В структуре пассивов фининститута традиционно преобладают средства корпоративных клиентов с долей в 45,4% на отчетную дату. Данные средства хорошо диверсифицированы по срочности с преобладанием «длинных» ресурсов. Почти четверть пассивов на 1 февраля 2018 года приходится на вклады населения, из которых свыше половины привлечено на срок от одного года до трех лет. Доля привлеченных МБК и выпущенных долговых обязательств в совокупности не превышает 2% от пассивов. Оставшаяся часть пассивов сформирована собственным капиталом банка.

Достаточность капитала по нормативу Н1.0 на отчетную дату выполнялась с комфортным запасом - 15,8%, почти вдвое превышая регуляторный минимум. В состав капитала включались субординированные займы на общую сумму 15,3 млрд рублей на 1 февраля 2018 года. При этом за прошедший год объем субординированного долга сократился, так как банк в 2017 году досрочно выкупил часть своих субординированных еврооблигаций. В составе оставшихся субординированных обязательств банка имеются пять займов на общую сумму 12,1 млрд рублей со сроками погашения с января 2025 года по ноябрь 2034 года, полученные от ГК «Агентство по страхованию вкладов» в рамках госпрограммы по докапитализации банков через ОФЗ.

Клиентская база кредитного учреждения достаточно обширная, платежная динамика высокая. Обороты по счетам корпоративных клиентов внутри месяца за последний год составляли в среднем 300-500 млрд рублей (с увеличением активности на квартальные даты). Клиентская база отличается крайне высокой концентрацией на крупных клиентах: по состоянию на 30 сентября 2017 года средства 18 крупнейших клиентов формировали половину всех клиентских обязательств (на конец 2016 года - чуть более 40%).

В структуре активов с долей в 36,6% преобладает кредитный портфель, еще 33% вложено в ценные бумаги, 12,8% занимают выданные МБК, 3,3% - высоколиквидные активы (остатки в кассе и на корсчетах), 13,1% представлено прочими активами (средства на бирже, вложения в приобретенные права требования, требования по прочим операциям).

Кредитный портфель сократился за последние 12 месяцев на 11,5% (до 169,4 млрд рублей) за счет отрицательной динамики корпоративного кредитования (-17,8%). Тем не менее, ссуды юрлицам по-прежнему преобладают в портфеле с долей в 70,4%. Доля просроченной задолженности в общем объеме портфеля несколько сократилась, составив к отчетной дате 5,3%. На отчетную дату зарезервировано 13,6% портфеля против 11,1% годом ранее. Портфель ссуд покрыт залогом имущества лишь частично - на 68,6% (годом ранее - 63,4%).

Согласно пояснительной информации к отчетности на начало октября 2017 года, почти половину всех кредитов юрлиц банк классифицировал как кредиты малому и среднему бизнесу. В отраслевой структуре основными корпоративными заемщиками банка, согласно информации на начало 2017 года, являлись организации и компании из сферы финансовых услуг, строительства и девелопмента, торговли, сельского хозяйства и пищевой отрасли, услуг. Банк традиционно демонстрирует высокую концентрацию крупного кредитного риска: на 32 крупнейших заемщиков, согласно данным на 30 сентября 2017 года, приходилось 36,2% кредитного портфеля до вычета резерва (38% на конец 2016 года).

Портфель ценных бумаг за прошедшие 12 месяцев вырос почти на 10% и на отчетную дату примерно на две трети был сформирован облигациями, а еще треть приходилась на вложения в акции российских компаний. В портфеле облигаций чуть более половины занимали еврооблигации, еще порядка трети составляли облигации российских компаний, чуть более 12% - ОФЗ. Доля бумаг, переданных в залог по операциям РЕПО, едва превышала 6% от портфеля облигаций.

На рынке межбанковских кредитов «Ак Барс» работает в обе стороны, выступая преимущественно нетто-кредитором. На рынке валютных операций банк проявляет достаточно заметную активность, однако обороты по валютным операциям подвержены волатильности и за последний год колебались в широком диапазоне от 30 млрд до 0,5 трлн рублей в месяц.

По итогам 2017 года банк получил чистую прибыль в размере 796,6 млн рублей, согласно отчетности по РСБУ, что почти на четверть превысило чистую прибыль 2016 года. За январь 2018 года банк зафиксировал прибыль в размере 200,0 млн рублей.

Совет директоров: Валерий Сорокин (председатель), Талгат Абдуллин, Игорь Аванесян, Сергей Алексеев, Зуфар Гараев, Юрий Левин, Нурислам Сюбаев, Владимир Терентьев, Евгений Тихтуров, Артур Хайруллин, Сергей Шибаев, Рустем Загидуллин.

