Otp банк телефон горячей линии. Горячая линия отп банка

История российского ОТП Банка начинается с создания в марте 1994 года сберегательного банка «Гермес», входившего на тот момент в одноименный концерн. Позднее банк был преобразован в АКБ «Банк Инвестиций и Сбережений» (сокращенно - Инвестсбербанк). В феврале 2005 года завершилось объединение Инвестсбербанка со столичным Русским Генеральным Банком () по инициативе акционеров последнего (совладельцев Новороссийского морского торгового порта Александра Пономаренко и Александра Скоробогатько). Считалось, что Инвестсбербанк имеет более узнаваемую торговую марку на рынке частных вкладов, поэтому объединение банков состоялось на его базе, а лицензия РГБ была аннулирована. Размер сделки тогда оценивался в 800 тыс. долларов США. В августе 2006 года банк присоединил также омский и новороссийский (см. «Книгу памяти»), которые были преобразованы в филиалы «Омский» и «Новороссийский» соответственно. В октябре 2006 года венгерский OTP Bank* завершил сделку по приобретению 96,4% акций Инвестсбербанка уже за 477 млн долларов США. В 2008 году Инвестсбербанк перешел на материнский бренд и был переименован в «ОТП Банк».

По состоянию на 12 ноября 2018 года венгерский OTP Bank контролирует 97,90% акций российской кредитной организации, пакетом еще в 1,20% владеет венгерское закрытое акционерное общество по инвестициям и управлению имуществом «МФБ Инвест». Оставшиеся акции (менее 0,9%) распределены между прочими акционерами-миноритариями.

Головной офис кредитной организации расположен в Москве, а в целом фининститут присутствует более чем в 3 700 населенных пунктах РФ. Сеть продаж банка включает в себя шесть филиалов (Санкт-Петербург, Омск, Самара, Челябинск, Гуково Ростовской области, Хабаровск), 143,6 тыс. точек потребительского кредитования, 96 кредитно-кассовых офисов, 134 точки клиентского обслуживания. В течение 2017 года в целях оптимизации операционных затрат банк осуществил закрытие шести представительств на территории РФ. Собственная сеть банкоматов насчитывает порядка 195 устройств, терминалов обслуживания - 269 устройств. Списочная численность работников банка на 1 января 2018 года составляла 1 487 человек (годом ранее - 1 520 человек).

Частным клиентам фининститута предлагается стандартный набор банковских продуктов и услуг, прежде всего вклады, кредиты наличными и на картах, потребительские кредиты в магазинах, автокредиты. Партнерами банка являются такие торговые точки и сети, как цифровой супермаркет DNS, «Связной», «Евросеть», «Мегафон», «Эксперт», «Билайн», Media Markt, Lazurit, «Много Мебели», ювелирная сеть 585, «Московский Ювелирный Завод», «Адамас», «Алеф», «Снежная Королева», «Ноу-Хау», «Ситилинк», «М. видео» и др. В числе продуктов банка для физлиц также карты систем MasterCard (кредитные, дебетовые, с начислением процентов на остаток) и «Мир», денежные переводы (Western Union, «Золотая Корона»), аренда сейфов, программы добровольного страхования, обслуживание счетов и др.

Услуги и продукты банка для корпоративных клиентов включают в себя расчетно-кассовое обслуживание, размещение средств на депозиты и в векселя, кредитование и выдачу гарантий, зарплатные проекты, дистанционное обслуживание, поддержку экспортно-импортных операций, факторинг, торговое финансирование.

Всего на обслуживании в банке более 3,9 млн клиентов - юридических и физических лиц. В корпоративном сегменте банк преимущественно кредитует заемщиков, занимающихся торговлей, строительством, операциями с недвижимостью, финансовой и операционной арендой. В числе клиентов банка были замечены такие организации, как АО «Отечественные лекарства», ПАО «Русгрейн холдинг», ООО «Элемент Лизинг», ООО «МФО «Пешеход», ОАО «Мельница», ПАО «Импульс», ПАО «Саратовэнерго», ПАО «Ростелеком», АО «Фармадис», АО «Эзра» и др.

За первые 10 месяцев 2018 года активы нетто кредитной организации увеличились на 5,2%, составив к 1 ноября 2018 года 148,9 млрд рублей. Рост за указанный период в пассивах был обеспечен клиентскими средствами (в равной степени розничных и корпоративных клиентов) и собственным капиталом. В активах ликвидность направлялась преимущественно на рынок МБК и кредитование корпоративных клиентов. При этом помимо привлечения пассивов существенную часть средств банк также получил от реализации в активах 40% портфеля облигаций.