Правление: Зуфар Гараев (председатель), Михаил Марин, Юрий Михайлов, Марат Шагитов, Радик Саляхутдинов, Ильфан Губайдуллин, Булат Давлетшин, Владимир Дёмушкин, Гульнара Саттарова, Эдуард Абдрахманов.

Официальный сайт ПАО «АК Барс» доступен по адресу www.akbars.ru. По умолчанию открывается страница с услугами банка для частных лиц. Сменить категорию можно в верхней части сайта. Чуть ниже расположены ссылки на основные услуги, предоставляемые АК Барс, среди которых вклады, кредитование, банковские карты, платежи, переводы и т.д. На главной странице можно увидеть баннер с новыми продуктами банка, с которого можно перейти к их оформлению, а также ссылки на основные функции АК Барс - оформление кредитов, страхования, переводы между картами и т.д. Также с нее можно перейти на страницу для входа в личный кабинет. Ссылки на наиболее популярные предложения и акции от банка представлены ниже.

На официальном сайте АК Барс также можно посмотреть курсы валют в отделениях банка. Карта, встроенная на сайт, покажет ближайшие филиалы АК Барс и стоимость покупки и продажи интересующей вас валюты. Также на сайте постоянно обновляется раздел с новостями банка. Внизу страницы расположено развернутое меню с опциями для разных категорий пользователей, номера телефонов горячей линии и ссылки на социальные сети банка.

Интернет-банк

Для удобства пользователей ПАО «АК Барс» открыл интернет-банк, доступный по ссылке online.akbars.ru. Получить доступ к сайту могут владельцы любых пластиковых карт кредитной организации. Для этого на главной странице банка нужно выбрать пункт «Регистрация», ввести требуемую информацию и подтвердить обработку данных. После этого вы получите логин и пароль для входа в систему.

Личный кабинет банка АК Барс позволяет совершать большую часть операций, доступных в отделении банка. С его помощью клиенты банка могут просматривать историю последних операций по картам, оплачивать коммунальные услуги, услуги связи и штрафы, а также управлять своими счетами и вкладами. Кроме того, с помощью онлайн-банка АК Барс у вас есть возможность оплатить кредит и узнать его остаток, заказать пластиковую карту или связаться со службой поддержки.

Горячие линии

Для звонков по России

Горячая линия банка «АК Барс» доступна по номеру 8 800 2005 303. Позвонив по этому телефону, любой желающий может узнать информацию о продуктах и акциях банка, получить консультацию по кредиту или вкладу, а также узнать адрес и график работы ближайших отделений банка. Консультанты службы поддержки готовы ответить на вопросы о банковских картах АК Барс и по работе интернет-банкинга. Телефон доступен круглосуточно, звонки по нему бесплатны.

7 843 230-33-03

Для звонков из-за границы

Клиенты банка «АК Барс», находящиеся за границей, могут получить поддержку по номеру +7 843 2303 303. Служба поддержки ответит на все интересующие клиента вопросы, касающиеся услуг банка: кредитов, вкладов, пластиковых карт, переводов и т.д. Также операторы горячей линии оказывают консультации по вопросам работы онлайн-банкинга и страхования за рубежом, подсказывают адреса филиалов банка. Официальная горячая линия АК Барс работает круглосуточно, а звонки оплачиваются по тарифам оператора.

Мобильные приложения

Для Android

«АК Барс Online» - это приложение от банка «АК Барс», мобильный банкинг, позволяющий получить доступ к услугам банка в любом удобном месте. Владельцы смартфонов на Android могут скачать приложение из магазина PlayMarket бесплатно. Вход в личный кабинет мобильного приложения осуществляется с тем же логином и паролем, что используется для интернет-банка. В приложении АК Барс Online клиентам банка доступна оплата услуг связи интернета, пополнение транспортной карты, штрафов ГИБДД. Также через приложение можно осуществлять переводы между картами, оплачивать кредиты и запрашивать мини-выписку по счетам. В случае утери или кражи пластиковой карты, вы можете блокировать ее через приложение. Также личный кабинет позволяет найти ближайшие банкоматы и офисы банка.

Для iOS

Владельцы смартфонов iPad и iPhone могут воспользоваться приложением «АК Барс Online» для iOS. Это мобильный банкинг от ПАО «АК Барс», новая версия которого доступна для бесплатного скачивания в AppStore. Войти в мобильный личный кабинет клиенты банка могут с помощью логина и пароля от онлайн-банкинга. В приложении представлена большая часть привычных функций: переводы с карты на карту, оплата услуг связи и интернета, штрафов и кредитов. Также через приложение можно заблокировать утерянную или украденную пластиковую карту, связаться со службой поддержки или узнать адреса ближайших отделений банка и банкоматов.

АКБ Барс не самый крупный, но довольно известный банк на территории нашей страны. Он оказывает финансовые услуги частным клиентам и юридическим лицам уже на протяжении 20 лет. За долгий срок своего существования он приобрел множество клиентов. А для каждого клиента важно постоянно иметь связь с сотрудниками банка, чтобы решить некоторые свои финансовые вопросы. Например, чтобы не тратить время на походы в отделении банка можно воспользоваться его горячей линией.

Номер горячей линии

Бесплатный телефон горячей линии банка Ак Барс 8 800 200 53 03 сотрудники call-центра работают круглосуточно.

Так, с помощью операторов вы можете решить свои текущие финансовые вопросы получить консультацию о продуктах и услугах банка, а также о состоянии своих счетов. Например, вы можете проверить задолженность по кредиту, узнать актуальные предложения по вкладам, заблокировать карту или получить любые консультационные вопросы.

При совершении звонка будьте готовы к тому, что оператор с целью идентификации вашей личности будет задавать вам дополнительные вопросы, например, данные паспорта, кодовое слово. Если вы являетесь кредитным банка, то нужно будет сообщить номер кредитного договора или последние цифры номера карты.

Другие способы связи

Но к сожалению, далеко не все проблемы можно решить с помощью операторов горячей линии, поэтому АК Барс также предлагает альтернативные способы обращения для клиентов. Если вы уже являетесь клиентом АКБ Барс банка, то вам можно пользоваться интернет-банкингом «АКБ Барс онлайн». С помощью личного кабинета вы не только можете контролировать свои счета, но и получать персональные предложения от банка, совершать финансовые операции, например, денежные переводы, оплачивать услуги.

Если вы не являетесь клиентом банка, то на официальном сайте вы можете воспользоваться обратной связью. Например, если вы не могли дозвониться до оператора, то отправьте свое обращение в режиме онлайн. Для этого вам нужно перейти по ссылке https://www.akbars.ru/feedback/faq-list.php и заполните короткую форму.

Стоит отметить, что номер горячей линии банка Ак Барс работает отлично, то есть дозвониться до сотрудника, для вас не составит никакого труда. На самом деле любая, уважающая себя, кредитно-финансовая организация дает возможность своим клиентам как можно реже посещать офис продаж и тратить свое время.

Горячая линия банка АК Барс является одним из важнейших элементов компании. Учреждение было создано в 1993 году, и на момент написания этих строк обслуживает свыше 3 миллионов человек. Обратившись в службу поддержки, клиентской базе предоставляется возможность получить:

1. Исчерпывающую информацию о продуктах и услугах для частных предпринимателей, физических и юридических лиц;
2. Сведения по счету субсидий;
3. Актуальные данные о текущем курсе USD/EUR;

На официальном сайте организации указаны два номера для связи с оператором:

• 8-800-2005-303 . По этому номеру могут бесплатно позвонить бизнесмены и юр. лица, являющиеся резидентами Российской Федерации. Банковские эксперты готовы консультировать пользователей круглосуточно, без перерывов или выходных;
• +7-843-2-303-303 . Номер центрального офиса в г. Казань, предназначенный для звонков из-за границы, либо по вопросам, связанных с кредитами;

Стоимость звонка в службу поддержки напрямую зависит от местоположения клиента. Для жителей РФ обращение на многоканальную горячую линию компании абсолютно бесплатно, в то время как звонок на номер +7-843-2-303-303 тарифицируется оператором сотовой связи пользователя.

Альтернативные методы связи с АК Барс

Вышеописанный способ получения консультации – далеко не единственный, предлагаемый данным финансовым учреждением. Кроме телефонного техотдела, клиенты могут получить необходимую информацию при помощи следующих каналов:

1. Электронной почты – [email protected];
2. Факса – +7-843-2-303-303 ;
3. С помощью онлайн чата внутри клиентского приложения «АК Барс 3.0» для Android/iOS;
4. Формы обратной связи на официальном сайте компании по адресу akbars.ru (доступна исключительно для клиентов банка). Пример – на представленном ниже скриншоте;

Чем помогут операторы справочной службы?