Структура пассивов кредитной организации слабо диверсифицирована по источникам привлечения и отличается повышенной зависимостью от средств физических лиц, доля которых на отчетную дату составила 41,7% от общего объема пассивов. Вторым крупнейшим источником ресурсов выступали средства корпоративных клиентов (остатки на расчетных счетах и депозиты различной срочности) с долей в 21,9% от пассивов. Почти столько же формировал и собственный капитал банка, достаточность которого более чем вдвое превышала минимально установленный уровень по нормативу Н1.0. Активность клиентской базы банка невысокая в силу специализации на розничном кредитовании, однако стабильная: обороты по текущим/расчетным счетам клиентов за последние месяцы исследуемого периода составляли 150-180 млрд рублей.

Основной объем активов кредитной организации приходится на статью кредитного портфеля, который на отчетную дату формировал 61,6% нетто-активов. Выданные МБК занимали 20,7%, высоколиквидные средства (преимущественно остатки на корсчете в ЦБ) - 4,7%, на прочие активы приходилось еще 7,2%.

С начала 2018 года совокупный объем кредитного портфеля незначительно увеличился (+3,8%). Основную долю в его составе занимают ссуды, предоставленные физическим лицам, - 80,9%. Существенная часть кредитов (как розничных, так и корпоративных) выдана на сроки от одного года до трех лет, также внушительный объем розничных ссуд имеет форму овердрафтов. За анализируемый период уровень просроченной задолженности по совокупному портфелю несколько сократился, однако остается достаточно заметным - 13,2%. Уровень резервирования по кредитному портфелю составляет 19,3%, что полностью покрывает величину просроченной задолженности. Уровень обеспечения кредитного портфеля залогом имущества в силу специализации на розничном кредитовании традиционно невысокий и составляет на отчетную дату 20,6% (годом ранее - 14,6%).

Кредитная организация проявляет умеренную активность на рынке межбанковского кредитования, регулярно работая в обе стороны. С начала 2018 года ежемесячные обороты по размещенным МБК составляли 25-132 млрд рублей, по привлеченным - 10-45 млрд рублей. На валютном рынке финучреждение также проявляет умеренную активность, обороты по конверсионным операциям за период с начала 2018 года составляли 100-300 млрд рублей.

Согласно данным отчетности по РСБУ, за первые десять месяцев 2018 года кредитная организация получила чистую прибыль в размере 2,8 млрд рублей (столько же в аналогичном периоде годом ранее).

Совет директоров: Золтан Майор (председатель), Адам Сентпетери, Куммер Агнеш Юлианна, Ференц Бёле, Илья Чижевский, Роберт Барлаи, Шандор Бела, Петер Чани, Берталан Видо.

Правление: Илья Чижевский (президент), Сергей Капустин, Юлия Орешкина, Александр Васильев, Кирилл Дремач, Игорь Беломытцев, Муслим Сатыбалдиев, Габор Буриан-Козма.

* OTP Bank был основан в 1949 году и в настоящее время является крупнейшим коммерческим банком Венгрии и ядром ведущей венгерской финансовой группы OTP Group. Помимо банка в состав группы входят дочерние организации, работающие в сфере управления активами и пенсионными накоплениями, автолизинга, туристического бизнеса, аренды, управления и операций с недвижимостью, факторинга, а также одноименный ипотечный банк.

Совокупные активы группы OTP Group по итогам девяти месяцев 2018 года составили 30,4 млрд долларов США (в пересчете на курс венгерского форинта к американскому доллару по состоянию на отчетную дату), объем депозитов клиентов - 19,9 млрд долларов США, чистая прибыль - 500,1 млн долларов США.

Если позвонить на горячую линию ОТП Банка, клиент услышит голосовое меню информатора. Оно состоит из 5 разделов. Каждому разделу соответствует определенная клавиша на раскладке телефона.

Если вы хотите быстро соединиться с оператором и не ждать полное сообщение информатора, тогда нужно нажать цифру .
За цифрой закреплена информация о банковских картах. В этом разделе клиент сможет получить исчерпывающую информацию по дебетовым и кредитным карточкам, оставить заявку на выпуск, узнать срок изготовления, проверить статус рассмотрения, узнать дату очередного взноса по кредитке или минимальный платеж и т.д. Нажимая цифру в основном меню, клиент попадает в меню подразделов категории «Банковские карты». Здесь можно быстро заблокировать пластик, нажав цифру , активировать новую карточку, нажав цифру , получить ПИН-код (цифра 3), узнать любую информацию (цифра 4). Например, если вы хотите активировать свою карту, вам нужно позвонить на горячую линию ОТП и нажать следующую последовательность цифр: 1 — 2.
Под цифрой основного меню находится раздел с информацией о кредитах. Он также состоит из нескольких подразделов. При нажатии на цифру в этом разделе клиент может получить информацию о POS-кредитах банка, которые предоставляются на покупку товаров и услуг в партнерских магазинах.
Цифра соединит клиента с оператором, который предоставит исчерпывающую информацию о потребительских кредитах наличными и нецелевых займах. При нажатии на цифру клиент получит информацию об условиях предоставления и обслуживания кредитов в ОТП Банке.
Раздел «Депозиты» в главном голосовом меню контакт-центра ОТП Банка находится под цифрой . При нажатии на эту цифру клиента сразу переводят оператора. Подразделов здесь нет.
Последней категорией основного голосового меню call-центра ОТП Банка является «Другие продукты и услуги» под цифрой . Здесь нет своих подразделов, поэтому идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра.