Сотрудники суппортного отдела всегда готовы ответить на возникшие у физических или юридических лиц вопросы, а именно:

• Проинформировать об условиях использования банковских продуктов и услуг;
• Предоставить помощь по счетам/вкладам, порекомендовать оптимальную программу;
• Решить проблемы с работой интернет-банкинга;

Также в обязанности экспертов входит возобновление доступа к пластиковым картам, либо их блокировка в случае утери клиентом. Специалисты горячей линии банка АК Барс ответственно подходят к вопросу решения проблем пользователей, действуют максимально оперативно, что оставляет исключительно положительные эмоции от взаимодействия с ними.

Необходимо учесть, что работники службы поддержки не всегда смогут оказать помощь клиентам банковского учреждения. Это касается ситуаций, когда денежные переводы осуществляются на счета сторонних финансовых организаций. Кроме того, в телефонном режиме невозможно открыть депозит или получить сведения по кредитной задолженности. Пользователям предоставляется возможность получить лишь общую информацию о банковских услугах: по остальным вопросам следует обращаться непосредственно в отделение компании.

Банк «АК БАРС» предоставляет свои финансово-кредитные услуги населению России с 1993 года. Для обслуживания частных и корпоративных лиц по всей территории РФ был создан специальный центр поддержки. Специалисты контактного центра готовы в круглосуточном режиме без праздников и выходных оказать своевременную помощь и предоставить любую консультацию по продуктам и услугам банка.

Как связаться со службой поддержки «АК БАРС» банка

Связаться с сотрудниками банка можно осуществить несколькими способами:

• По телефонам горячей линии поддержки;
• На сайте банка через форму обратной связи;
• В официальных сообществах банка в социальных сетях;
• Послав уведомление по факсу +7-843-519-39-75;
• Отправив обращение по адресу электронной почты руководства банка;
• Направив письменную заявку на почтовый адрес главного отделения банка или его филиалов .

Почтовый адрес Главного офиса «АК БАРС» банка: 420066, Россия, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Декабристов, 1

Как позвонить в «АК БАРС» банк

Звонок в контакт-центр осуществляется по таким телефонам:

1. Бесплатный номер горячей линии 8-800-200-53-03 для звонков с мобильных и городских телефонов.
2. Номера международного формата +7-843-230-33-03 или +7-843-519-39-99 для звонков из-за границы и со стационарных телефонов.

Позвонив на бесплатный номер горячей линии, вам будет предложено прослушать подсказки меню голосового автоинформатора. Таким образом вы можете найти необходимую информацию о продуктах и услугах банка или ответы на популярные вопросы самостоятельно. Для связи с оператором контакт-центра вам будет предложено ожидать соединения на линии в течение нескольких минут.

Онлайн связь со службой поддержки «АК БАРС» банка

Если вы не можете совершить исходящий звонок, то воспользуйтесь формой обратной связи на сайте банка:

1. Откройте соответствующий раздел поддержки на официальной странице банка.
2. Перейдите по ссылке для оформления заявки .
3. Выберите раздел для частных или корпоративных клиентов.
4. Отметьте пункт для анонимного отзыва или с обратной связью — для получения ответа на ваше обращение.
5. Укажите свои ФИО, мобильный номер и адрес электронной почты для связи.
6. Отметьте тип и тему обращения.
7. Укажите город вашего обслуживания.
8. Наиболее подробно опишите свою проблему и укажите, каким способом с вами необходимо связаться для предоставления ответа – по СМС, электронной почте или телефону.
9. Прикрепите файл в случае необходимости.
10. Отправьте обращение на рассмотрение работниками банка.

По вопросам качества обслуживания вы также можете заполнить анкету для клиентов банка:

1. На сайте АК Барс перейдите в раздел обратной связи и выберите необходимый пункт .
2. Укажите, являетесь ли вы частным или корпоративным клиентом банка.
3. Отметьте свои ответы на вопросы анкетной формы.
4. Укажите, что бы вы хотели изменить в работе банка.
5. Отправьте форму на обработку и ваши замечания будут незамедлительно приняты руководством.

Онлайн саппорт от «АК БАРС» банка в соцсетях

Пообщаться со специалистом банка вы также можете через социальные сети, для чего необходимо:

1. Перейти по необходимой вам ссылке на официальное сообщество банка

1. Авторизоваться в вашем аккаунте.
2. Написать любому сотруднику банка в чате социальной сети.

Все заявки, отправленные на рассмотрение в онлайн режиме, поступают в обработку в порядке очереди. При заполнении формы обратной связи на сайте, ответ на обращение обычно поступает в течение суток. В некоторых случаях сотрудник контактного центра может предварительно связаться с вами для уточнения деталей проблемы, решение которой будет предоставлено позже.

Похожие статьи