За какое время дождаться ответа операторов?

Call-центр ОТП банка не так перегружен, чтобы пользователи ждали по 20-30 минут, когда им ответит оператор. Обычное время ответа редко превышает 1-1,5 мин. В некоторых случаях возможны задержки от 3 до 10 мин. Такое чаще всего бывает в час-пик. Этот период длится ежедневно с 16:00 до 20:00. Часто такое случается и по пятницам вплоть до позднего вечера.

Недостатки контакт-центра ОТП

При звонке на горячую линию ОТП Банка и последующем соединении с оператором система не сообщает клиенту примерное время ожидания, озвучивая лишь то, что на телефонный звонок ответит первый освободившийся оператор. В большинстве других банков клиенту сообщают хотя бы примерное время ожидания ответа сотрудника и это намного удобнее.

Самым большим минусом горячей линии ОТП банка является то, что клиент не сможет вернуться в предыдущее меню, нажав какую-нибудь клавишу (# или * в других банках). В голосовом меню ОТП Банка это просто не предусмотрено.
Если клиент ошибется и выберет не ту кнопку, ему придется совершать повторный звонок, либо ждать автоматического соединения с оператором, которое произойдет в случае, если не выбрать ни одну из категорий 2 раза подряд.

ОТП банк заинтересован в своих клиентах, а потому делает все для того, чтобы им было комфортно пользоваться его услугами. Иногда у клиентов возникает необходимость связаться с банком. Наиболее удобным способом связи для многих людей в России был и остается телефон, поэтому у организации для этих целей есть бесплатный телефон горячей линии ОТП банка по кредитам.

Учитывая, что ОТП банк обслуживает разных клиентов, номера телефонов для связи у него разные:

если клиента интересует потребительский кредит, например, для покупки стиральной машины в каком-либо торговом центре, то ему следует набрать 8 495 775 4 775
если возникают вопросы по кредитным картам, то достаточно набрать 8 495 775-4-775 , и сотрудники банка разрешат их
горячая линия по общим вопросам 8 800 100 55 55
банк обслуживает представителей малого бизнеса, для них существует номер 8 800 200 70 09
телефон ОТП Банка, Москва и Московская область 8 495 775 4 775 , но можно звонить и на федеральные номера
телефон ОТП Банка в Санкт-Петербурге тоже в федеральном значение (8 800), в коде 812 у ОТП банка нет телефона
по общим вопросам со всех мобильных бесплатно можно звонить на короткий номер 0707

Однако следует заметить, что банк ОТП весьма оригинально «распределил» номера телефонов. Каждый из номеров не является номером какого-либо отдела. Все номера «отвечают» за конкретный вид услуг банка. При этом большинство телефонов начинается с 8 800, что говорит о том, что это бесплатный номер телефона горячей линии ОТП банка.

Это особенно удобно пожилым людям, ведь они, чаще всего стараются экономить на мобильной связи, но для этого у банка есть короткий номер для приема звонков с мобильных телефон.

Для жителей Москвы и области банк выделил городской номер в коде 495, который работает в единой тарифной сетке, предназначенной для московского региона. Жители других регионов могут воспользоваться номерами, которые начинаются с 8 800. Если вы видите такое начало, значит перед вами абсолютно бесплатный номер телефона ОТП банка.

ВНИМАНИЕ!

Чтобы сэкономить на мобильной связи, можно и следует звонить на специальный короткий номер ОТП Банка – 0707 . Он БЕСПЛАТНЫЙ для всех мобильных операторов, как для номеров Билайна, так для номеров Мегафона, МТС и так далее.

Согласитесь, намного удобнее задавать вопросы живому человеку, находящемся на другом проводе, чем искать ответы в интернете. Кроме того, телефон может пригодиться, например, в процессе заполнения квитанции для оплаты какой-либо услуги через банк. Да и существует масса ситуаций, когда нужен именно такой вид связи. Если клиенту требуется оформить кредит, то узнать о подробностях кредитования также удобно по бесплатному номеру телефона ОТП банка.

Предположим, у клиента истекает срок действия банковской карты, а отделение банка находится в другом городе, куда нужно еще доехать. В таком случае можно позвонить в банк и решить вопрос с перевыпуском карты дистанционно. При этом ее можно не только заказать, но и уточнить дату, когда она будет готова. Опять-таки, это удобно. Ведь нет необходимости тратить деньги на проезд, да и экономия времени получается значительная.

Зачастую у клиентов банка появляются различные вопросы, по поводу возможности проведения операций, а также работе различных сервисов и услуг. Для получения подробных ответов на подобные вопросы, необходимо проконсультироваться со специалистом организации. Именно поэтому, банки создают множество способов удобной и быстрой связи. В этой статье будут представлены все способы связи с , а также как позвонить бесплатно оператору?

Представленная организация, заботиться о своих клиентах и специально для них распределила телефоны своих операторов таким образом, что каждый телефон, предназначен для какой-либо банковской услуги.

Как позвонить оператору ОТП Банка? Таким образом, при необходимости получить ответ на определённый вопрос, вам необходимо выбрать соответствующего оператора и позвонить ему по следующему номеру:

Для решения вопросов, касающихся получения или же погашения кредитов, наберите номер — 8 800 200 70 05 .
При возникновении вопросов, касающихся кредитных карт, наберите следующий номер — 8 800 200 70 01 .
Для тех, кто желает открыть свой банковский счёт или взять кредит наличными, доступен следующий телефон — 8 800 100 55 55 .
Если ваш вопрос связан с тематикой малого бизнеса — 8 800 200 70 09 .
Стандартный телефон горячей линии для Москвы и Московской области — 8 495 775 33 53 .
Стандартный телефон горячей линии для Санкт-Петербурга — 8800

Звонки на все, перечисленные номера являются абсолютно бесплатными.

Адреса электронной почты (email)

Если у вас нет возможности или желания связываться с оператором посредством телефона, то направить вопрос можно через электронную почту. имеет сразу несколько электронных адресов, каждый из которых предназначен для конкретных банковских услуг.

Так что, вы можете оставить своё сообщение на одном из следующих адресов:

[email protected] . Данный адрес подходит для тех клиентов, которые хотят побольше узнать о продуктах и услугах банка .
Если вы хотите проконсультироваться на счёт работы онлайн сервиса, можно написать на почту — [email protected] .
Для написания жалобы на работника можно отправить свою претензию на почту — [email protected] .

Письма на электронных адресах проверяются каждый день. Однако ответ можно ожидать в течение нескольких дней, в зависимости от загруженности работников организации.

Бесплатный звонок с мобильных

Как позвонить оператору ОТП Банка бесплатно? Как уже было написано выше, любые звонки на номера, которые начинаются с цифр 8 800 — совершаются бесплатно.

Также, воспользовавшись мобильным, можно позвонить по специальному номеру — 0707 , который является бесплатным для большинства операторов связи.

Форма обратной связи ОТП Банка

При переходе на сайт представленной организации, клиент может связаться с организацией через заполнение специальной формы. Данная форма делится сразу на две вкладки: первая отвечает за получение ответа от сотрудников организации, а вторая отвечает за получение необходимых документов.

Что необходимо указать в форме обратной связи:

ФИО клиента , который обращается в банк.
Указать являетесь ли вы клиентом банка или нет.
Если вы являетесь клиентом, то необходимо указать номер договора или банковской карты .
Далее необходимо указать адрес своей электронной почты (на неё придёт ответ).
Затем указывается номер мобильного телефона и паспортные данные .
После этого указывается тема обращения .
Далее можно ввести текст обращения , к которому также можно прикрепить необходимые файлы.

Заказ изготовления документов на сайте

Если вам необходимо заказать получение каких-либо документов из банка, то сделать это можно, не выходя из дома. Процесс заказа документов выглядит следующим образом:

Перейдите на сайт организации.
Зайдите в раздел «Заказ документов» .
Введите персональную информацию .
Далее укажите контактную информацию и паспортные данные .
Выберите тип документа и отправляйте заявку.

Поддержка ОТП Банка в соцсетях

ОТП Банк постоянно совершенствует способы взаимодействия клиентов с организацией и предоставляет все возможные способы связи. Так что, вы можете задать интересующие вас вопросы не только по телефону горячей линии, электронной почте или с помощью обратной связи, но и обратиться с вопросом в различных социальных сетях.

Видео: как связаться со специалистом ОТП Банка ?